在抖音開店一定要注意自己的店鋪評(píng)分，評(píng)分下降不僅會(huì)影響到店鋪的銷量與入池自然流量池的機(jī)會(huì)失之交臂。還不能參加平臺(tái)

的一系列活動(dòng)，而且如果抖音小店體驗(yàn)分低于3.5分，還會(huì)被清退精選聯(lián)盟;低于3.2分，有清退店鋪的風(fēng)險(xiǎn)。

　　抖音小店體驗(yàn)分是直接影響店鋪的流量、能否繼續(xù)開店、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)、能否入駐精選聯(lián)盟的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，如果抖音小店

體驗(yàn)分低，不僅很多平臺(tái)活動(dòng)參加不了，更重要的是店鋪流量會(huì)受影響，導(dǎo)致訂單驟降

如果你是玩抖音小店自然流量的玩家，那就更要維護(hù)好體驗(yàn)分了。

　?、俚赇侒w驗(yàn)分至少要在4.5分以上，體驗(yàn)分越高，入池概率越大，爆單機(jī)會(huì)越多

　?、谏唐泛迷u(píng)率高于96%

　?、酆迷u(píng)+曬圖5~10個(gè)(基礎(chǔ)銷量，涉及到S單)

　　④價(jià)格比同行爆款低(目的是為了截流)

　　所以維護(hù)你的抖音小店體驗(yàn)分很重要，如果你是達(dá)人合作模式，小店體驗(yàn)分低多半達(dá)人也不會(huì)輕易合作，因?yàn)槟愕男〉牦w驗(yàn)

分和達(dá)人口碑分是相互關(guān)聯(lián)的。

　　3大方法快速提升抖音小店體驗(yàn)分

　　提升在線服務(wù)響應(yīng)速度：抖音小店后臺(tái)會(huì)計(jì)算商家的3分鐘人工回復(fù)率，要提高這項(xiàng)數(shù)據(jù)，商家可以從“增加客服，減少咨

詢量，合理利用話術(shù)、表情和圖片”等方式來與用戶互動(dòng)，提高回復(fù)效率的同時(shí)增加親切感。

　　及時(shí)處理消費(fèi)者問題：售前售后服務(wù)都會(huì)影響商家的體驗(yàn)分和DSR分，商家對(duì)用戶的問題要做到及時(shí)響應(yīng)，了解需求并提出

準(zhǔn)確、明確的解決方案，可采用售前歡迎話術(shù)+自動(dòng)回復(fù)話術(shù)+咨詢用戶需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方式，做到售前售后服務(wù)的

統(tǒng)一。

　　有效攔截退款差評(píng)問題：針對(duì)已收貨的用戶及時(shí)打電話進(jìn)行售后回訪，沒有問題則按正常按照話術(shù)引導(dǎo)五星好評(píng)，若用戶有

問題，則及時(shí)了解需求并妥善解決，對(duì)主動(dòng)退款問題進(jìn)行攔截，在買家未評(píng)價(jià)之前把問題及時(shí)解除，有效攔截中差評(píng)的出現(xiàn)。

　　做好以上幾點(diǎn)才能快速提升店鋪體驗(yàn)分，同時(shí)得到平臺(tái)的流量?jī)A斜，從而使店鋪銷量快速提升。