• 版權(quán)信息

• 前言 一張圖展現(xiàn)你的思維方式

• 鍛煉思維能力的“七大圖形”

• 熱身運(yùn)動 熟悉圖形

• 基礎(chǔ)知識，熟悉矩形和箭頭的使用方法

• 學(xué)畫樹狀圖

• 所有事物都是圖解的題材

• 基礎(chǔ)訓(xùn)練一 厘清事物之間的關(guān)系

• 簡化思維的秘訣1 掌握“關(guān)系”

• 課程1 零售業(yè)的運(yùn)營機(jī)制是什么

• 課程2 用戶向谷歌支付了什么

• 總結(jié) 熟練使用“交換圖”

• 圖解衍生版本 有意省略箭頭

• 基礎(chǔ)訓(xùn)練二 全面掌握具體內(nèi)容

• 簡化思維的秘訣2 掌握“結(jié)構(gòu)”

• 課程3 將電腦文件歸類

• 課程4 各種熱門商品的分類

• 總結(jié) 熟練使用“樹狀圖”

• 基礎(chǔ)訓(xùn)練三 深究原因——“為什么”

• 簡化思維的秘訣3 掌握“要因”

• 課程5 一直加班的要因是什么

• 課程6 日本環(huán)球影城復(fù)興的要因

• 總結(jié) 熟練使用“深挖圖”

• 基礎(chǔ)訓(xùn)練四 事物之間的“比較”

• 簡化思維的秘訣4 掌握“定位”

• 課程7 挑選電腦機(jī)型

• 課程8 五大社交軟件的“區(qū)別”

• 總結(jié) 熟練使用“比較圖”

• 基礎(chǔ)訓(xùn)練五 分析“流程”

• 簡化思維的秘訣5 掌握“步驟”

• 課程9 撰寫提案書的流程

• 課程10 優(yōu)衣庫的生產(chǎn)流程有什么特點(diǎn)

• 總結(jié) 熟練使用“流程圖”

• 圖解衍生版本 兩種簡便畫法

• 基礎(chǔ)訓(xùn)練六 “組合”這件事

• 簡化思維的秘訣6 掌握“概念”

• 課程11 為什么人們離不開Facebook

• 課程12 哈根達(dá)斯的銷售策略

• 總結(jié) 熟練使用“重疊圖”

• 圖解衍生版本 乘法與加法的區(qū)別

• 基礎(chǔ)訓(xùn)練七 掌控方向

• 簡化思維的秘訣7 把握“方針”

• 課程13 如何增加回頭客

• 課程14 預(yù)測亞馬遜的下一步舉措

• 總結(jié) 熟練使用“金字塔圖”

• 應(yīng)用 多角度思維練習(xí)

• 圖形思考 做好人生規(guī)劃

• 做好人生規(guī)劃1 我想做什么

• 做好人生規(guī)劃2 要不要轉(zhuǎn)行

• 做好人生規(guī)劃3 我的優(yōu)勢是什么

• 做好人生規(guī)劃4 公司能給我?guī)硎裁?/p>

• 做好人生規(guī)劃5 理想的公司在哪里

• 復(fù)習(xí) 七種圖形的特點(diǎn)及使用方法

• 養(yǎng)成畫圖習(xí)慣 化為隨身武器

• 如何培養(yǎng)畫圖習(xí)慣

• 讀書筆記

• 影音筆記

• 關(guān)于培養(yǎng)習(xí)慣的一點(diǎn)建議

• 圖形的表現(xiàn)方式、闡述方式

• 畫圖的本質(zhì)是傳達(dá)信息

• 表現(xiàn)技巧要點(diǎn)

• 講解技巧要點(diǎn)

• 用圖形思考，用圖形講解

• 后記 這是一本鍛煉思維能力的圖解書

• 

圖形，思考的工具

前言

一張圖展現(xiàn)你的思維方式

“我的興趣是圖解?！?/p>

當(dāng)我對初次見面的人這樣說時(shí)，對方總會露出驚訝的表情。這種興趣可能確實(shí)有些奇怪，但我是非常嚴(yán)肅的。出于興趣，我曾把彼得·德魯克的《管理（精華版）》中的內(nèi)容提煉整理成50張圖片。除此之外，我還以各種內(nèi)容為題材來畫圖，比如電視節(jié)目《坎布里亞宮殿》、世界級演講會組織機(jī)構(gòu)TED集團(tuán)的公開演講等。

這一興趣的根本在于，我想要“理解”事物。我嘗試將“普遍性思維方式”“商業(yè)成功秘訣”等內(nèi)容整理成圖片，并從自己的立場出發(fā)對其進(jìn)行分析。借助圖形格式系統(tǒng)地整理知識是一個(gè)非常有趣的過程。

2010年，我建立了個(gè)人網(wǎng)站“視覺思維”，并公開了一部分展現(xiàn)圖形思考的圖片。

我在公開這些圖片之后不久，就收到了許多積極的反饋，大家稱這種方法十分簡單、有趣。

現(xiàn)在我也會收到一些咨詢平臺和廣告代理的委托，以“如何提高圖解力”“如何制作宣講資料”為題，對員工進(jìn)行培訓(xùn)或舉辦相關(guān)研討會。

培訓(xùn)結(jié)束后，我收到了一些員工的反饋，他們稱“從來沒接受過這樣系統(tǒng)的教學(xué)”“讀過許多圖解方面的書，但仍然無法掌握圖解技巧，不過現(xiàn)在應(yīng)該能掌握了”，也曾因此受到其他部門負(fù)責(zé)人的邀請，希望我再次為他們的員工提供培訓(xùn)。我曾多次在同一家公司的不同部門提供培訓(xùn)，在此期間，我發(fā)現(xiàn)，圖解技巧并不僅限于特定的業(yè)務(wù)，其應(yīng)用場景其實(shí)是十分廣泛的。

你會怎樣畫圖？

在培訓(xùn)的一開始，我布置了一道熱身題：讓大家畫圖，題目是“桃太郎的故事”。

忠實(shí)還原“桃太郎的故事”

“很久很久以前，在某個(gè)地方有一位老爺爺和一位老奶奶。老爺爺去山里砍柴，老奶奶去河邊洗衣服……”熟悉的開頭，熟悉的故事。

在看到我的圖解之前，希望大家稍作思考，應(yīng)該畫一幅什么樣的圖呢？

在我講解圖解技巧之前，大家往往容易畫成上圖的樣子：出場人物齊全，時(shí)間線也正確，每段故事情節(jié)都包含其中。這種畫法試圖包含所有內(nèi)容，結(jié)果卻使整個(gè)結(jié)構(gòu)變得十分復(fù)雜，使人無法理解核心大綱，很不直觀。

與之相比，下圖這種畫法怎么樣呢？

下圖是以“桃太郎的經(jīng)歷”為視角整理而成。出場人物和時(shí)間線與前圖大致相同，但主線很明確，大綱也一目了然。給不了解這個(gè)故事的人加以解釋，很容易使他理解。

以“桃太郎的經(jīng)歷”為視角

尋找焦點(diǎn)，使其一目了然

在利用圖形進(jìn)行思考時(shí)，我會想方設(shè)法使信息要點(diǎn)一目了然。這需要理解內(nèi)容并想清楚要點(diǎn)應(yīng)放在哪個(gè)位置。以“桃太郎的經(jīng)歷”為主線的圖，列出了令人印象最深刻的兩個(gè)故事情節(jié)——河畔相遇、糯米團(tuán)子情節(jié)。

這種思維清晰的構(gòu)圖，不僅有助于日后重溫內(nèi)容，也可以用來向他人說明信息要點(diǎn)。既有助于自己理解，也可以幫助對方更好地理解內(nèi)容。

我之所以在培訓(xùn)最開始時(shí)布置這樣的任務(wù)，是希望大家能夠明白，在向他人傳達(dá)信息時(shí)，需要一個(gè)特定的“視角”。如果想說明所有內(nèi)容，那么無論什么主題都會變得十分復(fù)雜，而大多數(shù)人都只想了解信息要點(diǎn)。要做到這一點(diǎn)，就必須采用簡單的方法。

圖形是鍛煉思維的工具

讓我們回到剛才的問題。以“桃太郎的經(jīng)歷”來畫圖，圖形變得更加簡單了。即使是同一主題，通過比較不同的人所畫的圖，也能夠明顯看出大家的思維差異。圖形首先應(yīng)該是鍛煉并反映自我思維的一種思考工具，然后才能成為演講的工具。

在培訓(xùn)開始之前，我會向?qū)W員們征集問題。經(jīng)常有人提到，希望“掌握色彩運(yùn)用和選擇字體的方法”“了解排版的技巧”等。

大家當(dāng)然都希望畫出清晰易懂的演講圖，但在打磨色彩、字體和排版之前，還有一些需要注意的問題。

我在畫圖時(shí)到底有沒有理解內(nèi)容？

我對要畫的對象的理解是否到位？

我們必須深化對畫圖對象的理解，而不是去鉆研那些花哨的表現(xiàn)技巧。如果是在理解的基礎(chǔ)上畫的圖，就很容易向他人解釋清楚，即使外觀并不精美也不會有太大影響。

在這一點(diǎn)上，圖解和語言學(xué)十分相似。大家都知道，用英語溝通比學(xué)英語更重要，圖形也是一樣，比起學(xué)習(xí)圖形的表現(xiàn)技巧的形式主義，用圖形傳達(dá)信息的內(nèi)容主義才是更重要的。

為什么文字不行

有人會提出疑問：“雖然畫圖可以加深理解，但是，通過語言和文章不是也能充分理解內(nèi)容嗎？”

確實(shí)如此。我不贊成“通過語言和文章無法理解內(nèi)容”等極端的說法。語言和文章也可以是理解內(nèi)容的工具。

盡管如此，我們還是要堅(jiān)持畫圖，那么，這一行為到底有什么意義呢？

文章是由單詞的組合構(gòu)成的，與之相對，圖形是由下圖中的元素的組合構(gòu)成的。我之所以向大家推薦圖解，是因?yàn)榭梢岳脠D形規(guī)范理解的步驟。語言和文章有各式各樣的措辭，可以表達(dá)出各種微妙的、感性的內(nèi)容，但不適用于表現(xiàn)那些固定的思考流程。

不懂繪畫也能輕松掌握！了解圖形基本元素

通過圖形實(shí)現(xiàn)兩種簡化

圖形由一些特定形狀的元素組成，其表現(xiàn)形式是有限的。因此，我們在“理解特定的內(nèi)容時(shí)，就會相應(yīng)地利用特定的圖形來思考”。由此就產(chǎn)生了“理解模型”。

通過圖形可以實(shí)現(xiàn)“兩種簡化”：

思考過程本身被簡化

圖形由簡單的元素構(gòu)成，沒有冗余

我們沒有必要一開始就畫一些復(fù)雜的圖，而是可以從特定的角度展開思考。本書從眾多圖形中精選了“七大圖形”以供大家參考。

我挑選的是有助于理解事物，且使用頻率較高的特定的七類圖形（視角）。如果在工作中使用這些圖形，會達(dá)到以下的效果：

腦海中混亂的思維變得清晰

在會議和商談中掌握主導(dǎo)權(quán)

能夠迅速傳達(dá)要點(diǎn)

能夠完成高質(zhì)量的演講

我們將驚訝地發(fā)現(xiàn)，工作竟然變得如此輕松。工作效率和質(zhì)量也因此大幅提高。本書的目的就是，在你的腦海中“加載”這“七大圖形”。為此我準(zhǔn)備了許多課程，請大家逐一攻克。讀完本書，“七大圖形”將會成為你工作生活的一部分，你會下意識地在工作中運(yùn)用這些圖形。

首先，介紹一下特定的“七大圖形”。

鍛煉思維能力的“七大圖形”

1、交換圖

將各種關(guān)系形象化

由多個(gè)矩形模塊及連接矩形的箭頭組成

分析交換人物（例如賣家和買家）和交換內(nèi)容

實(shí)際用途

掌握人、物、金錢流向

掌握商業(yè)模式

2、樹狀圖

梳理事物的結(jié)構(gòu)

由多個(gè)矩形模塊及連接矩形的線段組成

整理信息，不重不漏，由結(jié)構(gòu)分析整體

實(shí)際用途

整理散亂的信息

找到成功案例的共同點(diǎn)

3、深挖圖

逐層挖掘，分析要因所在

由多個(gè)矩形模塊和箭頭組成

重復(fù)提問、回答，分析要因所在

實(shí)際用途

改善自身狀況

分解問題，尋找對策

4、比較圖

兩條數(shù)軸，分析項(xiàng)目差異

在兩條數(shù)軸上對比多個(gè)項(xiàng)目

分析項(xiàng)目間差異

實(shí)際用途

比較商品，分析商品

分析熱門服務(wù)的差異

5、流程圖

將完成目標(biāo)的過程形象化

由依次排列的多個(gè)箭頭模塊組成

分析流程步驟

實(shí)際用途

整理制作提案書的步驟

重審業(yè)務(wù)流程

6、重疊圖

凸顯商品、服務(wù)的“特點(diǎn)”

由多個(gè)圓形模塊組成

分析商品服務(wù)特點(diǎn)

實(shí)際用途

發(fā)掘熱門服務(wù)受歡迎的原因

分析商品暢銷的原因

7、金字塔圖

明確目標(biāo)方向

以線段分割三角形

分析上下關(guān)系及階層差異

實(shí)際用途

制定方針，提高營業(yè)額

預(yù)測大型企業(yè)動向

以上就是我為大家精選的“七大圖形”。

書中介紹的都是十分簡單的圖形，簡單意味著接近本質(zhì)。多余的修飾會使人難以看清事物的本質(zhì)，其實(shí)認(rèn)真思考之后，信息便會以簡單清晰的方式呈現(xiàn)出來。

理解某種事物的過程是非常愉快的。但是，如果將復(fù)雜的事物原封不動地以另一種復(fù)雜的方式進(jìn)行表達(dá)，就相當(dāng)于丟掉了理解的樂趣，實(shí)在令人可惜。

不如“簡單點(diǎn)，培養(yǎng)圖形思維”。

希望大家能夠通過這個(gè)過程感受到理解的樂趣。

本書使用方法

本書不會著眼于圖形問題中的那些外在的表現(xiàn)技巧，而是通過七張圖著重講解圖形思維方式的學(xué)習(xí)方法，這是圖形思考的根本。在使用本書時(shí)，首先要仔細(xì)閱讀各章開頭的“簡化思維的秘訣”，然后完成練習(xí)，每道練習(xí)均有提示，還有相應(yīng)的答案及解說。解說是按步驟逐個(gè)展開的，大家可以按照解說詳細(xì)地追溯思考的過程。

此外，在每節(jié)課程的最后都有課后總結(jié)，大家可以借助總結(jié)來復(fù)習(xí)每節(jié)的內(nèi)容，也可以通過完成課后題“試一試”進(jìn)行自學(xué)。

熱身運(yùn)動　熟悉圖形

基礎(chǔ)知識，熟悉矩形和箭頭的使用方法

在開始七大圖形的課程之前，我給大家準(zhǔn)備了兩個(gè)問題。題目是在前言中出現(xiàn)過的桃太郎的故事。之前，我們把故事的整體流程畫成了圖，現(xiàn)在，我們要選取其中的一個(gè)場景來畫圖。這個(gè)練習(xí)是為了讓大家的頭腦更加靈活。

問題

桃太郎把糯米團(tuán)子給了小狗，小狗成為桃太郎的伙伴。

看了這句話，大家能立刻想出來要怎樣畫圖嗎？我想肯定有一些人會有這樣的疑惑：

“這樣的內(nèi)容要怎么畫圖呢？”

“壓根就畫不出來吧……”

雖然大家目前可能還不得要領(lǐng)，但是請不要放棄。

請大家思考一下，在剛才介紹的“七大圖形”中，有沒有能用的圖呢？出場人物是桃太郎和小狗，這兩者之間，應(yīng)該存在著某種“交換”行為。

寓言故事和日常生活中的場景是培養(yǎng)“圖形思維”的絕佳訓(xùn)練題材。如果只在制作資料時(shí)才用圖形進(jìn)行思考，那么，無論多久都無法形成圖形思維。

答案＆解說步驟1

　將出場人物分成幾個(gè)模塊

首先，我們需要找到題干中的出場人物，將他們分成幾個(gè)模塊。

▲桃太郎把糯米團(tuán)子給了小狗，小狗成了桃太郎的伙伴。

▼分模塊

步驟2　畫出交換箭頭

接下來，為了表示這兩者之間存在著某些交換行為，畫出雙向箭頭。

步驟3　畫出交換內(nèi)容

交換的內(nèi)容是“糯米團(tuán)子”“成為伙伴”。在箭頭上畫出這兩項(xiàng)內(nèi)容。

到這里，圖就畫完了。雖然我們畫的是寓言故事中的一個(gè)場景，但是，這種“交換圖”也可以用來表示商務(wù)場景中的交換（交易）行為。

商業(yè)場景同樣適用

舉個(gè)例子，如果把故事的主角換成零件生產(chǎn)商和成品生產(chǎn)商，該如何畫圖呢？

像下圖一樣，只需要改變矩形模塊中的出場人物和箭頭上的交換內(nèi)容就可以了。

學(xué)畫樹狀圖

怎么樣？大家的問題解決了嗎？

接下來再給大家出一道題，畫一畫桃太郎故事中的另一個(gè)場景。

問題

老爺爺和老奶奶是桃太郎的家人。

小狗、猴子、山雞是桃太郎的伙伴。

大家可能會認(rèn)為，“這樣的內(nèi)容沒有必要特意畫成圖”，但是，要培養(yǎng)圖形思維就必須通過這種練習(xí)來積累經(jīng)驗(yàn)。

那么，要怎樣將這個(gè)場景整理成圖形呢？題目中出現(xiàn)了很多故事人物，首先，整理一下桃太郎后援隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)吧。這次，我們使用“樹狀圖”。

答案＆解說步驟1

　將出場人物分成幾個(gè)模塊

首先，將題干中的出場人物分成幾個(gè)模塊。

▲老爺爺和老奶奶是桃太郎的家人。

小狗、猴子、山雞是桃太郎的伙伴。

▼分模塊

步驟2　分組

從題干中得知，桃太郎的后援隊(duì)伍可以分為“家人”和“伙伴”兩個(gè)小組。

▲老爺爺和老奶奶是桃太郎的家人。

小狗、猴子、山雞是桃太郎的伙伴。

步驟3　整理成樹狀圖

在桃太郎下方畫兩個(gè)小組，每個(gè)小組下方畫出各自的成員?！疤姨傻年?duì)伍”的樹狀圖就完成了。

矩形加線段，一目了然

和上一個(gè)的題目相同，樹狀圖也可以應(yīng)用在商務(wù)場景中。如下圖所示，將桃太郎換成公司，整張圖就變成了一張組織結(jié)構(gòu)圖。只要使用矩形和線段，就能夠把組織結(jié)構(gòu)表示出來。

所有事物都是圖解的題材

做完了熱身運(yùn)動，大家感覺怎么樣呢？

也許以桃太郎的故事為題材會讓人感到無聊，但心急吃不了熱豆腐，英語的學(xué)習(xí)不也是從“I have a pen”這種簡單的句子開始的嗎？

首先，以身邊的事物或一些簡單的事物為題材進(jìn)行練習(xí)，養(yǎng)成用圖形思考的習(xí)慣。從早上起床到晚上睡覺，其間的一切事物都可以作為圖解的題材。

“從家到公司要采取怎樣的通勤路線？”“為什么那家午餐店總是有很多人排隊(duì)？”“讀完的書如何總結(jié)摘要？”“會議為何遲遲不結(jié)束？”……

多做畫圖練習(xí)吧！不要只在制作資料時(shí)才用圖形思考，平日的積累也很重要。

進(jìn)步的秘訣

基礎(chǔ)訓(xùn)練一、厘清事物之間的關(guān)系

簡化思維的秘訣1、掌握“關(guān)系”

“關(guān)系”是什么

所謂商業(yè)活動，是一種提供某種價(jià)值，并收取對等報(bào)酬的行為。在商業(yè)活動中一定存在著交換行為。

比如，賣家和買家交換的是“商品、服務(wù)”和“金錢”，員工和公司交換的是“能力、時(shí)間”和“報(bào)酬”。作為一位商務(wù)人士，必須要理解在交易活動中“什么人交換了什么東西”。

使用“交換圖”，可以將人物和交換內(nèi)容“形象化”，從而了解兩者之間的關(guān)系。

交換圖

明確了交換內(nèi)容，就能驗(yàn)證交易是否公平、有沒有更合適的交換內(nèi)容等等。

舉個(gè)例子，想象一下與新客戶商談的場景。

像這樣，把內(nèi)容形象化，就可以讓人冷靜地思考。除了商務(wù)場景，政府和國民之間的關(guān)系也可以用這張圖來表示。如下圖所示，國民向政府繳納稅金，政府為國民提供社會保障。

有時(shí)候可能會有多人同時(shí)進(jìn)行交換活動，出場人物可能有三個(gè)或三個(gè)以上。在這種出場人物較多的情況下，可以通過接下來的問題練習(xí)和商務(wù)模擬練習(xí)加以分析。

課程1

零售業(yè)的運(yùn)營機(jī)制是什么

問題練習(xí)

從現(xiàn)在開始，我們將正式進(jìn)入玩轉(zhuǎn)“七大圖形”的課程。我們不再分析類似桃太郎的故事，而是以商務(wù)內(nèi)容為題材進(jìn)行分析。

首先，讓我們畫出零售業(yè)的關(guān)系圖。請大家把“交換”這一行為記在腦海中，并把下面的內(nèi)容整理成圖形。

A商店從B果蔬商處采購水果，出售給客人。

 提示

畫圖之前先想清楚，出場人物是誰？交換內(nèi)容是什么？

答案＆解說步驟1

　將出場人物分成幾個(gè)模塊

找到題干中的出場人物，將其分成幾個(gè)模塊。這里需要注意排序方法。

▲A商店從B果蔬商處采購水果，出售給客人。

▼分模塊

步驟2

　畫出交換箭頭

然后，為了表示三者之間正在進(jìn)行交易，畫出雙向箭頭。

步驟3

　畫出交換內(nèi)容

再來看看交換的內(nèi)容。本次交易中交換的是水果和金錢。

B果蔬商向A商店出售水果，A商店將采購的水果賣給客人。因此，應(yīng)該在指向右邊的箭頭上方標(biāo)出“水果”。

那么反方向的箭頭上應(yīng)該標(biāo)什么呢？作為水果的等價(jià)交換物，A商店和客人支付了金錢，因此箭頭上應(yīng)該標(biāo)上“金錢”。

在本次交易中，以A商店為“中介”展開了兩次交換行為。通過畫圖，我們成功地將這一行為“形象化”了。

注意錢貨流向

上面的交換圖代表著零售業(yè)典型的商業(yè)模式，我們也可以替換圖片元素。如下圖所示，個(gè)人零售商從生產(chǎn)商處進(jìn)貨，然后以高于進(jìn)價(jià)的價(jià)格出售給客人，從中盈利。

商品和金錢的流向是一切商業(yè)的基礎(chǔ)。請?jiān)囍鴮⑵饺找姷降纳虡I(yè)活動用矩形模塊和箭頭表示出來，這是一種非常好的訓(xùn)練。

課程2

用戶向谷歌支付了什么

商務(wù)模擬練習(xí)

谷歌擁有世界上最受歡迎的搜索引擎，它有著怎樣的商業(yè)模式呢？請用圖片來表示下面的內(nèi)容。

用戶可以免費(fèi)使用谷歌的搜索引擎，

但是在搜索結(jié)果中會出現(xiàn)廣告。

這次的問題比零售商業(yè)稍微復(fù)雜了一些，但是，我們要考慮的內(nèi)容與之前一樣。先將出場人物分成幾個(gè)模塊，再用交換內(nèi)容連接起來即可。我們也可以從中了解谷歌的運(yùn)營機(jī)制。

 提示

把缺少的信息補(bǔ)充完整，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行思考。

答案＆解說步驟1

　將出場人物分成幾個(gè)模塊

找出題干中的出場人物，將其分成幾個(gè)模塊。

▲用戶可以免費(fèi)使用谷歌的搜索引擎，

但是在搜索結(jié)果中會出現(xiàn)廣告。

▼分模塊

從題干中可以找到用戶和谷歌這兩個(gè)出場人物，但這并非全部，因?yàn)槠渲羞€隱藏著投放廣告的廣告主。廣告主和用戶之間不是直接進(jìn)行交易的，谷歌在他們之間充當(dāng)了交換的媒介。因此，交換的中心是谷歌。

步驟2

　畫出交換箭頭

然后，在這三者之間畫出雙向箭頭。

步驟3

　畫出交換內(nèi)容

首先來思考一下谷歌和廣告主之間的關(guān)系。

谷歌向廣告主提供廣告位，并收取廣告費(fèi)作為回報(bào)。因此，可以用下圖表示兩者之間的關(guān)系。

接下來是谷歌和用戶的關(guān)系。

谷歌向用戶提供搜索服務(wù)，但搜索服務(wù)是免費(fèi)的，用戶并沒有向谷歌支付費(fèi)用。

那么，用戶付出的等價(jià)報(bào)酬是什么呢？

谷歌獲得的是用戶的瀏覽數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以提高廣告位的質(zhì)量，廣告主認(rèn)為廣告位有價(jià)值，就會付錢購買。因此，谷歌才能在不影響自身經(jīng)營的情況下，向用戶免費(fèi)提供搜索服務(wù)。

綜上所述，我們可以用下圖來表示谷歌和用戶之間的關(guān)系。

谷歌的盈利機(jī)制

谷歌根據(jù)用戶的瀏覽數(shù)據(jù)，掌握了用戶的需求和興趣愛好，從而推算出最合適的廣告內(nèi)容。這樣就可以把優(yōu)質(zhì)的廣告位出售給廣告主了。

總結(jié)

熟練使用“交換圖”

理解順序

理解要點(diǎn)

弄清誰是交換的中心

找出隱藏的相關(guān)人物

交換等價(jià)物不一定是金錢

必勝小技巧

把箭頭畫成雙向的

試一試

練習(xí)畫交換圖，分析以下這些常見的商業(yè)模式。

√ 自己所在的公司

√ 目前正在迅速發(fā)展的公司

√ 經(jīng)常使用的服務(wù)

√ 利潤率較高的公司

√ 已破產(chǎn)的公司

圖解衍生版本

有意省略箭頭

通過以上兩課，我們學(xué)習(xí)了用圖形呈現(xiàn)商業(yè)關(guān)系的方法。我之前說過，畫圖的小竅門是畫雙向箭頭，但還有另一種情況需要說明——有意省略箭頭。

比如，在谷歌的例子中，為了掌握谷歌的商業(yè)模式，我們使用了雙向箭頭。

但是，我們在思考時(shí)可能也會以“數(shù)據(jù)流向”為重點(diǎn)，在這種情況下，像下圖一樣只畫出單向箭頭就會比較簡單明了。

以“數(shù)據(jù)流向”為重點(diǎn)的交換圖

一般情況下，應(yīng)該使用雙向箭頭，但為了強(qiáng)調(diào)關(guān)注的焦點(diǎn)，也可以有意刪掉其中的一個(gè)單箭頭。

再舉一個(gè)例子，請看下圖。圖中用雙向箭頭表示出了A公司和B公司的技術(shù)合作關(guān)系。

但是，在某些情況下也可以不考慮其中的具體信息。如果只需要知道A公司和B公司哪一方是技術(shù)的提供者，就可以畫單向箭頭。如下圖所示。

如果不在意技術(shù)流向，只需要了解合作關(guān)系的話，就可以進(jìn)一步省略，用線段來代替箭頭。

只要充分理解了交換的內(nèi)容，就可以有所省略，這種運(yùn)用起來十分方便的圖形即可作為交換圖的衍生版本。

專欄1　畫不出圖怎么辦

大家有沒有遇到過這種情況？想把某個(gè)題材整理成圖形，卻不知道從哪里下手。時(shí)間一分一秒地過去，卻仍舊束手無策，于是越來越焦躁……

在圖解時(shí)可能會遭遇兩種瓶頸：一種是信息不足，無法掌握全貌；另一種是手頭的信息過多，不知道如何整理。

信息不足時(shí)，可以繼續(xù)收集缺少的信息。

但是對于另一種情況，手頭的信息太多了，該怎么辦呢？這時(shí)，可以把手頭的信息機(jī)械性地抄錄到便簽上。

比起什么也不做，這樣會使人感覺事情有所進(jìn)展，可以讓心情平靜下來。雖然只是在抄錄，卻有一種能夠把握圖形對象的實(shí)感。

從我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來看，手抄會比使用電子設(shè)備更有效果。事情進(jìn)展不順利時(shí)，可以先“暫停思考，動手試試”。

基礎(chǔ)訓(xùn)練二

全面掌握具體內(nèi)容

簡化思維的秘訣2

掌握“結(jié)構(gòu)”

什么是“結(jié)構(gòu)”

大家有沒有過這種經(jīng)歷？

書桌、房間亂七八糟，不知道東西放在哪里。

在房間沒有被整理過的狀態(tài)下，無法迅速找到想要的東西。但是如果好好整理，不僅自己找東西方便，有時(shí)甚至可以拜托別人幫自己找東西。

什么是結(jié)構(gòu)？用人體打比方，結(jié)構(gòu)就是支撐整個(gè)身體的骨架。使用“樹狀圖”，就可以使結(jié)構(gòu)“形象化”。

與整理房間一樣，整理信息能讓我們知道什么信息該放在什么地方，從而更容易發(fā)現(xiàn)有沒有遺漏、矛盾，或者有沒有問題和可以改善的地方。

樹狀圖

樹狀圖的典型例子是組織結(jié)構(gòu)圖。下圖就清晰地表示出了某公司營業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)。

除此之外還有許多地方會用到樹狀圖。比如，在想辦法提高銷售額時(shí)也可以使用樹狀圖。只要掌握了“銷售額=商品單價(jià)×銷售數(shù)量”這個(gè)公式就能夠知道，想要提高銷售額，需要提高單價(jià)和銷量其中一方或兩方的數(shù)字。

如果只想提高“商品單價(jià)”，采取捆綁銷售可能會比較有效；如果只想提高“銷售數(shù)量”，打折會比較有效。但是，這樣做可能會使另一方的數(shù)字隨之下降，因而需要謹(jǐn)慎處理。我們之所以能夠輕易想到這個(gè)問題，也是得益于結(jié)構(gòu)“形象化”的處理方法。讓我們通過接下來的問題練習(xí)和商務(wù)模擬練習(xí)來學(xué)習(xí)、掌握“結(jié)構(gòu)”吧。

課程3

將電腦文件歸類

問題練習(xí)

當(dāng)我們開機(jī)時(shí)，看到以下文件散布在桌面上，試著整理一下吧。

A公司項(xiàng)目提案書/B公司項(xiàng)目提案書/提案書參考資料①/公司介紹/競爭對手分析資料/提案書參考資料②/報(bào)價(jià)書模板/A公司報(bào)價(jià)書/A公司訂單/訂單模板/經(jīng)費(fèi)報(bào)銷模板

忙碌的時(shí)候總是無暇整理文件，于是，那些做完的文件、收到的文件不知不覺就被堆放在桌面上了，回過神來的時(shí)候，桌面已經(jīng)亂七八糟，根本分不清文件在什么地方——請大家在腦海中想象著這樣的場景，試著完成這次練習(xí)吧。

 提示

將文件整理成容易分組的狀態(tài)。

答案＆解說步驟1

　分模塊

首先，將各個(gè)條目轉(zhuǎn)換成比較容易操作的模塊。先不用認(rèn)真思考，用矩形框起來即可。

這樣做有兩個(gè)好處，第一個(gè)是易于把握整體，第二個(gè)是畫圖時(shí)方便移動、替換。

步驟2

　分組

找出內(nèi)容相關(guān)的條目，分成一組。具體應(yīng)該怎么分組呢？

首先，可以從簡單的分類入手，分成“提案”和“模板”兩大類，如下圖所示。將不屬于這兩組的文件歸到“其他”一類。

在“方案”中，同時(shí)存在著A公司和B公司的文件，這樣不夠清晰，需要進(jìn)一步整理?？梢园巡粚儆贏公司和B公司的文件放在“參考”組中。

“公司介紹”和“競爭對手分析資料”不屬于這兩大類，可以放到“其他”組中。當(dāng)然，大多數(shù)情況下都會有多余的條目。如果數(shù)量不多，都可以放到“其他”組中。

步驟3

　整理成樹狀圖

完成分組后，根據(jù)分組畫出樹狀圖，在起始處標(biāo)注所有內(nèi)容的總條目。

分成“方案”“模板”“其他”幾個(gè)文件夾之后，電腦桌面就變得十分整潔了。

課程4

各種熱門商品的分類

商務(wù)模擬練習(xí)

月刊信息雜志《日經(jīng)TRENDY》每年都會發(fā)布“熱門商品TOP30”排行榜。以下是2016年的前十位熱門商品，一眼望去，給人的印象比較雜亂。

口袋妖怪/你的名字。/IQOS/Instragram/Mercari/SweetsDays乳酸菌巧克力/新型Serena汽車/蘭諾強(qiáng)力除臭劑/氣墊粉底霜/蔬菜冰沙

請將這些商品分組，并整理成一張樹狀圖。應(yīng)該畫出什么樣的結(jié)構(gòu)呢？

 提示

可以嘗試著先分成小組，然后再合并起來。

答案＆解說步驟1

　分模塊

首先，將各個(gè)條目轉(zhuǎn)換成模塊。

步驟2

　分組

找出內(nèi)容相關(guān)的條目，分成小組。思考一下，應(yīng)該怎樣分組呢？

首先，可以從簡單的分類入手。

“口袋妖怪”“Instagram”“Mercari”，一眼看上去，它們之間好像沒有什么聯(lián)系，但其實(shí)它們可以歸為“手機(jī)應(yīng)用”一類。

請看下圖。還剩七個(gè)條目，它們有什么共同點(diǎn)呢？

“IQOS”“SweetsDays乳酸菌巧克力”“蔬菜冰沙”應(yīng)該可以歸為食品、嗜好品一類。

剩余四項(xiàng)比較散亂，可以給它們各自定義一個(gè)類目名稱。

步驟3

　整理成樹狀圖

請看下圖。“手機(jī)應(yīng)用”和“電影”屬于“娛樂”類，“食品、嗜好品”“日用品”和“化妝品”屬于“生活品”類。還?！捌嚒保梢詫⑵浞旁凇捌渌鳖愔?。

尋找“共同點(diǎn)”的四個(gè)竅門

在分組的時(shí)候，需要尋找各個(gè)條目的共同點(diǎn)。有時(shí)可以輕松找到，有時(shí)可能不知如何下手。找不到的時(shí)候，可以嘗試從以下四點(diǎn)入手。

切入點(diǎn)①　相同詞語

在給電腦文件分組的問題中，多個(gè)條目中都出現(xiàn)了“提案書”“模板”等相同詞語，可以根據(jù)這些詞語進(jìn)行分類。

切入點(diǎn)②　同一柜臺

在熱門商品分類的問題中，我們曾經(jīng)思考過“哪些商品可以擺在同一個(gè)柜臺中”，這一問題有助于形象化地分類。

切入點(diǎn)③　類似功能

從功能的角度來看，汽車和電車都具備交通工具的功能，電視節(jié)目和游戲都有著“娛樂”的功能。

切入點(diǎn)④　同類外觀

挖掘機(jī)和大象分別屬于機(jī)械物和生物，但從外觀上來看，它們都可以被歸為“較大”的一類。消防車和蘋果也是完全不同的事物，但它們的外觀有著“紅色”這一共同點(diǎn)。

總結(jié)

熟練使用“樹狀圖”

理解順序

理解要點(diǎn)

將難以分類的條目歸為“其他”類

單個(gè)條目也可以歸為一類

整理成樹狀圖時(shí)，在起始處標(biāo)明所有內(nèi)容的總條目

必勝小技巧

確保每個(gè)條目都有相應(yīng)的分類

試一試

練習(xí)畫樹狀圖，這些常見的事物應(yīng)該如何分類？

√ 工作任務(wù)

√ 收件箱里的郵件

√ 桌子上的東西

√ 冰箱里的東西

√ 喜歡的電影（書、漫畫）

專欄2　學(xué)會畫圖提問

現(xiàn)在，假設(shè)我們收到了上司的指令：

“從×公司收到報(bào)價(jià)書之后，與其他公司的比較一下，最后和Y課長商量一下再下單。”

因?yàn)楫?dāng)時(shí)時(shí)間緊迫，所以只記了筆記，沒來得及和上司確認(rèn)細(xì)節(jié)。雖然理解了大意，但是關(guān)鍵點(diǎn)卻很模糊，所以之后重新看筆記的時(shí)候非常郁悶。這時(shí)可以試著把指令整理成圖形：

圖中有好幾個(gè)問號，這就是我們感到郁悶的原因?？梢园堰@張圖拿給上司看，讓上司回答問號對應(yīng)的內(nèi)容。這樣就可以迅速明確原本模糊的內(nèi)容，而回答問題的人也只需要完成填空題，十分輕松。

可能有的人不想把留有問號的圖片拿給別人看，但如果是以提問為目的，即使保留一些問號也無傷大雅。

基礎(chǔ)訓(xùn)練三

深究原因——“為什么”

簡化思維的秘訣3

掌握“要因”

“要因”是什么

大家有沒有思考過這樣的問題：“如何提高銷售額？”“為什么那支隊(duì)伍實(shí)力這么強(qiáng)？”成功和失敗的背后往往不止有一個(gè)要因，而是有許多互相作用的原因。請看下圖，圖中整理了“A商業(yè)公司近期迅速發(fā)展的秘密”。

深挖圖

“原因”是“要因”的同義詞。當(dāng)事件發(fā)生的理由只有一個(gè)時(shí)，一般使用“原因”一詞。但這里我們想找到的理由不止一個(gè)，因此使用“要因”一詞。

在尋找要因時(shí)，可以使用“深挖圖”。如果能夠準(zhǔn)確分析要因，就能夠想出多種應(yīng)對方法。

請看下圖?！皟?yōu)秀人才較多”“擁有豐富的人脈和社交關(guān)系”是可控因素，不是A商業(yè)公司的特權(quán)。

接下來，讓我們鎖定“優(yōu)秀人才較多”“擁有豐富的人脈和社交關(guān)系”其中一項(xiàng)，深挖一下A商業(yè)公司的實(shí)力所在。通過分析，也許可以找到自己公司存在的問題，比如，人事錄用、人才培養(yǎng)、公司品牌建設(shè)、人脈積累等方面的問題。

我們可以通過下面的問題練習(xí)和商務(wù)模擬練習(xí)，從綜合性角度出發(fā)來進(jìn)行思維訓(xùn)練。

課程5

一直加班的要因是什么

問題練習(xí)

隨著“工作方式改革”成為熱門話題，人們對加班問題越來越關(guān)注?？赡苡腥擞X得，加班問題應(yīng)該由公司和管理者考慮，但其實(shí)每一個(gè)工作的人都是當(dāng)事者。員工自己也可以采取一些力所能及的對策。要想知道“怎樣才能不加班”，就必須弄清楚我們“為什么會加班”。

根據(jù)下面的分析，請大家一起來探索“為什么會一直加班”這個(gè)問題吧。

加班的原因大致可以分為兩種。一種是“由于某些原因，想下班卻無法下班”；另一種是“其實(shí)可以下班，但是不想下班”。

 提示

打破沙鍋問到底——“為什么？”

答案＆解說步驟1

　思考原因

首先來思考一下為什么會出現(xiàn)“由于某些原因，想下班卻無法下班”的現(xiàn)象?？梢韵氲降脑蛴小吧纤?、同事都沒下班，自己也不好意思下班”“當(dāng)天的工作沒做完”“要留在公司待命”等。

接下來想一想為什么“其實(shí)可以下班，但是不想下班”。盡量把能想到的理由都列出來。

步驟2

　重復(fù)Q＆A

我們找到了三種想下班卻無法下班的原因。對于其中“工作沒做完”這一項(xiàng)，還可以繼續(xù)探究其深層次的原因。

為什么工作做不完？

我們可以想到兩種原因。第一是相對于工作時(shí)間而言，所分配的工作量過多；第二是工作量合理，但是由于工作效率不高而導(dǎo)致工作做不完。

同樣地，對于能下班卻不想下班的情況，我們也來繼續(xù)找一找深層次原因。

請看下圖。在這三種原因中，為什么會有“想賺加班費(fèi)”這一條呢？可能是因?yàn)楣べY少，也可能是因?yàn)殡m然工資夠多，但想賺更多的錢。

步驟3

　整合成一張圖

將所有原因整合成一張圖，再重新尋找更深層次的原因。

整體考慮就能發(fā)現(xiàn)，一直加班的要因是由“職場問題”和“個(gè)人問題”兩個(gè)方面構(gòu)成。

其中，關(guān)于“工作效率低”這一項(xiàng)，暫時(shí)無法確定它是“職場問題”還是“個(gè)人問題”，因此需要就這個(gè)問題繼續(xù)深挖，弄清楚原因。

像這樣一直探究深層次原因，直到無法繼續(xù)分解為止。

通過這種方法找到要因后，就能弄清楚一直加班究竟是職場層面的問題還是個(gè)人層面的問題，從而更容易想出對策。

必須畫出多個(gè)分支

如下圖所示，在畫深挖圖時(shí)，一個(gè)條目必須分解成多個(gè)分支，直到不能繼續(xù)分解為止。

在無法分解成多個(gè)分支的情況下，為了減少不必要的信息，需要將它們整理成一個(gè)條目。

課程6

日本環(huán)球影城復(fù)興的要因

商務(wù)模擬練習(xí)

曾有一段時(shí)間，日本環(huán)球影城（USJ）客流稀少，經(jīng)營狀況出現(xiàn)危機(jī)。是什么導(dǎo)致了這一現(xiàn)象呢？請根據(jù)以下信息，畫圖尋找其中的要因。

日本環(huán)球影城曾有一段經(jīng)營狀況不佳的時(shí)期，背后存在幾個(gè)要因。首先，日本環(huán)球影城是一個(gè)電影主題公園，其主要客源是電影粉絲，受眾比較有限。其次，它的所在地位于關(guān)西，與關(guān)東相比，市場規(guī)模較小。最后，除了客流量較少之外，還存在著票價(jià)的問題。東京迪士尼樂園的票價(jià)已經(jīng)成了日本主題公園的業(yè)內(nèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，日本環(huán)球影城的票價(jià)大大低于業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，但如果提高票價(jià)，就會有客流量減少的風(fēng)險(xiǎn)。 提示

弄清楚經(jīng)營狀況不佳的要因，尋找對策。

答案＆解說步驟1

　思考原因

首先，找出日本環(huán)球影城經(jīng)營狀況不佳的幾大要因。

通過分析以上信息，我們可以發(fā)現(xiàn)兩大要因：其一是“客流量較少”，其二是“與業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)相比票價(jià)較低”。

步驟2

　重復(fù)Q＆A

接著來分析一下兩個(gè)要因的深層原因。“客流量較少”的原因有以下兩點(diǎn)：第一，客源只有電影粉絲，受眾面狹窄；第二，所在地位于關(guān)西，與關(guān)東相比，市場規(guī)模較小。

同樣地，“與業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)相比票價(jià)較低”有兩個(gè)原因：其一是東京迪士尼樂園的票價(jià)已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；其二是如果漲價(jià)，會有客流量減少的風(fēng)險(xiǎn)。

步驟3

　整合成一張圖

將所有內(nèi)容整合成一張圖，思考對策。

掌握了要因，就能夠找到相應(yīng)的對策。實(shí)際上日本環(huán)球影城為了吸引更廣泛的客源，已經(jīng)與《海賊王》等熱門動漫展開了合作。如果能夠提高顧客滿意度，就可以順利提高票價(jià)，從而增加收入，還可以投資新項(xiàng)目，這樣就形成了一個(gè)良性循環(huán)。

總結(jié)

熟練使用“深挖圖”

理解順序

理解要點(diǎn)

通過細(xì)分原因進(jìn)行思考

一直分解到不能繼續(xù)細(xì)分為止

必勝小技巧

向下層細(xì)分時(shí)一定要有多個(gè)分支

試一試

你有哪些想要一探究竟的事物？試著用深挖圖來分析一下吧。

√ 為什么銷售額不理想？

√ 為什么還想去那家店？

√ 為什么上司總是很焦躁？

√ 為什么贏不了比賽？

√ 為什么追不到心儀的她？

專欄3　用圖形發(fā)散思維

“把這一部分移動一下，把那個(gè)挪到這里”——人們可以借助圖形直觀地調(diào)整內(nèi)容。

我們可以通過替換、加法、減法來發(fā)散思維。一般來說，新的想法來源于既有的想法的組合，而組合要素的最佳工具就是圖形。用圖形來發(fā)散思維吧！

如果一味地從邏輯角度思考問題，會使想法變得縝密、凝練，但會失去其原有的趣味。通過感性方式適當(dāng)?shù)卣{(diào)整內(nèi)容，可以達(dá)到發(fā)散思維的效果。

基礎(chǔ)訓(xùn)練四

事物之間的“比較”

簡化思維的秘訣4

掌握“定位”

“定位”是什么

在眾多相似的商品和服務(wù)中，如果想要脫穎而出，就需要有一些“差異”。在比較差異的時(shí)候有許多切入點(diǎn)，比如，餐廳之間的差異可以體現(xiàn)在味道、價(jià)格、店員服務(wù)、店內(nèi)面積、清潔程度等多個(gè)方面。

如果對所有項(xiàng)目進(jìn)行綜合性的比較，就會出現(xiàn)各有長短的情況，無法比較優(yōu)劣。

因此，在進(jìn)行比較的時(shí)候，應(yīng)該鎖定最重要的幾項(xiàng)，這樣就能明顯地比較出差異。

所謂定位，是指比較對象各自所處的狀況。掌握了定位，就能客觀地對事物進(jìn)行比較和研究。

比如，在開發(fā)公司的新產(chǎn)品、新服務(wù)時(shí)，就需要弄清楚公司產(chǎn)品和競爭產(chǎn)品的定位差異。此時(shí)可以使用“比較圖”。

請看下圖，圖中選取了“設(shè)計(jì)性（縱軸）”和“功能性（橫軸）”兩個(gè)要素。

在圖中找到競爭產(chǎn)品的位置，就能夠了解公司產(chǎn)品的理想定位?？梢杂脵M豎交叉的兩條數(shù)軸對事物進(jìn)行比較。

比較圖

下圖是服裝品牌的比較圖。這張圖的有趣之處在于，它是將可量化的定量因素和不可量化的定性因素結(jié)合起來進(jìn)行比較的。

在接下來的問題練習(xí)和商務(wù)模擬練習(xí)中，我們將通過“定量×定性”軸和“定性×定性”軸來學(xué)習(xí)比較圖的用法。

課程7

挑選電腦機(jī)型

問題練習(xí)

本課的主題是“事物之間的比較”。請將以下信息整理成圖形。

我現(xiàn)在正在考慮換一臺筆記本電腦。因?yàn)槠綍r(shí)外勤工作較多，所以比較在意電腦的重量和電池續(xù)航能力。雖說想選一款重量輕的機(jī)型，但性能方面也不能將就。價(jià)格方面倒是沒有太多顧慮。對備選機(jī)型的考慮因素有以下四個(gè)。

* ○◎△×代表滿意程度，○＞◎＞△＞×。

現(xiàn)在有四種機(jī)型和四個(gè)比較項(xiàng)。應(yīng)該怎樣進(jìn)行比較呢？

 提示

思考“我”最重視的是什么。

答案＆解說步驟1

　確定縱軸

從四個(gè)項(xiàng)目中選出“我”最重視的一項(xiàng)，作為縱軸的比較項(xiàng)目?！拔摇痹趦r(jià)格方面沒有太多顧慮，所以要在“重量”“續(xù)航”和“性能”三項(xiàng)之間選擇。

其中，“重量”一詞最先出現(xiàn)，且出現(xiàn)了兩次，因此得知它是最受重視的要素。

在縱軸上畫出最受重視的“重量”要素（理由見“基礎(chǔ)訓(xùn)練四：事物之間的“比較”中的'為什么縱軸如此重要？’”）。重量分為“輕”“重”兩種，應(yīng)該把哪一種放在上面呢？

正確的畫法是將比較受重視的屬性（這里是“輕”）放在上面。這樣一來，我們就畫好了縱軸。

步驟2

　確定橫軸

橫軸的備選項(xiàng)剩下了“續(xù)航”和“性能”兩項(xiàng)。請注意題干中的這一句話。

雖說想選一款重量輕的機(jī)型，但性能方面也不能將就。

從這句話中可以看出，“我”不想在“重量”和“性能”方面讓步。所以，橫軸上要畫上“性能”，而不是“續(xù)航”。

在確定縱軸的上下屬性時(shí)，我們把較受重視的一項(xiàng)放在了上面，而橫軸則是要把受重視的屬性放在右邊。

步驟3

　畫出比較對象

我們已經(jīng)畫好了橫軸和縱軸，接下來要在圖上畫出比較的對象。請看下圖。

在圖中畫出四種機(jī)型的位置后，就能更容易地找出最符合條件的機(jī)型?！拔摇毕胍氖恰拜p便、高性能的機(jī)型”，因此右上角的A機(jī)型是最適合的。

為什么縱軸如此重要？

在步驟1中，我們將最重視的要素放在了縱軸上。那么，究竟為什么要這么做呢？

現(xiàn)在，假設(shè)最受重視的要素（重量）被放在了橫軸上，請看下圖。A、C、D三項(xiàng)都分布在圖形的上半部分。

把受重視的要素放在橫軸上時(shí)

因?yàn)樽钍苤匾暤囊厥恰爸亓俊?，所以較佳的備選應(yīng)該是A和B兩項(xiàng)。但是除了A項(xiàng)之外，C和D也位于上半部分，較為醒目。這樣畫圖會使關(guān)鍵信息無法一目了然地呈現(xiàn)出來。

因此要將最受重視的要素放在縱軸上，并把比較受重視的屬性放在上方，這樣就能使較佳的備選項(xiàng)集中在圖形的上半部分。這種方法可以讓我們更直觀地進(jìn)行比較。

課程8

五大社交軟件的“區(qū)別”

商務(wù)模擬練習(xí)

在工作中選擇交易客戶對象和服務(wù)時(shí)，我們通常會經(jīng)過多方比較之后再做決定。

在這里，我們將以身邊的社交軟件為例，做一次比較“服務(wù)”的練習(xí)。

請對五大社交軟件（LINE、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn）的定位進(jìn)行比較。

可以進(jìn)行比較的項(xiàng)目有“使用場景”“用戶數(shù)量”“功能”“操作難易度”等。那么，要怎樣畫數(shù)軸呢？

 提示

在手中沒有定量數(shù)據(jù)時(shí)，可以通過定性項(xiàng)目來比較。

答案＆解說步驟1

　確定縱軸

答案并不是唯一的，請大家盡力思考。這里給出一個(gè)參考答案，可以將“使用場景”一項(xiàng)放在縱軸上。如果通過“使用場景”來比較，各種社交軟件會有十分顯著的定位差異。

步驟2

　確定橫軸

橫軸上設(shè)定的參數(shù)是“應(yīng)用范圍”，可以用來比較社交軟件的應(yīng)用范圍是有限的，還是廣泛的。

步驟3

　畫出比較對象

我們已經(jīng)畫好了橫軸和縱軸，接下來要畫出比較對象。

首先，從使用場景來考慮，LinkedIn和Facebook適用于商務(wù)場景；與之相對，Twitter、Instagram和LINE適用于私人場景。

然后，再來考慮各種社交軟件的應(yīng)用范圍。Facebook和LINE的功能和衍生服務(wù)都很多，可以說應(yīng)用范圍較為廣泛。而Twitter的主要功能是發(fā)布“推文”，Instagram的主要功能是發(fā)布照片，LinkedIn主要提供商業(yè)招聘服務(wù)，這三者的應(yīng)用范圍比較有限。掌握了這些信息，就可以在數(shù)軸上畫出它們的位置了。

會議、商談最佳助手

如果數(shù)軸上設(shè)定的是用戶數(shù)量之類的定量數(shù)據(jù)，就可以客觀地畫出比較對象的位置。

但是，如果是上述情況，即數(shù)軸上設(shè)定的是定性項(xiàng)目，即使可以通過調(diào)查問卷和采訪的形式得出比較有力的證據(jù)，但歸根結(jié)底還是通過主觀判斷來畫圖的。

在使用比較圖分析事物的定位時(shí)，不必因?yàn)槭嵌ㄐ皂?xiàng)目而有太多顧慮。

即使是相同的題材，不同的人畫出來的圖也是完全不同的，而比較圖的魅力就在于這種理解的不定性。選取什么要素做比較、以什么為標(biāo)準(zhǔn)畫對象的位置等，都會在很大程度上影響圖形的結(jié)果。因此這種比較圖最適合用來發(fā)起話題討論，經(jīng)常被應(yīng)用于商談或會議中。

總結(jié)

熟練使用“比較圖”

理解順序

理解要點(diǎn)

畫縱軸時(shí)要把較受重視的要素放在上面

畫橫軸時(shí)要把較受重視的要素放在右邊

大膽比較定性項(xiàng)目，展現(xiàn)主觀想法

必勝小技巧

把最重視的要素放在縱軸上

試一試

練習(xí)畫比較圖，分析身邊的商業(yè)關(guān)系。

√ 如果有多種選擇，如何通過比較選出合適的客戶？

√ 自己的公司和競爭對手公司有什么差異？

√ 成功的項(xiàng)目和失敗的項(xiàng)目有什么差異？

√ 公司長期暢銷產(chǎn)品的顧客階層是什么？

√ 新商品如何定位？

專欄4　員工想法的多樣性，一畫便知

我曾在企業(yè)培訓(xùn)中，請參加者們就一個(gè)相同的題材畫圖，大家畫出的圖都十分有趣。而將大家畫的圖進(jìn)行比較，就能知道，哪些人的想法比較類似，哪些人的想法稍有不同。

從圖中可以看出每個(gè)人各自的思考起點(diǎn)和思考模式，即所謂的思維方法。

通過畫圖可以發(fā)現(xiàn)很多事情，比如：

“A和B的想法很類似?！?/p>

“原來C是這么想的。”

“D的角度很新穎。”

在了解彼此思維差異的基礎(chǔ)上進(jìn)行討論，可以加深彼此的理解。如果只用語言來說明，可能無法將差異解釋清楚，也可能會在無意間引發(fā)矛盾。這時(shí)，可以用圖片作為緩沖，因?yàn)閳D片更加直觀、形象，能夠使參與者冷靜下來，并繼續(xù)進(jìn)行討論。

基礎(chǔ)訓(xùn)練五

分析“流程”

簡化思維的秘訣5

掌握“步驟”

“步驟”是什么

大家有沒有過這種經(jīng)歷？

“有特別棒的想法，但是無法實(shí)施?！?/p>

“計(jì)劃安排反反復(fù)復(fù)，進(jìn)展緩慢?！?/p>

當(dāng)然，有時(shí)候可能是因?yàn)橄敕ǖ目尚行蕴?，無法順利實(shí)施。但實(shí)際上更多的情況應(yīng)該都是“想法很好但無法實(shí)施”。

不管想法有多出色，如果不能實(shí)施，就等于紙上談兵?！安襟E”就是將想法可行化的過程。

有一種工具可以將步驟明確化，從而幫助我們實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，這種工具就是“流程圖”。請看下圖，圖中以步驟為單位，將從計(jì)劃開始到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程“形象化”地表現(xiàn)了出來。

流程圖

以系統(tǒng)開發(fā)流程為例，大致可以分為以下四個(gè)步驟。

了解了步驟，就可以與相關(guān)人員分享流程，交流彼此的意見和想法。也可以像下圖一樣預(yù)測出哪個(gè)步驟可能會出現(xiàn)問題，并提前想好對策。

在構(gòu)思階段，如果過于追究細(xì)節(jié)，構(gòu)思可能會受到局限。然而，在將想法付諸實(shí)踐的階段，除了考慮實(shí)施方法等因素之外，必須同時(shí)考慮好實(shí)施步驟。我們將通過以下的問題練習(xí)和商務(wù)模擬練習(xí)，來學(xué)習(xí)將步驟整理成圖形的方法。

課程9

撰寫提案書的流程

問題練習(xí)

大多數(shù)的商業(yè)活動都是從提案開始的。為了更好地解決客戶的問題、滿足客戶需求，應(yīng)該按照什么步驟撰寫提案書呢？

下面的短文總結(jié)了提案書的撰寫流程。請將這一系列步驟整理成圖形。

我們向客戶企業(yè)各部門的幾位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了意見詢問，從中得知了客戶現(xiàn)階段存在的一些問題。之后就這些問題，我們在公司召開了集體會議，集思廣益，整理出了一系列解決方案。其中有許多意見，有合理的，有不合理的，有可行性高的，也有可行性低的。我們最終確定了三個(gè)方案，同時(shí)也大致整理出了每種方案的費(fèi)用和日程，準(zhǔn)備向客戶提交。

 提示

分解步驟，逐個(gè)分析。

答案＆解說步驟1

　確定步驟的個(gè)數(shù)

首先，從題干中找出一共有幾個(gè)步驟，將步驟分解清楚。

要點(diǎn)　想一想自己平時(shí)的做法

我們向客戶企業(yè)各部門的幾位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了①意見詢問，從中得知了客戶現(xiàn)階段存在的②一些問題。之后就這些問題，我們在公司召開了集體會議，集思廣益，③整理出了一系列解決方案。其中有許多意見，有合理的，有不合理的，有可行性高的，也有可行性低的。我們④最終確定了三個(gè)方案，同時(shí)也⑤大致整理出了每種方案的費(fèi)用和日程，準(zhǔn)備向客戶提交。

要點(diǎn)　一共發(fā)現(xiàn)五個(gè)步驟

步驟2

　畫出流程圖模板，標(biāo)注內(nèi)容

從短文中我們得知有①～⑤五個(gè)步驟，因此需要畫出五個(gè)箭頭模塊。

如下圖所示，把在短文中找到的五個(gè)步驟填入模塊中。有的步驟可能描述不全，含義不明，有的描述又過長，但是，現(xiàn)在先不要追究細(xì)節(jié)，直接將原文填入模板。

步驟3

　完善步驟內(nèi)容

接下來，完善各步驟的內(nèi)容吧。如下圖所示，在完善時(shí)，要保證含義通順、語言盡量精煉。

步驟較多時(shí)應(yīng)該怎樣畫圖？

上述問題只有五個(gè)步驟，那么步驟較多的時(shí)候應(yīng)該怎樣畫圖呢？如下圖所示，這種情況下可以使用矩形模塊和箭頭排列步驟，步驟內(nèi)容可以豎著書寫。這種方法可以簡潔直觀地表現(xiàn)出如何通過“流程”完成目標(biāo)。

課程10

優(yōu)衣庫的生產(chǎn)流程有什么特點(diǎn)

商務(wù)模擬練習(xí)

日本服裝品牌優(yōu)衣庫的崛起要?dú)w功于“制造型零售業(yè)”經(jīng)營模式。優(yōu)衣庫首先在日本取得了成功，之后又進(jìn)駐美國、中國、韓國、法國等國際市場，發(fā)展形勢極為良好。優(yōu)衣庫的生產(chǎn)流程有幾大特點(diǎn)。請根據(jù)以下信息，將優(yōu)衣庫的生產(chǎn)流程整理成圖形。

與普通的零售業(yè)不同，優(yōu)衣庫以“制造型零售業(yè)”經(jīng)營模式為宗旨，親自參與包括產(chǎn)品策劃、（與原料商合作）研發(fā)原料、（與制造商合作）生產(chǎn)、實(shí)體店和網(wǎng)店銷售、售后服務(wù)在內(nèi)的整套業(yè)務(wù)流程。

 提示

只用流程圖可能無法表現(xiàn)全部內(nèi)容，可以將流程圖和其他圖形組合使用。

答案＆解說步驟1

　確定步驟的個(gè)數(shù)

許多人在聽到“制造型零售業(yè)”這個(gè)說法時(shí)，都會下意識地認(rèn)為它是“制造業(yè)”和“零售業(yè)”的結(jié)合體。

但如果只是將“制造業(yè)”和“零售業(yè)”結(jié)合的話，還無法體現(xiàn)優(yōu)衣庫的優(yōu)勢。因此，讓我們來分析一下優(yōu)衣庫的業(yè)務(wù)流程。

通過分析業(yè)務(wù)流程我們可以發(fā)現(xiàn)，這些步驟之間都沒有中斷，一氣呵成。

仔細(xì)閱讀題干，明確業(yè)務(wù)流程是由哪幾個(gè)步驟構(gòu)成的。

要點(diǎn)　“制造型零售業(yè)”這一名稱可能會讓人認(rèn)為業(yè)務(wù)分為“制造”和“零售”兩個(gè)階段，但其實(shí)并非如此

與普通的零售業(yè)不同，優(yōu)衣庫以“制造型零售業(yè)”經(jīng)營模式為宗旨，親自參與包括①產(chǎn)品策劃、②（與原料商合作）研發(fā)原料、③（與制造商合作）生產(chǎn)、④實(shí)體店和網(wǎng)店銷售、⑤售后服務(wù)在內(nèi)的整套業(yè)務(wù)流程。

要點(diǎn)　分清“策劃”和“研發(fā)”等任務(wù)的區(qū)別，就能正確地分割步驟

步驟2

　畫出流程圖模板，標(biāo)注內(nèi)容

從短文中得知，有①～⑤五個(gè)步驟。畫出箭頭模塊，填入短文內(nèi)容。

步驟3

　完善步驟內(nèi)容

將各步驟的內(nèi)容用精煉、易懂的語言表示出來。此外，在下圖步驟2“研發(fā)新原料”和步驟3“生產(chǎn)”中，除了優(yōu)衣庫之外，還有其他的公司出場，因此需要把優(yōu)衣庫以外的相關(guān)者（生產(chǎn)商）用矩形模塊表示出來。

想一想優(yōu)衣庫和原料生產(chǎn)商、制造商的關(guān)系。如下圖所示，它們之間的關(guān)系可以用“交換圖”表示。

我們已經(jīng)了解了優(yōu)衣庫與這兩者之間的關(guān)系，現(xiàn)在將“流程圖”和“交換圖”組合起來，就完成了圖解。

如下圖所示，可以將主要流程和附加信息整合在一張圖中。

附加信息完善了流程圖的內(nèi)容，整張圖完美體現(xiàn)了優(yōu)衣庫的優(yōu)勢。

優(yōu)衣庫通過與原料生產(chǎn)商合作研發(fā)新原料，可以從原料生產(chǎn)階段就兼顧客戶需求。不僅如此，優(yōu)衣庫還進(jìn)一步通過與制造商合作生產(chǎn)來保證企業(yè)能夠持續(xù)、穩(wěn)定地輸出高質(zhì)量產(chǎn)品。

簡而言之，優(yōu)衣庫的優(yōu)勢就在于它能與原料生產(chǎn)商和制造商直接展開合作。

在畫圖的時(shí)候，我們有意將主要流程和附加信息分開表示，凸顯出優(yōu)衣庫生產(chǎn)流程的特點(diǎn)。

從這一題中可以看出，畫好流程圖的技巧是，將主要流程和附加信息分開表示。畫圖時(shí)保證主要流程沿著同一方向進(jìn)行，把詳細(xì)內(nèi)容畫在附加信息的位置。

最重要的是主要流程

在剛才的問題中，我們可以發(fā)現(xiàn)附加信息中隱藏著一把解讀企業(yè)優(yōu)勢的鑰匙。然而在一般情況下，畫流程圖時(shí)應(yīng)該首先掌握好整體的步驟和流程。

在此基礎(chǔ)上，如果有一些可以對主要流程作出補(bǔ)充的特殊內(nèi)容（如有其他相關(guān)者），就可以在附加信息的位置將其標(biāo)注出來，但不要直接加在主要流程中。

總結(jié)

熟練使用“流程圖”

理解順序

理解要點(diǎn)

一開始不用細(xì)究步驟的內(nèi)容

步驟內(nèi)容描述控制在三行以內(nèi)

附加信息和主要流程要分開

必勝小技巧

保證主要流程沿著同一方向進(jìn)行

試一試

畫出身邊事物的流程圖。

√ 常規(guī)工作的流程是？

√ 怎樣順利簽訂合同？

√ 怎樣推出一款暢銷商品？

√ 如何籌備一場年會？

√ 出國旅游的計(jì)劃怎么做？

圖解衍生版本

兩種簡便畫法

通過本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了流程圖的畫法。首先畫出主要流程，如有需要，可以補(bǔ)充一些附加信息。除了這種畫法，讓我們來看一看流程圖的衍生版本。

（1）錯(cuò)開箭頭

第一種是豎著錯(cuò)開箭頭的畫法。這樣畫圖可以更加清晰地表示各負(fù)責(zé)部門或各位負(fù)責(zé)人的任務(wù)、計(jì)劃，也能看出前后流程的重疊部分。

（2）整理細(xì)節(jié)

如果想整理出流程中的細(xì)節(jié)內(nèi)容，可以采取圖中的畫法，將圖分解成矩形模塊和箭頭的組合。

這種方法不僅可以保證流程沿同一方向進(jìn)行，也能夠呈現(xiàn)分支內(nèi)容。在畫圖時(shí)可以根據(jù)不同的需求（要畫“大致流程”還是“細(xì)節(jié)流程”），靈活地采取不同的畫法。

基礎(chǔ)訓(xùn)練六

“組合”這件事

簡化思維的秘訣6

掌握“概念”

什么是“概念”

世界上有著各種各樣的商品和服務(wù)。

這些商品之間如果只有一點(diǎn)點(diǎn)差異，就無法彼此區(qū)別，因此商品的賣點(diǎn)或特性一般都不止一個(gè)，而是由多個(gè)組合而成。

在這種情況下，當(dāng)我們初次接觸一個(gè)新商品或新服務(wù)時(shí)，即使看到了相關(guān)說明也無法全然理解它們的概念。

因此，我們需要使用“重疊圖”。重疊圖可以幫助我們將多個(gè)特點(diǎn)組合起來進(jìn)行思考。重疊圖不僅可以使我們自己加深理解，在向他人解釋商品的概念時(shí)也十分有效。

重疊圖

重疊部分體現(xiàn)優(yōu)勢和特點(diǎn)

圓形重疊的部分代表商品或服務(wù)的“概念”。概念意味著個(gè)性，它是多種特點(diǎn)的重合。

舉個(gè)例子，蘋果創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯在首次公開介紹蘋果產(chǎn)品的宣講會中，提出了這樣一個(gè)概念：

“大屏幕iPod”“手機(jī)”“網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備”三合一產(chǎn)品——“iPhone”。

如上圖所示，多個(gè)特點(diǎn)組合在一起就產(chǎn)生了新的概念。相應(yīng)地，在理解概念的時(shí)候，也必須弄清楚概念由哪幾個(gè)特點(diǎn)組合而成。我們可以通過以下的問題練習(xí)和商務(wù)模擬練習(xí)來學(xué)習(xí)如何理解概念。

課程11

為什么人們離不開Facebook

問題練習(xí)

Facebook最初是哈佛大學(xué)的校內(nèi)服務(wù)軟件，僅限本校學(xué)生使用，后來逐漸成為世界范圍的社交工具。

其后，市場上陸續(xù)出現(xiàn)了許多社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具，但人們?nèi)匀粺o法舍棄Facebook，這是為什么呢？請閱讀以下短文，思考Facebook強(qiáng)大的實(shí)力背后的秘密。

對用戶來說，F(xiàn)acebook采取的是實(shí)名注冊制，便于搜索熟人，也可以用來當(dāng)作聯(lián)系人名冊；還可以建立小組，進(jìn)行會話交流，十分方便；不僅如此，還能在網(wǎng)站上發(fā)布自己的近況，兼作生活日志。如果轉(zhuǎn)用其他工具，這些功能都無法繼續(xù)使用，因此讓人難以“變心”。

 提示

三個(gè)特點(diǎn)組合，讓人難以舍棄Facebook。

答案＆解說步驟1

　找出組合成分

仔細(xì)閱讀題干，找出Facebook的優(yōu)勢所在。題干的后半部分指出，“如果轉(zhuǎn)用其他工具，這些功能都無法繼續(xù)使用”，這是一個(gè)重要的提示。

對用戶來說，F(xiàn)acebook采取的是實(shí)名注冊制，便于搜索熟人，也可以用來當(dāng)作①聯(lián)系人名冊；還可以建立小組，進(jìn)行會話②交流，十分方便；不僅如此，還能在網(wǎng)站上發(fā)布自己的近況，兼作③生活日志。如果使用其他工具，這些功能都無法繼續(xù)使用，因此讓人難以“變心”。

要點(diǎn)　留意重復(fù)內(nèi)容，找出關(guān)鍵詞

步驟2

　畫出圓形模塊、寫出內(nèi)容

將上文標(biāo)記的“聯(lián)系人名冊”“小組會話”“生活日志”三個(gè)關(guān)鍵詞填入圓形模塊中。

步驟3

　重疊圓形模塊

將三個(gè)圓形重疊，這樣就完成了圖解。

①因?yàn)槭菍?shí)名注冊制，所以可當(dāng)作聯(lián)系人名冊。

②便利的交流工具，方便聯(lián)系。

③可以兼作自己的生活日志。

這三種特點(diǎn)組合起來，就是Facebook強(qiáng)大實(shí)力的基礎(chǔ)。它們之間的關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，就越能在用戶群體中建立強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)。因此，個(gè)人用戶很難單方面舍棄Facebook。

做填空題，拓展思路

表達(dá)概念時(shí)使用2~3個(gè)圓形模塊最為合適，再多就會使畫出的圖變得復(fù)雜。畫好“重疊圖”的關(guān)鍵在于控制圓形模塊的數(shù)量。

我們也可以反過來使用重疊圖。在分析新商品、新服務(wù)和新戰(zhàn)略時(shí)，首先畫好三個(gè)圓形模塊，然后想一想應(yīng)該填入什么內(nèi)容。創(chuàng)立新概念的難度較大，但如果把問題變成填空題，就可以像玩解謎游戲一樣思考問題了。

可以讓所有的相關(guān)人員完成這樣的填空題，然后就能從所有的答案中選出一個(gè)最合適的組合了。重疊圖的優(yōu)點(diǎn)就在于它能夠以此拓展思路。

課程12

哈根達(dá)斯的銷售策略

商務(wù)模擬練習(xí)

便利店和超市的冰激凌柜臺中總有哈根達(dá)斯的身影。哈根達(dá)斯的賣點(diǎn)中蘊(yùn)含著它的品牌概念。請大家想象一下哈根達(dá)斯柜臺的樣貌，思考一下哈根達(dá)斯有什么特點(diǎn)。為了方便思考，可以先畫一張空白的重疊圖。

 提示

哈根達(dá)斯有什么特點(diǎn)？先用語言表達(dá)出自己的想法，再填寫到圖片中。

答案＆解說步驟1

　找出組合成分

首先，寫出自己對哈根達(dá)斯的想法。

人們從不厭倦哈根達(dá)斯，是因?yàn)楣_(dá)斯經(jīng)常推出限定商品，這一點(diǎn)和星巴克相似。此外，與便利店的其他冰激凌相比，哈根達(dá)斯包裝更加精美，附帶的小勺子質(zhì)量也比較好。價(jià)格較高也是一個(gè)方面，形成了一種獨(dú)特感，可以當(dāng)作對自己的獎(jiǎng)勵(lì)來購買。其他商家雖然也提供高級冰激凌，但是口味的種類較少。

從上面的短文中選出三個(gè)要點(diǎn)。注意是要挑選主要特點(diǎn)，不要拘泥于細(xì)節(jié)。

要點(diǎn)　在商店里瀏覽商品時(shí)會注意哪些要點(diǎn)

人們從不厭倦哈根達(dá)斯，是因?yàn)楣_(dá)斯①經(jīng)常推出限定商品，這一點(diǎn)和星巴克相似。此外，與便利店的其他冰激凌相比，哈根達(dá)斯②包裝更加精美，附帶的小勺子質(zhì)量也比較好。③價(jià)格較高也是一個(gè)方面，形成了一種獨(dú)特感，可以當(dāng)作對自己的獎(jiǎng)勵(lì)來購買。其他商家雖然也提供高級冰激凌，但是口味的種類較少。

步驟2

　畫出圓形模塊，寫出內(nèi)容

將從短文中選出的三個(gè)特點(diǎn)填入圓形模塊中。

步驟3

　重疊圓形模塊

將圓形模塊重疊。

哈根達(dá)斯的產(chǎn)品概念已經(jīng)初見端倪了。它的概念是由三種不同的特點(diǎn)組合而成的，不易被其他商品模仿。

進(jìn)一步完善關(guān)鍵詞

繼續(xù)向更深的層次思考，我們會得到兩個(gè)關(guān)鍵詞——“話題性”和“獨(dú)特感”。

①中的“限定商品”這一因素會產(chǎn)生“話題性”和“獨(dú)特感”。另外，②和③中的“高級感”和“高價(jià)”因素也會醞釀出一種“獨(dú)特感”。

哈根達(dá)斯已經(jīng)在市場上獨(dú)占鰲頭，卻并沒有陷入模式化，一直致力于維持品牌的新鮮感，這正是哈根達(dá)斯的非凡之處。

總結(jié)

熟練使用“重疊圖”

理解順序

理解要點(diǎn)

準(zhǔn)確找出相關(guān)乘數(shù)

利用簡單的結(jié)構(gòu)拓展思路

圓形模塊中的內(nèi)容描述要控制在兩行以內(nèi)

必勝小技巧

圓形可以畫2～3個(gè)

試一試

利用日常素材練習(xí)畫重疊圖，分析以下概念。

√ 自己正在經(jīng)營的商品

√ 自己所在的部門、團(tuán)隊(duì)

√ 今日穿搭

√ 愛吃的點(diǎn)心

√ 自己居住的街道

圖解衍生版本

乘法與加法的區(qū)別

重疊圖一般會將2～3個(gè)項(xiàng)目重疊在一起。除此之外，應(yīng)該也有人見過類似圖中的畫法。

那么，如何正確區(qū)分、使用這兩種圖呢？讓我們再次以本節(jié)練習(xí)中曾提到過的“iPhone的概念”為例，比較一下兩種圖的使用方法。

通過左邊的重疊圖可以看出，iPhone的獨(dú)特之處在于三種特點(diǎn)的重合；而右邊的圖形給人以三種特點(diǎn)獨(dú)立兼?zhèn)涞母杏X。重疊圖相當(dāng)于“乘法”，右圖相當(dāng)于“加法”，它們之間有著微妙的區(qū)別。

因此，我們在畫圖之前，需要判斷究竟是想強(qiáng)調(diào)多種要素重疊后得到的某一種概念，還是想同時(shí)強(qiáng)調(diào)各種要素。弄清楚了這一點(diǎn)，就可以正確區(qū)分、使用這兩種畫法。

基礎(chǔ)訓(xùn)練七

掌控方向

簡化思維的秘訣7

把握“方針”

“方針”是什么

我們在爬山的時(shí)候，需要一邊走一邊思考應(yīng)該選擇哪條路登頂。同樣地，如果定下了一個(gè)目標(biāo)，也必須考慮如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

這種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程就是“方針”，最適合總結(jié)方針的是本節(jié)課程即將學(xué)習(xí)的“金字塔圖”。掌握了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（登頂）的方法，行動就不會出錯(cuò)。

舉個(gè)例子，如果想要提高英語口語能力，就可以如下圖所示，制定方針，弄清楚自己的不足之處，在此基礎(chǔ)上展開具體的行動。

金字塔圖

確定了方針，就不會再彷徨，可以集中利用資源（時(shí)間、金錢）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。簡而言之，有了方針，就能提高效率。

以經(jīng)營公司為例，有的公司集中一切資源發(fā)展公司規(guī)模，提高營業(yè)額；有的公司不注重規(guī)模大小，旨在成為更優(yōu)秀的企業(yè)，能夠一直受到顧客和員工的青睞。制定的方針不同，公司采取的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)也各有差異。

利用“金字塔圖”可以清晰地整理出組織目標(biāo)或個(gè)人目標(biāo)。這種圖相當(dāng)于我們登山時(shí)的地圖，上面畫著地形和登山路線。我們將通過以下的問題練習(xí)和商務(wù)模擬練習(xí)，學(xué)習(xí)如何將方針落實(shí)到圖中。

課程13

如何增加回頭客

問題練習(xí)

某家料理店的店長正在想辦法增加回頭客。怎樣做才能讓顧客多次光顧呢？讓我們一起思考這個(gè)問題，并將下面的短文整理成圖形。

A料理店為了提高顧客數(shù)量，制定了以下方針：首先，為了提高知名度，增加網(wǎng)絡(luò)廣告的投放數(shù)量，并在網(wǎng)上發(fā)布優(yōu)惠券以吸引顧客；顧客到店后，可憑優(yōu)惠券領(lǐng)取一份最受歡迎的甜點(diǎn)；此外，還將推出店內(nèi)積分卡，每消費(fèi)1000日元就會有相應(yīng)的積分，如果顧客多次光顧本店就可憑積分享受優(yōu)惠。通過這種方式應(yīng)該可以增加回頭客的數(shù)量。

 提示

仔細(xì)想一想，新顧客在成為回頭客之前會經(jīng)歷幾個(gè)階段？

答案＆解說步驟1

　分清階段

仔細(xì)閱讀題干，從顧客第一次光顧到成為回頭客，中間需要經(jīng)歷幾個(gè)階段？思考之前，先在腦海中模擬一下爬山的情景。思考時(shí)，可以忽略具體方法等細(xì)節(jié)問題。

要點(diǎn)　分析有幾個(gè)階段，并尋找關(guān)鍵詞

A料理店為了提高顧客數(shù)量，制定了以下方針：首先，為了①提高知名度，增加網(wǎng)絡(luò)廣告的投放數(shù)量，并在網(wǎng)上發(fā)布優(yōu)惠券以吸引顧客；②顧客到店后，可憑優(yōu)惠券領(lǐng)取一份最受歡迎的甜點(diǎn)；此外，還將推出店內(nèi)積分卡，每消費(fèi)1000日元就會有相應(yīng)的積分，如果顧客多次光顧本店就可憑積分享受優(yōu)惠。通過這種方式應(yīng)該可以③增加回頭客的數(shù)量。

步驟2

　畫出金字塔模型，寫出概要

由短文內(nèi)容可知，從顧客剛聽說店鋪到其成為回頭客需要經(jīng)歷三個(gè)階段。因此，要畫出一個(gè)三層的金字塔模型。

畫好模型后，在每一層中填入各階段的概要。如下圖所示，可以在山頂位置填入“發(fā)展為回頭客”，并在下層依次填入“顧客來店”和“提高知名度”。完成這幾個(gè)步驟之后，我們就弄清楚了“山形和爬山路線”。

步驟3

　完善概要內(nèi)容

光看概要的內(nèi)容還無法理解方針，還要加上說明內(nèi)容。如下圖所示，這樣我們就制定出了一個(gè)增加回頭客的方針。

這種方式不僅能清楚地展現(xiàn)出應(yīng)該做什么，還可以幫助制定方針的人發(fā)現(xiàn)問題，例如哪一步的措施還不夠到位、是否需要再增加幾個(gè)階段等。

不要一開始就追求完美

需要注意的是，不要一開始就追求制定出完美的方針。先把能想到的事物畫出來，并把這張圖當(dāng)作最初版本，之后再逐漸完善圖片內(nèi)容。金字塔圖可以讓我們將上下層關(guān)系結(jié)合起來思考，從而更容易制定出一體化程度較高的方針。

課程14

預(yù)測亞馬遜的下一步舉措

商務(wù)模擬練習(xí)

亞馬遜由網(wǎng)絡(luò)書店起家，在經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電商事業(yè)的同時(shí)，又通過開辦實(shí)體書店、收購高級超市“WholeFoods”等舉措，致力于開拓實(shí)體經(jīng)濟(jì)市場。

從網(wǎng)絡(luò)電商出發(fā)，繼而轉(zhuǎn)戰(zhàn)實(shí)體經(jīng)營，亞馬遜今后是否還會繼續(xù)推出相應(yīng)的舉措呢？下面的短文是根據(jù)亞馬遜官網(wǎng)信息，整理出來的亞馬遜的經(jīng)營方針。請將短文整理成圖形，并分析亞馬遜的相關(guān)舉措。

亞馬遜以“品類齊全”“追求低價(jià)”“方便顧客”為宗旨，凡是從網(wǎng)絡(luò)電商起步的事業(yè)，都將開辦實(shí)體經(jīng)營業(yè)務(wù)。亞馬遜的愿景是“為全世界人民提供種類最齊全的商品，持續(xù)滿足客戶的一切需求”。

 提示

找出最重要的概念。

答案＆解說步驟1

　分清階段

仔細(xì)閱讀題干，掌握亞馬遜的經(jīng)營方針。

亞馬遜以“品類齊全”“追求低價(jià)”“方便顧客”為①宗旨，凡是從網(wǎng)絡(luò)電商起步的②事業(yè)，都將開辦實(shí)體經(jīng)營業(yè)務(wù)。亞馬遜的③愿景是“為全世界人民提供種類最齊全的商品，持續(xù)滿足客戶的一切需求”。

開頭的“品類齊全”“追求低價(jià)”“方便顧客”很具有誤導(dǎo)性，但這些其實(shí)都是具體的方法。想要處理階段性問題，必須從更宏觀的角度思考。

步驟2

　畫出金字塔模型，寫出概要

經(jīng)過進(jìn)一步分析，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜的方針主要體現(xiàn)在“宗旨”“事業(yè)”“愿景”三個(gè)方面。首先將這三個(gè)詞語填入金字塔模型中。

需要注意的是，如果按照短文順序填寫，愿景將被寫在最下層。而愿景實(shí)際上是“企業(yè)存在的目的和未來圖景”，是企業(yè)經(jīng)營中最重要的概念。因此，我們需要調(diào)整填寫的順序。

步驟3

　完善概要內(nèi)容

光看概要內(nèi)容還無法理解方針，因此要在金字塔中加上說明內(nèi)容。把最開始出現(xiàn)的“品類齊全”“追求低價(jià)”“方便顧客”填入“宗旨”一層中。

“金字塔圖”可以用來表現(xiàn)方針，在畫圖時(shí)最重要的是保持連貫性。注意檢查是否按照“愿景→宗旨→事業(yè)”的順序畫圖。

檢查連貫性

如下圖所示，分析每層概念的內(nèi)容，檢查連貫性。

位于圖片最上方的是亞馬遜的“愿景”，這一層包含“種類齊全”“一切需求”兩個(gè)關(guān)鍵詞。

接下來，分析一下第二層“宗旨”。這一層的關(guān)鍵詞是“品類齊全”“追求低價(jià)”“方便顧客”。在“愿景”一層中曾經(jīng)出現(xiàn)過“品類齊全”一詞，而“追求低價(jià)”和“方便顧客”也包含在“愿景”一層的“一切需求”中。由此我們可以確定，由“愿景”到“宗旨”的過程保持了前后的連貫性。

最后，分析一下“事業(yè)”和前兩層是否具有連貫性。最重要的是關(guān)注“同時(shí)開拓電商市場和實(shí)體市場”這一內(nèi)容和前面的內(nèi)容是否連貫。

提到亞馬遜，大家的第一印象都是網(wǎng)絡(luò)書店。但我們通過剛才的分析可以知道，在亞馬遜的愿景和宗旨中并沒有“專注電商事業(yè)”之類的字眼。

不僅如此，亞馬遜以“持續(xù)滿足客戶的一切需求”為愿景，以“方便顧客”為宗旨，實(shí)行各種具體的措施，我們甚至可以說亞馬遜轉(zhuǎn)戰(zhàn)實(shí)體經(jīng)營是一種必然。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)確認(rèn)了愿景→宗旨→事業(yè)的連貫性。由此可以預(yù)測，亞馬遜今后還會繼續(xù)強(qiáng)化實(shí)體經(jīng)營。

畫好金字塔圖的技巧在于，首先，要由上至下檢查流程的連貫性。檢查完之后，再由下至上反向觀察是否有不妥之處。通過正反兩個(gè)方向的分析來提高圖形的準(zhǔn)確性。

總結(jié)

熟練使用“金字塔圖”

理解順序

理解要點(diǎn)

把重要的概念寫在上層

先畫出大致框架

細(xì)節(jié)內(nèi)容之后再進(jìn)行調(diào)整

必勝小技巧

由上至下、由下至上保持雙向連貫性

試一試

練習(xí)畫金字塔圖，分析生活中的重要方針。

√ 自己所在的公司有什么方針？

√ 可以采取什么樣的方針提高利潤率？

√ 競爭公司有什么方針？

√ 自己支持的體育運(yùn)動隊(duì)伍有什么方針？

√ 應(yīng)該怎樣制定人生方針？

專欄5　前后對比圖

通過前后對比，我們可以更加容易地理解事物。

如果我們采用圖形的形式來對比，就能清晰地看出現(xiàn)在和將來的區(qū)別。

舉個(gè)例子，如果想分析“目前商業(yè)模式的未來趨勢”等內(nèi)容，就可以采取圖中的畫法，這樣可以使關(guān)鍵信息一目了然。

這種畫法也可以和用以比較多個(gè)項(xiàng)目的“比較圖”結(jié)合使用。

如下圖所示，在“現(xiàn)在的定位”和“將來的定位”之間加上箭頭，就可以引入前后對比的概念。

利用圖形進(jìn)行思考時(shí)，可以不局限于某種特定的圖形，而是將多種圖形結(jié)合起來對比使用。這種畫法可以進(jìn)一步加深我們對事物的理解。

應(yīng)用

多角度思維練習(xí)

圖形思考

做好人生規(guī)劃

到這里，我們已經(jīng)完成了“七大圖形”的基礎(chǔ)訓(xùn)練，可以從七個(gè)不同角度出發(fā)來思考事物了?，F(xiàn)在我們已經(jīng)為平日的商務(wù)場景的畫圖打好了基礎(chǔ)。

圖形中還蘊(yùn)藏著許多可能性。在分析一些難以定論的問題時(shí)，就可以使用多種圖形進(jìn)行多角度思考，從而得出準(zhǔn)確結(jié)論。

多角度思考

我們在做一些會對人生產(chǎn)生重大影響的決定（如職業(yè)規(guī)劃、買房等）時(shí)，都希望能夠做出無悔的選擇。要做到這一點(diǎn)，就不能只從單方面思考事物，而要從多角度出發(fā)，謹(jǐn)慎地思考和判斷。

接下來，我要為大家介紹一種思考方法，我將從七大圖形中選擇五種圖形來說明，如何從多角度出發(fā)思考問題。主題是重大的人生規(guī)劃之一——職業(yè)規(guī)劃。在參考思維例圖的同時(shí)，請結(jié)合自身的情況進(jìn)行思考?？赡苡械娜藢ψ约旱默F(xiàn)狀很滿足，希望未來也能夠一直保持現(xiàn)狀。有這樣想法的你也請重新思考一下，可能會獲得新的發(fā)現(xiàn)。這種思維方式可以用來判斷我們自身所處的環(huán)境和今后的目標(biāo)方向是否一致。

本練習(xí)中即將用到的圖形

做好人生規(guī)劃1

我想做什么

尋找自己的生活方式

在我們決定今后的職業(yè)生涯時(shí)，最重要的是要考慮好自己想過怎樣的人生，以及在這一生中到底要做什么。

有些人對未來抱有很高的期望，可能會想做一些讓世界變得更好的事情。這些人就可以選擇在那些杰出而挑剔的管理者手下工作，應(yīng)對他們苛刻的要求，同時(shí)挑戰(zhàn)一些高難度工作。

與之相對，有些人則更加重視與家人共處的時(shí)間。這些人在做職業(yè)規(guī)劃時(shí)，會較為重視尋求工作與生活的平衡。除此之外，還有很多不同類型的人，有的人想以自己的興趣為事業(yè)，有的人想為自己的家鄉(xiāng)作貢獻(xiàn)……

人生可以有各種各樣的準(zhǔn)則，每一種都值得被尊重。他人無權(quán)判斷我們的選擇正確與否。我們應(yīng)該終其一生去思考一個(gè)問題——我要做什么？

這個(gè)問題的答案并非一成不變，可能因?yàn)槟硞€(gè)契機(jī)，人們想做的事會有所改變。但無論怎樣，弄清楚自己現(xiàn)階段的想法是很重要的，這會幫助我們找到沉眠于內(nèi)心深處的“本心”。

現(xiàn)在，我們將使用“金字塔圖”做一次職業(yè)規(guī)劃。下圖是一位精英管理者的思考實(shí)例。請參考這張圖，思考自己的職業(yè)規(guī)劃路線。

思考實(shí)例

實(shí)踐

想一想，自己應(yīng)該怎樣做職業(yè)規(guī)劃。

做好人生規(guī)劃2

要不要轉(zhuǎn)行

冷靜地思考各種可能性

通過上一頁的金字塔圖，我們已經(jīng)找到了前進(jìn)的方向。接下來要思考另一個(gè)問題——要不要轉(zhuǎn)行？首先，思考一下，到底有沒有必要轉(zhuǎn)行？

就算已經(jīng)決定了要轉(zhuǎn)行，在之后的面試中也肯定會被問到下面兩個(gè)問題，“為什么你現(xiàn)在要轉(zhuǎn)行？”“為什么選擇我們公司？”如果沒有弄明白原因就著急轉(zhuǎn)行，未免有些草率。也許不必轉(zhuǎn)行，只需要通過公司內(nèi)部調(diào)動或者參加新項(xiàng)目就可以解決問題。

思考實(shí)例

“有沒有必要轉(zhuǎn)行”這個(gè)問題背后可能存在著許多要因，因此，我們要用“深挖圖”來分析。

首先來逐層挖掘“在當(dāng)前環(huán)境中不能做自己想做的事”的原因。

然后再對“還有其他更好的環(huán)境”進(jìn)行深層解析。思考一下，這樣想的理由是什么？

經(jīng)過這樣的思考流程，我們弄清楚了到底有沒有必要轉(zhuǎn)行，以及自己關(guān)心的問題?，F(xiàn)在，我們將這些因素整理成一張圖片，請看下圖。

剖析完原因之后，讓我們逐個(gè)分析這些要因。

·雖然國外業(yè)務(wù)都是由少數(shù)精英團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的，但是他們會不會擴(kuò)招呢？也許會有一個(gè)名額呢？

·雖然公司的方針是加強(qiáng)國內(nèi)業(yè)務(wù)，但國外業(yè)務(wù)的比例大約是多少？

·有沒有向上司申請調(diào)動？有沒有向公司說明自己真正的意愿？

·雖然現(xiàn)在正在參與長期項(xiàng)目，但可不可以尋找時(shí)機(jī)中途退出呢？

如下圖所示，可以確認(rèn)有沒有可以嘗試的其他辦法。

實(shí)踐

分析了要因之后，如果仍然覺得現(xiàn)在的公司無法滿足自己的期望，就選擇轉(zhuǎn)行吧。但俗話說“隔岸風(fēng)景好，鄰家芳草綠”，在做出重要的決定之前，應(yīng)該先冷靜地思考一下各種各樣的可能性。

做好人生規(guī)劃3、我的優(yōu)勢是什么

盤點(diǎn)自己的技能

確定了前進(jìn)方向之后，要回顧一下自己走過的路，盤點(diǎn)自己擁有的技能。為了更好地預(yù)測未來漫長的職業(yè)生涯，我們需要準(zhǔn)確把握自己的優(yōu)勢。有的人或許有著一項(xiàng)或多項(xiàng)非常突出的技能，但這對多數(shù)人來說是很難的。如果沒有這種技能，也要相信自己，列出自己較為擅長的三個(gè)技能，將這三個(gè)技能重合，就能找到自己的特點(diǎn)。具體可以參考下面的思考實(shí)例。

就單個(gè)技能而言，可能算不上優(yōu)勢，但如果將三個(gè)技能相乘，就會變成十分稀有的技能。

思考實(shí)例

實(shí)踐

分析一下自己的技能

做好人生規(guī)劃4

公司能給我?guī)硎裁?/p>

分析報(bào)酬

我們已經(jīng)知道了自己可以為公司提供什么樣的能力，接下來要思考一下公司能為這種能力付出怎樣的報(bào)酬。

思考實(shí)例

公司可以提供各種報(bào)酬，比如職位、薪資、機(jī)會、人手、福利待遇等等。

實(shí)踐

結(jié)合自己的情況，重新想一想自己希望從公司獲得怎樣的報(bào)酬。

做好人生規(guī)劃5

理想的公司在哪里

挑選公司

最后，我們從挑選公司的角度進(jìn)行分析。挑選公司的方法有很多，在這里，我為大家提供一個(gè)思路。以自己對公司理念的認(rèn)同感和公司對自己技能的需要程度為兩條數(shù)軸，通過畫圖來比較多個(gè)公司的定位。

思考實(shí)例

實(shí)踐

想一想，什么樣的公司適合自己。

到這里，我們已經(jīng)用五種圖形分析了今后的職業(yè)規(guī)劃。

我們可以使用某種圖形簡單清晰地分析問題，也可以將多種圖形組合起來立體地思考事物。請大家靈活運(yùn)用這七種圖形，用它們分析各種問題。

下圖整理了七種圖形的特點(diǎn)和使用方法，供大家參考復(fù)習(xí)。

復(fù)習(xí)

七種圖形的特點(diǎn)及使用方法

專欄6　用圖形做自我介紹的三大好處

我曾經(jīng)十分不擅長做自我介紹。于是，我想出了利用圖形做自我介紹的方法?，F(xiàn)在，我已經(jīng)可以通過向他人展示自己的個(gè)人網(wǎng)站或分享工作中畫過的圖來介紹自己了。可以提前準(zhǔn)備一些關(guān)于自己的圖片，比如目前從事的工作、今后想做的事情等。在做自我介紹的時(shí)候，可以一邊展示這些圖片，一邊向他人介紹自己。這樣做有三個(gè)好處。

（1）了解自己

如果突然讓你做自我介紹，很多人都會不得要領(lǐng)。原因在于，一般來說，人們不夠了解自己。但如果通過圖解加深了對自己的理解，自我介紹的內(nèi)容就有了主線。

（2）找到值得信賴的幫手

有時(shí)，即使對自己已經(jīng)有了很深的了解，但在自我介紹時(shí)，也可能會因?yàn)榫o張而忘記敘述的內(nèi)容或弄亂介紹的順序。這時(shí)，如果有一張圖片，就可以對照著圖片介紹自己了。

（3）讓他人記住自己

用圖形進(jìn)行自我介紹會給人留下很深的印象。只要有紙、筆，隨時(shí)都可以畫圖。如果面試地點(diǎn)有白板的話，可以利用白板現(xiàn)場畫圖，在畫圖的同時(shí)進(jìn)行自我介紹，這樣會給人留下更加深刻的印象。

養(yǎng)成畫圖習(xí)慣　化為隨身武器

如何培養(yǎng)畫圖習(xí)慣

在前面的課程中，我們學(xué)習(xí)了圖形思考的工具的使用方法。但是，只學(xué)習(xí)方法是不夠的。

假設(shè)現(xiàn)在有一個(gè)人想創(chuàng)辦樂隊(duì)，他買好了吉他，讀完了一本吉他教程，那么，他就會彈曲子了嗎？想做到這種程度是很難的，畫圖也是同樣的道理。

如果只是學(xué)習(xí)了知識，還不能算是真正“會”畫圖。那么，怎樣做才能將畫圖內(nèi)化為自己的技能，讓圖形助力思考呢？要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵就在于養(yǎng)成習(xí)慣。

“知識的巨人”彼得·德魯克曾在《德魯克精華之個(gè)人管理》（鉆石出版社）一書中敘述過習(xí)慣的重要性：

“凡成事者皆有一個(gè)共同點(diǎn)——擁有優(yōu)秀的習(xí)慣。如果想把自己的能力和存在轉(zhuǎn)化為成果，習(xí)慣的力量是不可或缺的?！?/p>

那么，要怎樣做才能把用圖形思考變成習(xí)慣，并將其轉(zhuǎn)化為成果呢？

我曾在本書的開頭提到，我做過各種各樣的圖解。其中，對我培養(yǎng)習(xí)慣幫助最大的是做讀書筆記和影音筆記。我從不挑剔作品種類，堅(jiān)持通過畫圖來總結(jié)各種內(nèi)容。

獲得成果的過程

選擇可以反復(fù)練習(xí)的題材來畫圖

在進(jìn)行圖解練習(xí)時(shí)，最好以那些不斷更新的內(nèi)容為題材（比如書、新聞等）。不要花太多時(shí)間選擇題材。勤動手，多畫圖，練習(xí)整理腦海中雜亂無章的思緒。

在畫圖的時(shí)候不要勉強(qiáng)自己，不要一開始就想用一張圖總結(jié)所有的內(nèi)容?？梢詮暮喍痰念}材開始，畫一些相對簡單的圖形。

要重視練習(xí)的數(shù)量，當(dāng)每天的實(shí)踐已經(jīng)成為一種習(xí)慣時(shí)，再逐漸追求練習(xí)的質(zhì)量。

接下來，為了使大家更加形象地理解怎樣畫圖，我將分享一些自己的讀書筆記和影音筆記。

讀書筆記

在做讀書筆記時(shí)，不要以全書為對象，要盡量聚焦在一些發(fā)人深省且日后會對自己有所幫助的段落上。畫圖會幫助我們更深刻地理解內(nèi)容，這比只用馬克筆標(biāo)記要有效果。

《代官山　成人TSUTAYA計(jì)劃》

這本書的作者是文化便利俱樂部（Culture Convenience Club，簡稱CCC）創(chuàng)始人，TSUTAYA公司董事長增田宗昭。增田先生在書中向員工提出建議：做計(jì)劃時(shí)，可以按照“守、破、離”的步驟來進(jìn)行。

使用圖形：流程圖

“守、破、離”的流程

《品位源于知識》

該書作者水野學(xué)先生是“熊本熊”的形象設(shè)計(jì)者，也曾參與“東京中城”的品牌設(shè)計(jì)。在這本書中，水野先生分享了提升品位的技巧。下圖是本書的讀書筆記。

使用圖形：重疊圖

提升品位的技巧

從圖形中可以看出，如果想提升品位，要在掌握速成捷徑（對于任何事物都不可或缺）和掌握時(shí)代流行趨勢的基礎(chǔ)上，找到兩者之間的共同點(diǎn)。

《德魯克精華之個(gè)人管理》

希望大家能記住下面這句話：

需要解決的問題一共有四種。

——彼得·德魯克

首先，必須分清問題究竟是“普遍性問題”還是“特殊性問題”，是“頻發(fā)問題”還是“個(gè)別問題”。對于普遍性問題，需要遵循原則和步驟來解決。與之相對的，特殊性問題則需要根據(jù)具體情況特殊處理。從嚴(yán)格意義上來說，所有的問題都可以分為四種，而非兩種。

下面輪到用兩條數(shù)軸分析問題的“比較圖”大顯身手了。

首先，要做好準(zhǔn)備，縱軸兩端對應(yīng)“普遍性”和“特殊性”，橫軸兩端對應(yīng)“個(gè)別”和“頻發(fā)”。上文主旨即如下圖所示。

將目前面臨的問題與圖形對應(yīng)，就能知道應(yīng)該怎樣解決問題，以及把時(shí)間花在哪里會更有效率。

尤其需要注意的是，位于下半部分的“特殊性”問題必須進(jìn)行特殊處理。如果只是“個(gè)別”現(xiàn)象，那么把相應(yīng)的問題處理掉就可以了，但如果是頻發(fā)的“特殊性”問題，就需要格外留意了。這種情況很可能是由于體制或結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)了“普遍性”問題。

把遇到的問題整理成圖形，就可以馬上應(yīng)用到商務(wù)場景中了。

使用圖形：比較圖

解決問題的思路

影音筆記

在會議或商談中，往往都充斥著復(fù)雜的商務(wù)信息。一個(gè)合格的商務(wù)人士需要在這樣瞬息萬變的情況下理解信息內(nèi)容。為了培養(yǎng)這種技能，可以做影音筆記練習(xí)。接下來，給大家分享我曾經(jīng)做過的兩則有關(guān)“坎布里亞宮殿”的筆記。大家在練習(xí)的時(shí)候，也可以選擇這種對工作有幫助的經(jīng)濟(jì)類節(jié)目或者角度比較新穎的TED演講等節(jié)目作為題材。

解讀星野度假村的日式待客之道

星野度假村的企業(yè)目標(biāo)由“度假村領(lǐng)先品牌”變成了“創(chuàng)新服務(wù)（hospitality innovator）”。應(yīng)節(jié)目組邀請，星野度假村總經(jīng)理星野佳路先生分享了改變企業(yè)目標(biāo)的理由。

隨著國際大型度假村企業(yè)進(jìn)駐日本市場，我們需要轉(zhuǎn)型為獨(dú)一無二的新型度假村企業(yè)。

其主旨是“待客之道（hospitality）”。對此，節(jié)目主持人村上龍先生提出了疑問：“世界各國的服務(wù)行業(yè)都十分注重客戶服務(wù)，日本有沒有獨(dú)有的待客之道？”對于這個(gè)問題，星野先生的回答如下（分條總結(jié)列出）：

·現(xiàn)在，世界各地的賓館都會認(rèn)真聽取顧客的意見，但這導(dǎo)致各地賓館的服務(wù)雷同化。

·因此，要把客戶需求中沒有的，而我們獨(dú)有的細(xì)致和周到之處加到服務(wù)中，這就是我們的特點(diǎn)。

比如，在青森地區(qū)的旅館使用青森方言接待顧客，提供特色接站服務(wù)（青森盛產(chǎn)馬匹，利用馬匹為旅客運(yùn)送行李），組織燈籠節(jié)游覽，等等，讓顧客享受到青森地區(qū)的特色服務(wù)。這些服務(wù)就是星野度假村專屬的“細(xì)致周到”。星野度假村正是以此為原則，為顧客提供需求以外的服務(wù)，因此才能與世界各國的競爭對手相區(qū)別，形成獨(dú)特的定位。如下圖所示，星野度假村與競爭對手的定位看似相同，實(shí)則完全不同。

使用圖形：比較圖

日式待客之道

宜家低價(jià)背后的三個(gè)秘密

節(jié)目中介紹了宜家創(chuàng)始人的經(jīng)營理念。

誰都能出高價(jià)買到好的設(shè)計(jì)。但是，要實(shí)現(xiàn)好設(shè)計(jì)和低價(jià)格的結(jié)合，就需要一定的經(jīng)驗(yàn)和（管理）技巧。

兼具設(shè)計(jì)性和低價(jià)優(yōu)勢——這是宜家最重要的理念之一。

使用圖形：重疊圖

宜家創(chuàng)始人的理念

節(jié)目組介紹了三個(gè)實(shí)現(xiàn)低價(jià)的秘密：

①大規(guī)模優(yōu)勢（在世界各國推出相同的商品，可以量產(chǎn)）

②平板包裝（商品可拆卸，采用平板包裝，因此可以一次性運(yùn)輸大量商品，方便管理）

③自助式服務(wù)（顧客自行從貨架上提取家具并自行組裝，減少人工費(fèi)）

使用圖形：深挖圖

實(shí)現(xiàn)低價(jià)的秘密

關(guān)于宜家的自助服務(wù)，宜家日本總經(jīng)理海倫·馮·萊絲的觀點(diǎn)令人印象深刻——“顧客和宜家可以通過共同承擔(dān)責(zé)任的方式來減輕雙方的負(fù)擔(dān)”。

使用圖形：交換圖

宜家與顧客的關(guān)系

像這樣，以研究企業(yè)的內(nèi)容為題材做畫圖練習(xí)，可以整理出許多線索以形成新的觀點(diǎn)。

關(guān)于培養(yǎng)習(xí)慣的一點(diǎn)建議

我曾在前言中提到，要想畫出清晰易懂的圖形，首先要保證自己能夠理解圖形的內(nèi)容，其次再去追求表現(xiàn)技巧。

本書整理了若干圖形的畫法及其使用技巧。我們可以借助這些圖形整理思路，進(jìn)行簡單的思考。

改善圖形外觀的表現(xiàn)技巧和解釋圖形的闡述技巧都只是一些附加要素。如下圖所示，它們的作用都是建立在思維方式的基礎(chǔ)之上的。按照這張金字塔圖做圖形思考練習(xí)，培養(yǎng)畫圖習(xí)慣，圖解能力將得到迅速提高。

圖形的表現(xiàn)方式、闡述方式

畫圖的本質(zhì)是傳達(dá)信息

圖形，本質(zhì)上是一種理解事物的工具。本書從這一立場出發(fā)，介紹了如何利用圖形思考事物，以及培養(yǎng)圖形思考習(xí)慣的方法。但圖形的作用顯然不僅限于此。

我們也可以借助圖形將整理好的信息傳達(dá)給他人。

換言之，圖形也是一種傳達(dá)信息的工具。

那么，傳達(dá)信息時(shí)，在表現(xiàn)方法和闡釋方法上有哪些需要注意的地方呢？最應(yīng)該注意的是，不要隨意添加各種信息。這樣的做法反而會使整理好的思維又變回原始的復(fù)雜狀態(tài)。我們要做的是進(jìn)一步精簡內(nèi)容。

表現(xiàn)技巧要點(diǎn)

精簡圖形的內(nèi)容是指，讓要點(diǎn)更加突出，一目了然，從而更便于理解。要做到這一點(diǎn)，需要掌握以下五大要素。

與圖形相關(guān)的五大要素

①尺寸

▼②形狀

▼③顏色

▼④線條

▼⑤距離

尺寸

圖形的尺寸分為“等大”和“非等大”兩種情況。

情況①　非等大

如圖所示，最先映入眼簾的是最左邊的大圓。而最右邊的圓面積最小，所以最沒有存在感。

情況②　等大

如圖所示，三個(gè)圓形的尺寸是等大的，可以得知，它們代表的三個(gè)元素具有相同的價(jià)值。

將這種認(rèn)知差異（元素的重要程度）反映到圖形中，可以更加有效地傳達(dá)信息。

情況①　非等大

▼情況②　等大

形狀

除了尺寸差異之外，形狀差異也影響著人們對事物的判斷。以下圖為例，我們試著改動一下其中的一部分形狀。

改動前：只有矩形模塊和箭頭

圖中的“員工”“公司”“股東”是用矩形模塊表示的，現(xiàn)在我們把“員工”和“股東”改成圓形模塊。

改動后：將員工和股東改為圓形模塊

通過改動形狀，可以將代表個(gè)人的“員工”“股東”和代表組織的“公司”區(qū)分開。改變形狀可以表示出事物之間的差異。

顏色

相較于尺寸和形狀，顏色產(chǎn)生的差異感更加明顯。一般來說，深色比淺色更有存在感，如果再換成顯眼的亮色，就會更加凸顯其存在感。

顏色差異

如果將重要的部分涂成彩色，看到這張圖的人就會知道這部分內(nèi)容很重要。如下圖所示。

需要注意的是，顏色并不是越多越好。如果隨意增加顏色的種類，可能會使圖形變得復(fù)雜難懂。理想的情況是使用單色系深淺搭配，再另加一種彩色。

線條

粗細(xì)不一的線條可以表現(xiàn)出元素之間的親疏關(guān)系，也可以表現(xiàn)出不同程度的存在感。

▼改變粗細(xì)

整張圖給人這樣一種印象：公司的存在感很強(qiáng)，從員工處獲取大量的能力和時(shí)間，并從股東處獲取大量的資金。

距離

一般情況下，人們會覺得近處的事物與自己的關(guān)系較親近，遠(yuǎn)處的事物則比較疏遠(yuǎn)。

通過不同的距離來表現(xiàn)不同的含義，可以更加準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。

講解技巧要點(diǎn)

前文介紹了如何畫出美觀、精煉的圖形。接下來要向大家介紹一下如何向他人闡述。

我們好不容易畫出了一張美觀又精煉的圖形，但如果不向他人講解這張圖，也就失去了畫圖的意義。

在本書介紹的七大圖形中，樹狀圖和深挖圖的內(nèi)容較為詳細(xì)，不適合用于演講展示。但當(dāng)需要一個(gè)人獨(dú)自分析問題時(shí)，或在人數(shù)較少的長時(shí)間會議中，可以使用這兩類圖來整理思路。

適合用于個(gè)人思考或人數(shù)較少的會議

剩下的五張圖不僅適用于以上兩種情況，還可以用于演講展示。在講解圖形內(nèi)容時(shí)，可以按照以下的順序進(jìn)行介紹。

交換圖

首先介紹出場人物

“下面要介紹的是零售業(yè)商業(yè)模式。與其相關(guān)的出場人物有零售商、批發(fā)商和顧客。”

介紹完出場人物之后，再對交換的內(nèi)容進(jìn)行講解，這樣聽眾比較容易理解。

“三者之間各自交換的是……”

金字塔圖

首先介紹層數(shù)

“企業(yè)發(fā)展的方向大致可以分為三個(gè)階段。最上面的階段是企業(yè)愿景，接下來是……”

首先，介紹一下金字塔圖的整體構(gòu)成。然后，按照由上到下或由下到上的順序來講解，這樣會讓人更容易理解。

重疊圖

首先介紹組成要素

“一共有三種相關(guān)要素，第一是……第二是……第三是……”

介紹完組成要素之后，再介紹重疊的部分，這樣會給人留下深刻的印象。

“我公司的商品兼?zhèn)湟陨纤刑卣鳎堊⒁膺@些特征的重疊部分?！?/p>

流程圖

首先介紹步驟數(shù)

“從項(xiàng)目開始到正式引用新系統(tǒng)一共分為四個(gè)步驟?！?/p>

首先，介紹一下從開始到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟數(shù)。然后，闡述每個(gè)步驟的詳細(xì)內(nèi)容。這樣能夠讓聽眾知道目前的講解內(nèi)容屬于哪個(gè)步驟，從而更易于理解。

比較圖首先介紹兩條數(shù)軸

“縱軸代表的是附加價(jià)值。越往下附加價(jià)值越低，越往上則越高。橫軸代表的是價(jià)格，左邊代表低價(jià)，右邊代表高價(jià)。我公司的商品和競爭公司的商品分別位于……”

首先介紹兩條數(shù)軸，然后說明比較對象各自所處的位置，這樣會讓人更容易理解。

用圖形思考，用圖形講解

前文介紹了圖形的表現(xiàn)技巧和講解技巧，現(xiàn)在，我們來復(fù)習(xí)一下整體流程。請參照下一頁的圖片。

思考環(huán)節(jié)

確定題材

確定要借助圖形思考的題材類型。比如關(guān)于自己、公司等。

確定切入點(diǎn)

確定了題材后，再進(jìn)一步確定思考的切入點(diǎn)（使用哪種圖形）。舉例來說，如果要探究深層次的原因，則使用“深挖圖”；如果要進(jìn)行比較，則使用“比較圖”。

理解內(nèi)容

確定了切入點(diǎn)之后，再理解信息的內(nèi)容。到這一步為止屬于思考環(huán)節(jié)。

講解環(huán)節(jié)

調(diào)整圖面外觀

畫好圖之后，對尺寸、形狀、顏色等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。爭取畫出更加清晰易懂的圖形。

調(diào)整講解方式

每種圖形的講解方式都各有不同。采取適當(dāng)?shù)闹v解方式，可以更加順利地將自己理解的內(nèi)容傳達(dá)給聽眾。

思考與講解的流程

后記

這是一本鍛煉思維能力的圖解書

“要不要寫一本有關(guān)圖解的書？”

人們隨意走進(jìn)一家書店，就可以找到各種各樣的圖解書。因此，在收到出版社的邀請時(shí)，我其實(shí)是非常猶豫的。即使要寫也只能寫一些早已被言明道盡的內(nèi)容，很難寫出屬于自己的東西。直到我準(zhǔn)備動筆時(shí)，也沒有找到可以為讀者提供新收獲的思路。

如今想來，當(dāng)時(shí)之所以進(jìn)展不順利，是由于我總是想網(wǎng)羅所有的內(nèi)容——就像幕之內(nèi)便當(dāng)一樣。

有用的都想寫——功利性寫作不可取

在做企業(yè)培訓(xùn)或舉辦研討會時(shí)，我經(jīng)常會聽到一些員工的心聲，比如“希望能夠?qū)W會畫圖，做好策劃書和演講”“想讓演講內(nèi)容更加清晰易懂”等等。因此，我曾經(jīng)認(rèn)為，如果要寫圖解書，就一定要寫一些在演講展示會中可以用到的畫圖技巧。

除此之外，由于我平時(shí)做的也是設(shè)計(jì)類的工作，所以，一開始我以為自己會花大篇幅闡述圖形的排版、顏色的選擇、字體的使用技巧等有關(guān)表現(xiàn)技巧方面的內(nèi)容。

但從經(jīng)驗(yàn)的角度來說，我又覺得圖形首先應(yīng)該是整理思維的一種思考工具，其次才能成為演講的工具。

因此，我曾嘗試把我想采用的“思考工具”和呼聲較高的“演講工具”兩個(gè)角度結(jié)合起來寫作，在經(jīng)過反復(fù)摸索、嘗試之后，我發(fā)現(xiàn)，這種功利性的寫作方式是不可取的。

用這種方式寫作，只能寫出模棱兩可、兩方都不到位的內(nèi)容。因此，經(jīng)過幾次大幅調(diào)整，我最終定下以“思考工具”的角度撰寫此書，也就是讀者們現(xiàn)在看到的內(nèi)容。

簡單點(diǎn)，培養(yǎng)圖形思維

本書的主旨十分明確——圖形首先應(yīng)該是思考工具，然后才能成為演講工具。

使用圖形思考，再去講解圖形簡化后的內(nèi)容，聽眾自然就會理解。字體、顏色等裝飾都是附加因素，這些因素可以進(jìn)一步完善圖形，但它們并不是本質(zhì)性因素。然而，人們卻總是想要學(xué)習(xí)這些裝飾性技巧，這是為什么呢？我認(rèn)為，這是由于市面上的圖解書都沒有將重點(diǎn)放在思考方式本身上。而思考方式就相當(dāng)于人的內(nèi)在修養(yǎng)，其實(shí)是最為重要的因素。

本書是一本畫圖練習(xí)冊，幫助讀者畫好實(shí)際內(nèi)容，從根本上鍛煉思維方式。那么，為什么掌握思維方式比掌握裝飾性技巧更重要呢？不知道大家是否有過這樣的經(jīng)歷：

通過演講畫圖軟件畫出了一張精致的圖片，圖片采用漸變配色，非常精美，但是圖中的內(nèi)容卻無法讓人迅速理解。然而，開會的時(shí)候同事隨手在白板上畫了一張圖，顏色只有黑色一種，手繪的線段也彎彎曲曲，但卻清晰易懂、一目了然。

從這個(gè)例子中，我們可以看出，實(shí)際內(nèi)容比外觀更加重要。當(dāng)然，能做到外觀精美自然是好事，但是，如果沒有實(shí)際內(nèi)容，而一味地修飾外觀，那么，畫出來的圖也無法讓人理解。

本書在最后用小篇幅的內(nèi)容介紹了圖形的表現(xiàn)技巧和講解技巧。但這部分內(nèi)容也僅限于幫助大家展現(xiàn)自己的思維方式，并非一些表面性技巧。從這一角度來說，本書不包含一切能夠迅速掌握的技巧，而是一本純粹的圖解書。

因此，本書不是一本速成類讀物，也不是提高畫圖水平的營養(yǎng)劑。本書總結(jié)了若干練習(xí)方法，如果要培養(yǎng)圖形思維能力，還需要大家堅(jiān)持練習(xí)。希望大家在練習(xí)的過程中，能夠從本書中得到一些啟示。

在長達(dá)一年半的寫作過程中，本書編輯中村明博先生為我提供了大量的幫助，從而使得本書順利完成。在此，向中村先生致以誠摯的謝意。

同時(shí)，也非常感謝我的妻子和孩子們，她們陪伴我度過了漫長的寫作時(shí)光。

希望閱讀本書的讀者朋友們也能像我一樣，真切地體會到圖解的樂趣。

2017年10月  櫻田潤