一鍵智能呼叫解決社區(qū)居家養(yǎng)老方案

 2022/10/25  

隨著我國社會飛速發(fā)展，人口逐漸呈現(xiàn)老齡化趨勢。老齡人口成為一個大群體，養(yǎng)老問題已成為社會的難點和痛點。面對社會中養(yǎng)老問題，杰佳通提供

居家養(yǎng)老型呼叫中心方案，助力解決新時代智慧養(yǎng)老難題。

居家養(yǎng)老作為受眾最廣的養(yǎng)老方式，不僅價格低也更符合中國人安土重遷心理訴求。其1+N模式是以家庭為核心，以社區(qū)為依托，企事業(yè)服務機構(gòu)為網(wǎng)點，信息化平臺為支撐。充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供生活照料、醫(yī)療護理等服務的一種社會化養(yǎng)老服務形式。

杰佳通智能呼叫中心則是居家養(yǎng)老服務的指揮調(diào)度中心，為整個智慧養(yǎng)老提供服務嫁接、服務調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測評等服務，杰佳通平臺基于NGN軟交換的技術(shù)，以及IP一體化的架構(gòu)，可以將通訊能力整合到服務中心子系統(tǒng)中進行應用。

當老人發(fā)生意外時，可通過智能通訊終端一鍵撥打服務熱線進行求助，平臺地圖能迅速獲取老人位置。還可設置圍欄預警、SOS預警、健康預警、安全預警、低電預警，當老人發(fā)生意外時，能迅速的得到幫助。

老人撥通熱線電話或是進行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會電彈屏，系統(tǒng)根據(jù)老人的來電呼叫判斷是生活服務類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。

生活服務類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應的服務商,生成工單、派單。系統(tǒng)會以短信方式通知服務人員。

商品訂購類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應的商品,生成訂單。系統(tǒng)會以短信方式通知商家發(fā)貨。

緊急救助類，坐席幫助轉(zhuǎn)接家庭醫(yī)生、親屬或110、120、119等緊急報警電話，并能夠通過呼叫中心系統(tǒng)的多方通話功能進行急救方案的討論和制定，以縮短急救時間。

杰佳通居家養(yǎng)老型呼叫中心是以公益化為前提，協(xié)調(diào)移動運營商給予比市場更優(yōu)惠的資費政策。十五年來杰佳通一直專注于呼叫中心的研發(fā)和應用，針對性的打造行業(yè)應用專屬方案，為社會和企業(yè)提供更多可能。

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