轉(zhuǎn)載于中國(guó)縣域衛(wèi)生

秦麗潔未曾預(yù)料到，對(duì)她的考驗(yàn)將如此“深刻”。

2019年12月底，秦麗潔升任河北省青縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)。僅僅一個(gè)月后，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情以迅雷不及掩耳之勢(shì)蔓延到滄州地區(qū)，青縣人民醫(yī)院抗疫的序幕也由此徐徐拉開(kāi)；2021年5月，滄州市某三甲醫(yī)院正式進(jìn)駐青縣主城區(qū)建成分院，被當(dāng)?shù)鼗颊咦u(yù)為“飛”來(lái)的三甲醫(yī)院……

青縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)秦麗潔

至此，這座僅有40萬(wàn)人口的小城，對(duì)內(nèi)，“云集”了下沉的三甲醫(yī)院、域內(nèi)2家公立醫(yī)院以及多家民營(yíng)醫(yī)院；對(duì)外，上級(jí)醫(yī)院“虹吸”效應(yīng)明顯，這不得不提青縣優(yōu)越的地理位置——南接滄州，北依京津。其中，青縣距離滄州市區(qū)車(chē)程約27分鐘，前往天津市區(qū)僅需40分鐘，而乘坐高鐵到北京不足1小時(shí)。秦麗潔很清楚，這意味著當(dāng)?shù)鼗颊呔驮\擁有更多的選擇權(quán)，而患者都是用腳“投票”的。

在內(nèi)外多重壓力的“裹挾”下，青縣人民醫(yī)院將何去何從？一眾關(guān)切的目光聚焦到秦麗潔身上。不僅院內(nèi)職工，社會(huì)大眾也在觀望：面對(duì)又一強(qiáng)有力的外部競(jìng)爭(zhēng)介入，青縣人民醫(yī)院將交出怎樣的“答卷”？

青縣人民醫(yī)院

“醫(yī)院發(fā)展猶如逆水行舟，不進(jìn)則退?！?/span>在秦麗潔身上，有超越旁人的達(dá)觀和果毅，她直言，適度的壓力并非全無(wú)好處，或者說(shuō)來(lái)得剛剛好。外部競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，倒逼醫(yī)院更多關(guān)注內(nèi)部發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)透徹的分析和自我審視，醫(yī)院才能找準(zhǔn)接下來(lái)的發(fā)力點(diǎn)。

01

聚力：突破學(xué)科發(fā)展瓶頸

“學(xué)科發(fā)展的瓶頸亟待突破?！鼻佧悵嵔o出清晰的判斷。

她分析，醫(yī)院此前在域內(nèi)一直保持著“龍頭老大”地位，致使部分科室沾沾自喜，停滯不前。科室人員學(xué)習(xí)勁頭不足，學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚；科主任一心“求穩(wěn)”，新技術(shù)、新項(xiàng)目的引入和推廣較為緩慢；部分平行科室，尚未形成有力的學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)科精細(xì)化發(fā)展任重道遠(yuǎn)……

很快，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)成共識(shí)：以學(xué)科建設(shè)“破局”醫(yī)院跨越式發(fā)展。秦麗潔帶領(lǐng)所有的臨床科室、醫(yī)技科室、業(yè)務(wù)職能科室逐科進(jìn)行學(xué)科建設(shè)大討論，耗時(shí)整整一個(gè)月，制定了新一年學(xué)科發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)工作目標(biāo)以及未來(lái)3-5年發(fā)展規(guī)劃。

2021年，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)《“千縣工程”縣醫(yī)院綜合能力提升工作方案》，青縣人民醫(yī)院對(duì)照相關(guān)文件，對(duì)319項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行了逐項(xiàng)梳理，其中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院尚有59項(xiàng)未達(dá)標(biāo)。

“這些技術(shù)項(xiàng)目就是考量一家醫(yī)院是否有資質(zhì)納入三級(jí)醫(yī)院管理的關(guān)鍵指標(biāo)?！?/span>經(jīng)過(guò)前期摸排，醫(yī)院第一時(shí)間將這些未達(dá)標(biāo)技術(shù)項(xiàng)目分解到科室，制定嚴(yán)格推進(jìn)方案，并由院領(lǐng)導(dǎo)包科督導(dǎo)。具體包括規(guī)劃出清晰的時(shí)間表和“路線(xiàn)圖”：每一項(xiàng)完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)、推進(jìn)路徑、引進(jìn)何種設(shè)備、如何安排進(jìn)修等。

秦麗潔指出，單憑醫(yī)務(wù)科的力量很難推進(jìn)，一方面時(shí)間和精力有限，再者，醫(yī)務(wù)科的工作職能也限制了其在短時(shí)間內(nèi)取得大的突破。而院領(lǐng)導(dǎo)介入，推進(jìn)力度強(qiáng)化，也能夠在過(guò)程中調(diào)集更多的資源，爭(zhēng)取更廣泛的支持，產(chǎn)生事半功倍的效果。值得一提的是，醫(yī)院目前已經(jīng)完成達(dá)標(biāo)4項(xiàng)。

秦麗潔院長(zhǎng)與婦科主任探討臨床路徑問(wèn)題

“學(xué)科建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，歸根結(jié)底是服務(wù)于老百姓的健康需求。”秦麗潔指出，這要求科室建設(shè)更加精細(xì)化，不斷提升其服務(wù)外延。

她以產(chǎn)科為例分析，盡管生育政策上放開(kāi)了二胎甚至三胎，但是生育量整體呈現(xiàn)斷崖式下降，產(chǎn)科發(fā)展面臨極大考驗(yàn)。痛定思痛，醫(yī)院經(jīng)過(guò)廣泛調(diào)研和政策研究，在院內(nèi)反復(fù)探討和溝通后，將兩個(gè)產(chǎn)科合并，分流出一部分人力，增設(shè)月子中心、門(mén)診盆底康復(fù)等，將產(chǎn)后康復(fù)、盆底康復(fù)等一系列工作納入到生育服務(wù)鏈中。

通過(guò)一體化的服務(wù)，給予了基層百姓更多選擇權(quán)。普通病房?jī)r(jià)格低廉，而家庭病房產(chǎn)婦住院環(huán)境更為舒適，也能得到更好的照護(hù)。此外，很多人生完孩子，都會(huì)選擇聘請(qǐng)?jiān)律?，但是?duì)于一些新生兒的特殊狀況，月嫂往往不夠?qū)I(yè)。而月子中心免除了這些群體的后顧之憂(yōu)，中心每天有產(chǎn)科、新生兒科醫(yī)生去查房，同時(shí)配備了專(zhuān)業(yè)的月嫂和護(hù)士提供全天護(hù)理。“多樣化的服務(wù)項(xiàng)目，真正把產(chǎn)科盤(pán)活了?！?/span>

此外，醫(yī)院針對(duì)另一個(gè)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科——骨科也進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)細(xì)分，包括脊柱手足外科、骨關(guān)節(jié)科、創(chuàng)傷骨科，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)科專(zhuān)病專(zhuān)治。秦麗潔提到，此前3個(gè)骨科專(zhuān)業(yè)劃分并不明確，內(nèi)部形成無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。“這實(shí)際上是一種內(nèi)耗，更不利于專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的整體提升?！?/span>

對(duì)于醫(yī)生而言，改革總會(huì)伴著陣痛。比如，原本每個(gè)骨科所有疾病都可以接診，現(xiàn)在只能專(zhuān)注于某一個(gè)病種，即使患者是奔著自己來(lái)的，也要將其介紹到其他醫(yī)生那里。此外，不同病種病源數(shù)量差別較大，創(chuàng)傷、骨折患者較多，這意味著科室收入更高；而髖關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)等疾病患者相對(duì)少，手術(shù)難度和風(fēng)險(xiǎn)又高。多方權(quán)衡之下，大家心里不免犯起嘀咕。

秦麗潔提到，基于此，醫(yī)院對(duì)于某些病種實(shí)行政策扶持。比如，分科一年之內(nèi)，骨關(guān)節(jié)科每做一例關(guān)節(jié)手術(shù)，績(jī)效給予相應(yīng)傾斜。之前分散在3個(gè)科室的患者，現(xiàn)在集中由一個(gè)科室來(lái)做，熟能生巧，骨關(guān)節(jié)科手術(shù)速度和成功率得以保障，專(zhuān)業(yè)技術(shù)向縱深發(fā)展，更吸引了周邊地區(qū)患者前來(lái)就醫(yī)。目前，分科不足兩年時(shí)間，骨關(guān)節(jié)科一年接診患者數(shù)量達(dá)到分科之前的1.5倍以上。

事實(shí)驗(yàn)證了專(zhuān)科細(xì)分決策的正確性。“以前我們更多的聚焦疾病，聚焦于病理的過(guò)程，現(xiàn)在我們更強(qiáng)調(diào)關(guān)注群眾健康需求，而這和國(guó)家大健康戰(zhàn)略是不謀而合的?！?/span>秦麗潔說(shuō)。

02

支撐：打造合理人才梯隊(duì)是“重頭戲”

學(xué)科發(fā)展歸根結(jié)底要靠人來(lái)支撐，合理人才梯隊(duì)的打造成為醫(yī)院發(fā)展的“重頭戲”。

一方面，在青縣縣委縣政府的支持下，醫(yī)院將人事關(guān)系捋順，積極招聘高質(zhì)量人才，補(bǔ)足人才建設(shè)短板。另一方面，該院在人才培養(yǎng)上綜合施策，不斷提升其業(yè)務(wù)水平。

秦麗潔介紹，醫(yī)院非常重視日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。比如，醫(yī)院明確，每天早會(huì)交班，要有3分鐘的新技術(shù)或者常規(guī)基礎(chǔ)項(xiàng)目的信息發(fā)布；每周定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，包括全員和不同層面醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)；每個(gè)科室每年至少外派一人進(jìn)修，并注重提升進(jìn)修質(zhì)量。包括進(jìn)修前的綜合評(píng)估，進(jìn)修后的器械、設(shè)備保障，業(yè)務(wù)開(kāi)展的督導(dǎo)以及跟進(jìn)等。

院長(zhǎng)助理、腎病內(nèi)分泌科主任王艷

院長(zhǎng)助理、腎病內(nèi)分泌科主任王艷表示，改革最大的突破在于，進(jìn)修方向以及派出人員會(huì)綜合考量：科室的短板在哪里？今后一兩年發(fā)展方向及重點(diǎn)是什么？外派人員的性格特點(diǎn)是否能夠勝任？需要配備哪些器械設(shè)備和人員輔助？必要時(shí)甚至“組隊(duì)”進(jìn)修。

王艷以腎病內(nèi)分泌科舉例，一部分重癥透析患者需要床旁血濾，但是科室并沒(méi)有相關(guān)設(shè)備，今年預(yù)計(jì)派出一位醫(yī)生進(jìn)修CRRT（持續(xù)的腎臟替代治療），同時(shí)考慮配備一名護(hù)士跟進(jìn)學(xué)習(xí)相關(guān)設(shè)備操作。

不僅如此，為了消除員工的顧慮，醫(yī)院對(duì)于進(jìn)修人員給予全額進(jìn)修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、租房補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金補(bǔ)助等，每外派一人進(jìn)修，醫(yī)院成本投入至少達(dá)四五萬(wàn)元。同時(shí)，通過(guò)一系列“柔性政策”做好進(jìn)修人員的后勤保障，科主任、護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)與他們的溝通，盡量幫助其解決家中的困難，讓他們心無(wú)旁騖地投入到學(xué)習(xí)和工作中。

進(jìn)修成果如何保障？醫(yī)院規(guī)定，回來(lái)一個(gè)月內(nèi)進(jìn)修人員要在全體中高層會(huì)議上進(jìn)行匯報(bào)。“對(duì)于職工來(lái)講，感受到被尊重，并且是一個(gè)得以充分展示的機(jī)會(huì)?！鼻佧悵嵵毖裕總€(gè)人都有榮譽(yù)感，此舉無(wú)疑會(huì)調(diào)動(dòng)進(jìn)修人員的積極性，更好地總結(jié)梳理自己的進(jìn)修收獲。此外，醫(yī)務(wù)科、科教科等也會(huì)跟進(jìn)相關(guān)技術(shù)項(xiàng)目開(kāi)展情況，如果沒(méi)有完成任務(wù)，不僅和進(jìn)修人員待遇掛鉤，同時(shí)和科主任及護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效掛鉤。

王艷補(bǔ)充說(shuō)，人無(wú)壓力輕飄飄。為了提升進(jìn)修人員的責(zé)任感和使命感，她也在科室內(nèi)“醞釀”著一個(gè)新的改革方向：職工進(jìn)修期間的所有費(fèi)用，等到其開(kāi)展業(yè)務(wù)工作后再予以簽字報(bào)銷(xiāo)。“當(dāng)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)立在那，職工心頭才會(huì)時(shí)刻緊繃一根弦兒?！?/span>

除了“內(nèi)培”，借勢(shì)上級(jí)醫(yī)院，引入專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)也是秦麗潔邁出的關(guān)鍵一步。

王艷提到，心血管內(nèi)科建設(shè)一直是醫(yī)院發(fā)展相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，如何助力介入診療打開(kāi)局面成為秦麗潔關(guān)注的重點(diǎn)課題。因此，只要聽(tīng)到上級(jí)醫(yī)院有相關(guān)專(zhuān)家過(guò)來(lái)，秦麗潔總會(huì)抓住有限的課余時(shí)間跟老師探討和交流。

很偶然的情況下，她得知泰達(dá)國(guó)際心血管?。ㄌ┬模┽t(yī)院內(nèi)二科主任、國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專(zhuān)家齊向前教授，有意于做公益扶持基層醫(yī)生成長(zhǎng)。她當(dāng)即托關(guān)系聯(lián)系上齊老，并多次溝通，最終憑借一份執(zhí)著和誠(chéng)心打動(dòng)了齊老，他定于每周五上午面向青縣百姓開(kāi)展線(xiàn)上公益門(mén)診、進(jìn)行遠(yuǎn)程疑難病例討論，并來(lái)院進(jìn)行手術(shù)指導(dǎo)。

就在今年4月23日，在齊向前教授的指導(dǎo)下，青縣人民醫(yī)院心血管內(nèi)科和介入手術(shù)團(tuán)隊(duì)成功完成首例永久性雙腔起搏器植入手術(shù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院在該領(lǐng)域“零”的突破。

“患者心動(dòng)過(guò)緩，清醒時(shí)心跳最慢僅為27次/分，常有心臟不適、黑朦，藥物無(wú)法有效治療，有極大的猝死風(fēng)險(xiǎn)，首選盡快植入心臟起搏器治療?！鼻嗫h人民醫(yī)院心血管內(nèi)二科主任劉桂芳介紹，近年來(lái)，隨著我國(guó)老齡化問(wèn)題加劇，緩慢性心律失常的患者人數(shù)與日俱增，而永久性心臟起搏器植入手術(shù)是當(dāng)前治療緩慢性心律失常最有效的方法。

無(wú)獨(dú)有偶，5月3日，在齊向前教授團(tuán)隊(duì)的支持下，醫(yī)院再次實(shí)現(xiàn)了射頻消融技術(shù)的突破！“這些手術(shù)的成功開(kāi)展，讓患者免去轉(zhuǎn)院奔波之苦，在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)?！?/span>

03

破局：二甲復(fù)審走在全市前列

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線(xiàn)，是醫(yī)院一切工作的核心。秦麗潔以二甲復(fù)審為契機(jī)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理和質(zhì)控水平提升，在全市作為樣板醫(yī)院率先接受了二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)復(fù)審。

2020年7月，青縣人民醫(yī)院全面啟動(dòng)二甲復(fù)審工作。醫(yī)院將等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)納入日常管理工作中，制定新的推進(jìn)計(jì)劃，實(shí)行清單式管理，嚴(yán)格自查自評(píng)，進(jìn)一步推進(jìn)了等級(jí)醫(yī)院評(píng)審條款的落地。

“為了促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的真正貫徹落實(shí)，我們針對(duì)所有條款進(jìn)行逐一分解，并確定了牽頭責(zé)任科室?！鼻佧悵嵦寡裕还苓^(guò)程中涉及到哪些崗位和部門(mén)，由牽頭科室統(tǒng)籌把關(guān)質(zhì)量，將有效改變責(zé)任分工不明確，各項(xiàng)條款抓而不實(shí)的問(wèn)題。

秦麗潔介紹，在迎接二甲復(fù)審目標(biāo)提出以后，醫(yī)院先后走訪了一些等級(jí)評(píng)審走在前列的地市，學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，邀請(qǐng)全國(guó)權(quán)威的醫(yī)院管理專(zhuān)家、省級(jí)評(píng)審專(zhuān)家來(lái)院指導(dǎo)和組織模擬評(píng)審，通過(guò)專(zhuān)家“把脈問(wèn)診”發(fā)現(xiàn)更深層次的問(wèn)題。

“醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的初衷是以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建并舉?！鼻佧悵嵄硎?，醫(yī)院先后進(jìn)行了6次全院范圍內(nèi)的自查自糾，涉及所有崗位和部門(mén)，并根據(jù)實(shí)際情況，匯總出700余項(xiàng)小的問(wèn)題。通過(guò)分類(lèi)總結(jié)，找出重點(diǎn)改進(jìn)的方向和條款，再反饋到相關(guān)科室中。另外，院領(lǐng)導(dǎo)分片、分區(qū)，每月回顧工作進(jìn)度，組織不定期的抽檢。與此同時(shí)，針對(duì)前期自查暴露出的共性和重點(diǎn)問(wèn)題，醫(yī)院要求每個(gè)職能科室要用至少6個(gè)月的時(shí)間來(lái)推動(dòng)1個(gè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。

秦麗潔院長(zhǎng)在強(qiáng)縣域千縣行會(huì)議上發(fā)言

人是問(wèn)題的源頭，也是解決問(wèn)題的答案。

在秦麗潔看來(lái)，迎審最大的挑戰(zhàn)在于樹(shù)立全員質(zhì)控意識(shí)，提升其質(zhì)控能力，而非被動(dòng)地應(yīng)付檢查。王艷對(duì)此很認(rèn)同，她做了一個(gè)形象地類(lèi)比，如果單方面注重醫(yī)療技術(shù)的提升而忽視質(zhì)量管理，就好比在高速路上飆車(chē)，卻不考量安全系數(shù)，或者說(shuō)不關(guān)心系沒(méi)系安全帶。

基于此，醫(yī)院充分發(fā)揮院科兩級(jí)質(zhì)控組織管理效能?？浦魅?、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室質(zhì)量管理及依法執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行全面監(jiān)管，每月組織一級(jí)質(zhì)控小組活動(dòng)，并對(duì)二級(jí)質(zhì)控小組質(zhì)控活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。醫(yī)務(wù)科持續(xù)開(kāi)展夜查房和質(zhì)量管理講評(píng)。護(hù)理部每月對(duì)重點(diǎn)科室進(jìn)行跟班管理，深入推進(jìn)護(hù)理品管圈活動(dòng)開(kāi)展，不斷提升護(hù)理管理質(zhì)量及工作效能。

除此之外，每個(gè)科室醫(yī)療、護(hù)理專(zhuān)業(yè)都設(shè)置了質(zhì)控員，其質(zhì)控視角和院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部等往往有所不同，通過(guò)全員、全覆蓋、多層面的質(zhì)控檢查，對(duì)醫(yī)院質(zhì)量管理起到極大地推動(dòng)和促進(jìn)作用。

“質(zhì)控絕不能走到醫(yī)務(wù)人員的對(duì)立面?！?/span>面對(duì)初期一些不理解的聲音，秦麗潔主張開(kāi)展各個(gè)層級(jí)的宣傳動(dòng)員，甚至針對(duì)性走到具體科室進(jìn)行宣講培訓(xùn)?！叭荷舷聰Q成一股繩，齊心協(xié)力找差距、補(bǔ)短板，才能迸發(fā)出更強(qiáng)大的能量?！?/span>

“在高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，質(zhì)控能夠幫助醫(yī)院避開(kāi)很多'雷區(qū)’。”王艷坦言，通過(guò)質(zhì)控，科室醫(yī)務(wù)人員也切實(shí)嘗到了甜頭。她回憶，以前醫(yī)護(hù)人員交接班一般局限在醫(yī)辦室和護(hù)辦室。去年，科室做出一項(xiàng)改革，要求醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行床旁交班。

改革最開(kāi)始推行并不順利，不少人比較懈怠，主任不在的話(huà)就不按規(guī)定交接班。王艷為此明確，但凡存在不遵守規(guī)則的情況，醫(yī)生、護(hù)士一起罰。慢慢地，大家的觀念得以轉(zhuǎn)變，并真正體會(huì)到變革的好處：一方面，床旁交班責(zé)任分明，而且醫(yī)護(hù)人員增進(jìn)了對(duì)患者的了解；另一方面，讓患者感受到醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)他的重視，有助于改善醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿(mǎn)意度。

04

創(chuàng)新：開(kāi)通院長(zhǎng)郵箱優(yōu)服務(wù)

秦麗潔深知，作為管理者，工作中最有效的“抓手”是來(lái)自一線(xiàn)真實(shí)的反饋。然而多數(shù)情況下，落在耳中的往往是經(jīng)過(guò)“包裝”或者過(guò)濾的聲音。

秦麗潔率先從患者投訴和院內(nèi)不良事件著手，不斷改善工作制度和流程。很快，她發(fā)現(xiàn)這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多時(shí)候并未發(fā)展到投訴糾紛的程度，但是診療服務(wù)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到患者的期待值；或者，對(duì)內(nèi)有一些接口問(wèn)題，需要多部門(mén)牽頭解決，然而職工難以觸達(dá)到院長(zhǎng)層面。這些現(xiàn)實(shí)的“腸梗阻”問(wèn)題，如果沒(méi)有得到足夠重視和及時(shí)解決，將對(duì)醫(yī)院發(fā)展形成阻礙。

“若批評(píng)不自由，則贊美無(wú)意義?！?/span>本著開(kāi)門(mén)辦院、廣納良言的初心，秦麗潔在上任之初即開(kāi)通了院長(zhǎng)郵箱。

通過(guò)院長(zhǎng)郵箱，向上反饋的渠道得以暢通，秦麗潔也以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，將解決問(wèn)題的路徑真正打通。比如，疫情期間，不少患者集中反映用餐問(wèn)題，包括送餐慢、餐品單一等。秦麗潔立即安排相關(guān)部門(mén)實(shí)地調(diào)研，了解患者訴求，并跟餐廳多次溝通，優(yōu)化每日食譜以及送餐流程等。同時(shí)，舉一反三，對(duì)于一些特殊病種的患者，在相關(guān)餐品上進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。

院長(zhǎng)郵箱是青縣人民醫(yī)院不斷改善醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)“窗口”。實(shí)際上，該院在致力于提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的“征途”中從未止步。“辦有溫度的醫(yī)院，做有溫度的醫(yī)生。”這是秦麗潔經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà)。

秦麗潔院長(zhǎng)在西藥房查看自動(dòng)擺藥機(jī)使用情況

兩年來(lái)，醫(yī)院先后被授予“醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新百家醫(yī)院”“全國(guó)百姓放心滿(mǎn)意示范醫(yī)院”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并于2021年成為滄州市唯一一家通過(guò)河北省老年友善醫(yī)院評(píng)審的縣級(jí)醫(yī)院。

在常態(tài)化防疫形勢(shì)下，該院積極開(kāi)展延伸護(hù)理服務(wù)，充分利用公眾號(hào)、二維碼等信息化平臺(tái)發(fā)布健康知識(shí)，建立醫(yī)患微信群，溝通解決疾病相關(guān)問(wèn)題。2020年，該院正式推出“互聯(lián)網(wǎng)+院外護(hù)理服務(wù)”，采取“線(xiàn)上申請(qǐng)、線(xiàn)下服務(wù)”的模式，為高齡或失能老年人、康復(fù)期患者、終末期患者、婦幼保健等行動(dòng)不便的特殊人群，提供便捷服務(wù)。主要包括更換尿管、胃管，PICC/CVC導(dǎo)管維護(hù)，壓瘡清潔護(hù)理，產(chǎn)康護(hù)理，中醫(yī)康復(fù)護(hù)理等22項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

“網(wǎng)約護(hù)士上門(mén)護(hù)理，真的太方便了！快速解決了我的喂養(yǎng)難題?！奔易〗鶆⑶f的一胎寶媽滕女士連聲感謝護(hù)理人員，并作為該院線(xiàn)上平臺(tái)第一個(gè)延伸護(hù)理服務(wù)訂單，給出了醫(yī)院五星好評(píng)。

事情還要追溯到2020年6月，滕女士產(chǎn)后第7天感覺(jué)奶水不足，乳頭破損，乳房有脹痛感......寶寶斷了“口糧”，這可急壞了一家人！抱著試試看的心態(tài)，她在青縣人民醫(yī)院官方微信公眾平臺(tái)上訂了一單“外賣(mài)”服務(wù)——產(chǎn)后催乳。

當(dāng)天中午12點(diǎn)，產(chǎn)一科護(hù)士長(zhǎng)孫振娥接單后，顧不上吃飯，匆匆換上工作服、帶上醫(yī)藥箱就出發(fā)了，僅十幾分鐘后便到達(dá)了約定地點(diǎn)。孫振娥迅速為寶媽進(jìn)行乳腺疏通+穴位按摩，憑借專(zhuān)業(yè)手法疏通乳絡(luò)，清除乳汁淤積、乳孔堵塞，改善了其乳房脹痛......與此同時(shí)，她耐心講解科學(xué)的進(jìn)補(bǔ)和哺乳方法，極大地增強(qiáng)了“新手”寶媽的信心。

據(jù)悉，該服務(wù)開(kāi)展至今，線(xiàn)上注冊(cè)量達(dá)4000余人次，預(yù)約出診護(hù)理訂單1000余例。令秦麗潔欣慰的是，根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，該院“互聯(lián)網(wǎng)+院外護(hù)理服務(wù)”患者滿(mǎn)意度達(dá)100%。

與此同時(shí)，醫(yī)院積極開(kāi)展“一科室、一品牌、一特色”服務(wù)，如重癥醫(yī)學(xué)科錄制《ICU的前生今世》《氣管插管不可怕》視頻，消除患者及家屬的恐懼、焦慮情緒；骨關(guān)節(jié)科制定5種疾病運(yùn)動(dòng)處方，完善系統(tǒng)的功能鍛煉程序，結(jié)合患者病情隨時(shí)調(diào)整康復(fù)方案，滿(mǎn)足個(gè)性化服務(wù)需求；體檢中心開(kāi)展團(tuán)體報(bào)告送到家服務(wù)，預(yù)約上門(mén)解讀報(bào)告，對(duì)三高預(yù)防、心臟疾患應(yīng)急處理等急救知識(shí)進(jìn)行健康指導(dǎo)，提高了受檢群體疾病預(yù)防及自我救助能力……

“一個(gè)成功的院長(zhǎng)應(yīng)該承擔(dān)起雙重'角色’，既是精神上的引領(lǐng)者，又是現(xiàn)實(shí)中的服務(wù)者，二者缺一不可?！?/span>上任兩年，秦麗潔對(duì)院長(zhǎng)職務(wù)有了全新的認(rèn)知和感悟：一方面，要頂住多方壓力，為醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展把方向、定調(diào)子；另一方面，要充分服務(wù)于職工和患者，急他們所急，想他們所想。“當(dāng)你不把自己當(dāng)院長(zhǎng)，你就能真正做個(gè)好院長(zhǎng)?！?/span>秦麗潔最后說(shuō)。