本文轉(zhuǎn)自：中工網(wǎng)

來源：中工網(wǎng)-工人日報

【心路】

原標題：遇到不服管理的員工怎么辦？（引題）

看優(yōu)點、把好度、多私聊（主題）

讀者來問

您好，我在一家工廠擔任車間主任。日常工作中，大部分員工都能服從管理配合工作，卻總有那么幾個，他們有的性格叛逆，有的仗著自己技高一等，對領(lǐng)導安排的工作不屑一顧，不服管，真是很傷腦筋，不知道如何是好？

山東 劉維

專家心解

劉維您好：

一個團隊難免會有各式各樣的員工，其中“刺頭”員工最讓人頭疼。但作為管理者，不能只管理自己喜歡的員工，也要善于管理那些“不喜歡”的員工。

一些管理者熱衷用處罰的方式來管理，從短期看見效很快。但是長期的管理并不能依賴于處罰，很容易就扼殺了員工的創(chuàng)造性，企業(yè)文化也會變得沉悶。真正懂得管理的人，會走進員工的內(nèi)心，觸動員工的信念，讓員工心甘情愿改變自己的行為。

首先，當問題出現(xiàn)的時候，要找到問題的源頭?！按填^”員工的形成與管理者的管理方式脫不了干系，所以需要找到問題的根源，而不是與員工直接起沖突。比如他們不服從管理的原因是什么，是他們的訴求沒得到滿足，還是他們對于工作有哪些不滿？根據(jù)不同員工的特點對癥下藥。

其次，保持冷靜，注意觀察。管理者必須保持冷靜、公平公正的評判，要思考他們?yōu)槭裁磿羞@樣的反應(yīng)。比如說跟喜歡持反對意見的員工多進行私下溝通，告訴他每次一提出反對意見就讓整個團隊工作陷入僵局，這樣對工作的開展有幫助嗎？既要說到負面影響，也要認可他的貢獻，以便能夠提供相應(yīng)的支持幫助他們改進。

一些有技能的員工，他們通常更自信，在管理過程中要注意把控好力度。如果他們工作很出色就要給予認可和表揚，但要注意力度適當，免得他們會因此有恃無恐。如果犯了錯誤，要保持公正公平的態(tài)度去處理，不要撕破面子，私下多進行溝通協(xié)調(diào)，多進行一些思想疏導，從而避免引起不必要的麻煩。

最后，完善公司的管理制度，以法規(guī)來規(guī)范。使用健全的考核機制與業(yè)績標準、獎懲和激勵機制、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、完善不合格人員退出機制等進行引導，形成員工發(fā)展的良性環(huán)境，從制度的角度減少“刺頭”員工的形成。

總之，作為管理者一定要誠懇地反省是不是因為自己的原因讓員工對你產(chǎn)生不滿，減少“刺頭”員工對團隊的影響。每個人都有閃光點，希望你能通過有效的管理和疏導，揚長避短，助力企業(yè)和諧發(fā)展。

王謙修

責任編輯：肖天