“叮當(dāng)找阿姨”互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺(tái)狂燒1.5億研發(fā)費(fèi)用,是否能稱霸頭部品牌?

2022年開始內(nèi)側(cè),將定于2023年初正式上線的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)“叮當(dāng)找阿姨”在疫情期間狂炸消費(fèi)者的認(rèn)知,采訪得知該平臺(tái)前身為“杏仁優(yōu)護(hù)”一站式互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老平臺(tái)的迭代升級(jí),平臺(tái)將國際先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)與國內(nèi)前沿的互聯(lián)網(wǎng)算法相結(jié)合,開辟了國內(nèi)養(yǎng)老的新一代服務(wù)模式,其模式創(chuàng)新引來無數(shù)頭部企業(yè)的關(guān)注,其升級(jí)品牌“叮當(dāng)找阿姨”是否能夠異軍突起,讓繁雜的市場(chǎng)環(huán)境增添新的色彩?讓我們共同見證。

“叮當(dāng)找阿姨”是上海即享家健康管理公司(HHHOME.JXJ)旗下品牌之一。

與“叮當(dāng)找阿姨”一樣,“杏仁優(yōu)護(hù)”也是HHHOME.JXJ旗下品牌,以“居家照護(hù)與康復(fù)”為核心內(nèi)容,核心團(tuán)隊(duì)由醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師等具有醫(yī)護(hù)類學(xué)科背景且擁有國家執(zhí)業(yè)資格者組成。

“微笑溝通、耐心理解、換位思考”是她們的服務(wù)準(zhǔn)則與標(biāo)簽。當(dāng)然,也是“叮當(dāng)找阿姨”團(tuán)隊(duì)的服務(wù)準(zhǔn)則與精神內(nèi)核。

“杏仁優(yōu)護(hù)”團(tuán)隊(duì)是“叮當(dāng)找阿姨”綜合家庭服務(wù)中“關(guān)聯(lián)需求”、“深層需求”的協(xié)同服務(wù)者。

不僅如此,“叮當(dāng)找阿姨”自有團(tuán)隊(duì)還包括孕產(chǎn)護(hù)士/醫(yī)生、嬰幼兒護(hù)理、育嬰師、早教師、家庭教育導(dǎo)師、家政培訓(xùn)師、介護(hù)培訓(xùn)師等專業(yè)成員,共同協(xié)作,力求構(gòu)建一個(gè)全面的服務(wù)“庫”,在雇主提出需求、面臨問題的時(shí)候迅速響應(yīng)、落實(shí)。

除此之外,“叮當(dāng)找阿姨”的協(xié)作機(jī)構(gòu)也包括了Super Camp(全球著名的品格教育品牌)、日本介護(hù)人才培育專業(yè)機(jī)構(gòu)等國際組織,以保障在家庭個(gè)性化服務(wù)和需求的應(yīng)對(duì)與滿足時(shí),時(shí)刻保持較高的視野與水準(zhǔn)。

“讓人挺安心的,很方便”、“服務(wù)挺細(xì)致的,很放心”、“沒想到家政還有這樣的服務(wù)內(nèi)容”......在印象中,聽到看到的往往是對(duì)家政機(jī)構(gòu)、服務(wù)鋪天蓋地的抱怨與吐槽,很少會(huì)聽到正面的評(píng)價(jià),更別說這樣的贊賞了。

由于從業(yè)門檻低、監(jiān)管難、管理不規(guī)范、安全問題、沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等諸多客觀原因,社會(huì)對(duì)家政行業(yè)的評(píng)價(jià)每況愈下。

雖然有不少的規(guī)模大、品牌知名度高的家政平臺(tái)試圖破局,但往往是假“互聯(lián)網(wǎng)”之名,行業(yè)務(wù)擴(kuò)張和打壓同行之實(shí),利用資金優(yōu)勢(shì)將原本傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)搬到了線上而已,絲毫沒有改善服務(wù)能力和水平,反而由于規(guī)模化、為了降低運(yùn)營(yíng)成本,讓雇主的體驗(yàn)更差,“收了錢,出了問題就找不見人了”、“阿姨突然就走掉了”、“客服電話那頭都是機(jī)器人,找不到他們?nèi)说摹?、“給阿姨帶孩子真的不放心”、“連真實(shí)評(píng)價(jià)都找不到,真是越來越離譜”......

“找阿姨”,何其難。

雖很多問題積重難返,但歸根結(jié)底,是“供給能力與需求”越來越大的錯(cuò)位,是服務(wù)理念的滯后。雇主找阿姨,要的不僅僅是“干活”,而是解決問題,是“把我的問題托付給你來解決”。

從“問題/訴求”出發(fā),不僅僅著眼于如何更好的解決雇主“眼下的問題”,也關(guān)注于“還可以從哪些方面做的更好”、“客戶還有哪些潛在訴求和問題”。

我們的社會(huì)是由一個(gè)個(gè)家庭組成的,每個(gè)家庭的成員都有其各自的人生,我們竭力為每一位顧客提供更貼心的“需求共鳴”服務(wù)。

注:以上內(nèi)容來自對(duì) @叮當(dāng)找阿姨團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人專訪。