隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，“新四化”、“雙碳”、“元宇宙”、“新消費”等名詞伴隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程不斷涌現(xiàn)，加速企業(yè)數(shù)字化變革。

為更好的了解中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，錦囊專家于5月18日在2022中國數(shù)字企業(yè)峰會上重磅發(fā)布《中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評選2018-2021四年對標洞察報告》（以下簡稱：報告）。

該報告由數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心、錦囊專家、首席數(shù)字官聯(lián)合研究發(fā)布，以“中國數(shù)字企業(yè)模型與指標體系”為理論指導，共涉及數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化人才、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化運營、數(shù)字化營銷、數(shù)字化決策、數(shù)字化創(chuàng)新、數(shù)字化生態(tài)、數(shù)字化資產(chǎn)、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化績效十二個要素。結(jié)合“中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評選“過程中【錦囊專家】對數(shù)百家企業(yè)的深度訪談發(fā)現(xiàn)，以及《中國數(shù)字企業(yè)白皮書：2018-2021 動態(tài)發(fā)展四年對標篇》，總結(jié)了從2018 年到2021年數(shù)字化的發(fā)展趨勢，其中包括九大核心發(fā)現(xiàn)。

發(fā)現(xiàn)一：推動數(shù)字化平臺建設(shè)，支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地

過去幾年間，我們看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從一項選擇題，變成了企業(yè)發(fā)展的必答題。越來越多的企業(yè)開始制定數(shù)字化戰(zhàn)略，并將數(shù)字化戰(zhàn)略作為企業(yè)第一戰(zhàn)略。為了更好支撐數(shù)字化戰(zhàn)略落地，中大型企業(yè)大多會選擇打造一體化的數(shù)字化平臺，實現(xiàn)決策分析智能化、業(yè)務(wù)運作協(xié)同化、企業(yè)管控全面化和用戶服務(wù)一體化，構(gòu)建靈活高效的一體化創(chuàng)新管理新模式。

發(fā)現(xiàn)二：大數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)始終位居企業(yè)使用與投入榜首

根據(jù)近四年的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，新一代數(shù)字技術(shù)的投入進一步提升，傳統(tǒng)數(shù)字技術(shù)的比例相對下降。大數(shù)據(jù)分析與挖掘作為每年企業(yè)使用較多的數(shù)字化技術(shù)，占比達52.3%-76.9%，同時也是企業(yè)投入最多的技術(shù)。比如，2021年的獲獎案例，海爾智家通過大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)倉技術(shù)，打破傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島，拉通上下游數(shù)據(jù)關(guān)系形成了全流程的數(shù)據(jù)應(yīng)用。

發(fā)現(xiàn)三：激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，實現(xiàn)精準預(yù)測和智慧決策

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)近幾年的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)背后的數(shù)據(jù)價值越來越被企業(yè)所重視，企業(yè)的競爭已經(jīng)在從重型資產(chǎn)向輕資產(chǎn)過渡，尤其是企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)更是未來核心競爭力的體現(xiàn)。部分企業(yè)已經(jīng)開始搭建企業(yè)級全域大數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺，聚焦企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)資產(chǎn)共享，以及企業(yè)外數(shù)據(jù)資產(chǎn)鏈接、融合及場景落地，支撐數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)戰(zhàn)略。

發(fā)現(xiàn)四：加強數(shù)字化人才建設(shè)，以智慧辦公、RPA提升工作效率

近四年的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對數(shù)字化人才的需求持續(xù)增長，如何吸引并留住數(shù)字化人才依然是制約企業(yè)發(fā)展的主要困難之一。面對人才短缺這一窘境，企業(yè)紛紛尋找對策，通過智慧辦公、RPA提升工作效率成為主流。

發(fā)現(xiàn)五：構(gòu)建精細化運營體系，武裝供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)更為重視利用新技術(shù)持續(xù)推進精細化運營管理，不斷提高運營管理水平，通過打造數(shù)字化供應(yīng)鏈，用更精細化的管理手段提升客戶服務(wù)和內(nèi)部運營。比如，保利和采供應(yīng)鏈平臺通過供應(yīng)鏈的精細化運營，對各環(huán)節(jié)進行降本增效，形成房企第二增長曲線。

發(fā)現(xiàn)六：構(gòu)建全渠道營銷矩陣，快速響應(yīng)消費者需求

以用戶為中心，建立全渠道的銷售模式成為企業(yè)面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大方式。在當下渠道多元化且碎片化的時代，各行各業(yè)都開始考慮全渠道多觸點的布局，從線下渠道轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下結(jié)合，建立全渠道的數(shù)字化營銷矩陣，將用戶從公域流量引流進私域流量，并通過大數(shù)據(jù)分析快速響應(yīng)用戶需求。比如，建發(fā)汽車集團數(shù)字化營銷矩陣項目，通過建發(fā)汽車大數(shù)據(jù)管理平臺，利用微信為客戶建立了多元但統(tǒng)一的觸點矩陣，拓寬了公域流量入口，并完善了從公域引流至私域管理的閉環(huán)。

發(fā)現(xiàn)七：以客戶體驗為主，瞄準用戶打造數(shù)字化服務(wù)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、客戶服務(wù)的數(shù)字化一直是數(shù)字化戰(zhàn)略的重點，每年都有近90% 的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略涵蓋了業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，約75% 的企業(yè)覆蓋了客戶服務(wù)的數(shù)字化。在體驗經(jīng)濟時代，對于大多數(shù)企業(yè)來說，了解客戶，打造出眾的客戶體驗成為企業(yè)保持高速增長的關(guān)鍵因素。尤其是面對國內(nèi)外日益復雜的發(fā)展環(huán)境和激烈的競爭壓力，企業(yè)更需要堅持以客戶為中心，不斷提升內(nèi)部運營質(zhì)量，來增強核心競爭力。

發(fā)現(xiàn)八：構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)平臺，實現(xiàn)跨越式發(fā)展

研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化環(huán)境下，企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系整體向更廣、更深的方向發(fā)展。越來越多的企業(yè)開始在數(shù)字化生態(tài)建設(shè)上有所作為，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中要建立現(xiàn)代化的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)不同組織間的高效協(xié)同，并為所有相關(guān)方提供互利價值。

發(fā)現(xiàn)九：自主研發(fā)和協(xié)同合作，成為企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的重要方式

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)需要加大創(chuàng)新力度，不少企業(yè)堅持自主創(chuàng)新能力建設(shè)，為行業(yè)提供了成熟的數(shù)字化解決方案和產(chǎn)品，當然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型無孤立前行，也有很多企業(yè)選擇與合作伙伴共同創(chuàng)新研發(fā)。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，利用已有資源進行內(nèi)部創(chuàng)新研發(fā)在近四年的各年中均是排名首位的數(shù)字化創(chuàng)新方式，其次是利用合作伙伴資源、與其共同創(chuàng)新研發(fā)。

《2018-2021中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評選四年對標洞察報告》總結(jié)了近四年中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與趨勢，現(xiàn)已上線錦囊專家官網(wǎng)，希望能夠?qū)φ谵D(zhuǎn)型中的企業(yè)有所啟發(fā)。走進2022年，第五屆中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評選已經(jīng)再次啟動，繼續(xù)尋找標桿數(shù)字化企業(yè)案例。

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