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小宣 近期全國本土聚集性疫情呈現(xiàn)點(diǎn)多、面廣、頻發(fā)的特點(diǎn)。在實(shí)施分區(qū)分級(jí)差異化精準(zhǔn)防控的同時(shí)，群眾生產(chǎn)生活受到影響。比如說，被居家、隔離了，可能資金周轉(zhuǎn)、收入也臨時(shí)受到影響，每月的按揭貸款該怎么還呢？ 小新 遇到這種情況不要急，中國建設(shè)銀行針對(duì)受疫情影響的客戶提供延期還款服務(wù)，為百姓紓憂解難。 作為國有大行，建行銀行始終以服務(wù)國計(jì)民生為己任，急客戶所急，針對(duì)不同客戶的不同需求，提供了三類紓解措施；同時(shí)，針對(duì)受疫情影響征信的客戶，建立了銀行內(nèi)部快速處理溝通機(jī)制，及時(shí)處理客戶征信異議申請(qǐng)。 短期延后還款服務(wù) 主要針對(duì)臨時(shí)因疫情防控、隔離、封路等原因還款不便的百姓，提供最長至28天的短期延后還款服務(wù)，客戶在疫情期間可申請(qǐng)延后一次，如還款日之后的28個(gè)自然日內(nèi)足額歸還貸款，視為正常履約，不催收、不影響征信。 調(diào)整賬單計(jì)劃服務(wù) 主要針對(duì)因疫情原因，收入短期波動(dòng)的百姓，提供1-6個(gè)月的階段性調(diào)整賬單計(jì)劃，例如，客戶可選擇調(diào)整期內(nèi)只歸還利息、不還本金，降低部分延后至以后月份歸還，緩解客戶當(dāng)前的還款壓力。 延長貸款期限服務(wù) 主要針對(duì)因疫情原因，收入受長期影響的百姓，建行可延長貸款期限，推遲貸款到期日，通過拉長貸款期限來降低每月的分期還款額，舒緩百姓長期債務(wù)壓力。 小宣 那么，哪些渠道可以辦理呢？ 考慮到有的客戶被居家、隔離等情況，建設(shè)銀行提供了線上線下多種辦理渠道，方便客戶選擇。 1 客戶可聯(lián)系原申請(qǐng)貸款時(shí)的經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理，也可以聯(lián)系太倉建行住房金融業(yè)務(wù)部: 0512-53529441 0512-53519535 2 撥打95533客服電話，說明自己的訴求和聯(lián)系方式，由客服轉(zhuǎn)交對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)予以處理。 用情服務(wù)，善建婁城 三月以來，疫情打破了太倉人民的生活節(jié)奏，本是人山人海的街道，一下子失去了往日的喧囂。隨著疫情防控形勢(shì)日益嚴(yán)峻，受收入影響而無法還貸的客戶也日益增多，太倉建行已經(jīng)接到多個(gè)客戶咨詢電話，例如客戶李某，意外成為確診患者密切接觸者，被集中隔離，無法按時(shí)還款；上海市客戶張某，因經(jīng)營活動(dòng)受限、暫無收入來源等等，值班人員在接到電話后，都會(huì)一一記錄，協(xié)調(diào)工作人員聯(lián)系客戶，幫助客戶靈活調(diào)整還款安排、合理延后還款期限，截至12日，太倉建行已累計(jì)處理咨詢延期電話116余個(gè)，申請(qǐng)延期36戶，有效解決了客戶困擾。 實(shí)際案例中，有部分客戶誤認(rèn)為延期還款就不需要?dú)w還延期期間未還貸款本金對(duì)應(yīng)的利息。對(duì)此，建行在受理客戶申請(qǐng)時(shí)，會(huì)詳細(xì)說明延期歸還的貸款本金會(huì)正常計(jì)算利息，在以后的還款期內(nèi)償還，并向客戶展示詳細(xì)還款計(jì)劃安排，取得客戶理解和認(rèn)可，真正把好事做好。 居家辦公不離崗，共抗疫情顯擔(dān)當(dāng)。太倉建行將牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在特殊時(shí)期，用堅(jiān)守和付出，書寫大行擔(dān)當(dāng)，踐行大行使命，與全市人民一起打贏抗“疫”阻擊戰(zhàn)。 |
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