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01  張靚穎媽媽開撕準(zhǔn)女婿的事件，隨著三方陸續(xù)發(fā)表聲明，已經(jīng)成為最大熱點。我不是婚戀專家，也不是法律專家，孰是孰非我不想過多評論。 我今天想談的是溝通問題。 溝通高手會知道，要想溝通效果好第一要義先從情緒入手。 先處理情緒，再處理問題。 張媽媽覺得沒有受到尊重，女兒結(jié)婚這么大的問題居然還要通過媒體才知曉。馮軻自己也承認，表示結(jié)婚的事宜跟靚穎媽媽有溝通過，但的確未送正式的邀請函，所有親友都沒送。 02 有溝通過，但從事態(tài)發(fā)展的態(tài)勢來看，溝通效果并不理想。 從張媽媽的公開信來看，除了財產(chǎn)糾紛外，她沒有受到足夠尊重，情緒激烈也就不難理解，甚至張媽媽爆出張靚穎做過小三這種實際上對張靚穎傷害很大的文字。 從我的經(jīng)驗來看，溝通的目標(biāo)即使是雙方?jīng)]有分歧，如果溝通一方?jīng)]有處理好對方的情緒問題，很多時候溝通并不能達成共識。 從情感角度來看，如果雙方是兄弟或閨蜜，即使實際上一件事并不是份內(nèi)之事，我們也會看情況盡量幫忙；而如果關(guān)系一般甚至有過節(jié)，即使是份內(nèi)之責(zé)，往往也會推脫，溝通效果也就不會太好。
03 我上個月聽到一個一言不合就開撕的真實故事。 一個收購案子，收購方請了某四大會計事務(wù)所做顧問。 一名會計師在飯桌上對被收購方總裁開玩笑的方式說，現(xiàn)在做假賬的公司可真多啊。 總裁當(dāng)場翻臉了，情緒上完全不能接受，說你們公司才做假賬！堅決地要求收購方換掉了這家會計事務(wù)所，否則收購談判的事情立刻停止。 這個案例就是會計師沒有考慮到客戶的情緒，反而激怒了客戶。 04 類似的案例還要很多。比如我們做營銷時，一定要先解決掉客戶的情緒問題，才有可能拿到單子，否則很大可能是無用功。 女人更是感性動物。有人支招說男女朋友吵架時，男方不要多說話，直接吻上去效果最好。 我覺得是這個理。 所以，溝通前先要觀察、洞悉到對方的情緒狀態(tài)，如果不是很急且重要的事情，如果對方情緒不佳，改天溝通也是有必要的。 切記不要自以為是，認為我說過了，對方一定會知道的，也會理解的。否則，吃虧的一定是你。 歷史好文薦讀 — END — 簡約但不簡單，有角度也有底線 死磕到底,一起做積極的改變 |
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