  成年人的學(xué)習(xí)不同于校園教育，他們對(duì)課程往往是有企圖心的，因此課程內(nèi)容是否緊貼他們的實(shí)際需求，是否有明確的學(xué)習(xí)目的與效果，是否能激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)，這是內(nèi)訓(xùn)師無(wú)法回避的問(wèn)題。除此之外，鑒于成人“學(xué)不進(jìn)、記不牢、坐不住”的特點(diǎn)，課程內(nèi)容的系統(tǒng)性和教學(xué)方法設(shè)計(jì)，也顯得至關(guān)重要。尊重成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)，下面就跟各位老師一起分享，打造一門高效優(yōu)質(zhì)的精品課堂，可以從哪幾個(gè)方面入手？ 在課程開(kāi)發(fā)之前，不妨先問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：這節(jié)課為什么必須由我來(lái)講？學(xué)員聽(tīng)完這節(jié)課能解決什么問(wèn)題？有了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，才能讓學(xué)員有興趣和動(dòng)力聽(tīng)下去。這里給大家推薦一個(gè)法則——FABE，即通過(guò)您教授的知識(shí)（Feature），學(xué)員能夠做什么（Advantage），可以帶來(lái)什么好處（Benefit），有什么客觀可見(jiàn)的證據(jù)（Evidence）。來(lái)看一則生活中的案例：當(dāng)服裝店的老板想向顧客推薦某款衣服時(shí)，他可能會(huì)說(shuō)：“您看，這件衣服是純棉材質(zhì)的，手感很柔軟，吸汗散熱，穿起來(lái)特別舒適，老客戶都指明要這款呢。”為了讓課程目標(biāo)更直觀，您甚至可以花費(fèi)一些心思去優(yōu)化和包裝您的課程名稱，或者為你的課題設(shè)計(jì)一句話的培訓(xùn)收益描述，如《讓投訴顧客滿意離開(kāi)---客戶投訴應(yīng)對(duì)與管理》、《100萬(wàn)去哪兒了？---新晉升團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)業(yè)績(jī)分析技巧》、《有禮走遍天下---實(shí)用禮儀培訓(xùn)》。 “IBMUFOFBICIA”，您能用3秒鐘記住這串英文字母嗎？若把它們當(dāng)成12個(gè)字母來(lái)記，我想會(huì)比較吃力，但如果拆成“IBM、UFO、FBI、CIA”四個(gè)詞呢，是不是記憶起來(lái)就方便高效很多呢？把課程內(nèi)容進(jìn)行有邏輯的組織，重要的不是對(duì)錯(cuò)，而是能幫助學(xué)員理解并記憶有效信息。因此是給予學(xué)員一顆顆珍珠，還是編織成一串漂亮的珍珠項(xiàng)鏈，就需要精心設(shè)計(jì)一番了。這里也給大家推薦一個(gè)常用的工具：思維導(dǎo)圖。思維導(dǎo)圖是一個(gè)簡(jiǎn)單、有效、美麗的思維工具，因?yàn)椤鞍l(fā)散式、句子少、短語(yǔ)、有文字、有圖形”等特點(diǎn)，可以全面調(diào)動(dòng)左右腦整體思維，極大地發(fā)掘人的記憶、創(chuàng)造、身體、語(yǔ)言、精神、社交等各方面的潛能。 對(duì)于講師來(lái)說(shuō)，如果能將工作中典型的、發(fā)人深省的案例通過(guò)講故事的方式講述出來(lái)，增加過(guò)程和細(xì)節(jié)描述，給予學(xué)員觸動(dòng)，那么必定在開(kāi)場(chǎng)就可以迅速抓住他們的眼球。如何收集有深度、有針對(duì)性的培訓(xùn)案例呢？這就需要我們?cè)谌粘９ぷ髦锌桃夥e累，當(dāng)我們處理一些疑難客戶或疑難案例，或者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)遇到一些熱點(diǎn)的事件時(shí)，都可以記下關(guān)鍵詞，做為課程開(kāi)發(fā)的素材；除了我們個(gè)人搜集外，我們也可以借助他人獲取，比如品控質(zhì)檢部門、或者咨訴團(tuán)隊(duì)等，很多呼叫中心都建有優(yōu)秀案例庫(kù)，以備不時(shí)之需；還可以借助書(shū)籍或?qū)I(yè)性網(wǎng)站搜集，比如百度文庫(kù)、Google搜索等。 我們都知道講師在進(jìn)入課程主題前，需要先破冰，這里的冰包涵三層含義：講師和學(xué)員之冰、學(xué)員和課程內(nèi)容之冰、學(xué)員和學(xué)員之冰。做好三層破冰，傳遞教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)，可以營(yíng)造積極的教學(xué)氛圍。破講師和學(xué)員之冰，可借助介紹自己、開(kāi)個(gè)玩笑或贊美學(xué)員的形式，拉近與學(xué)員的距離；破學(xué)員和課程內(nèi)容之冰，最好的方法是把學(xué)員熟悉的事物與課程進(jìn)行聯(lián)系，比如注意上下節(jié)課的銜接，做好課程回顧的同時(shí)，自然地帶入本節(jié)課程的話題；破學(xué)員和學(xué)員之冰，可通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)和小游戲的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。 大家有沒(méi)有思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題，高速公路為什么隔一段就設(shè)計(jì)成彎的？除了成本因素外，另一方面便是基于安全因素的考慮。科學(xué)家研究表明在筆直的公路長(zhǎng)期行駛很容易導(dǎo)致駕駛員發(fā)生事故，這是因?yàn)樵诠P直的高速上行駛，駕駛員的神經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間處于放松狀態(tài)，容易麻痹大意，如果適當(dāng)?shù)臅r(shí)候來(lái)個(gè)轉(zhuǎn)彎會(huì)提醒駕駛員注意力集中，減速行駛，從而減少事故發(fā)生率。課堂授課亦是如此，很多講師一旦開(kāi)始授課，便沉浸在自己的的課程中，學(xué)員則可能早已“心”處異地，所以講師至少每5分鐘要有一次互動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)員參與感?？梢酝ㄟ^(guò)“挖坑、填土、夯實(shí)”的方法來(lái)吸引學(xué)員注意力，有序傳遞內(nèi)容，總結(jié)邏輯框架。挖坑的方法很多，可以是提問(wèn)題，可以是抖包袱，還可以是一些正反面例子的對(duì)比；填土主要是借助圖片、錄音、視頻等反復(fù)刺激；夯實(shí)是在知道和理解的基礎(chǔ)上，快速做到應(yīng)用，培訓(xùn)中常用的方法是角色扮演或小組討論。 我見(jiàn)過(guò)太多的糟糕的課程結(jié)尾，比如“不好意思，今天拖了一會(huì)兒堂”、“我剛想起來(lái)，有個(gè)地方講錯(cuò)了/漏講了”；也見(jiàn)過(guò)很多平淡、匆忙的結(jié)尾，比如“今天的課程就到這里結(jié)束了”、“時(shí)間關(guān)系，后面的東西先不講了”；甚至有些講師已經(jīng)宣布課程結(jié)束，卻又開(kāi)始一個(gè)新的話題。為了讓課程有一個(gè)有力的收尾，我們可以結(jié)合理性的總結(jié)和感情的升華來(lái)完成。比如使用一些模型工具提煉和歸納重要知識(shí)點(diǎn)，安排學(xué)員自我呈現(xiàn)收獲和感受來(lái)加深記憶，引用名人名言帶來(lái)全感官?zèng)_擊等。您或許會(huì)說(shuō)，這一點(diǎn)對(duì)講師的文采和提煉能力要求很高，沒(méi)錯(cuò)，想成為一名卓越的講師，本就應(yīng)該雅俗共賞，既讓人聽(tīng)得懂，又入耳入心。 我們都知道，內(nèi)訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、主導(dǎo)和表達(dá)者，在一場(chǎng)課程中扮演著：“編、導(dǎo)、演”三個(gè)角色。要想把思想、信息準(zhǔn)確地傳遞給學(xué)員，文字內(nèi)容、聲音和身體語(yǔ)言，三者缺一不可。課堂不該只有知識(shí)的給予，更可以是思維與視覺(jué)的盛宴。因此，想成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，需要不斷修煉基本功。除了準(zhǔn)備職業(yè)妝容、塑造魅力聲音以外，還要有意識(shí)去訓(xùn)練臺(tái)風(fēng)，時(shí)刻注意“手法、步法、身法和眼法”。這方面的提升書(shū)籍很多，可以在工作之余，通過(guò)閱讀和實(shí)操，不斷規(guī)范自己的肢體語(yǔ)言。 不管是新晉講師，還是經(jīng)驗(yàn)豐富的資深講師，都難免或多或少會(huì)有緊張的情緒。緊張的原因可能是準(zhǔn)備不足、期望過(guò)高、缺乏經(jīng)驗(yàn)、或者學(xué)員人數(shù)較多等等。每個(gè)人排解緊張焦慮的方法不同，比如生理舒緩、自我暗示等。但不管任何情境下，充分的準(zhǔn)備、大量的預(yù)演，無(wú)疑是最好的方法之一。通過(guò)大量的演練，一方面可以對(duì)課程內(nèi)容更為熟悉，另一方面也可以更好掌控課程節(jié)奏和時(shí)間安排。甚至你可以兩手準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)兩種不同的結(jié)尾方式，以備課堂中的突發(fā)情況，確保授課時(shí)間恰到好處。 了解成人學(xué)習(xí)特征、生動(dòng)化演講與表達(dá)、掌握互動(dòng)與控場(chǎng)能力、運(yùn)用專業(yè)授課方法、研究課程開(kāi)發(fā)與授課技術(shù)、逐漸構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系......改變不是一蹴而就的，千里之行，始于足下。內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)職業(yè)，要么別碰，要么就做到極致，希望我們都能遇到更好的自己。 |
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