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結(jié)合文內(nèi)觀點(diǎn)留言討論。智谷君將綜合留言質(zhì)量，抽取3位參與讀者，各送出一本《平行與競爭》。地方政府如何實(shí)現(xiàn)從 ' 搶資本 ' 到 ' 搶人才 ' 的轉(zhuǎn)變？以后中美競爭重心會在產(chǎn)業(yè)、科技上或其他？一系列塑造重大時代性問題的答案，本書都能找到，值得所有關(guān)注政經(jīng)趨勢的企業(yè)管理層、讀者閱讀關(guān)注。 ◎智谷趨勢（ID：zgtrend） | 逍道一、那一夫
本月中，騰訊發(fā)布了名為《共創(chuàng)共益》的“可持續(xù)社會價值報告(2021)”。從報告中，我看到了騰訊的進(jìn)化基因再現(xiàn)——和讓社會各方實(shí)現(xiàn)“共益”相比，商業(yè)價值差不多已經(jīng)屬于最后才需要被考慮的事情了。真正衡量一個時代好不好的標(biāo)準(zhǔn)，大略就是這個時代是否有無數(shù)人愿意替不相關(guān)的人排憂解難、分擔(dān)責(zé)任，愿意有更多人從自發(fā)勞動中獲得好處和滿足。伴隨著社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的網(wǎng)越織越密，社會價值在企業(yè)創(chuàng)造價值中的占比一定會越來越高，可持續(xù)社會價值創(chuàng)新一定會成為企業(yè)新的立足點(diǎn)。 何為“社會價值創(chuàng)新”可持續(xù)社會價值創(chuàng)新，可能普通人不太容易理解。我們不妨舉一個簡單的例子，比如向農(nóng)村捐獻(xiàn)一筆錢和為農(nóng)村培養(yǎng)一批帶頭人，你認(rèn)為這兩件事情哪一個對社會幫助更大？顯然，培養(yǎng)人才比砸錢重要，且更可持續(xù)，它是更大范圍內(nèi)的共益。現(xiàn)在，你可能就會對“社會價值創(chuàng)新”有所把握。它在內(nèi)涵上把肇始于西方的1960年代的社會責(zé)任又往前推進(jìn)了一步。工業(yè)革命近三百年，企業(yè)至少有二百多年都在追求利潤的最大化。自1960年代始，因?yàn)楫?dāng)時社會面臨環(huán)境惡化、貧富差距問題，人們才開始深刻思考企業(yè)的社會責(zé)任問題。下圖就是從社會責(zé)任的角度概括的企業(yè)進(jìn)化史。傳統(tǒng)的社會責(zé)任，已經(jīng)發(fā)展到了企業(yè)要增進(jìn)哪怕是利益不相關(guān)者福利的高度，但這主要是被動實(shí)現(xiàn)的。“社會價值創(chuàng)新”則要求企業(yè)要主動為利益不相關(guān)者創(chuàng)造價值。坦率地說，這種思考特別體現(xiàn)在一些引領(lǐng)性企業(yè)身上，由于它們距離技術(shù)爆發(fā)的奇點(diǎn)更近，因此它們更容易預(yù)見企業(yè)、社會面臨的更普遍挑戰(zhàn)，也更愿意考慮用技術(shù)去解決問題應(yīng)對挑戰(zhàn)。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在為商業(yè)價值拼搏的時候，走得更遠(yuǎn)的企業(yè)考慮得更長遠(yuǎn)。其實(shí)，只要看一下企業(yè)提出的愿景或使命，你大致就能一目了然。中石油：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧科大訊飛：讓機(jī)器能聽會說，能理解會思考，用人工智能建設(shè)美好世界 AT&T的，是“致力于更好地把人們聯(lián)系到一起“通用電氣的，是“以科技創(chuàng)新改善生活品質(zhì)”微軟的，則是“予力全球每一人、每一組織，成就不凡” 淡化企業(yè)的商業(yè)屬性，而更愿意突出企業(yè)服務(wù)社會的一面，強(qiáng)調(diào)為他人創(chuàng)造價值，這就是當(dāng)代引領(lǐng)性企業(yè)的主要特征。但是差不多完整經(jīng)歷了整個工業(yè)歷程的美國，最初的時候可不是這樣的。比如， 1877年AT&T成立時的愿景是“讓每一個家庭、每一個辦公室都安上電話”；通用電氣1892年時想的是“讓天下亮起來”；而微軟1975年誕生時提出的愿景依然很老套——“讓每一個家庭的辦公桌上都擺上電腦”。這樣的轉(zhuǎn)變，會告訴我們?yōu)槭裁词沁@些企業(yè)更能推動社會進(jìn)步。從這個維度來觀察當(dāng)代中國企業(yè)，它們的成長速度令人欣喜。1986年，聯(lián)合國提出的”可持續(xù)發(fā)展理論“時，是已經(jīng)看到了危機(jī)的征兆，比如環(huán)境污染、糧食危機(jī)、氣候變化……可能會成為人類生存的最大威脅，迫切需要全人類的整體性應(yīng)對。而“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新 ”則是聚合企業(yè)技術(shù)、資源、人力等力量，重在解決社會最關(guān)切的痛點(diǎn)。在《共創(chuàng)共益》這份報告中，我們可以看到騰訊的社會價值創(chuàng)新，涵蓋了基礎(chǔ)科學(xué)、教育、鄉(xiāng)村振興、碳中和、FEW(食物、能源和水)、公共應(yīng)急、養(yǎng)老和公益數(shù)字化等諸多領(lǐng)域，并會因應(yīng)社會的需要持續(xù)拓展。大概只有把社會發(fā)展當(dāng)作使命的企業(yè)，才會想著要去對接如此多樣的社會痛點(diǎn)，并為之找到解決方案。“如果一個企業(yè)的發(fā)展和所做的社會貢獻(xiàn)之間沒有合理的比例，是不可能往上生長的?！?/span>馬化騰的這句話就是一個答案。5年前，騰訊就已經(jīng)是中國市值最大的企業(yè)。《騰訊可持續(xù)社會價值報告(2021)》，詳細(xì)闡述了自身的“社會價值戰(zhàn)略”。報告中提出了從用戶、行業(yè)和社會三個維度探索、踐行和創(chuàng)造社會價值：數(shù)實(shí)共融，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)；生態(tài)共益，創(chuàng)造社會價值。前兩點(diǎn)，對騰訊而言已經(jīng)是輕車熟路，而最后這一點(diǎn)，從商業(yè)思維來看則是最難的。我們知道，市場主體最討厭不確定。因?yàn)?，往往只有確定性才能降低交易成本，促使需求匹配高效達(dá)成。然而，從用戶導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向社會價值創(chuàng)新，首先就要克服兩大不確定性：1、從服務(wù)已有用戶到服務(wù)不特定的用戶(利益不相關(guān)者)；
不過，騰訊畢竟是代表現(xiàn)代生產(chǎn)力的代表性企業(yè)，賦予不確定性以新的確定性，從來就是科技創(chuàng)新企業(yè)的歷史使命。
工業(yè)革命以后，商業(yè)的世界長期存在的是“大企業(yè)霸權(quán)”。企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶才能有什么，很多時候，用戶甚至還會因獲得同質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品而高興不已。想象一下，1980年代初的中國人對一件的確良襯衫的渴望。隨著產(chǎn)品的極大豐富，稀缺、高質(zhì)量的產(chǎn)品往往需要用品牌來鎖定用戶。但是當(dāng)用戶變得更加挑剔，“廠商霸權(quán)”被終結(jié)了。一件米蘭、巴黎時裝周的新款，低至20-100件，就能下單到工廠，大數(shù)據(jù)支持的彈性產(chǎn)業(yè)鏈可以實(shí)現(xiàn)從設(shè)計、原料、加工、銷售到物流的無縫銜接，而完成一個銷售周期可能僅需要兩個星期。依靠這一套數(shù)實(shí)融合的打法，Shein的App的下載量在美國一度超過了Tiktok，它的魅力就在于，它幾乎能做到每天上新幾十種，滿足最多樣化的需求。可持續(xù)社會價值創(chuàng)新，以滿足社會需求為導(dǎo)向。其復(fù)雜性遠(yuǎn)超實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化升級，也超過傳統(tǒng)意義上的踐行社會責(zé)任，因?yàn)檫@兩者，其需求大多數(shù)時候是看得見摸得著的，而社會價值創(chuàng)新既然叫創(chuàng)新，往往是處于很難說清的狀態(tài)。產(chǎn)品對接需求容易，而社會價值創(chuàng)新找到一個產(chǎn)品與社會需求密切結(jié)合的發(fā)力點(diǎn)，并不容易。心臟驟停，最佳急救時間就是四分鐘，如果有一臺AED(自動體外除顫儀)，無異于給了患者二次生命。比如目前在廣州、深圳這樣的城市，我們可以通過手機(jī)微信小程序清楚地知道離自己最近的AED的位置，方便特殊情況下對需要者展開救援。早些年，曾有企業(yè)愿意捐助AED設(shè)備給廣州地鐵，但被地鐵拒絕了，除了設(shè)備維護(hù)方面的原因，還包括國內(nèi)受過急救訓(xùn)練的人低于1%，有設(shè)備沒人維護(hù)、沒人會用，效果可想而知。場景正在延伸，剛剛度過120歲生日的南京大學(xué)，去年落地了全國首個高校應(yīng)急系統(tǒng)。騰訊向南大捐贈150臺AED，應(yīng)急平臺同步上線，實(shí)現(xiàn)求助者—志愿者—設(shè)備的在線聯(lián)動。遇險者或路人通過“急救互連”小程序，即可發(fā)出呼救信息。校園急救控制中心收到警報，將第一時間在線指導(dǎo)求助者采取正確的應(yīng)對措施。與此同時，校內(nèi)分片區(qū)的“守護(hù)志愿者”也會收到信息，就近拿取AED設(shè)備趕往現(xiàn)場。校醫(yī)院將做好應(yīng)急響應(yīng)，校保衛(wèi)處也將引導(dǎo)校外救援力量抵達(dá)現(xiàn)場。這就是整合了各方力量的結(jié)果，是一次典型的共創(chuàng)，結(jié)果卻是社會的共贏。千鈞一發(fā)之際，無數(shù)人的求助信息被匯總到一個騰訊文檔。這份文檔，讓生命被威脅的人看到希望。文檔從最初的“待救援人員信息”，逐漸擴(kuò)展到了“求助信息”、“避險地點(diǎn)”、“漏電地區(qū)”、“官方救援隊(duì)信息”、“民間救援隊(duì)信息”、“物資援助”、“心理疏導(dǎo)”、“醫(yī)療信息”、“給河南加油”等20個分表格，一天之內(nèi)瀏覽量超過250萬。在石墨文檔、飛書文檔、有道文檔上，也存在著類似的表格或文檔，支撐著河南本地的信息大規(guī)?；Q與對外界的結(jié)構(gòu)性溝通，推動救援。可持續(xù)社會價值創(chuàng)新，需要兩個客觀前提：一強(qiáng)大技術(shù)支撐，二強(qiáng)大的商業(yè)支撐，還要有人主動、不那么計算投入產(chǎn)出比地投入。可持續(xù)社會價值創(chuàng)新大的用武之地，還體現(xiàn)在追求社會治理現(xiàn)代化的跑道上。社會治理現(xiàn)代化，幾年前在十九大上被提升到與四個現(xiàn)代化并列的高度。比如鄉(xiāng)村振興，過去幾十年，政府與社會各方想了無數(shù)的辦法，連脫貧都很難完全實(shí)現(xiàn)。說到底，是農(nóng)村的內(nèi)生動力需要被激活。這些年，中國很多企業(yè)有了許多新的思考與探索。◆ 王老吉想到的是產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、建設(shè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，吸納當(dāng)?shù)厝罕娋蜆I(yè)、開展相關(guān)培訓(xùn)，形成了特色化、市場化、規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式。◆ 大疆想到的是入口(無人機(jī))，聚焦空間智能，形成集農(nóng)藥噴灑、肥料播撒、種子播撒、作物監(jiān)測的精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)方案，推動農(nóng)業(yè)場景向數(shù)字化、智能化發(fā)展。◆ 平安加大力度推進(jìn)“三村工程+”(村官、村醫(yī)、村教)，累計提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金逾375億元。許多都是依托于創(chuàng)新，2022年的一號文件重點(diǎn)提到人的問題——要聚焦產(chǎn)業(yè)促進(jìn)鄉(xiāng)村發(fā)展，要“加強(qiáng)鄉(xiāng)村振興人才隊(duì)伍建設(shè)”，“實(shí)施高素質(zhì)農(nóng)民培育計劃、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興帶頭人培育'頭雁’項(xiàng)目、鄉(xiāng)村振興青春建功行動、鄉(xiāng)村振興巾幗行動”。考慮到中國12.8萬剛剛脫貧村莊的巨大基數(shù)，要快速找到十幾萬帶頭人，顯然不能走尋常路。2021年5月，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部與騰訊公司簽署“耕耘者”振興計劃戰(zhàn)略合作協(xié)議，將“耕耘者”振興計劃在全國實(shí)施落地覆蓋全國31個省市自治區(qū)，一年內(nèi)線下培訓(xùn)不少于3萬人、三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)線下免費(fèi)培訓(xùn)10萬人、線上免費(fèi)培訓(xùn)100萬人的目標(biāo)。如果今天你用小程序打開“為村耕耘者”或“村級事務(wù)積分制管理”，可以看到一個簡單好用的服務(wù)鄉(xiāng)村振興的綜合性培訓(xùn)平臺和村級事務(wù)管理平臺。剛摘掉貧困帽的農(nóng)村，又緊接著躍進(jìn)了數(shù)字化治理，開始了追趕。以湖南婁底市新化縣吉慶鎮(zhèn)油溪橋村為例，在騰訊的幫助下，全村通過2000次會議約定的規(guī)則被量化、細(xì)化為物質(zhì)文明和精神文明的積分規(guī)則，變成了手機(jī)小程序。它既是村干部的管理工具，也是村民的民主監(jiān)督工具，還是年終以貢獻(xiàn)論收入的臺賬。所有村民通過手機(jī)就知道自己和他人的得分情況。好人好事、環(huán)境衛(wèi)生、遵紀(jì)守法、公共事業(yè)……都有相應(yīng)積分，出力的加分，偷懶、違規(guī)的減分，評分規(guī)則、加減分的流程，包括公示、監(jiān)督都一目了然。在小卡片、牛皮檔案袋、公告板的時代，這個辦法雖好，但是操作復(fù)雜，效率低，想要在其它地方復(fù)制，千難萬難。但是在數(shù)字化時代，積分制很容易就從油溪村走向了全國。如今，中國已經(jīng)有數(shù)萬個村莊的數(shù)百萬村民可以使用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村治理、鄉(xiāng)村社交、電商及直播帶貨、生活繳費(fèi)等功能。當(dāng)農(nóng)村漸漸熱鬧起來，充滿了歡笑與希望，也才真正地活起來。當(dāng)社會內(nèi)生動力被次第煥發(fā)，企業(yè)也逐漸領(lǐng)悟到為社會創(chuàng)造價值的方法。向上生長，共創(chuàng)價值循環(huán)每一次進(jìn)化并不總是一帆風(fēng)順。因?yàn)?，沒有人確切地知道進(jìn)化的結(jié)果。上世紀(jì)，美國曾經(jīng)圍繞企業(yè)責(zé)任發(fā)生了一場持續(xù)數(shù)十年的大辯論。米爾頓·弗里德曼認(rèn)為企業(yè)最大的社會責(zé)任就是增加利潤。而卡羅爾則認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任并不是“額外付出”，而是一種必要的責(zé)任：企業(yè)在諸如平等就業(yè)、環(huán)境保護(hù)等問題上擁有重大的社會影響力，因此社會必然會要求企業(yè)運(yùn)用這些影響力來解決這些社會問題。中國企業(yè)甚至沒有時間去進(jìn)行這樣的辯論。十九大對科技企業(yè)提出的時代要求明確而清晰：科技企業(yè)要堅持科技創(chuàng)新，繁榮經(jīng)濟(jì)，讓所有人都能享受發(fā)展的成果。我們既然用幾十年時間走完了別人上百年的路，也就要用同樣的速度去解決發(fā)展歷程中快速累積的同樣多的問題。社會學(xué)家丹尼爾·貝爾在《后工業(yè)時代的來臨》一書中曾經(jīng)預(yù)言，后工業(yè)文明中改變世界還有一群有理想、以公義為核心，致力于解決社會問題的社會企業(yè)。從2008年到2021年，數(shù)字化技術(shù)的大發(fā)展，讓中國真正體驗(yàn)了后發(fā)優(yōu)勢。“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”，創(chuàng)新兩字至關(guān)重要，科技需要創(chuàng)新，社會價值也需要創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)方式更需要創(chuàng)新。從用戶，到產(chǎn)業(yè)，再到全社會，三位一體；從利益相關(guān)者到不相關(guān)者。騰訊用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算……實(shí)現(xiàn)了在多場景之下，多用戶對多用戶，多樣化需求匹配多樣化解決方案的精細(xì)化的連接。在鄭州水災(zāi)中，是志愿者和網(wǎng)友最廣泛參與，共享信息；在養(yǎng)老院，穿戴設(shè)備監(jiān)控老人的身體狀態(tài)，甚至包括不小心摔倒，在所有的場景中，企業(yè)的技術(shù)共享就是最可信的橋梁。如同，騰訊的微信、移動支付和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，長期堅持不做中心化、控制式的設(shè)計，不是把用戶聚在自己的平臺上。而是分布式設(shè)計，把全部能力共享出去，讓用戶按他們的方式發(fā)展，騰訊把自己定位為連接者、助力者、服務(wù)者。騰訊的社會價值創(chuàng)新做了千億元的專項(xiàng)投入規(guī)劃，因?yàn)轵v訊相信，這是在為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)底座。共同應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)才是關(guān)鍵，大家一起共創(chuàng)，才能最大程度讓最大多數(shù)人享受發(fā)展的成果。比如碳中和大計，中國已對世界做出莊嚴(yán)承諾?？闪硪环矫?，碳中和的概念離普通人有些遙遠(yuǎn)。如果碳中和一直是一個陌生的新概念，也就無法從我做起、從身邊做起。為此，騰訊上線了一系列產(chǎn)品，通過活潑、輕松的互動，將碳中和這一復(fù)雜、專業(yè)的話題簡單化、趣味化，向用戶傳遞低碳生活的理念，營造綠色生活新風(fēng)尚。2021年8月，在生態(tài)環(huán)境部的指導(dǎo)下，微信支付推出“碳中和問答”小程序，用戶可以在微信支付后每天答3題，每答對1題產(chǎn)生1筆公益金配捐，捐贈到草原、濕地保護(hù)等生態(tài)碳吸收公益項(xiàng)目。從我做起，從小事做起，滴水也能藏海，眾望成了希望。共創(chuàng)助力了鄉(xiāng)村，助力了社會應(yīng)急，也助力了碳中和，也同樣為國家基礎(chǔ)科學(xué)研究添磚加瓦。青年強(qiáng)則國家強(qiáng)，科技興則國運(yùn)興。作為目前國內(nèi)金額最高的青年科技人才資助計劃之一，騰訊“科學(xué)探索獎”鼓勵青年科學(xué)家勇闖科學(xué)“無人區(qū)”，助力國家原始創(chuàng)新能力的提升。今年4月底，在國家有關(guān)部門指導(dǎo)下、由科學(xué)家主導(dǎo)、騰訊公司出資支持的“新基石研究員項(xiàng)目”拉開帷幕。10年投入100億元人民幣，聚焦“從0到1”的原始創(chuàng)新，鼓勵自由探索，強(qiáng)調(diào)公益屬性。基礎(chǔ)科學(xué)研究規(guī)模大、周期長、風(fēng)險高，過去通常由政府承擔(dān)?，F(xiàn)在，類似騰訊這樣的社會力量的參與，可以長久、穩(wěn)定支持富有潛力的科學(xué)家，給予他們充分自由，有利于科學(xué)家們潛心探索，從而成為政府投入基礎(chǔ)研究的有益補(bǔ)充。這樣的共創(chuàng)模式，激發(fā)了全社會的內(nèi)生動力，進(jìn)入了一個自我造血、自我生長的良性循環(huán)，也讓企業(yè)推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新成為可能。當(dāng)社會價值被不斷地激發(fā)，如江河之水。與企業(yè)之前追求的商業(yè)價值兩相輝映，交織成更大的希望與想象力。回望歷史的長河，那些屹立至今、聲譽(yù)卓著的企業(yè)更多的是以其創(chuàng)造的社會價值而聳立于世的。共享價值認(rèn)為，是社會需要，而不僅僅是傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)需要定義了市場。 通過創(chuàng)造社會價值來創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)價值的機(jī)會將會是推動全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最有力的動力。 在過去的商業(yè)模型中，企業(yè)將利益相關(guān)者(Stakeholders)，例如用戶、產(chǎn)業(yè)伙伴、社會等看成由內(nèi)向外的同心圓，目光只盯著同心圓的內(nèi)圈(利益相關(guān)方)。但中國數(shù)字科技企業(yè)沒有滿足于站在同心圓“最內(nèi)圈”來提供產(chǎn)品與服務(wù)，同樣關(guān)注到了同心圓“最外圈”的社會(特別是社會邊緣人群)。因?yàn)?，它們相信，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值與社會價值之間是互相推動、良性循環(huán)的，共享價值是新時代企業(yè)的本質(zhì)目的。企業(yè)與社會共生，大家共創(chuàng)社會價值，這樣的同心圓才是善的同心圓。馬化騰在《騰訊可持續(xù)社會價值報告(2021)》的開篇致辭中，這樣比喻：就像百年成林的大榕樹，在社會的土壤里，創(chuàng)造可持續(xù)社會價值的根扎得越深，長在上面的用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值，就愈加枝繁葉茂。我們把用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值做得越好，反過來也能吸收更多陽光和養(yǎng)分，并反哺到根部的社會價值。 騰訊……正在成長為世界級的企業(yè)……與此同時，他們所被賦予的公共責(zé)任也是一門尚未破題的課程。 5年的求索與進(jìn)化，已經(jīng)有了答案。
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