法官說法

東莞第一法院南城法庭李惠筠法官溫馨提示，在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者在消費(fèi)場(chǎng)所受傷、受損的情況屢見不鮮。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十八條“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！钡囊?guī)定，商家提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡到最大限度的注意和謹(jǐn)慎提供全面的安全保障，未盡到安全保障義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的損害存在過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。消費(fèi)者是一個(gè)具有完全民事行為能力的成年人時(shí)，在公共場(chǎng)所消費(fèi)過程中也負(fù)有必要的謹(jǐn)慎注意義務(wù)，以確保自身安全，當(dāng)自身權(quán)益受到損害時(shí)，可拿起法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益。

法官說法

東莞第一法院南城法庭王冕法官溫馨提示，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為社會(huì)大眾的主流消費(fèi)方式，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》于2022年3月15日起施行，進(jìn)一步加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展提供有力司法服務(wù)和保障。其中第四條明確電子商務(wù)平臺(tái)開展自營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任。即使電商平臺(tái)不是實(shí)際發(fā)展自營(yíng)業(yè)務(wù)，但其所作標(biāo)識(shí)等足以誤導(dǎo)消費(fèi)者相信其系平臺(tái)自營(yíng)的，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也要承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任。第十條明確平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益，其向消費(fèi)者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照承諾賠償?shù)?，人民法院?yīng)依法予以支持。

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東莞第一法院南城法庭李艷婷法官溫馨提示，近幾年來，“醫(yī)美”、“整形”日益火熱，醫(yī)療美容整形醫(yī)院及美容院紛紛加入醫(yī)美行業(yè)。因醫(yī)美行業(yè)水平參差不齊，消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)單薄，愛美心切，導(dǎo)致醫(yī)美引發(fā)的糾紛日益增多。建議廣大消費(fèi)者應(yīng)到正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)就醫(yī)，確認(rèn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)、主診醫(yī)生的相應(yīng)資質(zhì)，提前了解自身需求以及醫(yī)美項(xiàng)目的功效、有效期限、注意事項(xiàng)、存在風(fēng)險(xiǎn)等，要與商家簽訂書面合同，詳細(xì)約定服務(wù)項(xiàng)目名稱、服務(wù)次數(shù)、價(jià)格、效果、違約責(zé)任等，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。