1.組織行為學(xué)：綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的提門(mén)科。

2.研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義？1有助與加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性 主動(dòng)性和創(chuàng)造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力4有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5有助于組織變革與發(fā)展

2.組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)：心理學(xué) 社會(huì)學(xué) 人類(lèi)學(xué) 政治學(xué) 倫理學(xué) 生物學(xué) 生理學(xué)等

3.模型：是對(duì)某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對(duì)現(xiàn)實(shí)的簡(jiǎn)化表示

4.按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型 動(dòng)態(tài)模型 按模型生產(chǎn)的形式，可分為-主觀(guān)模型和客觀(guān)模型 按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型 按模型反映事物的特征，可分為標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型

5.模型的結(jié)構(gòu)由目標(biāo) 變量和關(guān)系組成

6.組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 法律環(huán)境 科技環(huán)境 文化環(huán)境

7.組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境 組織環(huán)境 心理環(huán)境的要素

8.人的行為的特征：1自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān)3有目的的4持久性的5可改變性的

9.個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和

10.個(gè)性的特點(diǎn)：1社會(huì)性2組合性3獨(dú)特性4穩(wěn)定性5傾向性6整體性

11.影響個(gè)性形成的因素：1先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個(gè)人獨(dú)特的心理基礎(chǔ)2后天社會(huì)環(huán)境因素。家庭影響 文化傳統(tǒng)因素影響和社會(huì)階級(jí)的影響。

12.弗洛伊德認(rèn)為人的個(gè)性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個(gè)部分，這三個(gè)部分稱(chēng)為本我 自我 超我

13.個(gè)性理論的應(yīng)用：1運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就2運(yùn)用個(gè)性理論提高健康水平3運(yùn)用個(gè)性理論提高管理水平

14.氣質(zhì)：是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)

15.氣質(zhì)差異的應(yīng)用原則：1氣質(zhì)絕對(duì)原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)挑選和培訓(xùn)人員2氣質(zhì)互補(bǔ)原則.有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，基本上不影響工作任務(wù)的完成.這叫做氣質(zhì)互補(bǔ)。他有其積極的一面和消極的一面，這個(gè)原則就是這兩面的互補(bǔ)3氣質(zhì)發(fā)展原則

16.能力：是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征

17.能力差異有如下幾方面：（1能力的水平差異，這種差異又可分為：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的類(lèi)型差異（3能力發(fā)展的早晚差異

18.能力差異應(yīng)用的原則：1能力  限的原則，就是每一項(xiàng)工作要求的起碼能力水平2能力合理原則3能力互補(bǔ)原則

19.性格：是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式

20.性格運(yùn)用原則：1性格順應(yīng)原則2性格互補(bǔ)原則

21.知覺(jué)：是當(dāng)前直接作用與感覺(jué)器官的整個(gè)客觀(guān)事物在大腦中的反映

22.社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)：1對(duì)人的知覺(jué)2人際知覺(jué)3角色知覺(jué)4因果關(guān)系知覺(jué)

23.自我知覺(jué)：是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己

24.影響知覺(jué)選擇的因素：（1客觀(guān)因素包括1知覺(jué)對(duì)象本身的特征2對(duì)象和背景的差別3對(duì)象的組合（2主觀(guān)因素包括1需要和動(dòng)機(jī)2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

25.知覺(jué)錯(cuò)誤的表現(xiàn)：1.知覺(jué)防御：是人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀(guān)察滿(mǎn)足需要的那些事物，而對(duì)那些與滿(mǎn)足需要無(wú)關(guān)的事物，則視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺(jué)過(guò)程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)后來(lái)該對(duì)象的印象也起著強(qiáng)烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對(duì)某社會(huì)對(duì)象形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)該類(lèi)對(duì)象的知覺(jué)產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整個(gè)行為特征，又稱(chēng)哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進(jìn)行社會(huì)知覺(jué)的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對(duì)后來(lái)該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。

26.工作滿(mǎn)意度：指?jìng)€(gè)人對(duì)他從事的工作的一般態(tài)度，既對(duì)所從事的工作持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。

27.影響工作滿(mǎn)意度的因素有：1.更富挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報(bào)酬3.公正的晉升4.支持性的工作環(huán)境5.工作團(tuán)隊(duì)6.上級(jí)的管理7.人格與工作的匹配

28.職業(yè)生涯；是一個(gè)人一生所持續(xù)地從事的工作和擔(dān)任的工作組織和單位.要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。

29.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題：1.在職業(yè)設(shè)計(jì)中要留有余地2.要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3.必須為所有成員提高平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)4.即要了解自己，又要了解專(zhuān)業(yè)5.兩種生涯的結(jié)合。

30.激勵(lì)：就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。

31.激勵(lì)機(jī)制的目的是調(diào)動(dòng)積極性1.需要是積極性的本源2.認(rèn)識(shí)是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器3.環(huán)境對(duì)積極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動(dòng)作用。

32.馬斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友愛(ài)和歸屬需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我實(shí)現(xiàn)的需要

33.成就需要理論由美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有：1.對(duì)權(quán)力的需要2.對(duì)歸屬和社交的需要3.對(duì)成就的需要

34.ERG理論由美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W德弗提出，包括：生存.相互關(guān)系和成長(zhǎng)

35.挫折：是人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿(mǎn)足時(shí)的情緒狀態(tài)。

36.工作設(shè)計(jì)：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境

37.群體：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴(lài)，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。

38.個(gè)人與群體的關(guān)系，人們?cè)谌后w中可以獲得如下滿(mǎn)足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和認(rèn)同的需要4.完成任務(wù)的需要

39.塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1.形成階段2.風(fēng)暴階段3.正?；A段

40.“社會(huì)助長(zhǎng)作用”：在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯的提高

41.“社會(huì)抑制作用”： 在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)有提高，反而會(huì)大大降低。

42.觀(guān)眾效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，有一個(gè)或若干個(gè)旁觀(guān)者在一旁觀(guān)察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。

43.共同活動(dòng)效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有：1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)5.班組的組合6.與外部的隔離7.群體的效績(jī)8.其他因素。

44.內(nèi)聚力的作用有：1.滿(mǎn)意感2.溝通3.敵意4.生產(chǎn)率5.對(duì)改革的阻礙6.群體意識(shí)

45.反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對(duì)某個(gè)方案只提批評(píng)意見(jiàn)，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評(píng)意見(jiàn)修改這個(gè)方案，使之達(dá)到完美。

46.人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生.發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過(guò)個(gè)體交往形成的信息和感情.能量和物質(zhì)交流的渠道。

47.人際關(guān)系的類(lèi)型：1）按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系.政治關(guān)系.法律關(guān)系.倫理關(guān)系.2）按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系.地緣關(guān)系.業(yè)績(jī)關(guān)系。

48.團(tuán)隊(duì)：是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類(lèi)型的群體。

49.沖突：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

50.談判是當(dāng)事人在一定的時(shí)空條件下為滿(mǎn)足各自需要和維持各自利益而進(jìn)行的協(xié)商和過(guò)程。它是解決沖突 維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式

51.談判的原則：1平等原則2互利原則3合法原則4事人有別原則5信用原則

52.提高領(lǐng)導(dǎo)有效性應(yīng)注意的問(wèn)題？一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有影響力1要素質(zhì)好，即有一定的知識(shí) 能力和經(jīng)驗(yàn)，善于集中群眾的智慧；2要有權(quán)，即說(shuō)話(huà)算話(huà)，要明確的組織賦予的權(quán)利；3要人和，即能與別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵(lì)的工作環(huán)境，滿(mǎn)足人們的需要；4要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻(xiàn)身精神，不利用職權(quán)謀個(gè)人私利

53.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在：1能更有效 更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)2有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3有利于個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合

54.關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)：1人類(lèi)的需要使多種多樣的，并且會(huì)隨著人的發(fā)展階級(jí)和整個(gè)生活處境的變化而變化2人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)，會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用 相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)4一個(gè)人在不同的組織或同一個(gè)組織的不同部門(mén) 崗位工作時(shí)會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)。5一個(gè)人是否感到滿(mǎn)足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對(duì)不同的管理方式各個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的，沒(méi)有一套適合任何時(shí)代 任何人的普遍的管理方法

55.心理學(xué)家認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專(zhuān)制方式，民主方式，放任自流方式

56.布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式：（1.1）方式為貧乏型管理（9.1）方式為任務(wù)第一型的管理（1.9）方式為俱樂(lè)部型的管理（9.9）方式為團(tuán)隊(duì)式管理（5.5）方式為中間型的管理

57.任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境下，通過(guò)與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個(gè)特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要隨著自身?xiàng)l件 被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了“途徑—目標(biāo)” 理論羅伯特 豪斯“途徑—目標(biāo)” 理論的四種方式：支持型領(lǐng)導(dǎo)2參與型領(lǐng)導(dǎo)3指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)4以就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)

58.領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有：1要及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人避免與組織取得協(xié)調(diào)一致2命令要一致3加強(qiáng)直接管理4保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通5運(yùn)用適宜的激勵(lì)的方法6要不斷的改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)方法

59.這樣科學(xué)的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)在行使領(lǐng)導(dǎo)職能所表現(xiàn)出來(lái)的技巧，包括：（一）待人藝術(shù)①對(duì)待下級(jí)的藝術(shù)：1知人善任的藝術(shù)2批評(píng)教育的藝術(shù)3關(guān)心.愛(ài)護(hù)的藝術(shù)4助人發(fā)展的藝術(shù)5上下溝通的藝術(shù)②對(duì)待同級(jí)的藝術(shù)：1積極配合而不越位擅權(quán)2明辨是非而不斤斤計(jì)較3見(jiàn)賢思齊而不嫉妒忌能4相互溝通而不怨恨猜忌5支持幫助而不攬功推過(guò)③對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：1.找準(zhǔn)自己的位置，做到出力而不越位2.善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖3.適應(yīng)上級(jí)的特點(diǎn)和習(xí)慣開(kāi)展工作4.在上級(jí)面前規(guī)矩而不拘謹(jǐn)5.運(yùn)用“等距外交”，避免交往過(guò)密或親疏不一6.處理好與上級(jí)關(guān)系的著眼點(diǎn)就放在努力將自己所承擔(dān)的工作做好（二）提高工作效率的藝術(shù)，要想提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，必須注意以下幾點(diǎn)：1.領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事2.任何工作都要向三個(gè)“能不能”3.要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4.提高會(huì)議效率5.善于運(yùn)籌時(shí)間6.要精兵簡(jiǎn)政。

60.信息溝通：是人與人之間的交流，即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí).思想.意見(jiàn)和感情等方面的交流，來(lái)取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。

61.溝通的分類(lèi)：1.按溝通的組織系統(tǒng)可以分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是方法分為書(shū)面溝通.口頭溝通和非語(yǔ)言溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處理問(wèn)題的方法分為快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員

62.信息溝通的方法：1.發(fā)布指示2.會(huì)議制度3.個(gè)別交談4.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)

63.組織就是存在于特定社會(huì)環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，通過(guò)責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整是有機(jī)體

64.組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過(guò)程，是把任務(wù).責(zé)任.權(quán)力和利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)

65.工作設(shè)計(jì)是指為了有效地打到組織目標(biāo)，而采取與滿(mǎn)足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容.工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)

66.工作設(shè)計(jì)的意義和作用：1.能減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良效應(yīng)2.有利于建立整體性的工作系統(tǒng)3.為充分發(fā)揮勞動(dòng)者的主動(dòng)和創(chuàng)造性提供了條件

67.組織氣氛的和諧性包括：組織成員的認(rèn)同感2.組織成員的協(xié)同性3.組織成員參與意識(shí)的強(qiáng)弱4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度

68.組織變革的內(nèi)容：1.以人員為中心的變革2.以任務(wù).技術(shù)為中心的 變革3.以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革4.以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革

69.組織結(jié)構(gòu)變革的非層級(jí)制總趨勢(shì)具體表現(xiàn)為1.扁平化2.柔性化3.分立話(huà)4.網(wǎng)絡(luò)化四個(gè)基本趨勢(shì)

70.組織動(dòng)因： 1外部動(dòng)因2內(nèi)部動(dòng)因

71.組織變革的內(nèi)在動(dòng)因：1.組織目標(biāo)的選擇與修正 2.組織結(jié)構(gòu)的改變 3,組織職能的轉(zhuǎn)變腌組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化

72.組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素有：１科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步２組織環(huán)境的變得３管理現(xiàn)代化的需要４缺乏創(chuàng)新

73.工作設(shè)計(jì)的原則：1.從管理哲學(xué)角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同，靈活的.有選擇性的使用以人為中心的設(shè)計(jì)方法和以任務(wù)——結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計(jì)方法，并使二者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。2.從心理學(xué)角度，要認(rèn)真考慮工作者的個(gè)人特征.工作環(huán)境中的社會(huì)心理因素，整個(gè)組織的氣氛和管理方式等因素。3.從功效學(xué)角度，注意工作設(shè)計(jì)應(yīng)使某一工作的各項(xiàng)任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識(shí)和信息；工作任務(wù)的時(shí)間安排要緊湊.合理；要把時(shí)間上緊密聯(lián)系的功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計(jì)在一起；4.從技術(shù)學(xué)角度看，也應(yīng)當(dāng)重視工藝流程.技術(shù)要求生產(chǎn)和設(shè)備等條件對(duì)工作設(shè)計(jì)的影響。

74.壓力：是指人對(duì)于外部情景的一種適應(yīng)性反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生理.心理或行為上的變化

75.組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀(guān).信念.行為的準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱(chēng)。

76.組織文化的功能：1.導(dǎo)向功能2.約束功能3.激勵(lì)功能4.凝聚功能5.輻射功能

77.建設(shè)組織文化的方法：1.示范法2.激勵(lì)法3.感染4.自我教育法5.灌輸法6.定向引導(dǎo)法

78.組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有：1.組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與實(shí)用性2.組織管理層次與管理幅度的合理性3.組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性4.組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化

單項(xiàng)選擇題(在每道問(wèn)題所提供的備選答案中，選擇一個(gè)正確答案)

1 被稱(chēng)為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是：(   B      )。

  A 1949年在美國(guó)芝加哥召開(kāi)的科學(xué)討論會(huì)

  B 霍桑試驗(yàn)

  C 1914年利蓮·吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》

  D 泰羅的《科學(xué)管理原理》

2 面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的：(  B  )。

   A觀(guān)察法     B 調(diào)查法      C 實(shí)驗(yàn)法    D 測(cè)驗(yàn)法

3 一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：(B   )。

A 氣質(zhì)      B 個(gè)性      C 能力      D 性格

4 決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是：(      A   )。

A 氣質(zhì)      B 能力       C 個(gè)性     D 性格

5 弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是：( B     )。

A 自我      B 本我       C 超我

6 老心理分析論的代表人物是：(   D     )。

A 榮格      B 阿德勒     C 麥迪     D 弗洛依德

7 具有高水平的專(zhuān)長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于：( C     )。

A 能力低下   B 一般能力C 天才       D 才能

8 明確目的，自覺(jué)支配行動(dòng)的性格屬于：(  C    )。

A 理智型    B 情緒型     C 意志型     D 中間型

9 通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺(jué)屬于：(   B  )。

  A 知覺(jué)防御    B 暈輪效應(yīng)C首因效應(yīng)  D 定型效應(yīng)

10 提出需要層次論的是(B   )。

A 梅奧    B 馬斯洛   C 赫茲伯格  D 泰羅

11雙因素理論的提出者是(B   )。

A 馬斯洛   B 赫茲伯格C 麥克利蘭  D 波特

12 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿(mǎn)足員工的( A )。

A 尊重需要   B 交往需要C 安全需要   D 生理需要

13 以下各項(xiàng)表述正確的是 ( C  )。

A 保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)

B 保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)

C保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)

D保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)

14 赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于(  C )。

A 提供給員工更高的工作報(bào)酬

B 加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和控制

C 設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù)

D 創(chuàng)造良好的工作條件

15 不僅提出需要層次的“滿(mǎn)足—上升”趨勢(shì)，而且也指出“挫折—倒退”趨勢(shì)的理論是哪一種?( C  )

A 需要層次論    B 成就需要論

C ERG理論   D 雙因素理論

16 麥克利蘭的研究表明，對(duì)主管人員而言，比較強(qiáng)烈的需要是(  A )。

A 成就需要     B 權(quán)力需要

C 社交需要     D 安全需要

17 以期望理論為基礎(chǔ)的波特—?jiǎng)诶漳Ｐ捅砻鳎郝殑?wù)工作中的實(shí)際成績(jī)( D  )。

A 主要取決于所作的努力

B 主要取決于一個(gè)人做該項(xiàng)工作的能力(知識(shí)和技能)

C 主要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解力(對(duì)目標(biāo)、所要求的活動(dòng)以及任務(wù)的其他要素的理解程度)

D 在很大程度上受所作的努力的影響

18 內(nèi)容型激勵(lì)理論包括( B  )，過(guò)程型激勵(lì)理論包括(  A )。

A 期望理論、公平理論

B 需要層次論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論

C X理論、Y理論

D 挫折理論、歸因理論、強(qiáng)化理論

19 如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為( B或A  )。

A 增加自己的投入      B 減少自己的投入

C 努力增加B的報(bào)酬    D 使B減少投入

20 由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：( B  )。

A 非正式群體        B 正式群體     C 小群體        D 參照群體

21 工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，(  A  )可能達(dá)到最高的工作績(jī)效。

A 同質(zhì)群體   B 異質(zhì)群體C 混合群體   D 簡(jiǎn)單群體

22 完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，( B  )將會(huì)達(dá)到最高的工作績(jī)效。

A 同質(zhì)群體   B異質(zhì)群本   C混合群體     D 簡(jiǎn)單群體

23 任務(wù)角色和維護(hù)角色多的群體屬于( B   )。

A 人際群體    B 團(tuán)隊(duì)集體C 無(wú)序群體    D 任務(wù)群體

24 任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于(  D  )。

A 人際群體    B 團(tuán)隊(duì)集體C無(wú)序群體    D 任務(wù)群體

25 在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上，沖突的處理方式是(  A  )。

A 強(qiáng)制      B 開(kāi)誠(chéng)合作      C 妥協(xié)       D 回避

26 目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng)對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是( C  )。

A 強(qiáng)制     B 開(kāi)誠(chéng)合作      C 妥協(xié)         D 回避

27 “途徑—目標(biāo)”理論是( B)提出的。

A 菲德勒  B豪斯    C布萊克D 耶頓    E 沙特爾

28 管理系統(tǒng)理論是由(  C  )提出的。

A 菲德勒     B 豪斯    C 利克特D 布萊克   E沙特爾

29 大型組織擁有的成員一般在多少人左右?( C  )。

A 3—30人      B 30—1000人      C 1000—45000人    D 45000人以上

30 帕森斯是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類(lèi)型的?(   A  )。

A 社會(huì)功能  B成員受益程度C對(duì)成員的控制方式   D成員人數(shù)

31 要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是(  D   )。

A分化—整合組織結(jié)構(gòu)  B項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)C距陣式組織設(shè)計(jì) D 自由型組織結(jié)構(gòu)

32 下面哪一個(gè)不是組織的基本要素? ( A  ) 

A 人際關(guān)系    B 協(xié)作愿望C 共同目標(biāo)     D 信息溝通

33 “熵”能測(cè)量環(huán)境的什么特性? (  B  )

A 穩(wěn)定性     B有序性    C 復(fù)雜性     D 不確定性

34 我們平常所說(shuō)的企業(yè)精神實(shí)質(zhì)上是一種( AC   )。

A 價(jià)值觀(guān)念   B職業(yè)道德     C 組織信念    D 組織情感

35 一個(gè)造紙廠(chǎng)的商業(yè)環(huán)境最能反應(yīng)組織環(huán)境的哪一特性?( A   )

A穩(wěn)定性     B 有序性     C 復(fù)雜性      D不確定性

36 不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問(wèn)題，而需要專(zhuān)業(yè)管理人員對(duì)環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識(shí)。這類(lèi)環(huán)境是(D    )。

A 簡(jiǎn)單—靜態(tài)環(huán)境  B 復(fù)雜—靜態(tài)環(huán)境

C 簡(jiǎn)單—?jiǎng)討B(tài)環(huán)境D復(fù)雜—?jiǎng)討B(tài)環(huán)境

37 以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施主要是：(  D )。

A 調(diào)查反饋     B群體建議C咨詢(xún)活動(dòng)   D完善信息溝通系統(tǒng)

 四、 多項(xiàng)選擇題(可在備選答案中選擇兩個(gè)以上的正確答案)

1 組織行為學(xué)的特點(diǎn)有：(  ABCE   )。

A 邊緣性  B綜合性  C兩重性    D多層次性    E 實(shí)用性

2 組織行為學(xué)研究的層次有：( ABC   )。

  A個(gè)體     B群體       C組織     D 集體     E 環(huán)境

3 組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于：(  ABD  )。

 A管理的兩重性   B人的兩重性    C組織的兩重性D多學(xué)科性 E多層次性

4 組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有：( ABCDE )。

A心理學(xué)   B社會(huì)學(xué)   C人類(lèi)學(xué)     D 政治學(xué)   E 生物學(xué)

5 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：( ABCDE )。

     A 研究程序的公開(kāi)性     B 收集資料的客觀(guān)性

     C 分析方法的系統(tǒng)性     D 觀(guān)察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性

     E 所得結(jié)論的再現(xiàn)性

6 行為測(cè)量量表有：(ABCD )。

A名稱(chēng)量表 B等級(jí)量表 C等距量表   D比率量表  E 等值量表

7 在行為研究中，對(duì)變量處理的方式有：(ABCDE    )。

     A 置之不顧       B 隨機(jī)化和不加控制

     C 保持衡定       D 匹配

     E 規(guī)定特定的標(biāo)準(zhǔn)和范疇

8 組織行為學(xué)的研究方法包括：(  ACDE      )。

    A調(diào)查法    B面談法     C實(shí)驗(yàn)法D個(gè)案研究法    E觀(guān)察法

9 影響人的行為的因素有：(AC      )。

A個(gè)人主觀(guān)內(nèi)在因素  B心理因素  C客觀(guān)外在環(huán)境因素

D 生理因素              E 人群團(tuán)體因素

10 人的行為特征有：(ABCDE )。

A自發(fā)的 B有原因的   C有目的的  D持久性的   E 可改變的

11 個(gè)性的特點(diǎn)是：(ABCDE )。

A社會(huì)性       B組合性     C獨(dú)特性    D穩(wěn)定性     E傾向性

12 影響因素主要有：(AC        

A 先天遺傳因素    B 家庭      C 后天社會(huì)環(huán)境因素

D 文化傳統(tǒng)        E 社會(huì)階級(jí)和階層

13 特質(zhì)論的代表人物有：( ACD      )。

A阿爾波特       B榮格      C艾森克    D卡特爾   E弗洛依德

14 希波克拉底劃分的氣質(zhì)類(lèi)型有：( ABCE )。

A多血質(zhì)      B粘液質(zhì)    C膽汁質(zhì)     D黑膽汁    E 抑郁質(zhì)

15 氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于：(ABC )。

A人機(jī)關(guān)系   B人際關(guān)系   C 思想教育  D員選拔  E行為預(yù)測(cè)

16 氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是：( ABD )。

A 氣質(zhì)絕對(duì)原則        B 氣質(zhì)互補(bǔ)原則        

   C 氣質(zhì)合理安排原則D氣質(zhì)發(fā)展原則     E 閾值原則

17 按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分，可把性格分為：(ACDE )。

A 理智型      B內(nèi)傾型    C情緒型     D意志型    E中間型

18 斯布蘭格按何種生活方式最有價(jià)值，把性格分為：(ABCDE )。

A理性型   B政治型和審美型  C社會(huì)型D宗教型 E經(jīng)濟(jì)型

19 社會(huì)知覺(jué)主要包括：(ABCD )。

A 對(duì)人知覺(jué)     B 人際知覺(jué)        C 角色知覺(jué)

D 因果關(guān)系知覺(jué)      E 自我知覺(jué)

20 知覺(jué)偏差主要表現(xiàn)有：ABCDE )。

A 知覺(jué)防御      B 暈輪效應(yīng)       C 首因效應(yīng) 

D 近因效應(yīng)      E 定型效應(yīng)

21 當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有：(ABC )。

A 改變行為      B 改變態(tài)度        C 引進(jìn)新的知元素

D 不予理采      E 重新進(jìn)行角色定位

22 一個(gè)人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向：(ABC)。

A 縱向變動(dòng)      B 橫向變動(dòng)         C 核心變動(dòng)

D 水平變動(dòng)      E 外圍變動(dòng)

23 需要層次論的內(nèi)容有：(ABC )。

A 生理需要、安全需要、友愛(ài)和歸屬需要     B 尊重需要

C 自我實(shí)現(xiàn)的需要  D 工作和工作條件的需要

E 文藝、文化娛樂(lè)生活的需要

24 根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括(ACE )。

A 社交需要    B 自我實(shí)現(xiàn)需要    C 安全需要

D 人際關(guān)系和諧的需要    E 相互尊重的需要

25 麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有(ADE )。

A 成就需要   B 生存需要     C  安全需要

D 權(quán)力需要   E 社交需要

26 過(guò)程型激勵(lì)理論主要有哪幾種?(BD )。

A 赫茲伯格的雙因素理論    B 弗羅姆的期望論

C 麥克利蘭的成就需要理論  D 亞當(dāng)斯的公平理論

E 斯金納的強(qiáng)化理論

27 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有(ABCE )。

A 工作本身的特點(diǎn)    B 責(zé)任感    C 提升和發(fā)展

D 工作的物理?xiàng)l件    E 上司的賞識(shí)

28 激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類(lèi)(ABC )。

A 內(nèi)容型激勵(lì)理論    B 過(guò)程型激勵(lì)理論

C 改造型激勵(lì)理論    D 強(qiáng)化理論    E 需求層次論

29下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有(BDE )。

A 計(jì)件工資  B計(jì)時(shí)工資 C計(jì)件超產(chǎn)獎(jiǎng)D月度獎(jiǎng) E年終分紅

30 以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有(BDE )。

A 員工出現(xiàn)失誤時(shí)，給以記過(guò)處分

B 對(duì)愛(ài)打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為

C 員工表現(xiàn)出色時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金

D 對(duì)請(qǐng)客送禮者，關(guān)門(mén)拒之

E 對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待

31 在我國(guó)，員工產(chǎn)生不公平感的客觀(guān)原因主要有(ACDE )。

A獎(jiǎng)勵(lì)分配制度的不完善   B情感偏向 C領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)較差

D 社會(huì)上的不正之風(fēng)        E 人事管理制度的不合理

32 具有普遍意義的激勵(lì)方式有(ABDE )。

A 思想政治工作     B 獎(jiǎng)勵(lì)       C 積極強(qiáng)化

D 工作內(nèi)容豐富化E 職工參加管理

33 人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿(mǎn)足有(ABCD )。

A安全需要   B情感需要C尊重和認(rèn)同需要  D完成任務(wù)的需要E 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要

34 斯托迪爾指出領(lǐng)導(dǎo)可以按()分成不同的類(lèi)型。ABCDE

A 生理特性     B 社會(huì)背景      C 智力和個(gè)性

D 與工作相關(guān)的特性     E 社會(huì)特性

35 能力是(CD )的綜合體現(xiàn)。

A性格     B知識(shí)     C體力     D智慧     E見(jiàn)解

36 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論是(BD)提出的。

A勒溫      B坦南鮑母     C利克特D施密特    E沙特爾

37管理方格圖中，典型的領(lǐng)導(dǎo)方式有(ABCDE )。

A 貧乏型       B 任務(wù)第一型

C 俱樂(lè)部型     D 團(tuán)隊(duì)式     E 中間型

38 鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是(ABDE )。

A 合作精神      B 決策能力     C 領(lǐng)導(dǎo)能力

D 敢于創(chuàng)新      E 尊重他人

39 概括起來(lái)，我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括(ABDE )。

A 政治素質(zhì)      B 知識(shí)素質(zhì)      C 協(xié)調(diào)素質(zhì)

D 能力素質(zhì)      E 身心素質(zhì)

40 勒溫認(rèn)為存在著(ACE )的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。

A 專(zhuān)制方式      B 協(xié)商方式       C 民主方式

D 獨(dú)立方式      E 放任自流方式

41 菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是(ABC )。

A 職位權(quán)力      B 任務(wù)結(jié)構(gòu)        C 上下級(jí)的關(guān)系

D 個(gè)性結(jié)構(gòu)      E 環(huán)境結(jié)構(gòu)

42“途徑—目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有(BCDE)。

A專(zhuān)制型   B支持型   C參與型D指導(dǎo)型   E以成就為目標(biāo)

43 領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式(領(lǐng)導(dǎo)參與理論)提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是(ABCDE )。

A 信息的原則        B 接受型原則        C 沖突的原則D 合理的原則        E 目標(biāo)合適的原則

44 以人為中心的變革措施主要包括：( ABC )。

A 調(diào)查反饋     B 群體建議C 咨詢(xún)活動(dòng)     D 激勵(lì)

45 學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有(ABC)。

A 分工     B 競(jìng)爭(zhēng)      C 反應(yīng)性      D 協(xié)作

46 組織變革大致涉及：(ABCD )。

A組織的人員  B組織的任務(wù)及技術(shù)C組織的結(jié)構(gòu)   D組織的環(huán)境

47 以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括：(ABC )。

A工作再設(shè)計(jì)  B目標(biāo)管理C建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) D 建立規(guī)章制度