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說到快遞，誰也離不開！ 但越來越多人表示： 快遞如今不送上門了 上海有位市民較真了 ↓ “明明要求快遞公司送貨上門為什么送到暫存點？還說經消費者確認，這是怎么回事？”最近，消費者李先生向解放日報·上觀新聞記者投訴韻達快遞，認為該快遞公司未經消費者允許就不送貨上門。調查發(fā)現，韻達的“不送貨上門”大有玄機：竟然通過電話設置，誤導消費者選擇不上門服務。  “同意請掛機！”這通電話聽完被氣笑了↓記者網購了兩款商品，要求商家使用韻達快遞。沒幾天，物流記錄顯示，商品均已到達上海，并在“派送中”。接著，記者收到了“95126”打來的電話，通話方是機器人，大致意思為： “您有一個韻達快遞正在派送中，您是否同意放置在暫存點？同意請掛機，不同意請按2。”  經核查，95126是韻達快遞專用于外呼通知收件人取快遞的統(tǒng)一號碼。經與李先生確認，他也接到過該號碼撥打的電話，“我一聽是機器人，又是在辦公會議中接到，就掛斷了電話?！敝链?，真相大白：李先生掛斷電話的舉動，被韻達標記為“消費者確認將快遞放置在暫存點”。韻達此舉，合理嗎？↓根據我國郵政法、快遞暫行條例、快遞市場管理辦法（修訂草案）征求意見稿等文件，快遞企業(yè)不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。也就是說，快遞公司和快遞員只有得到消費者認可，才能將快件放在末端暫存點。從實際生活看，主管部門的要求確實讓不少企業(yè)選擇提前與消費者溝通投放方式，使用語音電話或短信的也不在少數。不過，類似韻達快遞這樣將消費者掛機默認為“同意不送上門”的做法，非常罕見。記者嘗試了不同的快遞服務，體驗如下—— 順豐：通過小程序或快遞員電話聯(lián)系消費者，確認投遞時間、地點。 菜鳥直送的丹鳥物流：通過9519668電話，由機器人（人工智能）與消費者確認是否投遞上門、是否改期派送等；待消費者語音回復后，機器人才掛斷電話，并按照消費者要求投放。 京東物流：通過950616或由快遞員本人電話與取件人確認送貨方式和送貨地點，相關電話同樣會根據消費者的要求投遞快件。 盒馬、叮咚買菜的快遞員：提前電話聯(lián)系消費者，有時消費者要求放在門口，快遞員響應后，還會通過系統(tǒng)發(fā)送短信，提醒消費者及時取貨。 圓通、申通、中通等在派件前沒有電話聯(lián)系，但并未自行將產品放在暫存點。 當然，記者體驗的快遞次數有限，不同區(qū)域的快遞員服務方式也有差異，但從整體看，大部分使用機器人（人工智能）電話的企業(yè)或快遞員人工致電的目的，是征求消費者意愿并根據消費者要求投遞，只有韻達將“掛斷電話”作為“投遞至暫存點”的確認。對于韻達的這一做法，很多消費者表示不贊成。一方面，消費者未必方便接聽通知電話，接聽后發(fā)現是機器人語音，很可能未及聽完機器人說了什么，就掛斷了電話。所以，韻達涉嫌用“掛斷電話”這一常見舉動誘導消費者放棄送貨上門。另一方面，法律法規(guī)要求快遞公司提供“門對門”服務，但韻達將“不送貨上門”設為優(yōu)先選項，本身就有悖法律法規(guī)。事實上，針對近期電商平臺集中開展“618”促銷，郵政快遞業(yè)保通保暢工作領導小組辦公室已經發(fā)出通知要求，要求快遞企業(yè)全力做好快遞服務保障工作。所以，對于消費者反映的不合理的收貨設置方式，建議相關企業(yè)盡快改進。 除了韻達這樣的操作 還有不少住在高層的住戶吐槽 快遞從去年6月開始就一直放在一樓的大廳不再送上門了↓↓記者在密云花苑小區(qū)5號樓1樓大廳看到地上放著不少快遞包裹居民們說，近一年來他們這三幢高層的快遞即使有人在家快遞員也不送上樓而是直接放在了1樓的大廳  為此小區(qū)物業(yè)與相關快遞公司進行了溝通但快遞員還是選擇將快遞放在大廳記者在采訪中了解到周邊很多小區(qū)，都存在的情況記者輾轉聯(lián)系到一位負責這一區(qū)域快遞派送的90后小哥，他表示，這是因為現在快遞量越來越大，如果每個都要派送到家的話，體力和時間都不允許?？爝f小哥稱，快遞現在逐年增長，每年大概增長在30%左右，以前我們一個快遞員，一天送100多個，現在已經接近300到400個。我也想給他送貨上樓，但是我的體力和操作能力都達不到，我也沒辦法。  這位快遞小哥還給記者算了一下現在和四年前的收入變化 2019年：月收入4500元左右，每天送100多個快遞，每個快遞收益1.5元。 2023年：月收入12000元，每天送350個左右的快遞 ，每個快遞收益1.2元。 雖然看似單個快遞的收入減少了但快遞件數增長了收入的變化相信大家都能算清這筆帳不少網友也吐槽：快遞經常不送上門該管管了↓  也有人稱快遞默認顯示“本人已簽收”給后續(xù)維權帶來了麻煩   還有網友提到了更深層次的問題↓   你家快遞送貨上門嗎？對此，你怎么看？留言說說吧！ （上觀新聞） |
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