4月24日，我?guī)Я撕贾莸?/span>9位客人，還有上海的8位，江蘇的2位，共19+1人，開始了我們的阿聯(lián)酋之行。

我們?nèi)腿朔謩e從杭州、上海、南京出發(fā)先飛北京，在北京機(jī)場(chǎng)集合，再?gòu)谋本╋w迪拜，全程都是國(guó)航的航班。我們杭州出發(fā)飛北京的是CA1510航班，原定11：00出發(fā)，13：10到達(dá)，抵京后再接CA941  1740/2220航班飛迪拜。在11點(diǎn)起飛前我們都已經(jīng)進(jìn)入了機(jī)艙，大家的心情很愉快，有說(shuō)有笑的。然而時(shí)間一分分過(guò)去，飛機(jī)絲毫不見要起飛的跡象，等了半小時(shí)之后，空姐居然開始發(fā)中餐了。這時(shí)候，誰(shuí)都知道飛機(jī)肯定要延誤了，也沒法兒，大家只能先吃著，期盼就延誤一會(huì)會(huì)兒吧，別耽誤了下一程國(guó)際航班就好了。吃完了之后，機(jī)上廣播說(shuō)目前繼續(xù)航空管制，請(qǐng)大家耐心等候。這時(shí)大家急了，不僅我們的客人急，其他同機(jī)客人也急了，紛紛要求機(jī)長(zhǎng)能給個(gè)明確說(shuō)法。機(jī)長(zhǎng)倒是馬上出來(lái)了，繼續(xù)他的外交辭令，因?yàn)榭罩泄苤?，?qǐng)大家耐心等候，一旦接到塔臺(tái)通知，飛機(jī)立馬起飛。這一等啊，從11點(diǎn)的起飛時(shí)間，等到了13點(diǎn)30分終于起飛了，整整兩個(gè)半小時(shí)啊，我們?cè)竞軐捲５霓D(zhuǎn)機(jī)時(shí)間，一下子搞得很緊張了。

到了北京之后，我馬上聯(lián)絡(luò)上上海江蘇的客人，他們都已經(jīng)在國(guó)際出發(fā)廳等候了，并且告訴我他們飛北京的航班也都延誤了一個(gè)多小時(shí)，這不大家一見面，紛紛在評(píng)論我們的航空公司怎么這樣啊？說(shuō)是出門原本很好的心情都被破壞了！這時(shí)候，作為領(lǐng)隊(duì)的我除了安慰大家下，也別無(wú)他法呀。幸好在北京機(jī)場(chǎng)辦好出關(guān)手續(xù)后，我們的國(guó)際段航班準(zhǔn)時(shí)起飛了。

經(jīng)過(guò)八個(gè)半小時(shí)的飛行，我們的在當(dāng)?shù)貢r(shí)間22點(diǎn)20分終于抵達(dá)了迪拜。迪拜和中國(guó)有四個(gè)小時(shí)的時(shí)差，此時(shí)的北京已經(jīng)是4月25日的2點(diǎn)20分了。按照阿聯(lián)酋移民局的要求，部分地區(qū)的客人入境阿聯(lián)酋，必須下機(jī)后先完成眼睛掃描，掃描完之后方能在移民局柜臺(tái)驗(yàn)審護(hù)照。很遺憾，我們中國(guó)是屬于那個(gè)部分地區(qū)之列。沒辦法，我?guī)е蠹蚁葋?lái)到EYESCAN窗口辦理眼睛掃描的手續(xù)，沒想到，這個(gè)窗口居然關(guān)閉著。我想難道這回規(guī)定變啦？就去問了個(gè)海關(guān)工作人員，原來(lái)哪有那么好呀，現(xiàn)在是把眼睛掃描的儀器安放在了移民局柜臺(tái)上，在審核簽證的時(shí)候一起掃描了。此時(shí)我們的客人開始有點(diǎn)不爽了，因?yàn)樗麄兛吹綒W洲客人和他們本國(guó)公民是在專門的通道辦理，不需要眼睛掃描，過(guò)關(guān)速度很快。而亞洲客人是在靠左邊的通道辦理，必須先掃描完眼睛再查驗(yàn)護(hù)照。因?yàn)橹熬椭朗沁@個(gè)規(guī)定，我只能給客人解釋，這是他們移民局的規(guī)定，目前是沒有辦法改變的，要來(lái)阿聯(lián)酋旅游必須過(guò)這一關(guān)，否則不予入境。

我們?cè)谀托呐抨?duì)的過(guò)程中，看到了有些中國(guó)客人，應(yīng)該是個(gè)人出來(lái)的，估計(jì)也是第一次到阿聯(lián)酋，他們排錯(cuò)了隊(duì)，排在了歐美客人的通道，結(jié)果好不容易輪到他們了，被移民官趕出來(lái)，讓他們重新排隊(duì)，我聽到有個(gè)移民官大聲說(shuō)：CHINA,OUT.我一聽頓時(shí)火冒三丈，有些懂英語(yǔ)的客人也覺得很火，說(shuō)阿聯(lián)酋什么鬼地方，居然看不起中國(guó)人？我實(shí)在看不下去，就過(guò)去提醒那些客人說(shuō)，你們排錯(cuò)隊(duì)了，就排在我們這一排吧。后來(lái)聽導(dǎo)游介紹說(shuō)，阿聯(lián)酋是個(gè)超富裕的石油輸出國(guó)，國(guó)民的福利實(shí)在超好，所以他們的工作狀態(tài)都是很悠閑，工作態(tài)度也很隨意，簡(jiǎn)直是一副無(wú)所謂的樣子，我們坐了八個(gè)多小時(shí)想早點(diǎn)出關(guān)，好盡快到酒店休息。他們才不管，一點(diǎn)都不急，慢慢來(lái)。我們排了一個(gè)半小時(shí)后終于拉著行李出關(guān)了，沒想到我們的導(dǎo)游小姐和我們說(shuō)的第一句話是，你們今天真幸運(yùn)，她之前接過(guò)的團(tuán)隊(duì)，有的團(tuán)等了三個(gè)小時(shí)客人才出來(lái)，我們算是很快了，天哪！這就是我們客人大家向往的阿聯(lián)酋嗎？

一天的舟車勞頓，加上有點(diǎn)不快，客人也都累了，到酒店后馬上休息了。我和導(dǎo)游稍作溝通，核對(duì)好行程，希望明天起能讓客人有全新的開始，因?yàn)榭腿耸潜еＭ麃?lái)玩的，是來(lái)欣賞美景的，導(dǎo)游也表示會(huì)服務(wù)好客人，讓他們帶著美好的回憶回去。

4月25日，天氣有點(diǎn)炎熱，35度的高溫，我們從迪拜前往阿聯(lián)酋首都阿布扎比游覽，到那里主要是參觀阿聯(lián)酋最大的清真寺-謝赫扎伊德清真寺。清真寺其實(shí)大同小異，但這座清真寺是為紀(jì)念阿聯(lián)酋第一任總統(tǒng)謝赫扎伊德而建，裝修用了數(shù)以噸計(jì)的黃金，整個(gè)建筑富麗堂皇，特別是祈禱大廳里面的華麗水晶燈十分耀眼，造價(jià)在每盞八十萬(wàn)美金?？腿藗円贿M(jìn)去就拍個(gè)不停，邊拍邊說(shuō)，這石油國(guó)家真有錢??！還有個(gè)小插曲很有意思，清真寺是要光腳進(jìn)去的，大家的鞋子是放在外面的，清真寺的中心是個(gè)小廣場(chǎng)一樣的地方，大家可在這個(gè)小廣場(chǎng)拍照，然而由于高溫，地面已經(jīng)被曬得火燙火燙，不知情的客人光腳走過(guò)去拍照，一踏上就活蹦亂跳的，但為了取個(gè)好鏡頭，只好一會(huì)兒左腳單立，一會(huì)兒右腳單立，我剛笑了一半，有個(gè)客人請(qǐng)我?guī)兔ε恼?，結(jié)果就輪到我燙腳了，我想就當(dāng)是阿拉伯足浴吧，哈哈。

清真寺出來(lái)，雖然大家覺得很熱，但心情明顯好了很多，都在感概萬(wàn)分，太壯觀了，畢竟造價(jià)55億美金啊。之后我們經(jīng)過(guò)國(guó)會(huì)大廈、酋長(zhǎng)皇宮，這只能路過(guò)看一下，還有路過(guò)一個(gè)阿拉伯皇宮八星級(jí)酒店，極具“皇者氣派”，客人紛紛拍照留念。在阿布扎比，我們可以看到公路兩旁綠樹成蔭，沙漠國(guó)家種樹成本昂貴，每棵樹每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用是3000美金，據(jù)說(shuō)當(dāng)?shù)厝丝凑l(shuí)家有錢，不是看誰(shuí)家的房子大，誰(shuí)家的車好，而是看誰(shuí)家的樹多！中餐后，我們回到迪拜，客人們要去參加一個(gè)沖沙的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目是6人乘坐一輛越野車，由專業(yè)司機(jī)駕駛，在沙漠里翻騰，時(shí)而躍頂，時(shí)而側(cè)爬，時(shí)而沖底，非常刺激，沒想到我們團(tuán)里的幾位老人家都玩得很HIGH，沖沙完了還有騎駱駝，看阿拉伯特有的肚皮舞表演，最后再吃個(gè)阿拉伯風(fēng)味的自助晚餐回酒店休息。第一天的行程很圓滿，大家都玩得很盡興，出來(lái)時(shí)的不愉快已經(jīng)一掃而空，畢竟大家是出來(lái)玩的呀！

經(jīng)過(guò)一夜的休整，我們?cè)?/span>26號(hào)的行程首先是去參觀阿聯(lián)酋的第三大城市-沙迦，阿聯(lián)酋是由七個(gè)酋長(zhǎng)國(guó)組成的，首都阿布扎比是第一大酋長(zhǎng)國(guó)，迪拜是第二大酋長(zhǎng)國(guó)，沙迦排第三位。沙迦離迪拜只有四十分鐘的車程，我們當(dāng)然要去看一下的。但參觀完沙迦后，我們的客人覺得沒啥意思，為啥呢？因?yàn)閰⒂^的景點(diǎn)有點(diǎn)雷同，也是看一個(gè)清真寺，叫KINGFASAL,這個(gè)清真寺外形很美麗，位于古蘭經(jīng)文化廣場(chǎng)，之后是乘車外觀了酋長(zhǎng)皇宮。不過(guò)接下來(lái)我們有幸去到阿聯(lián)酋最小的一個(gè)酋長(zhǎng)國(guó)-阿治曼酋長(zhǎng)國(guó)，阿治曼緊挨著沙迦，到阿治曼我們主要是去看海，我們來(lái)到阿治曼海灘,這也算是這個(gè)國(guó)家比較有名的景點(diǎn)了，因?yàn)檫@兒擁有長(zhǎng)達(dá)16公里的白色沙灘，保留了原始的海濱風(fēng)光，寬廣而靜謐。之后，我們返回迪拜。

按照我們客人的要求，中午先去參觀了亞特蘭蒂斯酒店，并且在里面享用了自助午餐。這個(gè)號(hào)稱最豪華的酒店，給人印象最深的是在大堂設(shè)有一個(gè)巨型水族缸，里面有6.5萬(wàn)條魚，簡(jiǎn)直太壯觀了，客人們看了都驚嘆不已。用完餐我們參觀了棕櫚島，這個(gè)島是被稱作世界第八大奇跡，耗資140美元打造而成。棕櫚島一共有三個(gè)，是世界最具標(biāo)志性的住宅及旅游項(xiàng)目。每個(gè)島上都有大量的別墅、公寓發(fā)售，為整個(gè)迪拜酋長(zhǎng)國(guó)增添了諸多供不應(yīng)求的海灘。規(guī)劃2012年整個(gè)島嶼建成后，將是世界上最大的人工島。從高空俯瞰阿聯(lián)酋的迪拜，依稀可見兩棵巨大的棕櫚樹漂浮在蔚藍(lán)色的海面上，仔細(xì)辨認(rèn)，棕櫚樹竟是由一些錯(cuò)落有致、大大小小的島嶼組成，這就是神奇而又壯觀的棕櫚島！

到了晚上，我們又去參觀了另一個(gè)迪拜著名的景觀-阿拉伯塔酒店，這是一家七星級(jí)的酒店，矗立在海邊，形狀像一艘帆船，所以又名帆船酒店。這家酒店很牛，如果不在里面入住，不在里面用餐，是不能參觀的。還好，我們有客人入住體驗(yàn)，也有客人體驗(yàn)自助晚餐，所以我們大家有幸進(jìn)去參觀一下。進(jìn)入到酒店我們終于感受到了什么是金壁輝煌，無(wú)論是接待處的蝸牛背景，還是高高的立柱，全是耀眼的金色，連門把手，廁所的水管都是金色的。在酒店大廳，那精靈一樣跳著舞的噴泉，給游客洗去一身的疲憊，抬頭仰望層疊遞進(jìn)顏色、高聳入云的客房平臺(tái)，讓你恍若置身'阿拉伯神燈’的童話之中，萬(wàn)花筒般千變?nèi)f化的室內(nèi)設(shè)計(jì)以及202套極盡奢華的復(fù)式客房均設(shè)有全天侯的敞大玻璃幕墻，確保視野一覽無(wú)余，迪拜及阿拉伯海灣的迷人景色盡收眼底，客房全部都是復(fù)式結(jié)構(gòu)，一層是客廳，二層是臥室，設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心?？腿藗兌荚诟锌?，這就是奢華！有石油真爽，有了之后還真牛！

有幾位客人參觀完之后，想去周邊走走，最后來(lái)到了酒店外的馬路邊，有位客人大概走累了，伸了個(gè)懶腰。沒想到，一輛出租車立馬停在了路邊，原來(lái)這司機(jī)以為我們的客人要打車呢！大家看了都狂笑不已，太搞笑啦！也替這位司機(jī)覺得無(wú)辜呀。

4月27日，我們行程的第四天，上午我們先去參觀了迪拜歷史博物館，位于迪拜河畔歷史博物館建造于約1787年，原是一座稱為阿法迪的城堡，是守護(hù)迪拜的軍事要塞，也曾作為宮殿、守軍駐地和監(jiān)獄。1971年重建后開放，1995年擴(kuò)建，用以介紹迪拜阿拉伯人的歷史。我們的客人興致勃勃的參觀了這個(gè)博物館，來(lái)到迪拜，總得了解迪拜，并且還要延伸到了解阿拉伯的歷史，這樣出門旅游才不虛此行呀。

下午我們有個(gè)迪拜之行的重頭戲，登哈利法塔。哈利法塔原名迪拜塔，又稱迪拜大廈或比斯迪拜塔，是目前世界第一高樓。這座摩天大樓，有160層，總高828米，比臺(tái)北101大樓足足高出320米。迪拜塔由韓國(guó)三星公司負(fù)責(zé)營(yíng)造，2004年9月21日開始動(dòng)工，2010年1月4日竣工啟用，同時(shí)正式更名哈利法塔?？腿说巧衔挥诘?/span>124層樓高的景觀臺(tái)，舉目所見盡是超現(xiàn)代化的摩天大樓，在天氣好的時(shí)候，更可以遠(yuǎn)眺80公里遠(yuǎn)的美景。

從哈利法塔下來(lái)，就是迪拜購(gòu)物中心（DubaiMall），這個(gè)地方面積達(dá)120萬(wàn)平方米，相當(dāng)于50個(gè)足球場(chǎng)大小，它擁有1200多家零售商店，包括法國(guó)老佛爺商店在內(nèi)的兩家大商店，還有超過(guò)150多家飯店。在這里，還有世界上最大的水族館和世界上最大的室內(nèi)黃金市場(chǎng)。因此，DubaiMall成為了游客們到迪拜的新敗金之地。據(jù)導(dǎo)游介紹，盡管全球金融海嘯使顧客購(gòu)買力大大下降，但各大品牌都對(duì)DubaiMall十分看好，將希望寄托于富裕的本地人以及游客，因此對(duì)DubaiMall大力支持，專賣店的貨品全部保證是全球最新款，和巴黎、紐約、倫敦同步。面對(duì)如此誘惑，購(gòu)物狂們還按捺得住嗎？還好，我們的客人都很理智型消費(fèi)，是以參觀感受為主。四個(gè)小時(shí)的自由活動(dòng)，男同胞們?cè)缇驼覀€(gè)地方休息等待，女同胞們逛足時(shí)間到集合地點(diǎn)，手上并沒有買啥東東，還紛紛告訴我們，里面的東西一點(diǎn)都不便宜，還是香港價(jià)格便宜。不過(guò)，她們覺得逛逛還是蠻值得的，畢竟這是目前全球最大的商場(chǎng)呀，里面實(shí)在太大太大，逛都逛不過(guò)來(lái)，出來(lái)之后還意猶未盡。有人說(shuō)過(guò)迪拜的美麗是奢華的美麗，就像它的廣告一樣DUBAI=DOBUY，這里是有錢人的天堂。

我們的阿聯(lián)酋之行是三晚五天，在27日的晚上我們來(lái)到迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備乘坐國(guó)航的晚班機(jī)回國(guó)，讓我們的客人體驗(yàn)下在飛機(jī)上睡一晚，醒來(lái)就回國(guó)的感覺。根據(jù)國(guó)際機(jī)場(chǎng)的慣例，乘坐國(guó)際航班需提前三小時(shí)到機(jī)場(chǎng)開始辦理登機(jī)托運(yùn)手續(xù)。我們提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，順利辦好了種種手續(xù)，進(jìn)入了機(jī)場(chǎng)的免稅區(qū)，這可又是個(gè)誘惑人的地方。我們的客人一進(jìn)到里面，立馬作鳥獸散，原來(lái)很多客人都是提前做好功課的，要帶什么什么回去，并且都是人手一張清單，他們知道免稅店的東西絕對(duì)是正宗的，不用擔(dān)心質(zhì)量問題，可盡管放心購(gòu)買，來(lái)到迪拜，總不用空手回去吧。幸好我們是提前到機(jī)場(chǎng)，我們的客人利用了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間完成了最后的購(gòu)物沖刺，大包小包的登機(jī)，一個(gè)個(gè)絕對(duì)的心滿意足?？吹娇腿藗兏吲d了，作為領(lǐng)隊(duì)，我當(dāng)然也高興啦。

在28號(hào)的中午，我們終于飛到了北京，然后各自轉(zhuǎn)機(jī)返回所在的城市。沒想到，在北京機(jī)場(chǎng)，我們的團(tuán)隊(duì)又遭遇插曲了，有位阿姨的行李找不到了。我?guī)叫欣畈樵兲幰粏?，搞笑了，說(shuō)這件行李還在迪拜機(jī)場(chǎng)！真不知道是航空公司原因還是迪拜機(jī)場(chǎng)原因，反正行李沒有跟過(guò)來(lái)。本來(lái)最后是玩了很開心回國(guó)了，結(jié)果這個(gè)插曲弄得很遺憾，我使勁兒安慰這位阿姨，告訴她保管好行李查詢單，過(guò)兩天行李會(huì)寄過(guò)來(lái)的，請(qǐng)她這兩天要多加留意，并且我也會(huì)幫她打電話去查詢，希望盡早能拿到行李。行李的事情告一段落，我先幫飛上海飛南京的客人確認(rèn)好國(guó)內(nèi)段的登機(jī)牌，送他們到指定的登機(jī)口，然后再回來(lái)開始辦理飛杭州的登機(jī)牌，最后帶著杭州出發(fā)的客人一起回到了杭州，在杭州蕭山機(jī)場(chǎng)結(jié)束了我的這次帶團(tuán)工作。

這次的阿聯(lián)酋之行，只是我?guī)F(tuán)生涯中的一個(gè)片段。我想作為領(lǐng)隊(duì)，就是要為客人提供好服務(wù)，不管出現(xiàn)什么問題時(shí)都要冷靜面對(duì)，自己穩(wěn)定了，才能去照顧好客人。客人既然選擇了出國(guó)旅游，當(dāng)然希望能夠在國(guó)外玩得盡興，這就需要領(lǐng)隊(duì)除了要有豐富的專業(yè)知識(shí)，對(duì)目的地國(guó)家地區(qū)的充分了解，還要有良好的服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致的服務(wù)于客人。多在一些細(xì)節(jié)上關(guān)心客人，比如每天到酒店后的查房詢問，幫年長(zhǎng)的客人提下行李，平時(shí)多提醒客人要保管好護(hù)照錢包等等。

這次帶團(tuán)，雖然有些小插曲，但是也有很多的快樂，同時(shí)也認(rèn)識(shí)了很多新朋友，我相信下次的旅程會(huì)更精彩！