門(mén)店店長(zhǎng)總不免要參加討論會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等各種會(huì)議。

對(duì)任何一個(gè)組織，任何一個(gè)層面的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，會(huì)議正是店長(zhǎng)使用的最好的管理工具之一。

會(huì)議，顧名思義，是為了解決某個(gè)共同的問(wèn)題或出于不同的目的聚集在一起進(jìn)行討論、交流的活動(dòng)。會(huì)議對(duì)于腦力激蕩、制定決策、追蹤事項(xiàng)、信息交換，或協(xié)調(diào)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)作用是很大的。

每個(gè)員工都應(yīng)該了解工作所必需了解的事，也應(yīng)該能隨時(shí)獲得他工作所必需的資源。會(huì)議就是協(xié)調(diào)這些資源的一種方式。

只是因?yàn)楦饔懈鞯墓ぷ鳎骋磺闆r所需的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不能全部裝在一個(gè)人的頭腦里，需要集思廣益，要靠彼此合作才能完成某一特定任務(wù)，所以會(huì)議就成了店長(zhǎng)良好的管理工具。

店長(zhǎng)舉辦會(huì)議的一般步驟：

1、要確認(rèn)會(huì)議的主要任務(wù)、會(huì)議的議題，并且確認(rèn)誰(shuí)是參與者及參與目的。

2、店長(zhǎng)要精心準(zhǔn)備會(huì)議議程，并在會(huì)前通報(bào)；

3、請(qǐng)與會(huì)者提出對(duì)議程的看法，并在會(huì)前更改確定；

4、會(huì)議一開(kāi)始先審查議程、會(huì)議目的及相關(guān)背景；維持會(huì)議重心；鼓勵(lì)與會(huì)者適度參與討論；

5、建立追蹤事項(xiàng)：誰(shuí)執(zhí)行提案？提案內(nèi)容是什么？如何執(zhí)行？何時(shí)實(shí)施等。

店長(zhǎng)還要掌握會(huì)議管理的技巧，具體來(lái)說(shuō)，包括4個(gè)方面：

1.要準(zhǔn)備材料

店長(zhǎng)在會(huì)議開(kāi)始之前要準(zhǔn)備好有關(guān)會(huì)議議題、方案、參與者、時(shí)間、地點(diǎn)等材料，并下發(fā)通知。

這個(gè)通知不是簡(jiǎn)單的會(huì)議通知，還要包含會(huì)議的討論內(nèi)容，針對(duì)問(wèn)題提出的多套備選方案以及每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)等。

在會(huì)議進(jìn)行的過(guò)程中，不是討論這些方案“可行與不可行”的問(wèn)題，而是討論“選擇A方案”還是“選擇B方案”的表決。

這樣的話，既可以節(jié)省會(huì)議時(shí)間，又給大家以思考的機(jī)會(huì)。

因此，就需要把會(huì)議內(nèi)容印發(fā)成材料，在會(huì)議開(kāi)始前通知下去，以便于會(huì)議用大部分時(shí)間表決。

2.主要用來(lái)表決

在會(huì)議中，針對(duì)相關(guān)議題的解決方案進(jìn)行表決。

店長(zhǎng)在聽(tīng)取大家意見(jiàn)的同時(shí)也要提出自己支持的解決方案。

與表決內(nèi)容無(wú)關(guān)的內(nèi)容，在表決完之后店長(zhǎng)再與員工交談。

如果有意見(jiàn)的員工只是很少一部分，那么請(qǐng)店長(zhǎng)在會(huì)議之后各個(gè)擊破，與有不同意見(jiàn)者單獨(dú)深度交換意見(jiàn)，逐個(gè)說(shuō)服。

3.要做會(huì)議紀(jì)要

正式的會(huì)議，都要有會(huì)議紀(jì)要，不管老板是否參加，盡量整理出來(lái)一份會(huì)談紀(jì)要給老板。

紀(jì)要上如果涉及一些重要的共識(shí)，如員工一致同意會(huì)后采取的行動(dòng)方案，最好要有所有參與者簽字確認(rèn)。重要事項(xiàng)，簽字備忘，主要用來(lái)追溯事后執(zhí)行不力者的責(zé)任。

4.正式會(huì)議要占到會(huì)議總體的70%

正式會(huì)議一定是坐著開(kāi)的，而非正式會(huì)議一般都是站著開(kāi)。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題的時(shí)，店長(zhǎng)可以馬上走到員工中間去，把手一拍，把人聚攏過(guò)來(lái)，一次會(huì)議不超過(guò)5分鐘，一次會(huì)議只解決一個(gè)問(wèn)題，這就是非正式會(huì)議。

這種非正式會(huì)議，主要解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，溝通各方的工作進(jìn)度，鼓舞士氣、提請(qǐng)注意事項(xiàng)等。

通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖h程規(guī)則，會(huì)議一開(kāi)始的目標(biāo)設(shè)定，以及賦予特定人維系會(huì)議進(jìn)度的責(zé)任，將會(huì)使會(huì)議的效率大幅提高。

當(dāng)然，會(huì)議管理是為了實(shí)現(xiàn)店鋪的有效化管理，為了達(dá)成會(huì)議目的，店長(zhǎng)要做多方面的準(zhǔn)備。

1.要假想對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)

因?yàn)樵跁?huì)議進(jìn)行中，針對(duì)不同的議題，有員工會(huì)提出不同的意見(jiàn)。店長(zhǎng)必須假想員工可能提出的反對(duì)意見(jiàn)，并準(zhǔn)備好答案，便可從容不迫地應(yīng)對(duì)。

2.提出并強(qiáng)調(diào)問(wèn)題

在尋找集中精力于會(huì)議議題的途徑時(shí)，店長(zhǎng)既要保證有達(dá)到會(huì)議當(dāng)前目的的技巧，又要保證有達(dá)到會(huì)議整體目的的策略。

會(huì)議的議事議程最好包括：會(huì)議的遠(yuǎn)期目的和主要事項(xiàng)的當(dāng)前目的，保證所有討論，促進(jìn)這些目的的實(shí)現(xiàn)。

3.正面發(fā)言

正面發(fā)言，是指在會(huì)議上該你發(fā)言的時(shí)候毫無(wú)保留地、堂堂正正地把觀點(diǎn)和意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)。

在會(huì)議上經(jīng)常采取正大光明的發(fā)言方式，彼此保持卓有成效的溝通和“聽(tīng)”與“說(shuō)”的勇氣，可以防止不滿的情緒凝結(jié)。

4.鼓勵(lì)積極的發(fā)言

店長(zhǎng)除了努力維持會(huì)議目標(biāo)和討論主題外，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還應(yīng)該是一個(gè)仲裁者，保證在聽(tīng)取雙方意見(jiàn)的前提下作出決定。

會(huì)議中所需要的和能接受的是強(qiáng)硬的爭(zhēng)論和發(fā)言，而不是侵略性和攻擊性的發(fā)言，但二者經(jīng)常被混淆。高效率的店長(zhǎng)應(yīng)保證強(qiáng)硬發(fā)言是會(huì)議可以接受的，而侵略性發(fā)言是不被接受的。

5.注意人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

為了使會(huì)議能順利進(jìn)行，平時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)注意擴(kuò)大人際交往的范圍。因?yàn)槿绻舜酥g已經(jīng)有充分的了解，對(duì)方自然會(huì)傾力相助。

卓有成效的店長(zhǎng)知道他們能從會(huì)議中得到什么，也知道會(huì)議的目的是什么或應(yīng)該是什么。卓有成效的店長(zhǎng)會(huì)自問(wèn)：“我們?yōu)槭裁匆匍_(kāi)這次會(huì)議？是為了某項(xiàng)決策？是為了宣布什么？還是為了澄清我們應(yīng)該做些什么？”他會(huì)在事前想清楚會(huì)議的目的。

連鎖問(wèn)題，強(qiáng)叔解決