解決問題的七步公式(七個步驟)：一、解決問題時，常犯的7個錯誤：

云哥7tz6c7y122 2023-05-03 發(fā)布于四川

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一、解決問題時，常犯的7個錯誤：

1、對問題沒有定義，找不到到底要解決什么問題。
我們經常遇見的問題，就是知道有問題，但卻不知道問題在哪里，或不知道從哪里解決問題。
2、憑感覺對問題進行判斷。
憑感覺解決問題，是80%的人都會犯的一個錯誤。
3、沒有分析問題，就盲目解決。
如果盲目解決問題，其實還不如不解決問題，因為盲目最終的結果，可能會越弄越糟糕。
4、沒有制定解決問題的方案和規(guī)則。
無法解決問題根源，其實是沒有制定相關的規(guī)則。
5、沒有使用科學的分析問題工具。
分析問題不是憑感覺和經驗的，一定要用科學的方法，如果不用工具，那可能就會影響到解決問題效率。
6、解決問題方案不夠落地，沒辦法執(zhí)行。
大部分時間我們解決問題，看上去制定了解決問題方案，但一旦著手做的時候，還是感覺無從下手。
7、解決問題方法只考慮眼前，沒有考慮長遠。

二、解決問題的七步公式：

第一步：定義問題

在解決問題之前，搞清楚幾件事情：
第一、你要為誰解決問題？
第二、需要解決什么問題？
第三、成功解決問題的標準是什么？(想得到什么樣的結果？)
第四、誰來做解決問題這個事情？
第五、需要在什么時間里解決問題？

第二步：分解問題
是拆分問題的組成結構。分解問題有兩個工具：邏輯樹、MECE法則。
(一)邏輯樹就是將問題看做樹根，樹干、樹枝、樹葉和果子，然后我們要把問題拆開來，找到哪些是樹根，哪些是樹干，哪些是樹枝，樹葉和果子，而果子其實就是問題的呈現表象。
通過這樣的拆解，我們就可以看見問題發(fā)生的過程，以及是哪些問題最終結出的果子，從而找到能影響結果最重要的幾個問題。

(二)MECE法則：
確定范圍+找到合適切入點+分析細分項目+檢查重復和遺漏。
在用MECE法則分析時，每一點其實也可以用提問來幫助我們搞清楚，到底怎么才能分解問題、確定范圍的。
在解決問題時，可以問自己三個問題：
第一問題是什么？
第二目的是什么？
第三問題的邊界是什么？
找到切入點的意思，就是找到拆解的屬性，比如按時間屬性分，還是按地域屬性分，按行業(yè)屬性分等等，也就是按什么分的意思。
每一項分支，是不是獨立的，會不會跟其他分支重復，最后檢查有沒有遺漏和重復。
其實分解問題的目的，就是把問題像剝洋蔥一樣，一層層剝開來，然后找到決定問題的層面，去解決發(fā)生問題層面的問題。

第三步：劃分優(yōu)先級

在找哪些是優(yōu)先解決問題的時候，我們不能靠感覺，必須要建立在真實的數據和信息的基礎上。
怎么來確定哪些是優(yōu)先要處理的問題呢？
簡單來說，就是在每個問題后面，寫出問題沒有解決而發(fā)生的結果，哪個結果對最終結果影響最大，那個問題就是最重要優(yōu)先要處理的問題。

第四步：制定工作計劃

制定計劃我們都不陌生，但大部分人制定計劃卻都完不成，問題在哪里？
一般是三個原因導致的：
第一責任劃分不清楚，
第二不知道問題相關成員他們在干什么，
第三計劃中有很多行為是不可復制的。

制定工作計劃必須掌握以下幾個原則：
第一、要清楚表達每件事的具體目標，目標要有具體衡量標準；
第二，要有具體截止日期，因為截止日期就是生產力；
第三、要清晰責任到具體人，讓每個人清楚自己到底要做什么；
第四、要每天公布每個人解決問題的進度和結果，讓每個人對問題解決的過程一目了然；
第五、最重要的一個步驟，在解決問題的過程中，淘汰一些對結果影響比較小的事情，先把注意力都聚焦解決影響力比較大的問題上。

第五步：分析問題
即分析問題發(fā)生的原因。
推薦使用5W2H分析方法，這個方法又叫做5問法，比較容易操作，就是你抓住一個問題，然后問為什么，不斷往下問。
通過5次問為什么，基本上你就能找到問題發(fā)生的根本原因。

第六步和第七步，就是整合問題分析結果，給出解決問題的方案，然后去說服問題相關的人，接納自己的方案。
不僅要給出方案，還要給出在用解決問題方案時候，可能會出現的問題。
任何問題在解決的過程中不可能一帆風順，一定會遇見一些不確定的問題，雖然無法避免，但可以提前預知，提前做準備。
這樣解決問題的效率就會高很多，因為有了心理準備，事情發(fā)生的時候就會降低預期，使得解決問題不會半途而廢。

在分析問題的過程中，有三個類型的問題，可以先不要解決。
第一個就是成本太高的問題，我們可以先不要解決；
第二是超過我們能力范圍的問題，我們也可以先不必要解決；
第三是對最終結果影響比較小的問題，可以先不預解決。

解決問題七步法的核心：
“所謂的解決問題，就是把問題呈現出來，然后使問題解決方法可以一目了然”。