“李社工，這是圖書角上個(gè)月的借書記錄和本月的志愿者服務(wù)時(shí)間安排，你看一下?！笔赝驹刚叻?wù)隊(duì)的骨干成員呂阿姨整理好工作記錄，又細(xì)致地為前來(lái)讀書的小朋友做好了登記。

圖書角里到處都是小朋友和家長(zhǎng)們陪伴共讀的溫馨場(chǎng)景，而這一幕每個(gè)工作日都在A小區(qū)上映。

2020年7月，浙江省率先通過(guò)人大立法的形式出臺(tái)關(guān)于推進(jìn)和規(guī)范社區(qū)社會(huì)組織參與社區(qū)基層治理的決定，確立了社區(qū)社會(huì)組織的法律地位，將社區(qū)社會(huì)組織納入基層社會(huì)治理主體。

社區(qū)社會(huì)組織功能的發(fā)揮有利于化解社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)社區(qū)需求的自我滿足，而社會(huì)工作者則作為“催化劑”“風(fēng)向標(biāo)”為社區(qū)社會(huì)組織發(fā)展和作用發(fā)揮提供專業(yè)護(hù)航。

守望志愿者服務(wù)隊(duì)就是應(yīng)社區(qū)需求自主萌芽發(fā)展并在社會(huì)工作者的介入下逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化的一個(gè)范例。

2020年新冠疫情突然爆發(fā)，為了配合社區(qū)做好疫情防控工作，社區(qū)黨支部書記金國(guó)喜帶領(lǐng)5名愛(ài)心居民組成愛(ài)心服務(wù)隊(duì)，為A小區(qū)內(nèi)居家觀察家庭配送生活物資、清理生活垃圾等，隨著服務(wù)的開展，越來(lái)越多的居民被服務(wù)隊(duì)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神所感染，紛紛加入愛(ài)心服務(wù)隊(duì)一起為社區(qū)做貢獻(xiàn)，愛(ài)心服務(wù)隊(duì)也逐步發(fā)展為有一定組織性的“守望志愿者服務(wù)隊(duì)”。

兩年時(shí)間，志愿服務(wù)隊(duì)從6人發(fā)展成為了有120人的龐大隊(duì)伍，志愿服務(wù)隊(duì)在社區(qū)治安聯(lián)防聯(lián)控、群防群治，社區(qū)鄰里矛盾糾紛調(diào)解、疫情防控等方面都發(fā)揮了一定的作用。

但是，隨著隊(duì)伍不斷的壯大，團(tuán)隊(duì)之間也出現(xiàn)了各種困難和問(wèn)題，例如隊(duì)伍成員缺乏組織的培育導(dǎo)致成長(zhǎng)不足，缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)導(dǎo)致積極性慢慢喪失，隊(duì)伍長(zhǎng)期規(guī)劃和目標(biāo)不夠明確等等。

親子共學(xué)

2021年7月，街道社會(huì)工作站正式成立，通過(guò)社區(qū)居委轉(zhuǎn)介及與金書記的深入交流，社工了解了守望志愿者服務(wù)隊(duì)的發(fā)展歷程和在社區(qū)中發(fā)揮的作用，同時(shí)也看到了組織發(fā)展的新可能。

守望志愿者服務(wù)隊(duì)在緊急性和偶發(fā)性社區(qū)事務(wù)上發(fā)揮著積極的支持功能，志愿服務(wù)隊(duì)在社區(qū)間的信任與聲望也不斷提升，越來(lái)越多的居民在遇到問(wèn)題時(shí)也會(huì)選擇求助于服務(wù)隊(duì)，隊(duì)伍的壯大、業(yè)務(wù)的拓展對(duì)服務(wù)隊(duì)規(guī)范化管理有著更高的要求。

社工通過(guò)資源視角看到了社區(qū)的需求與組織的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合社區(qū)親職教育需求，運(yùn)用志愿服務(wù)隊(duì)在社區(qū)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)協(xié)助隊(duì)伍梳理組織架構(gòu)，明確組織分工、開展志愿服務(wù)培訓(xùn)，有效地將“社區(qū)服務(wù)深化”與“家庭需求”兩者連接起來(lái)，探索組織與社區(qū)發(fā)展的新思路。

A小區(qū)家庭服務(wù)需求中尤以親子教育服務(wù)最為迫切，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)居民社區(qū)參與意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，積極挖掘并培養(yǎng)守望志愿服務(wù)隊(duì)志愿者骨干參與開展親子教育服務(wù)。

為了充分協(xié)調(diào)社區(qū)資源服務(wù)社區(qū)居民，社工與金書記組織居民代表和志愿者一起商討社區(qū)服務(wù)的開展方法。

居民和志愿者都表達(dá)了通過(guò)開展社區(qū)服務(wù)促進(jìn)社區(qū)居民共融，提升居民社區(qū)歸屬感的重要性和必要性，社區(qū)物業(yè)也非常支持社區(qū)建設(shè)工作，表示愿意騰出一間閑置會(huì)議室用于開展親子活動(dòng)，順利解決了開展服務(wù)的場(chǎng)地問(wèn)題。

志愿者協(xié)助搬運(yùn)物資

聯(lián)動(dòng)推進(jìn)

志愿者力量有效發(fā)揮

解決了場(chǎng)地的問(wèn)題后，圖書角的場(chǎng)地設(shè)計(jì)與布置、圖書的來(lái)源等問(wèn)題又迎面而來(lái)，在與物業(yè)進(jìn)行充分的溝通之后，物業(yè)負(fù)責(zé)將印有圖書角服務(wù)介紹的宣傳單以及圖書捐贈(zèng)倡議書發(fā)布在居民群及張貼在電梯口，通過(guò)一周的宣傳，社工陸陸續(xù)續(xù)受到了近100本居民捐贈(zèng)的二手書，同時(shí)社工積極走訪愛(ài)心企業(yè)最終獲得愛(ài)心企業(yè)捐贈(zèng)的7個(gè)書架。

書架及圖書送到后，在金書記的號(hào)召下，有的志愿者帶著電鉆、有的志愿者帶著工具箱，紛紛趕來(lái)圖書角裝訂書柜及布置場(chǎng)地。

最終在多方努力下，2021年8月27日青墅圖書角正式成立，并于每周周一、周三、周五晚上、周六周日全天開放，開放前期社工與守望志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者骨干全程跟進(jìn)圖書角日常運(yùn)作，社工設(shè)計(jì)并于每周周五晚開展親子閱讀、親子手工、親子游戲等服務(wù)，志愿者負(fù)責(zé)指引參與家庭簽到就坐、秩序維護(hù)等服務(wù)，在未開放時(shí)間，志愿者經(jīng)常配合社工開展圖書整理、玩具歸類等服務(wù)。

社工發(fā)揮陪伴增能與督導(dǎo)培訓(xùn)作用，協(xié)助服務(wù)隊(duì)制定組織架構(gòu)、管理規(guī)范、開展圖書角志愿值班服務(wù)培訓(xùn)、親子活動(dòng)協(xié)助技巧培訓(xùn)等服務(wù)，志愿者們明顯有了組織行為規(guī)范，可以在服務(wù)時(shí)間前到達(dá)做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔、圖書擺放、場(chǎng)地安全檢查等準(zhǔn)備工作，在服務(wù)期間也能積極解答親子家庭困惑。

在服務(wù)過(guò)程中社工發(fā)現(xiàn)有7名志愿者認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)性非常強(qiáng)，在社工的鼓勵(lì)和支持下，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的培訓(xùn)與實(shí)踐，最終組成圖書角管理小組，負(fù)責(zé)每個(gè)開放日的圖書角來(lái)訪接待、圖書借閱登記、服務(wù)安排制定等，社工也從全程陪同、每周跟進(jìn)轉(zhuǎn)向臨時(shí)性支持。

志愿者的服務(wù)受到了社區(qū)家長(zhǎng)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了居民服務(wù)社區(qū)的服務(wù)模式。

志愿者協(xié)助活動(dòng)

激發(fā)活力

親子服務(wù)初顯成效

2021年8月至2021年11月圖書角開放期間，該志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)參與圖書角服務(wù)7場(chǎng)，參與圖書角日常值班30人次，服務(wù)社區(qū)居民近300人次。

圖書角的親子服務(wù)由剛開始的單個(gè)的親子家庭繪本閱讀慢慢發(fā)展為家庭之間結(jié)伴前來(lái)參與閱讀工作坊；從室內(nèi)的親子手工拓展到室外的親子趣味運(yùn)動(dòng)。

很多家長(zhǎng)最初來(lái)到圖書角習(xí)慣性地將孩子交給社工和志愿者，自己在旁邊看手機(jī)，經(jīng)過(guò)社工和志愿者的多次引導(dǎo)，以及專才志愿者的伴讀服務(wù)，很多家長(zhǎng)自然而然地放下手機(jī)拿起書本和孩子一起閱讀。

在活動(dòng)間隙家長(zhǎng)們也會(huì)聚在一起討論育兒經(jīng)驗(yàn)，圖書角成了家庭成員之間、家庭與家庭之間友好互動(dòng)和共同成長(zhǎng)的空間。圖書角的服務(wù)在引導(dǎo)建立良好的親子互動(dòng)、促進(jìn)家庭交流、提升社區(qū)歸屬感方面發(fā)揮了積極的作用。

陪伴支持，服務(wù)影響力提升

經(jīng)過(guò)社工近半年的陪伴和支持，有2名媽媽加入志愿服務(wù)隊(duì)成為繪本故事帶領(lǐng)者，志愿者隊(duì)伍已經(jīng)發(fā)展為制度完善、骨干作用充分發(fā)揮、自主運(yùn)作的成熟的社區(qū)服務(wù)組織，社工+志愿者通過(guò)親子閱讀、親子手工、親子游戲、親子趣味運(yùn)動(dòng)等多種服務(wù)形式，在社區(qū)內(nèi)形成良好的服務(wù)影響力，得到親子家庭、社區(qū)及街道的認(rèn)可和好評(píng)。

經(jīng)常參與服務(wù)的諾諾媽媽表示：“經(jīng)過(guò)服務(wù)的參與，諾諾變得更加有自信了，學(xué)會(huì)了分享，一家人都覺(jué)得收獲滿滿，期待圖書角升級(jí)改造后重新開放?！苯饡浺脖硎旧绻さ闹С肿屩驹戈?duì)重新煥發(fā)了活力，提升了居民對(duì)小區(qū)的歸屬感，讓更多的人看到了圖書角，看到了家庭教育的重要性。

2022年3月，親子圖書角獲得街道的推薦與支持，正式升級(jí)為街道兒童之家，場(chǎng)地建設(shè)、服務(wù)打造都將向示范型兒童之家邁進(jìn)。

堅(jiān)持初心，促進(jìn)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展

守望志愿者服務(wù)隊(duì)不忘初心，立足社區(qū)，用心服務(wù)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)問(wèn)題，積極回應(yīng)，滿足社區(qū)需求，這是社區(qū)社會(huì)組織在參與基層社會(huì)事務(wù)和實(shí)現(xiàn)治理能力現(xiàn)代化上的初步嘗試，守望志愿者服務(wù)隊(duì)將會(huì)在新的服務(wù)起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍高效自主運(yùn)作、自主“造血”，充分發(fā)揮服務(wù)載體的作用，吸引和培育更多的志愿者將社區(qū)服務(wù)做得更好，社工也將積極發(fā)揮“以社區(qū)為平臺(tái)、以社會(huì)工作者為支撐、以社區(qū)社會(huì)組織為載體、以社區(qū)志愿者為輔助、以社區(qū)公益慈善資源為補(bǔ)充”的“五社聯(lián)動(dòng)”共治模式作用，為實(shí)現(xiàn)幸福美好的社區(qū)而不斷努力。