領導力，是由被領導者決定的！

快樂英平 2023-06-30 發(fā)布于江蘇

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發(fā)展領導力的路徑就是改善你的領導行為，找出員工期待你改變的行為并調(diào)整它。每一個行為都在被員工解讀，這些事情都是你的領導力。

作者：張海寧

來源：中歐商業(yè)評論（ID：ceibs-cbs）【整理摘編：時英平】

01、從管理到領導的方法升級

領導力是從管理學科中發(fā)展而來的。管理這個概念在工業(yè)化時期已經(jīng)存在。如果你熟悉基本的管理原理，你就知道管理是指計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。科學管理告訴我們，如果你提供了一個精確的過程，就可以設計出一個好的過程，帶來好的結果。

我們首先來看看管理的思路是什么樣的呢？我希望達成一件事情的結果，什么是有效的方法呢？答案是要通過過程管控。如果我可以給出一個完美的、被精確執(zhí)行的、無瑕疵的過程，那么他就可以給我?guī)硪粋€確定的、符合這個過程設計的完美結果。如果你做過類似編程這樣的工作，你就會意識到這個事情是非常符合邏輯的，這就是科學管理。

但現(xiàn)實中還存在大量工作，我們無法給出精確或可靠的過程，但不能因此不去管理這些事情。在這種情況下，“領導”提供了另一種選擇——雖然我們無法給出完美的過程，但可以選擇一個有能力、有意愿承擔責任的員工來幫助我們確保結果，領導的方法就是相信員工。例如，我有一個大客戶要談判，我會派一個有大量銷售經(jīng)驗、有能力、有意愿承擔責任的員工去。當他帶著自己的能力和良好的意愿去完成這個工作時，我相信他能夠給我?guī)砗玫慕Y果，這是“領導”的思路。

在這個模式下，對員工的要求實際上是不同的。在領導的思路下，由于我們必須依靠有能力和意愿的人，所以我們需要給予一定的授權，且要求員工必須具備主動分析問題的能力和根據(jù)現(xiàn)實靈活調(diào)整的能力。但在管理的思路下，我們期望的是強執(zhí)行力的人，是即使對決策有所疑問，也可以堅決執(zhí)行的人。

大家可以思考一下這個問題：當你看到管理思路和領導思路的不同時，你覺得哪一種思路更好用？有人可能會說，我更喜歡領導的方法，我希望我的下屬更具有靈活性，更自主，更有創(chuàng)意和想法，這樣的員工更好。但也會有一些人會覺得，我更喜歡管理模式下的員工，因為我的工作場景需要依靠管理的模式。其實這兩種思路并不是非此即彼的，而是適用于不同的場景，因此我們必須同時掌握兩種技能。

那么為什么現(xiàn)在越來越多地強調(diào)領導力呢？因為現(xiàn)實情況是，需要員工自主判斷的事情越來越多，而那些可以通過過程管理來實現(xiàn)結果的事情在逐漸減少，或者已經(jīng)被人工智能、技術和程序所逐漸替代。當我能夠給出精確過程的時候，這就是智能化（自動化）的機會。

管理和領導是兩種完全不同的思路和方法。管理是從管理者的角度出發(fā)，給出精確的過程和步驟，強調(diào)的是技術和成熟的方法。領導是帶領他人，并不僅僅要考慮自己，還要考慮整個團隊，需要集體合作才能成功。有效領導的關鍵因素是你能否帶領你的下屬，并且你的下屬是否認可你。

管理注重方法和過程，而領導更注重關系和狀態(tài)。而領導作為一種技能，也有著極強的個性化表現(xiàn)。你用來領導一個人的方式并不一定適用于另一個人。在帶領不同的群體時，你的表現(xiàn)可能會有所不同。因此，不同于管理，領導是一項個性化的技能。

02、領導為什么要用心，如何用心？

第二個問題，為什么要用心去領導？簡單來說就是因為領導是個性化的過程，因此每個人的方法都不同。成功的領導人有很多種，但他們的行為都能被下屬認可，從而建立了有效的領導關系。這些領導者通過個性化的關懷滿足了下屬的需求，建立了跟隨者和領導者之間的信任和認可。成功的領導者的方法可能不適用于所有情況，比如像電視劇《亮劍》里的人物李云龍，他的管理方式雖然有些粗野，但他成功地建立了領導與下屬之間的信任和認可。怎么運行呢？這里有一個有效領導公式，希望能引起思考。

我們將領導描述成一個技術，畫在模型的內(nèi)圈。在領導這三個方面需要具備哪些技能呢？如做計劃的能力和技巧、協(xié)調(diào)計劃執(zhí)行的過程、解決員工問題、激勵員工等都是技能。除了掌握這些技能，好的領導還需要具備領導力，其中有三個因素對領導有效性有著決定性影響：員工是否認可你作為領導的能力？員工如何看待來自你的批評？你所施加的壓力是否被員工正向理解？這三個關鍵要素指向了領導者應當具備的三種品質(zhì)，即能力（Competence）、信心（Confidence）和關愛（Care）。

第一個要素是能力，領導需要具備解決問題的能力，能夠給予員工思路、方法和資源，幫助他們跨越障礙。如果能幫助員工解決問題，或推動他們的事情，員工會感到成就感，非常踏實，愿意跟隨。相反，如果領導無法提供支持或回答問題，員工會感到失望和懷疑，不愿跟隨這樣的領導。

除了能力，信任也是一個關鍵要素。員工需要跟隨一個讓他們信任的領導，當出現(xiàn)問題時，可以放心把背后交給他。員工需要這種感覺，但領導往往會無意中忽略這一點。比如，對員工做出承諾卻忘記了。對于領導者來說，要關注的事情可能太多了，所以員工的感受常常排在最后，但這些無意中的忽略這就可能導致失去員工的信任。

第三個關鍵因素是對員工的關愛，這也是很容易被忽視的點。員工希望有關心他們需求、關懷他們生活和工作，誠意幫助他們的上級。如果領導者只關注自己的目標，而忽略員工的發(fā)展和成長，員工會對其失去信任而不愿意跟隨。

但需要明確的一點是，什么是所謂的關愛員工的行為？這是一個在線下交流時常常會被大家提到的問題。很多領導者認為，關愛員工只是問問員工生活、提供工作技能培訓和好的待遇、幫員工解決難題等等，這些都是可能的關愛行為。但如果對關愛的理解僅限于此，就需要考慮另一個問題——關愛員工行為是否存在風險？具體來說，即很多人提到的，會把員工寵壞，關愛過度反過來會變成一種管理壓力。

要解決這個問題，需要我們提升對“關愛”的理解。以上提到的關懷行為，都屬于柔性關懷，但是這只是關懷的一半，對員工的關懷還應包含“強硬關懷”。強硬關懷要求你向員工施加強大的壓力，讓他們獨立地面對工作中的挑戰(zhàn)。你應該給員工設定具有挑戰(zhàn)性的目標，讓他們付出努力才能達到這些目標。當員工工作沒有做到位時，你應該給予嚴肅的批評。員工可能會感到不適，但是他們會認為你是為了他們好，就像學生時代要求嚴格的班主任。必須同時給予柔性關懷和強硬的關懷，才能讓他們接受并認可你。

那么所謂的有效領導公式就是要同時具備這三個C：能力(Competence)、信心(Confidence)、關愛(Caring)。這三個C之間的關系，我們特意把它表示成C的三次方。這意味著，如果你三件事情都做好了會有倍增的效果，但如果其中一個數(shù)是零，整體的結果就是零。也就是說，成為一個成功的領導者，需要同時做好這三件事情，任何一樣做得不好，你的領導力結果很可能就是零。

關于“用心領導”這個模型，所謂的“Leading by Heart”，這個“Heart”是什么？實際上，我們應該代表員工發(fā)聲，代表所有被領導者發(fā)聲。他們決定了你是否是一個好領導，所以你應該關心他們想要什么。

我們做了一些研究，總結出了一些員工內(nèi)心的期望，比如希望領導能夠傾聽并理解他們，希望得到領導的幫助和支持，希望有機會向領導傾訴。第二是希望領導，即使你不同意我的觀點，也不要對我這個人做出評判，不要說我沒有發(fā)展前途，缺乏潛力，或者是一個粗心大意的人。這種評價只會傷害員工的內(nèi)心，讓他們不愿意認可你。第三個要點是，請記住我的良好意圖。員工來到企業(yè)工作是希望做出成績的，工資是市場所決定的，努力是員工的付出，員工沒有破壞公司的意圖，是懷著良好的愿望來的。當給予員工反饋時，請用同理心考慮員工的感受，并為其提供反饋和意見。最后，好的領導應該積極地發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點并給予肯定，這樣會換得員工對你的認可。

03、提升領導力的思路和抓手

領導力是由被領導者決定的，這個概念很殘酷。如果你覺得自己非常優(yōu)秀，可能會覺得自己非常有領導力，但是如果你當前帶領的員工不認可你，那么你在他們身上的領導力就等于零。領導力不是聰明、深入思考、戰(zhàn)略能力、對業(yè)務的理解或魅力。領導力是始終如一地表現(xiàn)出值得信賴的行為，面對下屬時保持一貫的行為表現(xiàn)。領導力是單純的，通過行為表達信心和關愛。無論你在大家面前說什么，員工只會看到你的行動。發(fā)展領導力的路徑就是改善你的領導行為，找出員工期待你改變的行為并調(diào)整它。每一個行為都在被員工解讀，這些事情都是你的領導力。

行為怎樣改善是一個非常復雜的事情，但有兩個值得關注的思路。第一個思路是“照鏡子”，即通過員工的表現(xiàn)判斷自己的領導行為，這是所有管理者都應該具備的能力。當你發(fā)現(xiàn)你的員工總是犯同一個錯誤或表現(xiàn)總是相似時，你應該反思自己的是自己的領導行為。領導行為和員工的表現(xiàn)之間是一種照鏡子的關系。比如說，當你發(fā)現(xiàn)你的員工在會議上都不愿意說話時，你應該想一想，自己平時給他們的鼓勵是否足夠？還是否定的比較多？當你的員工有這樣的行為時，你應該考慮你的領導行為對應的鏡子，而不要去指著你的員工抱怨，要想到他是你的鏡子，你會看到你自己的樣子。

在行為改進的另一個方法論是 ADP（Awareness、Drive、Practice）。這個方法包含三個步驟。第一步是認知到自己需要改變的地方。通過接受反饋、尋求他人的評價、自我反省，了解自己的行為，找到自己需要改變的問題，并確認問題在哪里。只有接受自己不完美的地方，才能找到需要改變的地方。第二步是找到改變的動力。很多人知道自己的問題在哪里，但不愿意面對它。你需要找到動力，否則你不會做出改變。第三步是對抗原有的習慣。你需要不斷地去跟自己對話，不斷地調(diào)整自己的行為，你才有機會去逐漸改變自己已經(jīng)形成的那個習慣。習慣的力量是非常強大的，所以你需要身邊有一個人持續(xù)給你反饋或提醒。只有完成上述三個步驟，才能調(diào)整掉那些已經(jīng)成為你的穩(wěn)定習慣的行為。

這是每個人的行為改進方法，也是領導力改進的方式。當你發(fā)自內(nèi)心地調(diào)整了你的行為，你才能贏得員工的認可，成為一個被大家接受、能夠給大家?guī)須w屬感的好領導。只要大家認同你之后，你再去采取管理動作，甚至機械簡單的執(zhí)行，你會得到非常好的響應，因為大家真的認可你，甚至會逐漸開始包容你的一些缺點，主動幫助你彌補一些你做得不到位的地方。