麥肯錫公司（McKinsey&Company）是由美國芝加哥大學商學院教授詹姆斯·麥肯錫（James O’McKinsey）于1926年在美國創(chuàng)建，現(xiàn)在麥肯錫公司已經(jīng)成為全球最著名的管理咨詢公司。

這本書是作者是大島祥譽，曾在麥肯錫公司從事新事業(yè)開拓戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略以及經(jīng)營戰(zhàn)略的制定等咨詢項目。本書以實現(xiàn)“品質(zhì)×效率”為主題，介紹麥肯錫內(nèi)部人士重視的“39個工作習慣”；只要掌握這些習慣就能提高職場人士解決問題的能力。

一、解決問題的習慣

“解決問題的基本在于保持疑問。懷疑這個結論不是最佳的結論。這樣一來就能夠找到解決問題的線索?！薄笄把幸唬ń?jīng)營顧問/麥肯錫日本支社長）

在解決問題之前，首先要了解問題是什么：我們絕大數(shù)的工作都是為了解決問題，這是工作的實質(zhì)。麥肯錫解決問題的方法是以下流程：1）掌握真正的問題2）對問題進行整理3）收集情報4）提出假設5）驗證假設6）思考解決辦法7）實行解決辦法解決問題過程中需要注意兩點：1）準確把握發(fā)生的問題，并且對其進行分析2）盡可能快速地解決問題

1. 解決問題的第一步是保持從零開始的思考。

從零開始思考問題，即思考這個問題本身是否真的需要被解決：舉例：傳單是真的必不可少嗎？如果發(fā)了傳單，任然沒有顧客來，這時候應該繼續(xù)發(fā)更多的傳單嗎？還是改變傳單的設計樣式？這些思考都是不全面的；如果從零開始思考，在報紙或者媒體上宣傳效果會不會更好？開店的位置是否存在問題？從零思考首先是否定問題的存在，使其能夠幫助發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，因為有的問題即使解決了還是沒有效果。

2. 擺脫自我視點，從多個立場去分析問題。

很多事情都不是像眼睛看上去的哪么簡單。

3. 進行批判性思考，不斷問為什么，不斷分析結果和原因。

4. Frame work：空、雨、傘思考方法：

【空】：天空中都是烏云——現(xiàn)在的狀況（事實），提煉各種有用信息，分析目前所處的狀態(tài)【雨】：隨時可能下雨——具體的意義（解釋），根據(jù)事實作出推理和判斷，事實所帶來的的結果和影響【傘】：帶傘出門——實際的解決辦法（行動），了解現(xiàn)狀之后采取具體的行動，提出解決方案

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象——尋找本質(zhì)——解決方案形成閉環(huán)，使問題得以解決才能使工作有意義。

5. 學會Research：收集情報

1）明確收集目的2）海量調(diào)查3）去現(xiàn)場4）總結共性和差異點

6. 提出假設

為了掌控問題的整體情況，來建立邏輯樹，層層遞進建立假設，依次實行，進行排除。

7. 重視成果

不管在辦公室工作多久，只要沒能取得好的成果，就無法得到別人的肯定。

8. 分清重視效率的工作和重視思考的工作

應該更有效的完成手頭工作還是仔細地進行思考？【重視效率】那些花費時間也毫無意義，越快做完越能夠提高生產(chǎn)力的工作；盡可能的減少問題，減少時間【重視思考】需要花時間去探討本質(zhì)

9. 建立“緊急度-重要度”模型

緊急且重要 ＞緊急但不重要 ＞ 不緊急但重要 ＞ 不緊急也不重要適用于安排工作任務，也可以安排生活計劃，規(guī)劃時間。

二、精英部下的習慣

“總是表現(xiàn)出積極的態(tài)度，是精英部下的特征，上司最喜歡這樣的部下。就算能力稍差一些，只要有積極向上的進取心，自然能夠得到上司的好評”——小山君哉（經(jīng)營學家/麥肯錫出身）

許多工作都需要得到上司的許可才能夠有所進展。工作能力強的人，總是能及時地得到上司的首肯。所以，他們的工作效率也很高。

10. 保持PMA：保持積極向上的工作態(tài)度

和上司交流時，不能過于扭捏和猶豫，顯得沒主見；保持回答“是”。“真誠、正直、明朗的人是無敵的”。

11. 摸清上司的類型

根據(jù)上司的類型來配合和上司的溝通能建立良好的關系

1） 情感型 vs 理智型【情感型】直率、感情豐富、有氣勢、重視共鳴、容易感動，不只追求結果同樣重視過程，用自己的感性來描述自己的經(jīng)驗和方法。如何配合：談話前的準備：正式對話前以寒暄方式拉近距離談話時的節(jié)奏：把節(jié)奏交給對方并跟著節(jié)奏進行交流談話內(nèi)容：坦誠的說明自己的看法和意見以及不清除的地方感情表現(xiàn)：使用有情感共鳴的詞語，適當表達感謝，產(chǎn)生情感共鳴

【理智型】自制、重視理論、準備周全、沉著冷靜、討厭借口和浪費時間、喜歡邏輯討論如何配合：談話前的準備：可省略，準備好清晰的方案和問題談話時的節(jié)奏：得到指示時自己決定節(jié)奏談話內(nèi)容：讓上司做選擇題，直接尋求評價和指示感情表現(xiàn)：省略

2）獨立型 vs 復合型【獨立型】不擅長處理多個工作，會集中于一個工作，當一件工作結束后才會開始接下來的工作。如何配合：集中在一件事情進行討論，同時提出多個問題會是其感到混亂和憤怒。【復合型】擅長同時處理多項工作，就算遇到新的工作也不會產(chǎn)生壓力。但由于工作同時開展比較多，會造成遺忘使問題擱置在一邊。如何配合：適合同時提出多個問題進行討論，樂于接受新意見和看法。

12. 使用“只占用您1分鐘時間可以嗎”作為開頭

對于工作繁忙的上司，報告時需要讓上司覺得不需要太多的時間成本；問題是什么，需要占用的時間必須表達清楚；可以套用語句：“主管，關于××的事，我可以占用您一分鐘的時間嗎？”

13. 電梯游說：用30秒時間提出3個要點

1）現(xiàn)狀2） 對現(xiàn)狀的解釋，理由3） 結論和解決辦法

14. 以事實為基礎提出假設（觀點）

事實vs意見：明確上司需要的是事實還是意見，即使是意見，也應先說明事實再提出意見。

15. 觀察上司的桌子

觀察上司的桌子可以看出上司的喜好和繁忙程度。

16. 郵件主題應該怎么寫

想讓郵件被上司優(yōu)先閱讀，可以取一個吸引人郵件名稱：【商談】A項目的進展狀況避免使用【重要】、【緊急】詞語，這些程度性詞語上司更有判斷權。

17. 工作過程中與上司進行確認

在安排任務時，需要與上司確認三點：1） 任務期限2） 工作的意圖和方向3）完成的質(zhì)量確認時盡量在安排工作的當天；下午布置的任務可以等傍晚或第二天確認。當任務出現(xiàn)偏差時進行修正才不會浪費時間。

三、善于安排工作過程的習慣

“最重要的是親身體驗。只在腦海里想，實際操作時很容易出現(xiàn)偏差。被線現(xiàn)場的人認為'這個人根本不懂啊’，就是紙上談兵造成的。另一方面，具有優(yōu)秀直覺的人，會根據(jù)自己在現(xiàn)場學到的經(jīng)驗，經(jīng)過邏輯的思考做出決定?！薄∧赫婢茫ㄉ鐣髽I(yè)家/麥肯錫出身）

良好的安排能使工作得到大幅度的改善。

18. 確認委托人的意圖

委托人、上司安排的任務的目的是什么，客戶真正想要的是什么

19. 在模型上安排任務

使用緊急度重要度模型安排并執(zhí)行任務，越是復雜的內(nèi)容，可視化效果越明顯。

20. 保持辦公桌的整潔

辦公桌的狀態(tài)可以影響頭腦中的狀態(tài)；善于安排工作的人辦公桌都非常整潔。

21. 戰(zhàn)略性使用郵件CC和BCC功能

三種郵件收件人：1）【To】郵件的主要收件人2）【CC】希望了解郵件內(nèi)容與主要收件人3） 【BCC】希望了解郵件內(nèi)容，只能看到發(fā)件人和BCC的收件人

四、 抓住顧客心理的習慣

“Oisix的經(jīng)營出發(fā)點就是讓顧客感到滿意。我每天不斷地努力工作，為的是讓社員也都具備這種意識?！薄邖u宏平（Oisix創(chuàng)業(yè)者/麥肯錫出身）

很多顧客不知道自己究竟想要什么，學會讓用戶說出“這正是我想要的”。

22. 靈活運用面談、郵件和電話

負面的內(nèi)容必須面談解決；緊急的事情也應該當面談，必要時使用電話；郵件和通訊信息無法傳達緊張感和迫切感

23. 誘導對方自己找出共同點

共同點可以消除雙方的隔閡；給對方提示可以讓對方主動找出共同點

24. 選擇對方容易說出真心話的場所

準備舒適的場所，適當營造氣氛；仔細傾聽對方的講話，適當重復對方的內(nèi)容

25. 不要和對方站在相同立場上

分清自己的觀點、對方的觀點、俯瞰的觀點；意識到自己在用什么觀點傾聽對方說話，再站在與對方不同的立場上更加全面的地審視問題，思考解決辦法

26. 將自己的主張放在疑問里

以提問的方式引導對方說出自己的想法，讓對方尋找答案

五、 精英上司的習慣

“領導有三種責任：第一：給部下自信，讓部下?lián)碛袠s譽感第二：約束部下的行為規(guī)范，提高部下的道德水平第三：讓部下成長為擁有使命感的人”——馬文·鮑爾（麥肯錫創(chuàng)始人）

成為上司之后，不知要承擔自己的工作，還要安排部下的工作，讓自己帶領的團隊拿出成果；有效地管理部下，能提高部下的工作效率才是一流的上司。

27. 稱呼部下為“XX先生/女士”

不因為自己的職位高而狂妄自大，指手畫腳，不將自己的意志強加于人；上司與部下的基準是成果；取得成果的人會被刮目相看，受人尊敬；不提及成果之外的要素；對于一個專心于工作的組織來說，職位只具有其本來的作用。

28. 優(yōu)秀上司的特征：認可、共鳴、激勵

1）認可部下：承認這個人的存在本身，了解其過人之處，列出部下的優(yōu)點。2）與部下產(chǎn)生共鳴3）激勵部下認可部下可以激發(fā)其工作熱情

29. 訓斥時讓部下提出假設

訓斥的三個要點：1） 控制情緒2） 不要當著別人的面訓斥3） 讓部下建立假設，思考具體的工作方法：“為什么做不好？”“你認為改善點和能夠進一步成長的空間在哪？”“今后應該采取怎樣的行動？應該如何驅(qū)動？”內(nèi)容必須具體化，以引導得出具體的解決方案

30. 與部下交流，消除困惑

很多人認為身居高位者必須戰(zhàn)勝孤獨；對部下說出自己的困惑，適當?shù)靥岢鰡栴}，激發(fā)部下的聰明才智是更好的選擇；上司坦誠的態(tài)度能使團隊更加團結

31. 給部下布置任務

成為上司后要徹底放棄“自己做比較快”的想法；精英上司的表現(xiàn)之一是非常善于給部下安排工作；明確各人的分工，清楚地說明工作目標和期限，激發(fā)每一個員工的工作熱情；安排工作時，提供一些意見和建議可加強對方的信賴關系

32. 會議分為4種

4種會議：1） 報告類2） 評審類（工作進展情況、分析和探討、人事考察等）3）尋找靈感類4） 提高團隊凝聚力類會議由過程和內(nèi)容組成：過程：會議內(nèi)容之外的部分；地點、氣氛、參加者的態(tài)度、進展方式等內(nèi)容：會議本身討論的內(nèi)容

33. 明確會議的目的和目標狀態(tài)

使會議有意義的3個要素：1） 會議目的2） 目標狀態(tài)（會議想要實現(xiàn)的目標和狀態(tài)）3） 參加會議的原因對老員工說明會議目的和狀態(tài)，對新員工說明會議原因；

34. Chic in：會議可以進行閑聊

會議前chic in目的：1） 引出個人狀況，提高討論的集中度，更早得出結論；2） 營造出討論的氛圍3） 可從側面檢查參會人員的狀態(tài)check out：會議評價、課題、反省點的交流

六、提高工作熱情的習慣

“每當看到那些擁有很好的創(chuàng)意，并且將注意力完全集中在工作上的人，我的心情就會變得非常舒暢。只要團隊中有一個這樣的人，那種一定要實現(xiàn)某種目標的氣氛也會隨之高漲起來?！薄蠄鲋亲樱―eNA創(chuàng)始人/麥肯錫出身）

提高工作熱情保持工作熱情的方法，關鍵問題在于“被誰”“被什么”刺激。

35. 尋找良師

什么是良師：傾聽自己說話的人能夠俯瞰自己的人給自己提供靈感的人激發(fā)自己潛能的人給自己提供刺激的人提醒自己錯誤的人與自己一起思考假設和解決辦法的人為什么要尋找良師：可以幫助發(fā)現(xiàn)之前從未意識到的素質(zhì)和能力；通過良師提高自己的能力可以提高工作的品質(zhì)與效率；通過他人的視角發(fā)現(xiàn)問題可以幫助接觸到問題核心與本質(zhì)

36. 像專業(yè)的人員學習專業(yè)知識

判斷良師的標準：1） 不人云亦云擁有獨特思考的人2） 直覺敏銳不受他人因素影響和先入為主觀念的影響，有強大的判斷力，能夠很快地發(fā)現(xiàn)問題，沒能說完詳細內(nèi)容就立刻做出準確回答的人3） 專業(yè)性強的人找一個不會打高爾夫的人請教高爾夫球技巧永遠得不到提高

37. 學會讀書

知識上的細微差距能導致完全不同的結果；

38. 花時間反思自己

生活中反思：“我現(xiàn)在最關心的問題是什么？”“最近最刺激我的話是什么？”“為什么我最近心情浮躁？”“為什么那時我會生氣？”工作中反思：為什么開會總是沒有效率為什么任務總是延期…反思是為了讓自己像葡萄酒一樣成熟

39. 調(diào)整身體與心理

享受休息的時光，保持身體與心理都在最佳狀態(tài)，才能實現(xiàn)工作上的“品質(zhì)×效率”