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武漢大學(xué)生物化學(xué)與分子生物學(xué)專業(yè)博士，新加坡國(guó)立大學(xué)（NUS）博士后，一門心思搞科研，業(yè)余寫稿不荒廢，努力給你驚喜。 ——朱小鹿  2022年4月24日，馬云公司的一則工商信息變更，引發(fā)外界關(guān)注： 老將張勇卸任集團(tuán)法人代表及董事長(zhǎng)職務(wù)，交由戴珊接任，年薪4億。 而在去年年底，戴珊才剛剛接手新設(shè)立的“數(shù)字商業(yè)板塊”。 互聯(lián)網(wǎng)分析師郝志偉認(rèn)為： “作為初創(chuàng)的十八羅漢之一，戴珊分管的這個(gè)板塊，對(duì)應(yīng)的是集團(tuán)財(cái)報(bào)里的核心電商部分，是公司的錢袋子。她代表著十八羅漢的回歸。”
十八羅漢，指的是馬云的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，跟隨他從杭州湖畔花園小區(qū)開(kāi)始打天下的18個(gè)員工，戴珊就是其中之一。 如今，許多羅漢已經(jīng)功成身退、隱于幕后。 而戴珊是少有的、還奮戰(zhàn)在一線市場(chǎng)的初創(chuàng)者，是公司的第11號(hào)員工。 有很多年，戴珊都不接受媒體采訪，甚至私下對(duì)公關(guān)團(tuán)隊(duì)講：不要讓網(wǎng)絡(luò)搜索到她的任何信息。 所以，我們現(xiàn)在在官方搜索平臺(tái)，連她的出生年月都查不到。 在進(jìn)入馬云的團(tuán)隊(duì)前，她的資料顯示只有：畢業(yè)于杭州電子科技大學(xué)，擁有工程學(xué)學(xué)士學(xué)位。 但僅僅一個(gè)“杭州電子科技大學(xué)”，就足以讓戴珊的事業(yè)歷程跟馬云的千億集團(tuán)連接在一起。
（戴珊）
1999年2月20日，18個(gè)熱血青年聚集在湖畔小區(qū)16棟3層一個(gè)房間里，馬云站在中間，慷慨激昂講了兩個(gè)小時(shí)。 他對(duì)其他17個(gè)人宣稱： “我們要做持續(xù)發(fā)展80年的公司，要成為全球十大網(wǎng)站之一，要所有商人都用我們的網(wǎng)站?！?/strong> “80年”、“全球”、“所有”，馬老師用詞一直都是這么具有“煽動(dòng)性”，讓身邊人深信不疑，愿意死心塌地跟著他干。 戴珊說(shuō)：“無(wú)論什么時(shí)候看到他，你在他眼中看到的都是自信、都是我一定能贏的信心。你跟他在一起就充滿了活力。” 但現(xiàn)實(shí)是：這間辦公室設(shè)在馬云的住所，除了一個(gè)破沙發(fā)，可以說(shuō)是家徒四壁，看起來(lái)遠(yuǎn)沒(méi)有目標(biāo)那么宏偉。 作為馬云教師生涯的最后一屆學(xué)生，戴珊在老師邀他一起創(chuàng)業(yè)時(shí)，幾乎沒(méi)有絲毫猶豫，就從外地趕過(guò)來(lái)。 當(dāng)下就跟其他人一起席地而坐，聽(tīng)著馬老師暢想恢宏愿景。 戴珊回憶：“在學(xué)校那會(huì)，馬老師的到課率就是最高的，他經(jīng)常給大家講做人的道理?！?/span> 但精神層面的道理，并不能像有情飲水飽一樣解決實(shí)際問(wèn)題。 當(dāng)年，公司的啟動(dòng)資金50萬(wàn)，還是18個(gè)人東拼西湊省出來(lái)的。 本打算堅(jiān)持10個(gè)月，可互聯(lián)網(wǎng)燒錢太厲害，不到2個(gè)月就山窮水盡。 在很長(zhǎng)一段時(shí)間，合伙人每個(gè)月只能拿到500塊工資，每天吃著3元的盒飯。 有一天，向來(lái)喜歡吃梅干菜的戴珊正扒拉著飯食，突然抬起頭對(duì)大家“宣誓”： “等我有錢了，我就去買一屋子的梅干菜！”既好笑又可憐。
眾所周知，阿里公司高層都有專屬花名，馬云叫風(fēng)清揚(yáng)，戴珊叫蘇荃。 蘇荃，是金庸武俠小說(shuō)《鹿鼎記》中的人物，神龍教教主之妻，艷麗無(wú)匹、美貌至極，兼具魄力和智慧。 戴珊給自己取名為這個(gè)人物，應(yīng)該對(duì)自身實(shí)力也頗有信心。 但萬(wàn)丈高樓平地起，不管是對(duì)戴珊本身而言，還是對(duì)這個(gè)擁有傳銷般激情的新公司來(lái)說(shuō)，剛起步往往是最難的。 正如她所講：“公司成立的時(shí)候，我們每一個(gè)人都是客服。” 只是漸漸的，別人都被分派出去了，只有戴珊還留在基礎(chǔ)崗位繼續(xù)耕耘。 從1999到2001年，她專職負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、銷售及平臺(tái)界面業(yè)務(wù)，屬于直接跟客戶打交道的后勤人員，每天為“親們”服務(wù)。 也許是出于大材小用的年輕氣盛，一開(kāi)始，戴珊對(duì)這個(gè)安排表示不理解： “我不喜歡做服務(wù)，在后臺(tái)不就是接接電話嗎？” 馬云先斥責(zé)她“目光短淺”，后又跟她解釋來(lái)自用戶的信任對(duì)公司是多么重要； 這才讓戴珊安下心來(lái)好好干，這才“將信將疑接了這個(gè)團(tuán)隊(duì)”。 可以看出，好脾氣加耐心，是戴珊的性格底色。 即使偶爾“叛逆”，但骨子里始終保持著忠誠(chéng)和信任。 就像她說(shuō)的：“公司讓我做銷售我就做銷售，讓我做客服我就做客服。 我不會(huì)想太多，就愿意樂(lè)呵呵地做。”
客服的日常工作很繁重，也很單調(diào)。 戴珊帶著團(tuán)隊(duì)每天工作16－18個(gè)小時(shí)，累了就睡在馬云家——辦公室，餓了就吃沒(méi)有梅干菜的便宜盒飯。 那時(shí)候，還沒(méi)有太多反應(yīng)迅速的即時(shí)通訊，回復(fù)客戶全靠一封封郵件。 有時(shí)戴珊的團(tuán)隊(duì)回復(fù)得太快，還被用戶質(zhì)疑是機(jī)器自動(dòng)應(yīng)答。 2002年－2008年，憑借突出的工作表現(xiàn)，戴珊從高級(jí)銷售總監(jiān)做到廣東省分公司總經(jīng)理，再被調(diào)到去做HR。 進(jìn)階到更大平臺(tái)的管理層，光是自己干得好還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵得能讓底下的人也干好。 戴珊堅(jiān)信一個(gè)觀點(diǎn)：讓平凡的人做不平凡的事，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和潛能。 2008年，她被調(diào)到購(gòu)物平臺(tái)任職后，發(fā)現(xiàn)許多人對(duì)公司的認(rèn)知和發(fā)展模糊不清。 基本屬于當(dāng)一天和尚撞一天鐘的混日子狀態(tài)，這跟戴珊信奉的拼搏文化格格不入，她決意出手調(diào)整。 她認(rèn)為：?jiǎn)T工之所以沒(méi)有熱情，是因?yàn)榍奥肺床?，不知道努力有什么用?/strong> 為此，戴珊通過(guò)“搭場(chǎng)子”的方式，來(lái)讓員工明確目標(biāo)、找到意義。 所謂搭場(chǎng)子，就是搞一場(chǎng)晚會(huì)，主題就叫：夢(mèng)想開(kāi)始的地方。 是不是很有馬氏洗腦的味道？ 當(dāng)晚，她邀請(qǐng)兩位特別的貴賓上臺(tái)分享自己與公司的淵源。 一位是患重癥肌無(wú)力的會(huì)員用戶，一位是在公司平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)成功的大學(xué)畢業(yè)生。 通過(guò)真實(shí)客戶現(xiàn)身說(shuō)法的方式，讓員工感受到他們每天或平凡無(wú)奇，或細(xì)碎繁重的工作，對(duì)他人而言，都具有改變命運(yùn)的力量。 經(jīng)此一招，如愿達(dá)到帶動(dòng)員工士氣的目的。
戴珊不僅給自己的團(tuán)隊(duì)熱場(chǎng)，還向上管理，幫時(shí)任CEO陸兆禧制造氣氛。 陸兆禧比馬云小5歲，但跟老大的性格截然相反。 他自己親口說(shuō)：“馬云比較善講，而且他很愛(ài)講、愛(ài)表達(dá)。 而我跟人交流時(shí)，喜歡當(dāng)聽(tīng)眾，一旦我講的時(shí)候，我就沒(méi)有分析能力了?！?/span> 所以，身邊人都覺(jué)得跟馬云的能言善辯相比，陸兆禧性格內(nèi)向、言語(yǔ)木訥，簡(jiǎn)直就是另一個(gè)極端。 這樣的管理者，在與人溝通方面難免會(huì)有瓶頸。 而長(zhǎng)期混跡在一線、專門跟人打交道的戴珊，正好可以彌補(bǔ)這方面的短板。 首先，她拋出三個(gè)問(wèn)題把陸兆禧“逼瘋”：
三句話，就讓戴珊看出問(wèn)題所在： 這個(gè)花名“鐵木真”的領(lǐng)導(dǎo)者，雖然跟成吉思汗一樣驍勇善戰(zhàn)，但太過(guò)剛硬，顯得沒(méi)有人情味，容易讓團(tuán)隊(duì)缺乏熱情。 為此，她再次拿出開(kāi)Party聚人心的招數(shù)，辦了一個(gè)“裸心會(huì)”，讓每個(gè)人打開(kāi)心扉，在團(tuán)隊(duì)中展示出真實(shí)的自己。 在包廂燈光烘托、酒精壯膽加持，以及更重要的，戴珊的推波助瀾下，先有副總裁喻策，跳出來(lái)細(xì)數(shù)陸兆禧的種種不足：
陸兆禧明白戴珊的苦心，發(fā)揮善于傾聽(tīng)的本事，表現(xiàn)得很謙虛，對(duì)喻策的批判連連稱“有道理”。 然后再反省自己的缺點(diǎn)，順帶傾訴一下苦水難處，引發(fā)同情。 如此一來(lái)，上下都明白各有各的不容易，唯有團(tuán)結(jié)起來(lái)，才能更好走下去，凝聚力瞬間提升好幾個(gè)檔次。 戴珊曾說(shuō)：“在我眼中，馬云不是一個(gè)管理者，卻是很好的領(lǐng)導(dǎo)者，他是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)激發(fā)明星團(tuán)隊(duì)和員工的潛力?！?/strong> 從激發(fā)團(tuán)隊(duì)和員工潛力這方面來(lái)看，戴珊也做得很出色，同樣是一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)者。
2013年，戴珊上任集團(tuán)CPO（首席人才官）。 關(guān)于人才，馬云曾提到： “公司越來(lái)越大，桌子、椅子這些資產(chǎn)，每年都要盤一遍，為什么不對(duì)人也盤一遍呢？就是要看看，到底人有沒(méi)有增值?！?/span> 戴珊補(bǔ)充道：“人才是戰(zhàn)略和結(jié)果之間的重要一環(huán)，不是為過(guò)去盤點(diǎn)，而是為將來(lái)盤點(diǎn)?！?/strong> 具體怎么盤呢？ 還是馬云先來(lái)打個(gè)樣。 2009年、2010年，公司爆發(fā)“誠(chéng)信門”事件。 近百名員工為追求高業(yè)績(jī)、高收入，與“騙子客戶”簽約直銷，涉嫌欺詐。 馬云知道后大為震怒： “員工居然對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題睜一只眼閉一只眼。 如果只有幾個(gè)、十幾個(gè)人有問(wèn)題還算正常，但將近100個(gè)銷售人員都有問(wèn)題，那就是系統(tǒng)的問(wèn)題、管理層的問(wèn)題！” 之后，CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職； 幾位副總裁被降職、降職，多名總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理也被處分，整個(gè)核心管理團(tuán)隊(duì)幾乎被打散。 外界稱此雷霆之勢(shì)為“刮骨療毒”。 這些幾年、甚至十幾年才升上去的高層，在一夜之間從人才變?yōu)闂壸印?/span> 戴珊如法炮制，厲行“高壓線”政策，只要觸碰，再有用的人才都會(huì)被清理。 曾經(jīng)有一位區(qū)域經(jīng)理，沒(méi)有陪訪客戶，卻報(bào)銷了100多塊車費(fèi)。 經(jīng)查證屬實(shí)后，戴珊將其辭退。 這名經(jīng)理是工號(hào)100多號(hào)的老資歷，業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)。 那天一時(shí)糊涂貪了個(gè)小便宜，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到把前程給搭進(jìn)去： “虛假報(bào)銷也就100多塊錢，可以免掉自己的職務(wù)，為什么非要辭退！” 然而，現(xiàn)在才來(lái)跟戴珊叫喚抱屈沒(méi)有用，高壓線就是“不能觸碰，誰(shuí)碰誰(shuí)死”。 這件事后來(lái)傳到馬云那兒，他也沒(méi)有任何干預(yù)，堅(jiān)決開(kāi)除“維持原判”。 戴珊說(shuō)：“你業(yè)績(jī)不好，我們會(huì)幫你； 但假如你其他方面不好，我不會(huì)幫你，即使你帶來(lái)一個(gè)億的業(yè)績(jī)，也請(qǐng)你離開(kāi)?！?/strong>
該開(kāi)的人要開(kāi)，該留的人也要留。 比如一位外聘的銷售經(jīng)理，因業(yè)績(jī)沒(méi)做起來(lái)，主動(dòng)向戴珊遞交辭職報(bào)告，卻被當(dāng)面撕了； 而另一位業(yè)績(jī)突出的人員，因改動(dòng)銷售數(shù)字，而被立刻開(kāi)掉。 簡(jiǎn)而言之就是：能者上，庸者下。 集團(tuán)內(nèi)部有一個(gè)很特別的非官方職位——聞味官，即能迅速“聞”出此人適不適合公司文化。 而戴珊，被馬云認(rèn)為是最稱職的聞味官。 她解釋道：“認(rèn)同我們的價(jià)值觀，這里就是你的天堂； 如果不認(rèn)同，這里就是你的地獄?！?/span> 所以對(duì)于人才的把控，戴珊一能透徹理解老大制定的價(jià)值決策，二能靈活掌握、收放自如。 不僅體現(xiàn)出她的智慧，還有絕對(duì)的忠誠(chéng)。 即便是在人心動(dòng)蕩的時(shí)候，戴珊的忠誠(chéng)都沒(méi)有絲毫折扣。 2021年，807事件在網(wǎng)上發(fā)酵。 公司一女員工因被領(lǐng)導(dǎo)要求陪酒，而遭到商家和上司侵害，在網(wǎng)上發(fā)聲尋求幫助，一時(shí)間引發(fā)輿論風(fēng)暴。 前因后果究竟如何，自有相關(guān)部分嚴(yán)查處理，我們只來(lái)看看戴珊對(duì)此次風(fēng)波的態(tài)度： “這個(gè)事件當(dāng)然會(huì)觸動(dòng)我們?nèi)シ此冀M織和員工關(guān)懷，但我從來(lái)沒(méi)有對(duì)公司有任何動(dòng)搖和失望，對(duì)公司的熱愛(ài)從第一天開(kāi)始沒(méi)有任何變化，以后也是?！?/span> 所以內(nèi)部人才說(shuō)：戴珊不會(huì)離開(kāi)公司，甚至不會(huì)退休，會(huì)站好自己最后一班崗。
目前來(lái)看，戴珊當(dāng)然不會(huì)離開(kāi)公司，并且還在不斷被委以重任。 2021年12月，時(shí)任集團(tuán)主席張勇，任命戴珊負(fù)責(zé)全新業(yè)務(wù)“中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊”，并在內(nèi)部信中評(píng)價(jià)她： “基于深厚的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、杰出的領(lǐng)導(dǎo)力，以及獨(dú)特女性體驗(yàn)視角，繼續(xù)發(fā)揮公司在中國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域的引領(lǐng)角色。” 市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)力不消多記，至于女性體驗(yàn)視角的優(yōu)勢(shì)，在之前負(fù)責(zé)淘菜菜業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)嶄露頭角。 也許正是出于女性的直覺(jué)，戴珊把注意力集中在千家萬(wàn)戶的菜籃子上。 她每到一個(gè)市場(chǎng)，都先跟著主婦或大媽大爺們逛逛菜市場(chǎng)，了解當(dāng)?shù)刈畋疚兜募彝ゲ少?gòu)情況。 用她的話來(lái)說(shuō)就是“商業(yè)也要有生活氣”。 生活，自然需要細(xì)水長(zhǎng)流。 社區(qū)電商本不是一個(gè)立竿見(jiàn)影有收益的業(yè)務(wù)，因此戴珊并不急。 她更多關(guān)心的是：做這件事、花這些錢，我們能學(xué)到什么？
學(xué)習(xí)，可以從成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)中得到，也可以從人身上學(xué)來(lái)。 2022年1月，戴珊正式接班新團(tuán)隊(duì)時(shí)說(shuō)： “過(guò)去一個(gè)月中，我和很多新同事都做了各種形勢(shì)的交流，有一對(duì)一喝咖啡，也有釘釘聊天，還有專題共創(chuàng)等等?！?/strong> 一位新員工談到對(duì)戴珊的第一印象：說(shuō)話非常流利，邏輯極為清楚。 愿意并且善于溝通，一直以來(lái)都是戴珊的強(qiáng)項(xiàng)。 在公司推出APP特價(jià)版發(fā)布會(huì)上，戴珊身穿白色內(nèi)T、牛仔長(zhǎng)褲，外搭黑色小西裝亮相。 她笑著說(shuō)：“你們猜我這一身多少錢？只花了68.8塊。 從鞋子到衣服都是在我們的特價(jià)版上買的，我覺(jué)得挺好、很舒服。所以性價(jià)比不代表便宜貨?！?/span> 而后，她娓娓道來(lái)，為新業(yè)務(wù)做宣發(fā)。 在集團(tuán)23年期間，她先后輪換過(guò)客服、銷售、市場(chǎng)推廣、人力資源、首席文化官等諸多崗位； 基本就是老大指哪打哪，從無(wú)抱怨，也甚少紕漏。
2022年3月，戴珊入選福布斯《中國(guó)杰出商界女性100》榜單，排名14位，僅與第12名的鐵娘子董明珠相隔一人。 4月24日，戴珊再次晉升上位： 接替張勇?lián)味麻L(zhǎng)兼總經(jīng)理，并成為公司法人代表，一舉變身為集團(tuán)最有權(quán)勢(shì)的女人。 常說(shuō)能力越大，責(zé)任越大。 相對(duì)應(yīng)的，責(zé)任越大，需要的能力就越大。 對(duì)于此番新任，戴珊慷慨激昂地說(shuō)： “我相信，平靜的大海無(wú)法造就偉大的水手，越是波濤洶涌，越顯英雄本色。” 巾幗不讓須眉，看來(lái)這位應(yīng)該已年逾四十的集團(tuán)創(chuàng)始人，將會(huì)一如既往地追隨馬老師，在更大更高的平臺(tái)上揮斥方遒。 曾有記者問(wèn)戴珊：“怎么理解你們公司別具一格的企業(yè)文化呢？比如笑臉文化、武俠文化、倒立文化?！?/span> 她回答說(shuō)：“其實(shí)我們就是選那些真心愿意與我們共創(chuàng)事業(yè)、有相同價(jià)值觀的人。 外面說(shuō)是洗腦，其實(shí)不是，我們尋找的就是一幫志趣相投的人?！?/span> 簡(jiǎn)而言之，洗腦一說(shuō)，只是來(lái)自第三方角度的錯(cuò)誤定義。 當(dāng)事人認(rèn)同，就是志趣相投； 不認(rèn)同，就根本沒(méi)法參與其中； 硬要加入，就會(huì)出現(xiàn)像前面戴珊所講：對(duì)你來(lái)說(shuō)，就是地獄。 因此，選擇決定想法。
有句話說(shuō)：自己選擇的路，就算分岔口再多，也要目不斜視，義無(wú)反顧地走下去。 許多人沒(méi)有成功，并不是選擇錯(cuò)了，而是選了太多，一直在轉(zhuǎn)換跑道，最后每個(gè)賽場(chǎng)都失分。 曾國(guó)藩認(rèn)為成大事者，須具備三點(diǎn)素質(zhì)：堅(jiān)持、專注、漸進(jìn)。 篤定一個(gè)賽道持續(xù)努力，即便失敗，也能更快失敗，讓你還有余力東山再起，不至于半推半就走到最后才驚覺(jué)選錯(cuò)了，卻為時(shí)晚矣。 為自己的選擇負(fù)責(zé)并全力以赴，有時(shí)地獄亦可逆轉(zhuǎn)成天堂。 作者：朱小鹿&雯鮫  |
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