昨天我們跟大家聊了每月手機(jī)月租的話題。

本以為我的 22 塊月租已經(jīng)夠低了，沒(méi)想到評(píng)論區(qū)的小伙伴直接開(kāi)秀，一個(gè)個(gè) 8塊 、10 塊的月租，而且還送一堆的流量，是真滴羨慕。

不過(guò)手機(jī)套餐這東西，夠用就好，沒(méi)必要攀比。

但下面這些小伙伴就沒(méi)這么幸運(yùn)了，本來(lái)月租就不低了，還直接被強(qiáng)扣余額，真滴太慘了！

中國(guó)聯(lián)通亂扣費(fèi)

這事發(fā)生在 5 月 6 日，凌晨 1 點(diǎn)左右，有用戶突然收到中國(guó)聯(lián)通扣費(fèi) 95 元的通知，扣費(fèi)項(xiàng)目顯示為疊加套餐包。

如果只是一小部分用戶，估計(jì)忍忍就過(guò)去了，但這次聯(lián)通來(lái)了波大的，大量用戶被強(qiáng)扣余額，直到變?yōu)榍焚M(fèi)...

黑貓投訴平臺(tái) 24 小時(shí)內(nèi)相關(guān)問(wèn)題的有效投訴量接近 2000 條，大量網(wǎng)友在微博分享自己的被扣經(jīng)歷。

如果你只有一個(gè)手機(jī)號(hào)那還可以，但是你名下如果有幾個(gè)手機(jī)號(hào)，或者有幾條寬帶的，那不好意思，聯(lián)通直接給你整個(gè)帽子戲法，通通扣一遍。

還有些聯(lián)通老用戶，開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能，那就不好意思，聯(lián)通能一口氣全扣光！

例如這位小伙伴開(kāi)通了花唄自動(dòng)充話費(fèi)，直接連續(xù)充了 300 塊話費(fèi)，幸虧花唄設(shè)置了額度，不然充的話費(fèi)，估計(jì)能用一輩子了...

無(wú)故并大額度扣取用戶余額，這操作說(shuō)是違法都不過(guò)分，但聯(lián)通給出的回應(yīng)僅僅是：由系統(tǒng)升級(jí)造成，目前正在處理中。

多么輕描淡寫(xiě)的回應(yīng)，就一句系統(tǒng)升級(jí)，就能白扣別人的錢(qián)了？

更離譜的是，退還錯(cuò)扣金額時(shí)，聯(lián)通不經(jīng)用戶同意，直接把錢(qián)退回到話費(fèi)中...

好家伙，我沒(méi)要你賠償就算好了，你還擅自把我的血汗錢(qián)換成了話費(fèi)，真就你的地盤(pán)隨便玩？

面對(duì)聯(lián)通的離譜操作，網(wǎng)友們?nèi)虩o(wú)可忍，掀起了一波聲討聯(lián)通的輿論熱潮，聯(lián)通也知道大事不妙，在官方平臺(tái)發(fā)布了正式的道歉信。

總結(jié)下來(lái)有幾點(diǎn)要點(diǎn)：

1、迅速進(jìn)行回退處理，確保用戶權(quán)益不受損害。

2、迅速設(shè)立客服專線，積極妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。

3、迅速進(jìn)行系統(tǒng)安全隱患排查，全面修復(fù)系統(tǒng)升級(jí)引發(fā)的漏洞問(wèn)題。

4、迅速開(kāi)展強(qiáng)化管理工作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人迅速調(diào)離工作崗位，后續(xù)將在進(jìn)一步查清責(zé)任的基礎(chǔ)上嚴(yán)肅進(jìn)行管理問(wèn)責(zé)追責(zé)。

最后表示將深刻反思、汲取教訓(xùn)、認(rèn)真整改，全力維護(hù)好用戶合法權(quán)益，不辜負(fù)社會(huì)各界對(duì)公司的期望。

這處理措施沒(méi)什么毛病，但這次之后用戶對(duì)你的期待還剩多少，真不好說(shuō)了...

投訴不斷的中國(guó)聯(lián)通

雖說(shuō)聯(lián)通發(fā)表了鄭重道歉聲明，但很多用戶表示心被傷透了，要離開(kāi)這片傷心地（銷號(hào)）。

然而沒(méi)想到，最后的最后，就連告別，聯(lián)通都不肯做得體面一些。

一怒之下跑去銷號(hào)的用戶發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通的銷號(hào)，不是沒(méi)有欠費(fèi)就能辦理的，它的要求居然是預(yù)存話費(fèi)才能銷號(hào)，而且要預(yù)存 900 ！

我 TM .... 不用你的手機(jī)卡，還得給你 900 的分手費(fèi)是吧，照我們科技狐粉絲的平均月費(fèi)，繳了這 900 需要 10 年才能完成銷號(hào)工作，以后真的只有神仙才敢用聯(lián)通卡了...

在收費(fèi)規(guī)定上，聯(lián)通確實(shí)比其他運(yùn)營(yíng)商更多槽點(diǎn)，在黑貓投訴平臺(tái)，搜 '聯(lián)通 扣費(fèi)' ，投訴量有 22000 多條，

搜“移動(dòng) 扣費(fèi)”則有，18000 多條，

而“電信 扣費(fèi)”只有 5000 多條，投訴量驟減。

當(dāng)然只拿黑貓投訴的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)并不客觀，但是再看各自的用戶，2021 年，中國(guó)移動(dòng) 2021 年客戶數(shù)達(dá) 9.57 億戶，中國(guó)電信 2021 年移動(dòng)用戶達(dá)到 3.72 億戶，中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶約 3.17 億戶。

聯(lián)通用戶數(shù)最少，卻占據(jù)最多的扣費(fèi)投訴，也能從側(cè)面證明聯(lián)通的收費(fèi)服務(wù)有待提高。

老大難問(wèn)題

其實(shí)這些年工信部一直在指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商整改，提高自身的服務(wù)水平，成效是非常顯著的。

但問(wèn)題是，三大運(yùn)營(yíng)商占據(jù)了國(guó)內(nèi) 99% 以上的市場(chǎng)份額，哪怕你選擇了相對(duì)更劃算的專屬流量卡，但其實(shí)也是三大運(yùn)營(yíng)商提供的基礎(chǔ)服務(wù)，性質(zhì)沒(méi)有區(qū)別。

也就是說(shuō)，這么大的電信市場(chǎng)，全國(guó)十幾億用戶就 3 個(gè)公司在玩，怎么擺怎么搞用戶都對(duì)它們無(wú)可奈何。

難道從聯(lián)通跳去移動(dòng)或者電信就會(huì)好很多嗎？確實(shí)會(huì)好很多....

但運(yùn)營(yíng)商聲音比用戶大的事實(shí)從來(lái)沒(méi)有改變，就像這次聯(lián)通擅自扣取用戶的余額，這明明嚴(yán)重侵犯了用戶的權(quán)益，但也就發(fā)個(gè)道歉信就完事，錢(qián)退來(lái)，大家當(dāng)無(wú)事發(fā)生。

解決方案大家都懂，但也似乎無(wú)解，喊了這么年，三大運(yùn)營(yíng)商依舊巍然不動(dòng)，希望有生之年能看到各大運(yùn)營(yíng)商互卷吧，不然用戶真沒(méi)法翻身做主...