單位 | 云南省玉溪市澄江市鳳麓街道社會(huì)工作服務(wù)站

小組名稱：智能助老·樂(lè)享生活-智能手機(jī)學(xué)習(xí)小組

服務(wù)對(duì)象：轄區(qū)內(nèi)中老年人

參與人數(shù)：9人

活動(dòng)時(shí)間：2023年6月13日-2023年6月15日

小組性質(zhì)：成長(zhǎng)小組

社工通過(guò)日常服務(wù)、實(shí)際走訪等方式了解到鼎新社區(qū)內(nèi)部分老年人有學(xué)習(xí)智能手機(jī)使用的強(qiáng)烈需求，如:有些老人在手機(jī)基礎(chǔ)功能上，不知道如何連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)錄音、手機(jī)截圖、手機(jī)錄像、下載應(yīng)用軟件等；

有些老人在社交軟件上不知道如何添加新聯(lián)系人、加入群聊、修改昵稱等；有些老人在不會(huì)使用微信小程序醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、購(gòu)買(mǎi)車票、使用導(dǎo)航、打車出行等。

目前，智能手機(jī)的使用對(duì)于老年人不單只是簡(jiǎn)單地?fù)艽螂娫挘部善鸬截S富生活，擴(kuò)大交友圈的作用。社會(huì)工作者運(yùn)用小組工作方法介入解決老年人智能手機(jī)“不會(huì)用”、“不敢用”、“學(xué)不會(huì)”的問(wèn)題，幫助老年人提升技能，克服恐懼，建立信心。

通過(guò)體驗(yàn)式教學(xué)方式，耐心的為老年人介紹智能手機(jī)使用方法，讓老年人體驗(yàn)?zāi)壳爸悄芑鶐?lái)的便利，促進(jìn)社會(huì)交往圈的建設(shè)，走出家門(mén)積極參加活動(dòng)，打造朋輩群體的友好互動(dòng)交流平臺(tái)，同時(shí)宣傳電信詐騙相關(guān)知識(shí)，讓老年入了解電信詐騙的基本特征。

通過(guò)訪問(wèn)社區(qū)內(nèi)老年人群收集到社區(qū)老人在使用智能手機(jī)方面目前存在心理層面，社會(huì)層面的需求。

（一）心理層面

1.老人希望得到子女、孫輩的關(guān)心，同時(shí)也關(guān)心子女、孫輩的狀況，希望通過(guò)微信等社交軟件和他們可以保持互動(dòng)交流。

2.老年人對(duì)娛樂(lè)的需求，通過(guò)手機(jī)觀看娛樂(lè)視頻、新聞、養(yǎng)生保健知識(shí)，以保持愉悅的心情，減少煩惱，還可以學(xué)到養(yǎng)生知識(shí)。

3.老年人有鄰里關(guān)系和睦的需求，關(guān)注微信好友的朋友圈，和好友互動(dòng)點(diǎn)贊，關(guān)注好友群經(jīng)常聊天，豐富內(nèi)心生活。

（二）社會(huì)層面

1.目前大部分購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)院基本采用線上支付的方式，手機(jī)支付功能已遍布生活各個(gè)方面，老年人急需熟練掌握手機(jī)支付功能的使用方法來(lái)滿足日益進(jìn)步的生活。

2.老年人雨天出行或出遠(yuǎn)門(mén)時(shí)面臨不會(huì)使用手機(jī)預(yù)約打車或在車站購(gòu)買(mǎi)車票的情況，其次是需要學(xué)習(xí)導(dǎo)航軟件來(lái)進(jìn)行位置導(dǎo)航、目的地查詢等。

社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)本次小組的啟示和指導(dǎo)意義主要有以下三點(diǎn):

（一）學(xué)習(xí)與模仿。組員可以通過(guò)觀察和模仿他人的行為獲得改變，從而形成新的行為模式。因此在小組進(jìn)行過(guò)程中，社會(huì)工作者要注重發(fā)掘組員的觀察學(xué)習(xí)和模仿能力。

同時(shí)，承擔(dān)多重角色的社會(huì)工作者也要注重自身在教學(xué)過(guò)程中的形象，不但應(yīng)注意言傳，更應(yīng)注重身教，讓成員們?cè)谛〗M中有更多的收獲。

（二）替代與強(qiáng)化。組員在小組中不僅可以觀察到各種各樣的行為，還可以看到這些行為的后果，所以，小組成員間分享的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的材料，可以為每個(gè)組員提供學(xué)習(xí)的榜樣或前車之鑒，充分發(fā)揮替代強(qiáng)化的作用。

社工可以將小組中學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)、學(xué)習(xí)效果較為顯著的組員樹(shù)立為榜樣，并鼓勵(lì)其他組員向其學(xué)習(xí)，因?yàn)榻M員之間同質(zhì)性較強(qiáng)，所以榜樣對(duì)組員產(chǎn)生的示范效應(yīng)更加顯著。

另外，社工要為組員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓組員在每一節(jié)的小組活動(dòng)中都處于積極的情緒狀態(tài)下，這對(duì)于增強(qiáng)他們的自我效能感是十分有利的。

（三）與實(shí)際相結(jié)合。注重在生活環(huán)境中的學(xué)習(xí)，即“人在情境中”的學(xué)習(xí)，社工可以將小組的學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合，讓組員在現(xiàn)實(shí)生活情景中學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，這樣組員易于接受，效果更顯著。

社工通過(guò)成長(zhǎng)小組的形式，采用直接經(jīng)驗(yàn)與間接經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，即一方面通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解以及示范，讓參加者通過(guò)觀察進(jìn)行模仿學(xué)習(xí)獲得學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，另一方面社工對(duì)于參加者習(xí)得經(jīng)驗(yàn)及時(shí)給予肯定和支持回饋，促使服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)從而有效提升自身學(xué)習(xí)的興趣。

同時(shí)，社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員在小組活動(dòng)中主動(dòng)表達(dá)困惑或建議，積極分享和學(xué)習(xí)自我分享的經(jīng)驗(yàn)，要支持、幫助組員通過(guò)各種活動(dòng)相互關(guān)心、相互幫助和分享，更要發(fā)展認(rèn)知，激發(fā)潛能，提升組員尋求解決問(wèn)題的辦法，整合社會(huì)資源及自我發(fā)展的能力。

計(jì)劃在3天時(shí)間內(nèi)，通過(guò)小組活動(dòng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)，讓組員們基本掌握智能手機(jī)常用APP軟件（如:微信、百度地圖等），并通過(guò)豐富的小組活動(dòng)環(huán)節(jié)，使組員們學(xué)習(xí)后能夠使用更多其他的手機(jī)應(yīng)用軟件，激發(fā)組員們的學(xué)習(xí)潛力、溝通交流能力，讓組員們老有所樂(lè)、學(xué)有所樂(lè)，讓中老年居民在學(xué)習(xí)中享受到智能化時(shí)代的便利性，提升他們的幸福感與獲得感。