| 工作其實分兩種。一種叫業(yè)務(wù)性工作，也就是我們所說的“干業(yè)務(wù)”。另一種叫事務(wù)性工作，也就是我們所說的“辦事”。在我看來，事務(wù)性工作，最基礎(chǔ)的就是溝通協(xié)調(diào)。溝通協(xié)調(diào)通常會發(fā)生在哪些情境之下，哪些場合之下？總的來講是兩個場合，一個是工作的場合，也就是正式的上班時間，我們一般都在辦公室里面，通常你都看到做溝通協(xié)調(diào)類工作的人就是不斷的打電話發(fā)微信。另一種場合是非上班時間。打個最簡單的比方，一些飯局也好、應(yīng)酬也好，大家為什么要花時間在這個上面？本質(zhì)上也是在溝通協(xié)調(diào)。你吃一頓飯，如果啥也沒聽到?jīng)]了解到，那這頓飯就白吃了。除此之外，溝通協(xié)調(diào)還會發(fā)生于很多非正式場合?？傊?，哪怕不是工作中，但凡只要能交換信息的場合，就是溝通協(xié)調(diào)的場合。我們溝通協(xié)調(diào)的過程中，要跟方方面面的人打交道。跟領(lǐng)導打交道，跟同事打交道。這個不需要多說。拿具體工作來說，有兩個維度，一個是橫向的，一個是縱向的。橫向的維度就是與你同級的一個平行部門或者叫做兄弟單位，你們單位的級別是一樣的，但是分管的領(lǐng)導有時候可能是同一位領(lǐng)導。舉個例子來說，你在一個省政府辦公廳工作，它內(nèi)部可能設(shè)有很多個處室，比如說有秘書處，有綜合一處、二處、三處、四處、政務(wù)信息處這些處室。它都是平行部門，他的主要領(lǐng)導都是處長，但是分管秘書處的辦公廳副主任，他可能是李主任，然后分管綜合一處三處的可能是另一位劉主任。那么在這種情況下，綜合一處和三處之間的溝通，它相對來說會比較的容易，因為他們屬于是同一個領(lǐng)導分管。而綜合一處和秘書處的協(xié)調(diào)工作中推諉扯皮的事情就會多一些，畢竟一個娘胎里的。這是橫向的一個維度，也就是和你平級的這些單位。那么縱向的維度，一個是向上的方向，也就是跟你的上級單位的溝通，通常都是你的直屬上級，比如說你是市委政研室的，那么你經(jīng)常會溝通的部門可能就是省委的政策研究室。一般也不會找到去找省委總值班室去溝通，人家未必認同你，所以同一條線上的工作的溝通協(xié)調(diào)比較常見，這是向上的一個維度。那么向下的維度就是你的下屬單位，這有兩種情況，一種也是直接對口的，比如說市民政局和縣民政局的溝通，一種是沒有直屬關(guān)系的，比如說前面舉到的例子，省政府辦公廳的秘書處他可以和市縣相關(guān)的部門溝通。◆◆三、溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵點是什么？◆◆我們在溝通協(xié)調(diào)的時候，首先會想到的是我有什么要傳遞給對方的內(nèi)容，或者說要接收對方的哪些信息。要對溝通協(xié)調(diào)的事情掌握透徹，對于新手來說，一開始要做的比較順溜的話是比較難的。所以凡事都要預(yù)先做好功課，要吃透自己的情況，要了解別人的情況，最關(guān)鍵的是不要對自己的事情一問三不知，這樣的溝通你才能保證它是一個有效的溝通。那么在信息的傳遞溝通和協(xié)調(diào)當中要抓住的關(guān)鍵因素是什么？是人。比如說你打電話去通知對方一件事情，一般接通以后我們都會自報家門說您好，我是民政局辦公室小林。對方通?；貜驼f你好，請問有什么事情？你就會接著順著他的話，就開始說事了。到了最后掛電話的時候，對方通常就是說好的，這件事情我們會盡快的落實的。這樣一個溝通當中，問題出在哪里？對于你來說，整場你都不知道對方是誰，回頭出了問題領(lǐng)導可能會問起，當時你這個事你都通知了誰？你答不上來，你只能說我就撥了哪個固定號碼，對方是一個一個女的接的電話。同樣的對方也有這個問題，他雖然知道你是哪里的，叫小林，但你具體叫什么名字，你是什么職務(wù)，你的手機號碼是多少，這些信息他也沒有打聽到，他領(lǐng)導問起他或者說有其他的問題需要再回過頭來問你的時候，他也一樣是蒙圈找不到人的。所以說這個聯(lián)絡(luò)人雙方都必須是清楚的，而且要留下手機號碼，通常因為我們都是用辦公電話來聯(lián)絡(luò)的，先打辦公電話，但同時也需要留下手機號碼，方便能夠隨時的聯(lián)絡(luò)。再比如說你是市政府辦公室秘書科的同志，你接到下面這個市水利局辦公室的電話，說下周二有一個河流治理的會議，想要請分管的副市長參加，那么圍繞副市長關(guān)鍵的人物，你至少要有三個反應(yīng)。一是除了副市長，它這條線的分管的副秘書長副主任，就是協(xié)助副市長分管水利工作的這些人，他們要不要參加，因為你首先要了解市水利局有沒有要邀請他們，你才能夠拿著去請示這些領(lǐng)導。第二個反應(yīng)是為什么要邀請副市長，因為副市長不是每個會他都一定要去的。去不去，最終確實是副市長他來做決定，但是你的任務(wù)就是要把來龍去脈幫他摸清楚，并且能夠給他提供一定的建議，這是你要做的一個作用。對方你問他這個問題，對方他可能會回復你這樣幾種原因。比如說，他會說因為省里剛剛開了這個會，省里是副省長去的，參考省里的規(guī)格標準，我們市里開這個會就需要請副市長。在這種情況下，你要對方提供省里開會的有關(guān)的情況材料，來確保的確有這么一回事兒。再比如說他可能會說這個原因是什么？是每年都開河流治理的會，以前分管副市長都是會去的，在這種情況下，你也需要對方提供過去相關(guān)的公文或者新聞報道之類的，這是對你自己的保護，你要確保他給你的消息是準確無誤的。第三種他也可能給你一個什么答復，他可能會說因為我們局長之前就跟副市長溝通了，領(lǐng)導他是答應(yīng)了會去的。這種情況下，你還要進一步的去追問，什么時間在什么情境下，可能是領(lǐng)導答應(yīng)了去，那有沒有具體的書面材料，比如說你們這個局長當時有沒有給領(lǐng)導拿一個請示件，然后領(lǐng)導在上面批說可以參加，有沒有這樣的書面材料？當然除了這三種情況，還有很多對方可能會給你的一些反饋。這里舉這幾個例子，就是讓大家要形成這樣的一種思維反應(yīng)，當你得到這個消息的時候，你要盡量的排除一些雷，要保證它的全面和準確。那么第三個反應(yīng)就是副市長去了之后，他有什么樣的動作，這個也是你要事先了解清楚的。一方面是因為現(xiàn)在有些動作是八項規(guī)定，明文規(guī)明文說了不允許的，比如說房屋的奠基，什么啟動儀式，就是照片上領(lǐng)導拿個鏟子去鏟土的，這些都是規(guī)定了明文說了不行的。另一方面，如果說需要領(lǐng)導講話的話，你也可以提早的去通知有關(guān)的單位早做準備，這是對自己對這項工作的一個負責。總的來說，溝通協(xié)調(diào)工作它是一門藝術(shù)。有溝通才能夠有交流，有交流才能夠交心，有交心才能夠有交易......某種意義上這倒也是存在的。對我們體制內(nèi)的同仁來說，掌握好溝通協(xié)調(diào)的本領(lǐng)，做好“人的工作”，是十分必要的。 |
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