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不會(huì)說(shuō)話很吃虧,我教你6個(gè)談話技巧吧

 萬(wàn)里潮涌 2022-06-23 發(fā)布于浙江

在職場(chǎng)上,大膽說(shuō)出心中所想并非易事,對(duì)職場(chǎng)女性而言更是如此。


想要大膽說(shuō)出個(gè)人想法,秘訣在于將談話技巧內(nèi)化于心,用它們提升自信,為自己暢所欲言打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如何習(xí)得秘訣?請(qǐng)看本文~

作者:[加] 朱迪思·漢弗萊
本文摘編自《即興演講2:女性如何提升影響力》

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多露面 

想要大膽說(shuō)出內(nèi)心的想法,首先要多露面。

比如多參加公司組織的線上活動(dòng)、同前輩或引薦人出席會(huì)議、主動(dòng)申請(qǐng)新工作或者和你的領(lǐng)導(dǎo)面談。

經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的觀察,我們發(fā)現(xiàn)很多女性總是不肯主動(dòng)露面。

在一家和我們合作的高科技公司里,與CEO一同參加網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的人中一位女性都沒(méi)有。

一位女主管曾經(jīng)十分郁悶地對(duì)我說(shuō),在公司,有個(gè)能力明顯遜色于她的男同事先她一步升了職,升職的原因是他每個(gè)月都會(huì)主動(dòng)找直屬領(lǐng)導(dǎo)面談,以達(dá)到“推銷”自己的目的,而她只是默默無(wú)聞地工作。

事實(shí)上,對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),社交也并不簡(jiǎn)單。

據(jù)雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)說(shuō),她本人十分內(nèi)向,但為了工作不得不“強(qiáng)迫”自己參加一些非正式聚會(huì)。她解釋說(shuō),在到達(dá)會(huì)場(chǎng)后最初的 15 分鐘里,她滿腦子想的都是怎么離開(kāi)。但是她會(huì)看著手表提醒自己:“X點(diǎn)前一定不能離開(kāi)?!?/span>

事實(shí)證明,她只要能在聚會(huì)上堅(jiān)持待夠自己規(guī)定的最低時(shí)間限度,就能慢慢融入聚會(huì),享受和別人交流的過(guò)程了。

多露面,不僅意味增加曝光率,還意味著實(shí)實(shí)在在融入當(dāng)時(shí)的環(huán)境。

參加面試、會(huì)議、社交活動(dòng),看起來(lái)沒(méi)什么實(shí)際意義,但這些都是你提升形象、增強(qiáng)自信的機(jī)會(huì)。

參加上述活動(dòng)不僅可以幫你在別人心中樹(shù)立積極形象,還讓你有機(jī)會(huì)近距離接觸其他優(yōu)秀的人。 

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切記做足準(zhǔn)備 

人們總是認(rèn)為只有參加正式活動(dòng)之前才需要做準(zhǔn)備,例如整理幻燈片或計(jì)劃會(huì)議議程。

當(dāng)然,你肯定需要為重要的演講做一些準(zhǔn)備工作。但是,對(duì)于一位職場(chǎng)人而言,在參加非正式活動(dòng)前做準(zhǔn)備也很有必要。

一位公關(guān)經(jīng)理曾說(shuō):“日常生活中,我是個(gè)健談、輕松、隨和的人,我也很喜歡這樣的自己。雖然與人交流對(duì)我而言并不困難,但我明白,即使是非正式會(huì)議,我也要提前做足準(zhǔn)備。我們部門(mén)每周都會(huì)開(kāi)例會(huì),會(huì)前我會(huì)想好自己要怎樣發(fā)言?!? 一位銀行家也說(shuō)過(guò):“在參加這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目之前,我開(kāi)會(huì)時(shí)發(fā)言十分隨性。但是現(xiàn)在,我在上班的路上會(huì) 想:'我今天要和同事們說(shuō)些什么?談?wù)勀硞€(gè)客戶嗎?還是談一下機(jī)遇問(wèn)題?’” 

除了工作談話,你還要為偶然的對(duì)話做好準(zhǔn)備。

電梯間對(duì)話就是需要提前準(zhǔn)備的即興對(duì)話的完美例子——

我會(huì)告訴私人客戶如果早上八點(diǎn)在休息室沖咖啡時(shí)遇到公司高管該如何與他們聊天。在這種情況下,如果沒(méi)有提前準(zhǔn)備,你很容易不假思索地說(shuō)出一些日常用語(yǔ),像是“今天天氣真糟糕”,但是要是提前做過(guò)準(zhǔn)備,你就會(huì)言之有物。比如你的銷售主管剛從國(guó)外出差回來(lái),你可以問(wèn)他“這次旅行順利嗎”或者“遇到了很多新客戶吧”。這樣的問(wèn)題不僅能證明你關(guān)心工作,也給了你敞開(kāi)心扉和上司聊天的機(jī)會(huì)。 

時(shí)刻為社交活動(dòng)做準(zhǔn)備,你才能充分利用機(jī)會(huì)。

另外,不妨提前了解參與活動(dòng)的人員名單,以便確定自己想和誰(shuí)交談、談些什么。談話時(shí)不妨放聰明一點(diǎn),多聊聊對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題。

一位人力資源主管和我說(shuō)過(guò):“社交活動(dòng)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是對(duì)方,而人們常誤認(rèn)為自己才是社交活動(dòng)的重心。當(dāng)然,你也要提前準(zhǔn)備好自我介紹。參加社交活動(dòng)前一定要盡你所能提前了解你想與之交談的人的情況。如果能做到這些,那么你就能在和別人聊天的時(shí)候說(shuō):'我看了一篇十分有趣的文章,之后發(fā)給您?!?我在報(bào)紙上看到您升職了,恭喜您?!?/span>

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學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人,也傾聽(tīng)自己

懂得傾聽(tīng)是大膽說(shuō)出內(nèi)心想法必不可少的品質(zhì)。事實(shí)上,女性大多數(shù)時(shí)候是最佳傾聽(tīng)者。

需要注意的是,傾聽(tīng)時(shí),不能人云亦云,沒(méi)有主見(jiàn)。想獲得好的交流效果,首先要權(quán)衡“聽(tīng)到的”和“想說(shuō)的”。

別人講話的時(shí)候,我們不妨問(wèn)問(wèn)自己:
“我也這么認(rèn)為嗎?”
“我從中得到了什么解決方案?”
“我怎樣才能在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步呢?”

只有想清楚這些問(wèn)題,你才能大膽說(shuō)出內(nèi)心所想,也才能不受他人干擾,堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。 

在一期培訓(xùn)中,來(lái)自泰國(guó)的人力資源總監(jiān)蘇米特拉和我們分享了她如何意識(shí)到在傾聽(tīng)的同時(shí)不忘自己的想法的重要性。

我很樂(lè)于傾聽(tīng),但我聽(tīng)取別人的意見(jiàn)時(shí),常常不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。我總是屈服于別人的想法,以至于很多時(shí)候盡管我并不贊成討論結(jié)果卻還是選擇接受。在聽(tīng)過(guò)你的課后,有次我和一位男同事產(chǎn)生了分歧。在討論過(guò)程中,我聽(tīng)得很認(rèn)真,但也在時(shí)刻提醒自己要批判性地看待他的觀點(diǎn)。就像在培訓(xùn)中學(xué)到的那樣,我保持冷靜,在腦海中搜索出一條讓我們達(dá)成一致的關(guān)鍵信息。接著,我給出了我的專業(yè)意見(jiàn),告訴他我認(rèn)為怎么做對(duì)公司最有利,提醒他我們都要做出適當(dāng)?shù)淖尣?。最終,我們合作制定了最佳解決方案。 

無(wú)論你是聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)話還是與一個(gè)團(tuán)隊(duì)討論,這個(gè)案例都能讓你明白一個(gè)道理:聆聽(tīng)別人講話時(shí),你要保持冷靜,不但要聽(tīng)取別人的觀點(diǎn),還要保持自己的想法。

你可以把這個(gè)過(guò)程想象成“聽(tīng)錄音”。一邊聽(tīng)一邊思考,通過(guò)這種“一心二用”的方式,你可以將討論引入下一階段,找到問(wèn)題的解決方案,實(shí)現(xiàn)各方的目標(biāo)。

如果你能做到上述要點(diǎn),你便能夠自信地暢所欲言了。

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 不要妄自菲薄 

想要大家認(rèn)真地聽(tīng)你講話,就要講一些自己做出的成績(jī)。

約翰·蒙塔爾巴諾是這樣解釋這一觀點(diǎn)的:

當(dāng)今世界競(jìng)爭(zhēng)激烈,多數(shù)公司都奉行精英體制。想要從眾多員工中脫穎而出,你就必須清楚地說(shuō)明你為公司做出了什么貢獻(xiàn)。同時(shí),你還要表現(xiàn)出你愿意繼續(xù)為公司奮斗的熱忱。公司高管需要確切地知道你為公司帶來(lái)了什么利益和正面影響,只有這樣,他們才會(huì)提拔你。

當(dāng)你闡述公司成就的時(shí)候,其實(shí)也傳遞了這些內(nèi)容。

但是,有些領(lǐng)導(dǎo)者往往太過(guò)專注于談?wù)摴ぷ鞅旧?,卻忘了闡述自己的貢獻(xiàn)。

盡管這么做似乎讓他們的講話更加充實(shí),卻會(huì)讓聽(tīng)眾們感到無(wú)趣。人們更愿意聽(tīng)一語(yǔ)中的、邏輯清晰、高度概括的信息。 

不要對(duì)講述自己的功績(jī)感到難為情。

事實(shí)上,每個(gè)人都有權(quán)將自己描述成聰明、有能力、有智慧的人。

一位高管告訴過(guò)我,他的團(tuán)隊(duì)中有一位職位很高的女士總是故意收斂自己的鋒芒,因?yàn)樗M藗兿矚g她,而不是懼怕她。

許多女性都面臨一道難題:是選擇討人喜歡,還是選擇在討論中宣揚(yáng)自己的功績(jī)。

事實(shí)上,如今絕大多數(shù)企業(yè)不需要輕易妄自菲薄的人,隱藏鋒芒對(duì)你沒(méi)有任何好處。 

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培養(yǎng)公司政治“第六感” 

無(wú)論女性還是男性,如果發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾中有比自己資歷更高的人,他們大多會(huì)感到緊張不安。

但如果你對(duì)公司政治足夠敏銳,你便能夠以精準(zhǔn)的方式把信息傳遞給正確的人,你就能提高自己的聲譽(yù),獲得尊重。

許多男性似乎有一種與生俱來(lái)的公司政治意識(shí)——可能是因?yàn)樵谶^(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)他們本身就是政治結(jié)構(gòu)和等級(jí)制度的一部分。

但是女性則通常置身于公司的政治結(jié)構(gòu)之外,在現(xiàn)實(shí)中,她們更傾向于和自己喜歡的人而非掌握權(quán)力的人交往。認(rèn)為公司政治虛偽而復(fù)雜的女性要比男性多。

有一位女士說(shuō):“我不會(huì)拍馬屁,也不會(huì)順竿爬。我不想把大把時(shí)間花在和高管搞好關(guān)系上。我反而覺(jué)得,為了給他們留個(gè)好印象而刻意搞好關(guān)系,這是在顯擺自己。我寧愿把時(shí)間花在和團(tuán)隊(duì)一起完成工作上,和下屬搞好關(guān)系才是我應(yīng)該做的事情?!?/span>

這位女士的觀點(diǎn)聽(tīng)上去貌似有理有據(jù),但透露出的態(tài)度可能會(huì)影響她的前程。 

樹(shù)立良好的公司政治意識(shí)要做到以下幾點(diǎn)。

首先,弄清公司的主要負(fù)責(zé)人。

想要弄清誰(shuí)是公司的主要負(fù)責(zé)人,可以按照以下步驟進(jìn)行。

  • 列出5位公司中對(duì)你的工作起關(guān)鍵作用的人,按照你們的關(guān)系近遠(yuǎn)對(duì)他們進(jìn)行分類:初步交往、有一定交情、關(guān)系牢固。
  • 想想自己如何讓你們的關(guān)系更進(jìn)一步。

舉個(gè)例子,假設(shè)你初來(lái)乍到,你知道你上司的領(lǐng)導(dǎo)是那5個(gè)關(guān)鍵人物之一,但現(xiàn)在你與他僅僅是認(rèn)識(shí)而已。因此,你可以問(wèn)問(wèn)你的上司是否愿意安排你和她的領(lǐng)導(dǎo)——執(zhí)行副總裁——每月面談一次。你要解釋你為什么要向她的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作,闡明這對(duì)你的重要性和對(duì)公司的好處。

按這些步驟來(lái)做,你不但能說(shuō)出自己的真實(shí)想法,還能在事業(yè)上取得進(jìn)步。

另外,在高管身邊工作的行政助理和教練也有可能是你的關(guān)鍵人物,不應(yīng)將他們排除在你的人際圈外。 

其次,把每一個(gè)場(chǎng)景都看作鞏固與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的機(jī)會(huì)。

不論是參加管理層會(huì)議還是出席社交活動(dòng),你都應(yīng)該關(guān)注高層人士。珍惜每一次有高管出席的論壇,盡可能地坐得離他們近一些。

許多職場(chǎng)人在會(huì)議室就座時(shí)會(huì)盡可能地離領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)一些,因?yàn)樗麄冇X(jué)得和認(rèn)識(shí)的人坐在一起更自在。但為了能不斷進(jìn)步,我們應(yīng)該避免總是與老朋友及熟悉的同事抱團(tuán),而要抓住一切機(jī)會(huì)打破僵局,同高管自然地聊天。 

一位女性高管建議:“時(shí)刻留意公司的高管層。盡你所能了解高管人員的想法,例如,對(duì)于公司的發(fā)展目標(biāo),他們傾向于哪個(gè)方向,又不喜歡什么?!蹦愫退麄冋勗挄r(shí)可以談?wù)勊麄冴P(guān)注的問(wèn)題,這樣,你就能在得到他們尊重的同時(shí)獲得自信。

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說(shuō)話直截了當(dāng) 

大膽說(shuō)出心中的想法當(dāng)然也包括說(shuō)話直截了當(dāng)。

有些職場(chǎng)人,經(jīng)常說(shuō)一些容易得到別人認(rèn)可的話,避免遭到別人質(zhì)疑。

但是,被喜歡和被尊重是不一樣的,不要試圖在會(huì)議室里尋找溫馨。要做一名自信的溝通者,說(shuō)話時(shí)堅(jiān)定自信,必要時(shí)提出自己獨(dú)特的觀點(diǎn)。 

說(shuō)話直截了當(dāng)主要包括以下內(nèi)容。 

  • 從內(nèi)容上說(shuō):

說(shuō)出你認(rèn)為可以推進(jìn)對(duì)話的觀點(diǎn),即使這些觀點(diǎn)有時(shí)會(huì)挑戰(zhàn)別人的看法。

一位女士說(shuō):“在我們公司,一般都是男性提出質(zhì)疑性觀點(diǎn),他們明白這是引起高管注意的好方法。男性在這方面真的做得很好,他們不在乎主管會(huì)不會(huì)反駁他們,而女性會(huì)害怕遭到反駁。男性覺(jué)得提出質(zhì)疑的觀點(diǎn)是對(duì)別人和自己負(fù)責(zé)的行為,會(huì)讓自己變得更強(qiáng)大;我們女性卻覺(jué)得這是在挑戰(zhàn)權(quán)威?!?nbsp;

  • 從人際交往的必要性上說(shuō):

無(wú)論和上司還是和下屬談話,坦率都很重要。女性領(lǐng)導(dǎo)和員工談話時(shí)往往過(guò)于為他人考慮,所以說(shuō)話會(huì)很委婉,但這反而會(huì)有讓員工聽(tīng)不出重要信息的風(fēng)險(xiǎn)。

女性領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)談話時(shí)同樣也很委婉,因?yàn)樗齻儞?dān)心得罪上司,但這會(huì)造成十分嚴(yán)重的后果:別人覺(jué)得她們不是可靠之人。

讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)一位女性高級(jí)銀行家的建議:

“我必須一直向CEO報(bào)告'真相’。我會(huì)說(shuō):'有些股東不相信您的指導(dǎo),他們認(rèn)為您給出的數(shù)據(jù)太過(guò)夸張。請(qǐng)對(duì)此做出解釋!’這就是我的工作——告訴他們事實(shí)?!蹦Ω笸ㄣy行主席兼 CEO 杰米·戴蒙(Jamie Dimon)高度贊揚(yáng)了公司前首席投資官艾娜·德魯(Ina Drew):“如果我的想法有問(wèn)題,她會(huì)直接告訴我這個(gè)主意糟糕透了。她很有主見(jiàn),是位有魄力的女士?!?/span>

惠普 CEO 梅格·惠特曼(Meg Whitman)挑戰(zhàn)權(quán)威的行為沒(méi)有成為她職業(yè)生涯的絆腳石,反而成為她的助力。

惠特曼曾經(jīng)是貝恩咨詢公司的初級(jí)合伙人,有一次,她問(wèn)公司CEO湯姆·蒂爾尼(Tom Tierney)想不想讓員工對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格給出一些反饋。在他點(diǎn)頭說(shuō)“好”之后,惠特曼在白板上畫(huà)了一臺(tái)蒸汽壓路機(jī),說(shuō):“湯姆,這就是你。你太一意孤行了,根本不給我們和你商量事情的機(jī)會(huì),也不給我們與你共同領(lǐng)導(dǎo)公司的機(jī)會(huì)?!钡贍柲岙?dāng)時(shí)大吃一驚,但后來(lái)他表示自己很認(rèn)同并重視惠特曼說(shuō)的那番話,他也確實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上改變了不少。他還說(shuō):“那次談話讓我更信任梅格了?!?/span>

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