一個說，今天吃什么呢？另一個人回答說，吃啥你問我干啥？我說了你又不聽。

前一個人說，你說了嗎？你不說，你怎么知道我不聽？

一個好好的問題，為什么會變成吵架的樣子，這是誰的問題呢，這樣的溝通擴展一下，可以擴展為更多的溝通場景。可以是夫妻之間的對話，可以是跟老人之間的對話，還可以是跟孩子的對話。也許內容有變化，但是溝通的方式，沒有任何差別。

【美】托馬斯.戈登是父母效能訓練課程（P.E.T.）創(chuàng)始人，在父母效能訓練上得到了顯著的成果，那么，為了適應當今世界商業(yè)的變化，指出原有銷售模式的失效。結合人本主義心理咨詢技術，以關系為著眼點，關注需求和感受，幫助人們改變溝通方式，進而實現自己的影響力。這個重新改變銷售模式的訓練，就是《S.E.T.溝通效能訓練》。

雖然說，這本書的重點著重在于銷售，但仍然適合不是銷售的人。為何這么說？如果你不是銷售工作人員，你一定是一個消費者，在生活當中，避免不了買賣各種生活用品，或者是其他的消費。那么，你就一定會跟銷售人員打交道，如何更關注于自己的需要，而不是被銷售人員帶著走？那一定是要明白對方的意圖，明白自己的需要是什么。所謂，知己知彼，也就是這樣的了。

看了不少書籍，發(fā)現溝通最重要的一個詞，就是兩個字：“傾聽”。很多時候，不傾聽別人的需要，別人的想法，而是強制把自己的想法安在對方身上，這不就是開頭會說的那種場景嗎？所以，本書說，要溝通，就要“有效傾聽”，如何有效傾聽呢？作者說最簡單的方法是把傾聽分為三個部分：行為專注、被動傾聽和積極傾聽。

1.行為專注

行為專注是指通過非語言交流向對方表明你很在意他說的話。這主要包括直接的眼神接觸和開放的身體姿勢。

一方在說話，而另一方滿不在意的忙著自己的事情，哼哈的回應，一定會引起前者的不滿。你都沒有認真聽我說話，一場爭端就要展開。所以，如果想要跟對方溝通，必要的眼神接觸，是一定要的，否則就是失敗的溝通。

2.被動傾聽

被動傾聽的時候，包括不同的情況。但是，無論是沉默、應答還是簡單回應讓對方繼續(xù)。其實，都是表示自己是一個傾聽者，而對方作為傾訴者需要的不是你給他多么好的建議，只是想傾訴，那么就可以適當的保持自己的回應是對方需要的。

可以在對方在傾訴的狀態(tài)時，保持沉默，讓對方不因你的說話而產生壓力，也可以做身體上的回應，點頭示意或者簡單的回應是的，等語句，表示你在認真的傾聽對方說話，也表示你在意對方的說話?？勺寖A訴者放下心結，繼續(xù)述說。

3.積極傾聽

被動傾聽只是一種沒有任何攻擊性質的傾聽，讓傾訴者述說，而積極傾聽更有挑戰(zhàn)性。它需要的是傾聽者能夠真正專注于對方說的話，并且還要敏銳得捕捉信息中的非語言內容。還要處理對方信息中隱含的感受或情緒。

這種傾聽，表明你愿意傾聽，關心他的需求，那么，他感受到你的積極傾聽后，也能夠更加信任你?；ハ嗟睦斫?，也能夠使你們的溝通更加順利。

溝通，離不開傾聽，而傾聽，離不開有效傾聽。無論你是否是一名銷售者，都需要這本《S.E.T.溝通效能訓練》，它可以幫助你了解溝通的本質。