這是一家綜合性的商務(wù)會(huì)館，經(jīng)營的項(xiàng)目包括洗浴、餐飲、保健、客房、及商品外賣、酒水外賣等，由于經(jīng)營做得好，每天的客流量都很大，這就導(dǎo)致在營業(yè)高峰期收銀臺(tái)非常繁忙，所以收銀臺(tái)配置的收銀員比較多，有3、4名，同時(shí)每班次還配置一個(gè)收銀主管。

最初我要求將收銀工作全部劃歸財(cái)務(wù)部直接管轄，包括收銀員的行政人事管轄，因?yàn)槭浙y工作完全與資金相關(guān)，從工作性質(zhì)上來說屬于財(cái)務(wù)的范疇，而且收銀的漏洞太多了，收銀作弊的手法就有十多種，比如，擅自打折、免單盜取差額現(xiàn)金，利用促銷優(yōu)惠券私自夾券套現(xiàn)，值班經(jīng)理與收銀員聯(lián)手舞弊等，那么，如果監(jiān)控不到位，造成損失就會(huì)非常大。而要防范這些舞弊行為，堵塞住收銀漏洞，就必須建立起收銀監(jiān)控機(jī)制，其中最重要的一點(diǎn)，就是要把收銀員的人事行政關(guān)系劃歸財(cái)務(wù)管轄，也就是收銀崗位應(yīng)隸屬于財(cái)務(wù)部（或資金部），而絕不能歸屬于營業(yè)部門。

但外聘總經(jīng)理說，收銀的主要工作是服務(wù)，如果劃歸財(cái)務(wù)管轄，那么，財(cái)務(wù)懂服務(wù)管理嗎？

因?yàn)樵撋虅?wù)會(huì)館的整個(gè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)都是外聘總經(jīng)理帶來的全班人馬，包括兼任收銀主管的前廳經(jīng)理，而老板又必須得照顧總經(jīng)理的情緒，就答應(yīng)了總經(jīng)理的要求，只是要求財(cái)務(wù)要參與監(jiān)管。

但后來，財(cái)務(wù)部實(shí)際上根本就無法插手監(jiān)管收銀，之后的收銀工作就有點(diǎn)不受財(cái)務(wù)部的控制了，包括：管理人員隨意在收銀臺(tái)支取現(xiàn)金、優(yōu)惠券的發(fā)放不按規(guī)定的流程執(zhí)行、優(yōu)惠券的使用財(cái)務(wù)無法監(jiān)管等等。尤其是前廳經(jīng)理和收銀員聯(lián)手作弊的行為，財(cái)務(wù)根本就無法監(jiān)管或杜絕。原本設(shè)置收銀主管的目的，不僅僅是指導(dǎo)干活，更多的是要起著現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督收銀工作的作用，以防止收銀員舞弊，而實(shí)際結(jié)果，卻是收銀員的招聘、任用卻都?xì)w屬于兼職前廳經(jīng)理的收銀主管全權(quán)把控，這就避免不了她安排自己家的親戚做收銀員，然后與收銀員聯(lián)手舞弊的行為。

雖然收銀工作存在有這樣的風(fēng)險(xiǎn)漏洞，但財(cái)務(wù)部門卻毫無辦法，這絕對(duì)不是一般外行認(rèn)為的那樣用電腦收銀軟件就可以監(jiān)督制約收銀的，因?yàn)樽鳛橥庑兴麄兒?jiǎn)單地認(rèn)為收銀系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)清清楚楚就說明收銀沒有漏洞。如此，收銀工作實(shí)際上一直處于失控之中，而由此每天流失了多少營業(yè)收入，根本無法準(zhǔn)確計(jì)量。

后來公司來了個(gè)帥小伙，負(fù)責(zé)電腦維護(hù)，與老板有點(diǎn)親緣關(guān)系，時(shí)常在收銀臺(tái)和小姑娘們閑聊，顯得無所事事。

一次在公司的經(jīng)營會(huì)議上，老板在場(chǎng)，總經(jīng)理說：大堂的前廳經(jīng)理太辛苦了，又要負(fù)責(zé)大堂的接待和服務(wù)工作，又要監(jiān)管收銀工作，營業(yè)高峰期根本忙不過來。然后提議說：財(cái)務(wù)部門要負(fù)起責(zé)任來，參與收銀工作的監(jiān)督管理，那個(gè)某某小伙，就可以參與做些收銀管理的工作。

正好，一直在等這樣的機(jī)會(huì)！

于是，我當(dāng)場(chǎng)宣布：今后財(cái)務(wù)部全面接手收銀的管理工作，并且任命那個(gè)帥小伙為收銀主管，負(fù)責(zé)具體的收銀指導(dǎo)和管理工作，前廳經(jīng)理不再兼任收銀主管。

要求財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收銀的管理，又要求那個(gè)帥小伙做收銀管理工作，這本來就是總經(jīng)理自己說的話，而且新任命的收銀主管又是老板家的關(guān)系，當(dāng)著老板的面，總經(jīng)理當(dāng)然不好再否決，于是收銀主管就此換成財(cái)務(wù)部能夠控制的人！

之后，再針對(duì)收銀的工作制訂出一系列具體的管理措施，比如嚴(yán)禁非收銀人員進(jìn)入收銀臺(tái)、嚴(yán)禁任何人以任何名義直接在收銀臺(tái)支取現(xiàn)金等，同時(shí)，要求收銀主管嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定的操作程序和方法監(jiān)督具體的收銀工作等。

不久，整個(gè)收銀工作 的管理就徹底走上了正軌。