雷軍最新發(fā)文，水軍行為最危險(xiǎn)也最可憎，你對(duì)水軍有何看法？

其實(shí)最核心的是這句話(huà)：

雷軍提醒，要小心“信息繭房”。他表示，有一種最危險(xiǎn)也最可憎的現(xiàn)象，就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)中的“水軍行為”。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品機(jī)制和用戶(hù)行為的變化給口碑觀測(cè)帶來(lái)了客觀上的迷霧，那么“水軍”則是直接沖著破壞信息透明度來(lái)的。小米創(chuàng)業(yè)以來(lái)，一路上遭遇過(guò)很多詆毀，而因?yàn)樾∶讏?jiān)持的“性?xún)r(jià)比戰(zhàn)略”不符合當(dāng)前人們的判斷直覺(jué)，所以更助長(zhǎng)了這些“詆毀”的傳播。

我覺(jué)得核心一點(diǎn)，直面面對(duì)，是不是詆毀，是不是誹謗！核心一個(gè)問(wèn)題是不是真實(shí)的，能否解決問(wèn)題！在小米的產(chǎn)品當(dāng)中，我也使用過(guò)好幾代的產(chǎn)品了，從紅米1s、小米5x、紅米note9pro、小米11手機(jī)，也用了小米的筆記本、充電寶、耳機(jī)等系列的產(chǎn)品！

給我的感知是小米的產(chǎn)品在不斷地越來(lái)越成熟的過(guò)程，也能堅(jiān)持性?xún)r(jià)比，在同一個(gè)配置下保持患者絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格，讓產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)！小米也很誠(chéng)實(shí)，雖然MIUI里面有很多廣告，也提示了MIUI廣告是為了更好的帶來(lái)更好的硬件體驗(yàn)，因?yàn)樽叩氖切詢(xún)r(jià)比，需要多點(diǎn)收入渠道，這個(gè)也能理解！

但是在這個(gè)過(guò)程我也遇見(jiàn)很多問(wèn)題，從小米社區(qū)反饋過(guò)，從微信公眾號(hào)小米商城進(jìn)入客服咨詢(xún)過(guò)！也看網(wǎng)友看很多地方反饋解決不好，甚至給小米高管留言過(guò)，但是解決問(wèn)題的效率可能需要提升，這個(gè)我覺(jué)得肯定用真實(shí)用戶(hù)的反饋吧！總之一點(diǎn)別誤傷了真實(shí)用戶(hù)，讓用戶(hù)寒心了，這個(gè)是每一個(gè)品牌應(yīng)該重視的！

在售后服務(wù)這些年我體驗(yàn)最深刻的反而是微軟，我記得有一次電腦Windows11遇見(jiàn)問(wèn)題，我通過(guò)幫助，然后填寫(xiě)了我的電話(huà)，然后微軟上海的工作人員給我打電話(huà)，教我一步一步操作解決電腦存在的系統(tǒng)問(wèn)題。我覺(jué)得這樣的精神挺好的。在我用的小米的電腦遇見(jiàn)問(wèn)題，也咨詢(xún)過(guò)小米客服，只會(huì)說(shuō)很抱歉，沒(méi)有很好的解決問(wèn)題，很遺憾等等。這也許是要進(jìn)行提升的。

在公司發(fā)展早期，我們無(wú)視且放任了這種危險(xiǎn)的聲音，沒(méi)有采取系統(tǒng)的有力應(yīng)對(duì)措施，而且早年我們也缺乏品牌建設(shè)體系，結(jié)果被人貼上了很多負(fù)面的標(biāo)簽，在后續(xù)發(fā)展中付出了非常慘痛的代價(jià)。失真的口碑觀察和反饋，可能會(huì)對(duì)企業(yè)改進(jìn)和用戶(hù)選擇產(chǎn)生巨大的誤導(dǎo)，必須引起我們的高度重視與關(guān)注。

的確便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。小米走的這條路會(huì)比其他的企業(yè)更加艱難，因?yàn)橐龅奖阋诉€是好貨，這個(gè)是反人性的。用戶(hù)難免會(huì)找到其中的漏洞，甚至放大漏洞！讓用戶(hù)接受便宜也是好貨還是挺難的！所以小米的MIUI廣告問(wèn)題、以及小米11發(fā)燙燒主板問(wèn)題就被放大化了！其實(shí)后續(xù)的產(chǎn)品都解決很好了，其實(shí)有博主也測(cè)評(píng)過(guò)了，某一些手機(jī)廠商的系統(tǒng)廣告數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了小米！

而真正廣告少，體驗(yàn)好的，反而大家更加認(rèn)可iPhone手機(jī)。某一些手機(jī)品牌價(jià)格挺高的，遇見(jiàn)的問(wèn)題不必小米的少多少，然而他們口碑很好，這不得不讓人深思。也許買(mǎi)高價(jià)產(chǎn)品的用戶(hù)，在遇見(jiàn)一些產(chǎn)品的缺點(diǎn)和問(wèn)題的時(shí)候反而會(huì)包容。反而便宜經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品買(mǎi)了后會(huì)求證，甚至?xí)糯髥?wèn)題！從而提出一個(gè)新的言論，我寧愿你貴一點(diǎn)，但是打造的產(chǎn)品體驗(yàn)舒服一點(diǎn)，別折磨用戶(hù)……

不得不說(shuō)一句小米給水軍的可乘之機(jī)挺多的，小米也給了水軍放大細(xì)節(jié)問(wèn)題的地方也挺多。同時(shí)性?xún)r(jià)比戰(zhàn)略讓很多同行可能覺(jué)得不舒服，也讓很多用戶(hù)容易鉆牛角尖！也讓這樣的事情能成為一種生意！

對(duì)比華為來(lái)說(shuō)，一直來(lái)賣(mài)得挺貴的，如今就是貴這個(gè)細(xì)節(jié)被放大了，反而華為存在的問(wèn)題和缺憾卻被忽視或者“原諒”。這個(gè)是讓人覺(jué)得特別有趣的！說(shuō)到手機(jī)價(jià)格低廣告少，甚至沒(méi)有廣告，國(guó)產(chǎn)手機(jī)能做到嗎，還真能做到，例如魅族在18時(shí)候就嘗試這樣做了，后來(lái)卻取消了，可能是吃了大虧。因?yàn)槭謾C(jī)價(jià)格太透明了，不太賺錢(qián)，如果不想辦法從其他的方式多賺錢(qián)，那就真的很難生存了。當(dāng)然這兩年小米的風(fēng)向標(biāo)也變化了很多，逐漸的也開(kāi)始討論越來(lái)越貴的事情了，對(duì)于一些問(wèn)題反而也看提及的少了，也許有時(shí)候轉(zhuǎn)移認(rèn)知也是非常重要的。對(duì)此大家是怎么看的歡迎關(guān)注我創(chuàng)業(yè)者李孟和我一起交流！