一、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是近年來(lái)，很多企業(yè)老生常談的話題。那聽了這么多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的故事，你對(duì)其真正了解多少呢？下面織信就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景、以及多個(gè)示例的講解，帶你深入理解“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一概念。

9000字深入講解“數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景、概念、為什么要轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)、如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化場(chǎng)景、如何利用工具做數(shù)字化”等核心方法論內(nèi)容。為防后續(xù)找不到，可以先收藏喔~

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景

1、目標(biāo)

根據(jù)最新戰(zhàn)略引領(lǐng)，我國(guó)企業(yè)數(shù)字化渴望再加速，相關(guān)部門也全面制定了積極的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

特別是近兩年，可以預(yù)見的是，從2021年開始，數(shù)字化轉(zhuǎn)型再上新臺(tái)階，目前已然成為了國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略。而根據(jù)十四五規(guī)劃提出加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。國(guó)內(nèi)企業(yè)也在政策的推動(dòng)下，借勢(shì)而起，乘勢(shì)而上，制定轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

在內(nèi)外壓力與動(dòng)力的多重作用下，國(guó)內(nèi)企業(yè)目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，制定了積極的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

未來(lái)6個(gè)月的轉(zhuǎn)型目標(biāo)：蓄勢(shì)、改造、升級(jí)

（1）37%企業(yè)：對(duì)人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化等數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行投資。

（2）31%企業(yè)：建立更敏捷和更具韌性的運(yùn)營(yíng)模式。

（3）30%企業(yè)：建立彈性和自適應(yīng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

未來(lái)3年的轉(zhuǎn)型目標(biāo)：突破、收獲、引領(lǐng)

（1）55%企業(yè)：推出突破性的產(chǎn)品/服務(wù)/核心流程創(chuàng)新。

（2）50%企業(yè)：加快所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（3）46%企業(yè)：建立更加以客戶為中心的彈性供應(yīng)鏈。

數(shù)據(jù)來(lái)源：埃森哲全球CEO調(diào)研，全樣本（N=3071），中國(guó)（N=320）。

注：上圖僅展示轉(zhuǎn)型目標(biāo)的前三位。

2、發(fā)展

自2018年起，近四年來(lái)中國(guó)企業(yè)數(shù)字化穩(wěn)步推進(jìn)，環(huán)境劇變中，抓住機(jī)遇勇于創(chuàng)新的行業(yè)大放異彩。這四年中國(guó)各行業(yè)的企業(yè)整體數(shù)字化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)，從下圖數(shù)據(jù)中，我們可以看出國(guó)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)已經(jīng)由2018年的37分，上升至2021年的54分，整體的數(shù)字化能力建設(shè)行程已然過(guò)半，總體趨勢(shì)較好。

數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院

3、突破

近幾年，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化突破行業(yè)有很多，最為顯著的是零售與物流業(yè)。面對(duì)疫情考驗(yàn)，物流與零售行業(yè)依托數(shù)字化能力雙雙實(shí)現(xiàn)自我重塑，2021年上半年商品零售19萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20.6%；全國(guó)社會(huì)物流總額超150.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.7%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：埃森哲，《強(qiáng)韌·創(chuàng)新·突破：2020中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》

4、效果

效果顯著的領(lǐng)軍企業(yè)達(dá)到16%，比上年大幅提高5個(gè)百分點(diǎn)。

2018年，當(dāng)中國(guó)企業(yè)普遍思考并開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，研究發(fā)現(xiàn)只有7%的企業(yè)成效顯著，通過(guò)數(shù)字化推動(dòng)了創(chuàng)新業(yè)務(wù)的蓬勃生長(zhǎng)。領(lǐng)軍企業(yè)面對(duì)疫情的沖擊并未停下數(shù)字化腳步，數(shù)字化基礎(chǔ)成為企業(yè)應(yīng)對(duì)沖擊的底氣。疫情期間的亮眼成績(jī)讓領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)數(shù)字化的意義有了更深刻的認(rèn)識(shí)、更堅(jiān)定的信心和投入。

數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院

注：從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的程度出發(fā)，基于過(guò)去三年新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入在總營(yíng)收中的占比是否超過(guò)50%，我們識(shí)別出轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)。

領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)間數(shù)字化差距拉大，而業(yè)績(jī)更是加倍分化，雪球效應(yīng)已顯現(xiàn)。

研究顯示，從2018年到2021年，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)在持續(xù)擴(kuò)大，不斷夯實(shí)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，從而在疫情大考面前憑借積累的數(shù)字能力，迅速反應(yīng)，果斷創(chuàng)新，持續(xù)擴(kuò)大數(shù)字化領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

其他企業(yè)則由于戰(zhàn)略部署落后、基礎(chǔ)薄弱、組織架構(gòu)不合理、人才不足等因素，往往采取小修小補(bǔ)的方式部署數(shù)字化，難以充分挖掘數(shù)字化價(jià)值。領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)間數(shù)字化差距拉大，而業(yè)績(jī)更是加倍分化，雪球效應(yīng)已顯現(xiàn)此外，企業(yè)的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)加倍轉(zhuǎn)化為更顯著的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

疫情后，在營(yíng)收增速維度上，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)的差距從疫情前的1.4倍擴(kuò)大至3.7倍。憑借更為完善的數(shù)字化能力，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)全面再塑核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了后疫情時(shí)代的再提速。

數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院。

隨著轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)的示范效應(yīng)，讓其他企業(yè)產(chǎn)生極大的緊迫感，對(duì)自身數(shù)字化的滿意度較去年大幅下降。

轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)在疫情沖擊下彰顯了強(qiáng)大的韌性。與2020年相比，領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)自身數(shù)字化實(shí)踐的滿意度在多個(gè)維度有所提高。

領(lǐng)軍企業(yè)的突出表現(xiàn)讓其他企業(yè)產(chǎn)生極大緊迫感。由于前期數(shù)字化投入尚未完全轉(zhuǎn)化為顯著的、可度量的商業(yè)價(jià)值，或者數(shù)字化價(jià)值還停留在相對(duì)局部的業(yè)務(wù)、組織與環(huán)節(jié)，這些企業(yè)對(duì)自身數(shù)字化的滿意度相比去年大幅下降。

（參考下圖對(duì)比）

數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院

（二）什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

'數(shù)字化'是將人們所生活的真實(shí)世界和虛擬的數(shù)字表達(dá)鏈接起來(lái)，從而尋求全新的商業(yè)模式和服務(wù)模式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型基于數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，它對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)提出了將原有業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)融合，進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與持續(xù)發(fā)展的變革要求。

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略層面的概念，它并不是追求眼前效益的機(jī)靈戰(zhàn)術(shù)。其本質(zhì)，是通過(guò)數(shù)字技術(shù)和數(shù)學(xué)算法顯性切入企業(yè)業(yè)務(wù)流，形成智能化閉環(huán)，使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程可度量、可追溯、可預(yù)測(cè)、可傳承，重構(gòu)了質(zhì)量、效率、成本的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)數(shù)字化分為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化、外部商業(yè)模式數(shù)字化和行業(yè)平臺(tái)生態(tài)數(shù)字化三大部分。對(duì)應(yīng)地在技術(shù)層面，就是要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的內(nèi)部垂直集成、外部橫向集成，以及平臺(tái)上的端到端集成。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)模型：主營(yíng)、增長(zhǎng)、商業(yè)、創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)、智能。

1、主營(yíng)（數(shù)字化渠道與營(yíng)銷）

• 針對(duì)客戶個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；
• 實(shí)現(xiàn)線上線下全方位渠道建設(shè)；
• 安全保護(hù)自身及客戶的數(shù)據(jù)隱私；

2、增長(zhǎng)（產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新）

• 對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造升級(jí)；
• 開發(fā)智能產(chǎn)品或服務(wù)；
• 基于用戶個(gè)性化需求提供定制產(chǎn)品或服務(wù)；

3、商業(yè)（數(shù)字商業(yè)模式）

• 基于數(shù)字平臺(tái)的商業(yè)模式；
• 開拓?cái)?shù)據(jù)變現(xiàn)模式；
• 數(shù)字商業(yè)模式的迭代改進(jìn)；

4、創(chuàng)新（數(shù)字創(chuàng)投與孵化）

• 建立內(nèi)部創(chuàng)投部門推動(dòng)數(shù)字化新業(yè)務(wù)；
• 建立機(jī)制鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)；
• 和初創(chuàng)企業(yè)合作培育數(shù)字化技術(shù)；

5、運(yùn)營(yíng)（智能支持與管控）

• 依據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整職能部門結(jié)構(gòu)；
• 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流在各部門無(wú)縫銜接；
• 搭建基于數(shù)據(jù)分析的決策體系與管控系統(tǒng)；

6、智能（智能生產(chǎn)與制造）

• 運(yùn)用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)；
• 基于數(shù)字平臺(tái)的合作研發(fā)；
• 實(shí)現(xiàn)智能制造與柔性供應(yīng)鏈；

數(shù)字化需要做到即時(shí)可視化，結(jié)果可視化，同時(shí)推進(jìn)我們?nèi)绾畏治鲞\(yùn)營(yíng)流程改發(fā)生什么樣的變化，組織該發(fā)生什么變化，行動(dòng)該發(fā)生什么變化。

具體，下面我用游戲來(lái)做比方，在日常玩游戲的過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)據(jù)面板，這些數(shù)字都可以快速反饋個(gè)人屬性的變化，包括血量的加減，技能釋放時(shí)間，英雄的排名，裝備購(gòu)買的價(jià)格計(jì)算，地圖伙伴的位置，團(tuán)隊(duì)的溝通，都在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)通過(guò)數(shù)據(jù)和面板讓一個(gè)5人的團(tuán)隊(duì)及時(shí)作出策略改變，并快速作戰(zhàn)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)配合，甚至還能出現(xiàn)“逆風(fēng)翻盤”的局面！

而在游戲供應(yīng)商的視角下，他們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)則可以根據(jù)游戲內(nèi)產(chǎn)生的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，預(yù)判當(dāng)日收入與用戶需求，根據(jù)每周，節(jié)日點(diǎn)，推出不同形態(tài)的活動(dòng)和功能，讓用戶二次付費(fèi)與上線活躍。

用戶通過(guò)活動(dòng)形式參與和影響游戲產(chǎn)品的優(yōu)化與變化，根據(jù)用戶的反饋，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品的新開發(fā)。

以上種種場(chǎng)景，都是數(shù)字化的魅力所在。

（三）為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是：數(shù)字化是手段，轉(zhuǎn)型才是目的！當(dāng)你明白了這一點(diǎn)，那么你對(duì)于數(shù)字化的理解才算是真正邁入一個(gè)新的階段。

深入了解數(shù)字化本質(zhì)，通過(guò)本質(zhì)看現(xiàn)象從而得出結(jié)論。以下幾種數(shù)字化相關(guān)概念或許能幫到你。

數(shù)字化生產(chǎn)模式：以數(shù)據(jù)為處理對(duì)象，以ICT平臺(tái)為生產(chǎn)工具，以軟件為載體，以服務(wù)為目的的生產(chǎn)過(guò)程。

商業(yè)循環(huán)：數(shù)據(jù)變機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)變服務(wù)、服務(wù)變收入。

非云/數(shù)字原生企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要解決效率/成本的問(wèn)題。

鮑莫爾成本?。哼\(yùn)營(yíng)成本走向/保持在高位……

如何解決鮑莫爾成本病，結(jié)構(gòu)性地提升服務(wù)效率，已成為一個(gè)“時(shí)代性”的問(wèn)題。

數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)：使得“產(chǎn)品、體驗(yàn)、成本”3個(gè)要素有可能同時(shí)做到最優(yōu)。

數(shù)字化商業(yè)模式：以價(jià)值主張為起點(diǎn)，以數(shù)字技術(shù)為支點(diǎn)；通過(guò)平臺(tái)改變關(guān)鍵資源的結(jié)構(gòu)、改變工作方式，架構(gòu)性改變成本結(jié)構(gòu)；突破舊技術(shù)體系下商業(yè)模式的限制，結(jié)構(gòu)性降低運(yùn)營(yíng)成本和提升效率；同時(shí)做到產(chǎn)品好、體驗(yàn)優(yōu)、成本低。

（四）數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)

1、戰(zhàn)略缺位，轉(zhuǎn)型缺乏方向

數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)在于“轉(zhuǎn)型”，未來(lái)愿景不明朗，戰(zhàn)略規(guī)劃不清晰，“轉(zhuǎn)型”方向未知。企業(yè)往往孤島式盲目部署信息化系統(tǒng)，難以從數(shù)字化投入中看到價(jià)值。

數(shù)字化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展是“兩條線，兩層皮”，數(shù)字化部署的重點(diǎn)缺少與業(yè)務(wù)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，零敲碎打式的數(shù)字化建設(shè)，難以發(fā)揮賦能。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程”，一把手支持僅停留在高級(jí)管理層，難以跨企業(yè)層級(jí)流動(dòng)，難以跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，各業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)轉(zhuǎn)型的認(rèn)同水平和數(shù)字化認(rèn)知能力往往參差不齊。

2、能力難建，轉(zhuǎn)型難以深入

缺乏數(shù)字化能力的建設(shè)。不同于信息化，數(shù)字化能力有更高的要求，要敏捷應(yīng)對(duì)、高效運(yùn)營(yíng)與持續(xù)創(chuàng)新。原有的系統(tǒng)老舊，無(wú)法兼容，推倒重建又容易對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成傷筋動(dòng)骨的損失。

缺乏數(shù)字化人才，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要“全才”支持，要兼具業(yè)務(wù)能力、全局觀、數(shù)字化理念和技能。這樣的人才極為欠缺，在缺少這類人才的狀況下，很難充分釋放數(shù)字技術(shù)的價(jià)值。

缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化，企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，并沒(méi)有賦予企業(yè)文化新的數(shù)字化內(nèi)涵，這樣沒(méi)有充分準(zhǔn)備的開始會(huì)帶來(lái)后續(xù)一系列強(qiáng)大阻力，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗。

3、價(jià)值難現(xiàn)，投入無(wú)法持續(xù)

轉(zhuǎn)型價(jià)值的釋放與衡量。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是單純的信息化或IT轉(zhuǎn)型，而是涉及企業(yè)全業(yè)務(wù)、跨職能的系統(tǒng)性改革工程。企業(yè)只有全面部署、系統(tǒng)深入才能最大化解鎖和釋放數(shù)字價(jià)值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性，使得數(shù)字化投資見效慢、周期長(zhǎng)，而企業(yè)又往往急于見到成效，用傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)衡量轉(zhuǎn)型效果，沒(méi)有根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況與部署計(jì)劃配套針對(duì)性的評(píng)估體系，難以對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程與價(jià)值做到階段性、漸進(jìn)式的評(píng)估。在這種情況下，短期內(nèi)企業(yè)會(huì)覺(jué)得數(shù)字化部署“失靈”，數(shù)字化價(jià)值常常受到管理層的質(zhì)疑，數(shù)字化投資持續(xù)性弱，形成惡性循環(huán)。

4、技術(shù)難尋，沒(méi)有合適平臺(tái)

沒(méi)有合適的技術(shù)平臺(tái)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，業(yè)務(wù)需求快速多變，新技術(shù)層出不窮，數(shù)字化系統(tǒng)需要穩(wěn)定擴(kuò)展與平滑演進(jìn)。封閉的系統(tǒng)或平臺(tái)會(huì)嚴(yán)重阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一個(gè)笨重、呆板的技術(shù)平臺(tái)，難以敏捷、快速響應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求。

需要統(tǒng)一架構(gòu)的企業(yè)PaaS平臺(tái)，大量企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中各自開發(fā)具有相同功能的IT 應(yīng)用，并且難以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的自動(dòng)擴(kuò)展。因此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏一個(gè)統(tǒng)一架構(gòu)的PaaS平臺(tái)，以及由此帶來(lái)的公共的、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的服務(wù)問(wèn)題和面向每個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)問(wèn)題。

二、如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

（一）明確定位

企業(yè)在開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅前，需要'認(rèn)清自我，明確定位，持續(xù)創(chuàng)新'。如果實(shí)在找不到自身定位，也可求助咨詢機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)都有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度的指標(biāo)定義，可幫助企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估，明確自己目前的定位和路線。

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1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)階段

（1）數(shù)字化入門：具備基礎(chǔ)的信息化系統(tǒng)，數(shù)字化組織/文化不成熟，缺乏數(shù)字化戰(zhàn)略和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

（2）數(shù)字化服務(wù)：明確的以客戶為中心的戰(zhàn)略，但預(yù)算和業(yè)務(wù)措施相對(duì)孤立，缺少各部門的積極響應(yīng)和支持，缺乏有效的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)整合。

（3）數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：明確的提質(zhì)降本為中心的戰(zhàn)略，積極的構(gòu)建數(shù)字化流程/組織/企業(yè)文化，缺乏產(chǎn)品與用戶的有效互動(dòng)，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新不足。

（4）數(shù)字化先驅(qū)：全面的數(shù)字化戰(zhàn)略，統(tǒng)一的面向企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)字化解決方案，高效的數(shù)字化管控，可衡量的業(yè)務(wù)價(jià)值，在提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)營(yíng)。

2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三種路徑

（1）由內(nèi)而外型：通過(guò)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理的數(shù)字化創(chuàng)新，達(dá)到提質(zhì)降本的目的。

（2）由外而內(nèi)型：專注產(chǎn)品和數(shù)字化應(yīng)用，持續(xù)創(chuàng)新，通過(guò)差異化與服務(wù)獲得機(jī)遇。

（3）內(nèi)外兼修型：兼顧企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)，打通全價(jià)值鏈，用戶運(yùn)營(yíng)同步提升。

（二）戰(zhàn)略規(guī)劃

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能成為空中樓閣，頂層設(shè)計(jì)與愿景一定要形成端到端的規(guī)劃藍(lán)圖和行動(dòng)計(jì)劃，動(dòng)態(tài)跟蹤全局及各業(yè)務(wù)線、各職能部門的數(shù)字化進(jìn)程，制定明確的、階段性的考核評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、操作到評(píng)估的閉環(huán)管控。

企業(yè)需要獲取高級(jí)管理層對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略的全面理解與大力支持，建立專門推進(jìn)數(shù)字化工作的鐵三角團(tuán)隊(duì)，落實(shí)“一把手工程” ，也可以通過(guò)與數(shù)字化咨詢公司的合作，讓其輔助進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)定。

（三）系統(tǒng)分類

三層企業(yè)系統(tǒng)，構(gòu)建中臺(tái)應(yīng)用服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理構(gòu)建穩(wěn)定的后臺(tái)。

數(shù)字化要跟隨業(yè)務(wù)，記錄只是基礎(chǔ)，IT團(tuán)隊(duì)必須和業(yè)務(wù)人員一體化共建面向客戶的系統(tǒng)。

（四）場(chǎng)景服務(wù)

面向六類用戶場(chǎng)景，用數(shù)字化手段來(lái)做連接，要追求的是客戶/用戶體驗(yàn)滿意，構(gòu)建一站式體驗(yàn)，數(shù)字化部門統(tǒng)一指揮。

（五）數(shù)據(jù)協(xié)同

構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)接，消除信息孤島，系統(tǒng)多應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部互通，內(nèi)外互通，多應(yīng)用互通。

（六）組織轉(zhuǎn)型

構(gòu)建面向業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的IT鐵三角，IT與業(yè)務(wù)之間要持續(xù)的基于場(chǎng)景需求溝通。

（七）落地

加速企業(yè)各個(gè)職能的全面上云，建立強(qiáng)有力數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，賦能業(yè)務(wù)人員全面升級(jí)與轉(zhuǎn)型，建立數(shù)字看板，加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理。

快速滿足客戶的個(gè)性化需求 ，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品的快速迭代與創(chuàng)新，建立以用戶為中心的靈活的供應(yīng)鏈與前端功能。

加強(qiáng)自動(dòng)化工作流程，改善運(yùn)營(yíng)工作,實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)決策優(yōu)化與預(yù)警預(yù)測(cè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的協(xié)同和共享應(yīng)用。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型常見場(chǎng)景

（一）營(yíng)銷

從小程序到物聯(lián)網(wǎng)，從線上到線上轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)的營(yíng)銷方式 ，從用戶入口開始數(shù)字化。

（二）服務(wù)

縮短客戶服務(wù)路徑，讓客戶參與到產(chǎn)品的開發(fā)。

（三）制造

通過(guò)智能的PLC和傳感器，IT/OT融合消除數(shù)字?jǐn)鄬印?/span>

利用條碼，二維碼，現(xiàn)場(chǎng)看板，移動(dòng)設(shè)備，提升現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的即時(shí)性與準(zhǔn)確性。

（四）研發(fā)

以數(shù)據(jù)為核心，將數(shù)據(jù)管理貫穿產(chǎn)品的全生命周期，通過(guò)數(shù)據(jù)建模，滿足客戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在線可視化。

（五）運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，錄入和查看，各類看板與二維碼應(yīng)用。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋和儀表盤分析，全系統(tǒng)數(shù)據(jù)中臺(tái)，線上協(xié)作，集成業(yè)務(wù)應(yīng)用連接信息孤島。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具（工欲善事，必先利器）

（一）低代碼工具

在未來(lái)，低代碼將會(huì)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要工具。而織信Informat低代碼作為一款“樂(lè)高型”的企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)，具有高度靈活的“數(shù)據(jù)+流程+角色”動(dòng)態(tài)信息管理模型，用戶不再需要依賴代碼開發(fā)，可以通過(guò)自主配置的方式，快速搭建企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需的各類管理系統(tǒng)，大幅節(jié)約研發(fā)成本和時(shí)間，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。根據(jù)數(shù)據(jù)表明，織信低代碼可助力企業(yè)縮短開發(fā)周期70-80%，減少企業(yè)開發(fā)成本60-70%。

（二）工具特點(diǎn)

1、可視化操作：人人都可以通過(guò)織信Informat低代碼搭建應(yīng)用系統(tǒng)

系統(tǒng)通過(guò)高度提煉數(shù)字化系統(tǒng)中的各類要素，變成了可視化操作組件，用戶無(wú)需任何代碼基礎(chǔ)，都可以操作平臺(tái)來(lái)創(chuàng)造屬于自己的信息化系統(tǒng)。

2、一站式方案：一套平臺(tái)就能解決企業(yè)數(shù)字化全部需求

用戶可以基于低代碼平臺(tái)，構(gòu)建包括人事、業(yè)務(wù)、項(xiàng)目等多維度的各類信息化管理系統(tǒng)，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，為企業(yè)提供一站式的數(shù)字化解決方案。

3、個(gè)性化定制：三步完成需求變更，靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化

系統(tǒng)配備了強(qiáng)大的工具引擎，直接在應(yīng)用中進(jìn)行需求變更和功能拓展，極大化的滿足業(yè)務(wù)需求，從而快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。

4、織信Informat企業(yè)級(jí)低代碼開發(fā)平臺(tái)（產(chǎn)品服務(wù)框架）

5、無(wú)需客戶端，在線網(wǎng)頁(yè)，iphone/Android等移動(dòng)設(shè)備登錄，隨時(shí)隨地登錄使用。

（三）低代碼助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)

低代碼開發(fā)平臺(tái)可全面加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要。

在“十四五”規(guī)劃強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)，科技創(chuàng)新，國(guó)產(chǎn)化、自主可控的數(shù)字化系統(tǒng)已然成為了企業(yè)更合適的選擇。加之在“疫情之下”，企業(yè)數(shù)字化、信息化需求明顯變強(qiáng)，改善數(shù)字化升級(jí)，打破數(shù)據(jù)壁壘，降本增效和結(jié)構(gòu)優(yōu)化都是企業(yè)迫切要解決的問(wèn)題。多重需求之下，低代碼開發(fā)平臺(tái)的高效率、低成本、一站式的優(yōu)勢(shì)則變得更加明顯。

相比于傳統(tǒng)的純代碼開發(fā)方式，使用低代碼開發(fā)企業(yè)應(yīng)用能將項(xiàng)目的交付周期大幅縮短，從而更敏捷地完成項(xiàng)目交付，大幅提升企業(yè)數(shù)字化的速度。

這很明顯就可以對(duì)比出來(lái)?；叵雮鹘y(tǒng)開發(fā)模式下：業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試與運(yùn)維人員各司其職，且各有一套領(lǐng)域內(nèi)的工具和語(yǔ)言，長(zhǎng)久以來(lái)很容易形成壁壘，讓跨職能的溝通變得困難而低效。有了低代碼后，我們能夠基于低代碼快速的進(jìn)行開發(fā)，這一狀況將得到改善。由于低代碼上手容易且學(xué)習(xí)成本較低，無(wú)需經(jīng)過(guò)太多專業(yè)的訓(xùn)練，業(yè)務(wù)人員也可以快速上手，通過(guò)“拖拉拽”，基于模板或者可視化界面快速生成應(yīng)用，從而打破業(yè)務(wù)壁壘。

除此之外，企業(yè)還可以利用低代碼平臺(tái)輕松地更改應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程，而無(wú)需花費(fèi)大量時(shí)間編寫代碼。這樣一來(lái)，應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性、可操作性和可更改性大大提高。類似低代碼這種敏捷交付模式的背后，更多的是對(duì)平臺(tái)組件升級(jí)迭代，以及軟件系統(tǒng)與企業(yè)貼合度的大幅提升，而這點(diǎn)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。

（四）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型-低代碼解決方案

1、智慧辦公解決方案

智慧管人：在線構(gòu)建以員工為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，涵蓋員工“從入職到離職”全職業(yè)生命周期管理；

智慧管財(cái)：支持集成多個(gè)系統(tǒng)，一站式管理實(shí)現(xiàn)對(duì)“合同、項(xiàng)目、采購(gòu)、差旅”等業(yè)務(wù)全方位費(fèi)用精準(zhǔn)管控；

智慧管事：自定義流程表單+多流程模式，實(shí)現(xiàn)如OKR、車輛、會(huì)議室等更多場(chǎng)景的審批流轉(zhuǎn)，支持跟蹤、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)等多場(chǎng)景化應(yīng)用。

2、數(shù)字化營(yíng)銷解決方案

可對(duì)接第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)自動(dòng)獲取渠道客戶線索，或通過(guò)excel導(dǎo)入導(dǎo)出各個(gè)渠道所獲取的線索。

當(dāng)有新商機(jī)時(shí)，可建立自定義通知快速分配給銷售，銷售通過(guò)回訪客戶建立全面的客戶信息管理表。

通過(guò)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的錄入，清晰明了的記錄客戶信息，并由此可對(duì)商機(jī)進(jìn)行不同維度的分析，建立客戶畫像。

3、項(xiàng)目管理解決方案

項(xiàng)目經(jīng)理可輕松上手，功能隨需隨加。從客戶跟蹤到項(xiàng)目投標(biāo)、立項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、驗(yàn)收全過(guò)程管控，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義搭建項(xiàng)目流程。

建立項(xiàng)目看板，實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，所有項(xiàng)目一目了然。助力項(xiàng)目成員任務(wù)分解，輕松推進(jìn)，有效執(zhí)行，消息提醒，實(shí)效控制，并對(duì)客戶、項(xiàng)目、人員、物資，進(jìn)行全數(shù)據(jù)管控。

通過(guò)自動(dòng)化實(shí)時(shí)推送預(yù)算、需求變更、工期預(yù)警，提前分析項(xiàng)目預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)方案。讓項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)把控，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)快捷復(fù)用，知識(shí)管理系統(tǒng)降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

4、生產(chǎn)制造業(yè)解決方案

通過(guò)生產(chǎn)進(jìn)度查看當(dāng)前計(jì)劃數(shù)、良品數(shù)、不良品數(shù)、延期、超產(chǎn)、完成，深入到工序級(jí)的生產(chǎn)進(jìn)度管理。

快速任務(wù)派發(fā)，無(wú)論是點(diǎn)選產(chǎn)品、工藝路線，都可快速選擇對(duì)應(yīng)員工，2分鐘搞定每日任務(wù)分配。

一站式管理駕駛艙，讓工單進(jìn)度趨勢(shì)，報(bào)工實(shí)時(shí)播報(bào)，員工績(jī)效，延期預(yù)警，不良品分布都可隨時(shí)隨地掌控，想看就看。

5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理解決方案

全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)八化，通過(guò)IT系統(tǒng)落地哲學(xué)思想，建立阿米巴經(jīng)營(yíng)管理，績(jī)效考評(píng)，人才復(fù)制。

通過(guò)各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸至阿米巴管理系統(tǒng)，形成實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)計(jì)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，透明化。

一站式解決企業(yè)需要的所有系統(tǒng)，也可無(wú)縫對(duì)接現(xiàn)ERP,MES,CRM等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)直接獲取。

6、企業(yè)數(shù)字化咨詢一體化服務(wù)方案

織信通過(guò)“數(shù)字化咨詢+低代碼+定制化”的方式，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

7、MCN直播運(yùn)營(yíng)管理解決方案

從人、物、場(chǎng)3個(gè)層面出發(fā)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)、主播、供應(yīng)商、商品、直播、售后6大管理模塊，為直播運(yùn)營(yíng)提供精細(xì)化管理，賦能MCN企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。

全面數(shù)據(jù)管理，全面展示企業(yè)實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，多維度決策，從供應(yīng)商-商品-主播-直播-售后等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)全面把控，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，有效幫助企業(yè)提升盈利能力。

五、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)展望

未來(lái)，數(shù)字技術(shù)的不斷突破將帶來(lái)產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式的不斷革新。因而對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是持久的不斷演進(jìn)的持續(xù)過(guò)程。

以下趨勢(shì)的不斷發(fā)展，將對(duì)企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響：

1、智能化運(yùn)營(yíng)走向深入，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式影響深遠(yuǎn)

數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化的虛擬世界與物理世界的界限正在逐漸模糊，而這趨勢(shì)將在未來(lái)二十年變得愈發(fā)強(qiáng)烈。與此同時(shí)，工業(yè)格局將變得更加分散，快速成型、大規(guī)模定制、分散和快速制造將成為常態(tài)。從前需要半年才能得到的原型，屆時(shí)在一周之內(nèi)便可完成。

此外，在超級(jí)云計(jì)算、動(dòng)態(tài)和虛擬網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及認(rèn)知計(jì)算的基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)及其在產(chǎn)業(yè)界的分支——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將充分釋放潛能，以意想不到和快速變革的方式實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。這些，都將全方位地顛覆傳統(tǒng)制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)，智能化運(yùn)營(yíng)將在多個(gè)方面獲得迅速發(fā)展：

先進(jìn)的工業(yè)機(jī)器人將使大型工廠獲得史無(wú)前例的生產(chǎn)力，僅需少數(shù)幾個(gè)高技能主管在工廠和控制臺(tái)監(jiān)管即可。協(xié)作機(jī)器人將應(yīng)用于企業(yè)各個(gè)部門，幫助研發(fā)和客服部門大幅提升生產(chǎn)力。據(jù)估計(jì)，到 2030 年，最少有 30%到 40%的工業(yè)崗位將被協(xié)作機(jī)器人取代。內(nèi)含智能算法的協(xié)作機(jī)器人甚至可充當(dāng)白領(lǐng)，成為董事會(huì)成員。

自動(dòng)化流程優(yōu)化、可穿戴計(jì)算機(jī)、機(jī)器學(xué)習(xí)和情境感知服務(wù)所帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)，必將給企業(yè)的管理工作帶來(lái)影響。過(guò)去，分配任務(wù)和協(xié)調(diào)是企業(yè)主管的工作。但隨著原本面向眾包和企業(yè)應(yīng)用的軟件算法可勝任這類工作并取代主管，中層管理者這一職位將逐漸走向衰亡。到 2030 年及其以后，企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)需搭配先進(jìn)的預(yù)測(cè)性工具。

工業(yè)數(shù)據(jù)的龐大規(guī)模，使將其傳回中央處理器以供分析和自動(dòng)化流程控制的模式難以為繼，因而邊緣計(jì)算或霧計(jì)算也將得到廣泛應(yīng)用；軟件即服務(wù)的概念將成為滲透整個(gè)工業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。

2、變革將成常態(tài)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程

瞬息萬(wàn)變的數(shù)字化進(jìn)程表明，數(shù)字化的大變革已在如火如荼地展開，并將長(zhǎng)期持續(xù)。

為了應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的技術(shù)與市場(chǎng)，不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并最終邁向智能化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)變化：聚焦對(duì)業(yè)務(wù)影響的關(guān)鍵點(diǎn)展開變革，對(duì)于變革效果仔細(xì)評(píng)估后迅速推廣，擴(kuò)大規(guī)模；主動(dòng)適應(yīng)、敢于嘗試、保持好奇；建立靈活的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，樂(lè)于改變，不禁錮于傳統(tǒng)產(chǎn)品、各自為政的部門、企業(yè)、行業(yè)和市場(chǎng)的框架。

數(shù)字化時(shí)代的本質(zhì)就是不斷改變，所以企業(yè)也必須持續(xù)地變革。一次變革的完成也意味著另一次變革的開始。這一過(guò)程循環(huán)往復(fù)，永無(wú)止境。

3、邁向拉動(dòng)式經(jīng)濟(jì)，重構(gòu)價(jià)值創(chuàng)造流程與生態(tài)體系

數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，也將催生商業(yè)模式乃至企業(yè)形態(tài)的根本性變化。當(dāng)前業(yè)務(wù)模式的主流是推動(dòng)式經(jīng)濟(jì)，這一模式下，企業(yè)試圖預(yù)估需求，據(jù)此設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)化的硬件產(chǎn)品，再通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷和分配方式將這些硬件產(chǎn)品推入市場(chǎng)。

而拉動(dòng)式經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作流程則恰好相反，客戶需求這一拉動(dòng)因素將成為主導(dǎo)：借助于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能化的人機(jī)互動(dòng)，企業(yè)可率先感知需求，甚至要早于客戶自身的認(rèn)識(shí)，其特征是：以一對(duì)一的專屬營(yíng)銷為基礎(chǔ)，能實(shí)時(shí)檢驗(yàn)創(chuàng)意和推出個(gè)性化產(chǎn)品。拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的盛行，將帶來(lái)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)方式的深刻變革，企業(yè)將演變?yōu)殚_放、靈活、模塊化、松散耦合的生態(tài)系統(tǒng)。這些生態(tài)系統(tǒng)利用和協(xié)調(diào)來(lái)自各行業(yè)、各地區(qū)的大量專業(yè)化企業(yè)， 進(jìn)而將催生“復(fù)合企業(yè)”，能在需求的驅(qū)動(dòng)下集結(jié)，在規(guī)模更小的專業(yè)化部門裝配工業(yè)部件。而且某些開拓型企業(yè)已經(jīng)在按此方式運(yùn)營(yíng)。

例如，英國(guó)的服務(wù)提供商瑞德（RPD International）為大型企業(yè)設(shè)計(jì)制造和開發(fā)流程。只要提出想法，瑞德就可提供設(shè)計(jì)、制造原型，并通過(guò)其全球合約制造商網(wǎng)絡(luò)制出產(chǎn)品，甚至還將產(chǎn)品配送到客戶手中。

拉動(dòng)式經(jīng)濟(jì)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式演化

在拉動(dòng)式經(jīng)濟(jì)中，可隨時(shí)根據(jù)需求建立臨時(shí)的合作關(guān)系，之后再解散，恢復(fù)到一般關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，等待下一次生產(chǎn)的召喚。工廠、后勤部門、研發(fā)部門、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、轉(zhuǎn)包商和生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴都將做到有效地?cái)?shù)字化互聯(lián)。因此客戶僅需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，就可從快速重構(gòu)的供應(yīng)商那里得到超個(gè)性化、超本地化的專屬工業(yè)產(chǎn)品。

以上就是本次分享的全部?jī)?nèi)容。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型完整版方案入口：

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