不管外呼系統(tǒng)是什么樣的：自己做的，外面買的?；炯軜?gòu)和原理都不會變，我給大家抽象出一個架構(gòu)圖：

上圖是基于軟交換核心的外呼系統(tǒng)主要分層架構(gòu)。

有類似產(chǎn)品的對號入座，如果是硬交換、本地化部署方式的服務(wù)層核心基本原理是一致的。

自下而上簡單介紹下：

• 資源層：各上游的通信資源服務(wù)商。

• 接入層：對接通信資源的接入服務(wù)或者設(shè)備

• 服務(wù)層：軟交換的核心，云端部署軟交換系統(tǒng)常常拆分為各種組件，集群化部署。

• 支撐層：包括整個服務(wù)的計費支撐管理，服務(wù)的監(jiān)控，接口服務(wù)及呼叫系統(tǒng)特有的呼叫風控服務(wù)。

• 應(yīng)用層：最上面是應(yīng)用層，各種調(diào)用呼叫服務(wù)的產(chǎn)品和應(yīng)用，比較常見的是人工外呼，自動外呼和AI外呼。