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1．為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行（)

A設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證

B.設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)

C所有選項(xiàng)均正確

D設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審

A

2．糾正措施是（)

A有效整改的措施

B為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施

c為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施

D為消除己發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施

C

3.產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，對(duì)于因使用不當(dāng)容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)有()

A退貨說明

B使用說明

C賠償說明

D.警示標(biāo)志或者中文警示說明

D

4．依據(jù)“全員積極參與”的質(zhì)量管理原則，整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、（)

A充分授權(quán)

B積極參與

C意識(shí)和能力

D被授權(quán)和積極參與

D

5．依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，除特殊商品外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、方式售品，漲有咱收到商品之日起（）退貨，且無需說明理由。

A．15日內(nèi)

B．3日內(nèi)

C．24小時(shí)內(nèi)

D．7日內(nèi)

D

6．質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因起的()

A異常波動(dòng)

B偶然波動(dòng)

C.系統(tǒng)偏差

D.不符合

A

7．某公司針對(duì)顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計(jì)劃，在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，可以參照（）

A GB/T19016

B GB/T19011

C GB/T19025

D GB/T19015

D

8．GB／T19004《泊求組的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》包括自我評(píng)價(jià)方法指南，以使組織對(duì)質(zhì)量管理體系的（）進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A有效性

B 成熟度

C符合性

D充分性

B

9．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由（)制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報(bào)告的統(tǒng)稱．

A ISO/IEC

B CNCA

C.ISO/TC207

D ISO/TC176

D

10．關(guān)于質(zhì)量管理體系的范圍，以下說法不正確的是（）

A 應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性

B應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型

c若標(biāo)準(zhǔn)的某此要求組織認(rèn)為不適用，即可不予應(yīng)用，不必說明理由

D 作為成文信息，可獲得并加以保持

C

11．組織所在地爆發(fā)新冠疫情，意味著組織面臨的（)

A行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

B外部環(huán)境

C工作環(huán)境

D.內(nèi)部環(huán)境

B

12．質(zhì)量計(jì)劃的詳略程度應(yīng)與所有已約定的（）、組織運(yùn)作的方式和所開展活動(dòng)的復(fù)雜程度相一致。

A所有選項(xiàng)均正確

B顧客要求

C.隱含

D法律法規(guī)

B

13．組織的（）對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任。

A最高管理者

B董事長(zhǎng)

C組織的法定代表人

D各部門的負(fù)責(zé)人

A

14．設(shè)計(jì)失效模式和后果分析（DFMEA）應(yīng)用在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP的（）階段

A 過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)

B.計(jì)劃和項(xiàng)目確定

C糾正措施

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

D

15．根據(jù) GB／T 19001—2016標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系成文信息的要求，以下說法錯(cuò)誤的是()

A組織的文件數(shù)量、詳略程度可以不同

B必須編制質(zhì)量手冊(cè)

C包括為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息

D包括標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息

B

16.對(duì)外包過程的控制，是標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款提出的？()

8.1提出，按8.4進(jìn)行控制。

17．根據(jù)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是()，超越顧客期望。

A滿足顧客和相關(guān)方的要求

B滿足顧客未來需求和期望

C滿足顧客要求

D.超越顧客要求

C

18．“XX購(gòu)物網(wǎng)首頁(yè)上聲明：凡在xx網(wǎng)上購(gòu)物，均可使用信用卡支付，免任何手續(xù)費(fèi)”。此聲明屬于下列哪個(gè)要求（)

A組織隱含的要求

B組織必須履行的要求

C.組織認(rèn)為的必要要求

D.適用的法律法規(guī)要求

C

19．組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制，以下描述正確的是（）

A確保實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)滿足規(guī)定的使用要求

B保留實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)的成文信息

C確保實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入要求

D確保實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求

B

20．過程方法強(qiáng)調(diào)了將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織（）實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果｜

A 有效地 

B能夠 

C高效地 

D有效和高效地

D

21．直方圖就是將數(shù)據(jù)按其順序分成若干間隔相等的組，以等寬不等高的長(zhǎng)方形排列的圖，其寬度表示組距，高度表示（)

A落入不同組的數(shù)據(jù)頻數(shù)

B樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C總體均值

D質(zhì)量特性值

A

22．根據(jù)GB／T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用的是（）

A 推動(dòng)改進(jìn)

B確保組織的知識(shí)得到保持和更新

C對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)

D促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

B

23.某企業(yè)加工鋼軸，鋼鈾的直徑是該產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性，若該加工工序穩(wěn)定受控，鋼鈾的直徑數(shù)據(jù)呈（）

A泊松分布

B.超幾何分布

C.均衡分布

D.正態(tài)分布

D

25．某制藥廠正在和某醫(yī)院聯(lián)合對(duì)新開發(fā)的抗癌新藥的療效進(jìn)行臨床試驗(yàn)。最適用于這一情景的GB／T 19001標(biāo)準(zhǔn)()

A8.3.4 b)

B8.3.4 a)

C.8.3.4 d)

D.8.3.4 c)

C

24.從甲地到乙地可以有多種到達(dá)的通道，在策劃行動(dòng)計(jì)劃時(shí)可以用()

A 控制圖法

B PDCA循環(huán)

C.系統(tǒng)圖法

D.PDPC（過程策劃程序）

D

28．消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、（）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為.

A服務(wù)優(yōu)良

B交付及時(shí)

C計(jì)量正確

D售后保障

C

29．一個(gè)生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績(jī)效工作的人員有（）。

A產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)人員

B 售后服務(wù)人員

C.股票持有人

d文件資料管理人員

C

30．組織的知識(shí)可以基于內(nèi)部來源，以下哪項(xiàng)屬于內(nèi)部來源（）。

A獲取和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

B.標(biāo)桿對(duì)比

C專業(yè)會(huì)議

D.標(biāo)準(zhǔn)

A

31．根據(jù) GB／T19001—2016 標(biāo)準(zhǔn)附錄A，對(duì)外部供方以及外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)，組織可以應(yīng)用（）來確定適當(dāng)?shù)目刂祁愋秃涂刂瞥潭取?/p>

A驗(yàn)證活動(dòng)

B基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

C過程方法

D關(guān)系管理

B

32.

33．《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中，下列不正確的是（3）。

A上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查

B檢驗(yàn)抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗(yàn)的合理需要

C國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方根據(jù)需要另行重復(fù)袖查

D不得向被檢查人收取檢驗(yàn)費(fèi)用，監(jiān)督抽查所需檢驗(yàn)費(fèi)用按照國(guó)務(wù)院規(guī)定列支

C

34．下列關(guān)于GB／T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A采用過程方法，將 PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維相結(jié)合

B采用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合

C采用基于PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)的過程辦法

D采用基于風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)方法

A

35．GB／T19024《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》為最高管理者通過有效應(yīng)用ISO9000:2005中的（）來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南。

A八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

B術(shù)語和定義

C七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

D管理基礎(chǔ)

A

36．GB／T19004標(biāo)準(zhǔn)為組織增強(qiáng)其實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南。也提供了（），以評(píng)審組織采用標(biāo)準(zhǔn)中概念的程度

A改進(jìn)方向

B內(nèi)審工具

C管理框架

D自我評(píng)價(jià)工具

D

37.針對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合，制定糾正措施。適用標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款？()

A10.2

B8.7

C9.2

A

38.不合格品率控制圖是由（）提出的？

A休哈特

39.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（ ），自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。

A.五年

B.兩年

C.三年

D.十年

40.

多選題

41.

42．關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說法是正確的。（）

A組織的宗旨可被表達(dá)為價(jià)值觀和信仰

B組織的宗旨可被表達(dá)為其愿景、使命、方針和目標(biāo)

C組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還需要考慮外部因素

D理解組織的環(huán)境這個(gè)過程確定了影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素

BCD

43．依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則．

A公開、透明

B自愿

C 誠(chéng)實(shí)信用

D平等、公平

BCD

44.組織應(yīng)與外部供方溝通的要求包括（）

A提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)要求

B能力要求，包括所要求的人員資格；

C對(duì)外部供方績(jī)效的控制和監(jiān)視要求

D在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)

ABCD

45.根據(jù)《民法典》合同雙方在合同中質(zhì)量要求不明確的，按照以下（）履行。

A有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行

B沒有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行

C沒有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照地方標(biāo)準(zhǔn)履行

D沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行

ABD

46．績(jī)效預(yù)測(cè)和分析應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題？（）。

A 預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效

B與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿績(jī)效相比較

C關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

D與以往績(jī)效相比較

ABCD

47．根據(jù)GB／T 19001—2016標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（）。

A考慮組織的業(yè)務(wù)過程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個(gè)場(chǎng)所

B外包的活動(dòng)由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)

C對(duì)適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施

D質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果

ACD

48.質(zhì)量管理體系考慮的相關(guān)方要求有哪些？()

A員工提出工作場(chǎng)所生產(chǎn)環(huán)境

B環(huán)保要求

C工信部綠色制造

D顧客要求

AD

49．從世界質(zhì)量管理的發(fā)展來看，經(jīng)歷了哪些階段（）。

A全面質(zhì)量管理階段

B質(zhì)量檢驗(yàn)階段

C統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

D.系統(tǒng)管理階段

ABC

50．下列哪些是組織應(yīng)保留的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息。（）

A描述獲得讓步的信息

B可追溯到授權(quán)放行人員的信息

C.描述所采取的措施

D.符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)

BD

51、抽樣調(diào)查中抽樣的基本方式包括（）

A分層隨機(jī)抽樣

B系統(tǒng)隨機(jī)抽樣

C簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

D.整群隨機(jī)抽樣

ABCD

52、描述性統(tǒng)計(jì)提供的信息通?？赏ㄟ^如下（）圖解法進(jìn)行簡(jiǎn)明有效地傳遞。

A直方圖B.控制圖C散布圖D.趨勢(shì)圖

ACD

53、關(guān)于質(zhì)量方針，以下說法正確的是（）

A質(zhì)量方針適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境因素，并支持其戰(zhàn)略方向

B最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針

C質(zhì)量方針應(yīng)適應(yīng)組織的宗旨

D.質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的重要方式，因此須制定行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量方針

AC

54、組織實(shí)施 GB／T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)的潛在益處（）

A.穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力

B 促成增強(qiáng)顧客滿意

C預(yù)期以及非預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)

D.應(yīng)對(duì)與組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)的職業(yè)與環(huán)境管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

AB

55、以下哪些活動(dòng)應(yīng)納入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的流程（）

A風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

C風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D風(fēng)險(xiǎn)分析

ABD

判斷題

56、GB／T19004標(biāo)準(zhǔn)適用于各種規(guī)模、不同類型和從事不同活動(dòng)的任何組織（√）

57、GB／T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)特別包含“服務(wù)”，旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異（√）

58、因果關(guān)系復(fù)雜并糾纏在一起最適合用因果圖進(jìn)行分析（×）

59、GB／T19001—2016 標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)相關(guān)方的某個(gè)特定要求是否與其質(zhì)量管理體系相關(guān)，需要由組織自行判斷（√）

60、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的在于評(píng)價(jià)體系的符合性和適宜性。（×）

61、統(tǒng)計(jì)推斷的基本問題可以分為兩大類，一類是估計(jì)問題，另一類是假設(shè)檢驗(yàn)問題（√）

62、消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（√）

63、GB／T19001—2016 主要應(yīng)用于組織外部各方的審核需要。（×）

64、根據(jù) GB／T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，卓越績(jī)效指的是組織綜合的績(jī)效管理方法。（√）

65、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，內(nèi)銷產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)可以只用英文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。（×）

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