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顧客在超市充值會員卡，超市卻突然關(guān)門；老板雖答應退會員卡內(nèi)的余額，卻一次次食言，后來干脆“失聯(lián)”了……近日，在柳州市保利大江郡“抖佳鮮笙原生態(tài)生鮮超市”辦有充值卡的會員，向今報反映了此事。 
2月16日，記者來到白沙路抖佳鮮笙原生態(tài)生鮮超市，看到大門緊閉。大門右側(cè)貼了一張門面招租的廣告。隔壁店鋪工作人員說，該超市在年前就關(guān)門了。他們在該超市也辦有會員卡并存錢，只是剛好會員卡的錢用完了。會員熊先生稱，他家就住在超市附近，去年超市開業(yè)后，聽說充值超市會員送雞蛋，購物還可以享受會員價，就陸續(xù)充值了好幾次200元。目前，熊先生的會員卡內(nèi)，還有100多元余額沒有使用。記者了解到，多數(shù)會員都是充值200元或更多金額。今年1月16日，該超市就貼通知說“門面招租”。超市老板在群里解釋說，因為超市風幕柜噪音太大，被業(yè)主投訴，加上租金太貴、團隊不合，超市暫時無法開業(yè)。但是，春節(jié)前，超市人員在群里說，年后會擇新址開業(yè)。有會員提出退錢，此前老板也答應退錢，還讓會員將會員卡信息在群里報備。為此，不少會員在群里報備了信息，等待店家退款。剛開始，群里還有店家答復，說退款要審核，請耐心等待。有會員稱，今年2月2日，他還微信聯(lián)系了一名店員，店員稱當晚12時之前，會將會員卡余額退還。可過了當晚12時，該會員并未得到退款。之后他多次追問，再也沒有任何回應。眼看著春節(jié)過完了，超市不僅沒有重新開門營業(yè)，不少會員陸續(xù)在群里詢問退錢的事。誰知，老板和店員似乎都人間蒸發(fā)，再也沒有人回復大家的詢問。“錢不多，但是誠信很重要！”會員們紛紛表示。
記者撥打超市老板電話，一直沒人接聽。撥打房東電話，對方稱該超市已欠了一個月房租。房東表示，目前她也無法聯(lián)系上超市老板。2月16日下午，記者設(shè)法聯(lián)系上了超市老板馮先生。馮先生表示，超市因股東糾紛等各種原因，確實遇到點問題。他們在柳州還有幾家門店，涉及的會員預付款約2.6萬元，目前已經(jīng)退還1.5萬多元，剩下的1萬元左右都在保利店。待跟股東清算完后，對于會員的預付款，他們會在月底之前退還完畢。那么，消費者遇到這樣的情況，該怎么辦呢？記者撥打了12345熱線。工作人員表示，在1月底和2月初，他們已經(jīng)接到有消費者投訴。當時市場監(jiān)管部門也聯(lián)系了商家，商家也說會退錢。隨后，記者來到柳北區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心。工作人員稱，遇到這種情況，消費者可以撥打12345或直接到舉報中心反映。市場監(jiān)管部門會聯(lián)系商家進行調(diào)解。如果商家拒不配合，監(jiān)管部門會收集證據(jù)移交司法部門，并可以將商家列入“黑名單”，禁止辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)，以確保消費者事后通過法律途徑維權(quán)時，對方主體不消失。
3月15日國際消費者權(quán)益日即將來臨
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