目錄介紹

01.思考為何要復(fù)盤

02.對復(fù)盤存在誤區(qū)

03.復(fù)盤目的是什么

04.運用四線復(fù)盤法

05.四線復(fù)盤法操作

06.需記錄工作日志

07.事后需要去反思

08.實踐總結(jié)出經(jīng)驗

09.復(fù)盤的模版案例

10.關(guān)于課后的作業(yè)

01.思考為何要復(fù)盤

1.0 復(fù)盤的背景說明

為何要復(fù)盤，什么場景下需要復(fù)盤？帶著這個問題，自己想著梳理一下復(fù)盤的總結(jié)。

解決問題的思路不夠全面，需要對自己進行復(fù)盤，主要是為了掌握解決事情的來龍去脈。

遭遇到了需求bug，需要對自己進行復(fù)盤，主要是為了分析問題的出現(xiàn)場景和后期如何避免的行動方案。

OKR目標(biāo)沒有達(dá)到，需要對自己進行復(fù)盤，主要是思考下年度的工作產(chǎn)能以及自身存在的問題。

生活中遇到了某個困難，也可以對自己進行復(fù)盤，事前，事中，事后，自己都是怎么處理的，保持精進。

1.1 發(fā)生問題需要復(fù)盤

在事后總結(jié)階段，正常情況下我們主要是做收獲總結(jié)和成果匯報即可，但是如果發(fā)生了明顯的問題，就需要做問題復(fù)盤。

復(fù)盤是一個圍棋術(shù)語，它指的是對局結(jié)束后回顧記錄，檢查招法的優(yōu)劣和得失關(guān)鍵，并且根據(jù)分析提出更好的招法，提升以后的對局能力。后來，這個思路被引入到了工作中。小楊覺得圍棋中的復(fù)盤，其實可以應(yīng)用于生活中的方方面面。

1.2 意義在于降低概念

技術(shù)人員主要參與的是線上問題復(fù)盤，比如業(yè)務(wù)或者系統(tǒng)出現(xiàn)了線上問題，在問題解決之后往往就會組織復(fù)盤。

雖然無論做什么都不可能完全杜絕問題的發(fā)生，但這并不意味著我們只能坐以待斃。我們需要盡量降低問題發(fā)生的概率，減少問題導(dǎo)致的損失，因為就算事故不可避免，舉個例子1年發(fā)生3次和1年發(fā)生1次，影響和意義也是完全不同的。

02.對復(fù)盤存在誤區(qū)

很多人對復(fù)盤有一個誤區(qū)：認(rèn)為“復(fù)盤”就等于“我做了什么”，比如：結(jié)束了一天的工作，睡前總結(jié)今天做了哪些事情？有什么收獲？給自己這一天打分。

終于做完了一個項目，總結(jié)會上，大家憑著回憶和直覺，講一講在項目中做得好的經(jīng)驗、做得不好的地方，然后把內(nèi)容整理下來，封存起來，當(dāng)成對這個項目的復(fù)盤。

這也許是很多人習(xí)慣的模式。這種模式有用嗎？有。但如果只停留在這樣的程度，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，復(fù)盤目標(biāo)就是以后做的更好而非流水賬。

03.復(fù)盤目的是什么

你可以想一下：復(fù)盤的目的是什么。是讓自己覺得“我做了很多事情”，從而感到很滿足嗎？或者，是讓自己發(fā)現(xiàn)“我做得還不夠好”，從而想辦法去彌補嗎？

其實都不是。復(fù)盤的真正目的，是把經(jīng)驗變成自己的養(yǎng)分，把它們吸收，化為己用，讓自己比起過去的自己，再多邁出哪怕一步的距離。

也就是說：一天過去了，它其實就已經(jīng)過去了。你再去糾結(jié)它是否充實、是否留有遺憾，其實沒有多大意義。關(guān)鍵的是：你能從中獲得什么？永遠(yuǎn)從過去獲得力量，來幫助我們更好地面對未來，這才是復(fù)盤的意義。

問題復(fù)盤的意義就在于找到問題的原因然后加以改進，避免同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)，降低問題的發(fā)生的概率和影響。

04.運用四線復(fù)盤法

問題復(fù)盤的內(nèi)容涵蓋事實、分析、定責(zé)和改進4個部分，一次成功的問題復(fù)盤需要達(dá)成以下4個目標(biāo)。其實看了同事的復(fù)盤，流程遠(yuǎn)比這個多，但是我這里簡化了流程，分4步：

講清楚事實：事實是復(fù)盤的基礎(chǔ)，如果連事實都沒有講清楚就開始分析、定責(zé)和改進，無異于搭建空中樓閣，做得再漂亮也是沒有意義的。

全面且深入地分析：首先需要保證沒有遺漏問題，其次需要深入分析問題根因，否則以后問題還是會以其他方式反復(fù)出現(xiàn)。

得出讓各方心服口服的定責(zé)結(jié)論：需要有明確的定責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，避免拍腦袋定責(zé)，或者按照級別和關(guān)系來定責(zé)。

制定可以落地的改進措施：避免提出一些虛頭巴腦的措施，看起來高大上，實際上卻不知道怎么落地，后續(xù)也無法跟蹤。

四線復(fù)盤法，就是通過時間線、問題鏈、責(zé)任鏈和改進線這4條不同的線索來展開復(fù)盤，從而實現(xiàn)事實、分析、定責(zé)和改進這4個部分的目標(biāo)。

05.四線復(fù)盤法操作

5.1 第一條線：時間線

為了講清楚事實，我們要明確時間線，也就是問題發(fā)生的經(jīng)過，包括問題發(fā)現(xiàn)、問題處理過程中采取的各種關(guān)鍵措施、問題恢復(fù)的時間和問題影響的結(jié)果等。

其中，時間信息非常關(guān)鍵，因為它能夠反映出問題發(fā)現(xiàn)速度、各項措施執(zhí)行時間和團隊響應(yīng)效率等指標(biāo)。

5.2 第二條線：問題鏈

為了全面且深入的分析，我們要明確問題鏈，也就是問題的傳導(dǎo)路徑。通常情況下，一個問題往往不是單一原因?qū)е碌模嵌鄠€原因“碰巧”組合在一起所導(dǎo)致的，所以分析整個問題的傳導(dǎo)路徑，才能全面地了解產(chǎn)生問題的過程。

5.3 第三條線：責(zé)任鏈

為了得出讓各方心服口服的定責(zé)結(jié)論，我們要明確責(zé)任鏈，也就是問題責(zé)任人之間的關(guān)系。我們需要結(jié)合時間線中問題影響的結(jié)果、公司的故障定級標(biāo)準(zhǔn)和問題鏈的分析，最終確定哪些團隊或個人應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，分別承擔(dān)多大的責(zé)任，接受什么樣的處罰。

之所以叫責(zé)任鏈，是因為一個問題的發(fā)生往往是整個流程上多個環(huán)節(jié)相關(guān)的人處理有問題，才會導(dǎo)致最終問題的發(fā)生。

5.4 第四條線：改進線

為了制定可以落地的改進措施，我們要明確改進線，也就是問題的改進計劃，包括具體措施、改進責(zé)任人和時間節(jié)點等。

改進計劃的思路來源于兩個方面：時間線和問題鏈，通過時間線找到問題處理過程中不合理和可以優(yōu)化的地方；通過問題鏈找到具體需要解決的問題。

具體措施可以是流程上的調(diào)整（增加或刪除流程步驟），技術(shù)上的手段（增加功能、優(yōu)化系統(tǒng)）和團隊方面的措施（學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、獎懲機制）等。

可以落地是非常重要的，不要說的很虛，我舉個例子。后期要更加認(rèn)真，后期寫代碼更細(xì)心，這種說法說了跟沒說，你聽聽，感覺有道理，但覺得很空，對不對。比如后期寫代碼，小楊會和之前代碼對比，羅列case，自測，并且同事代碼review，這種比說寫代碼更細(xì)心是不是更具體還可落地。

06.需記錄工作日志

很多人不理解記錄的重要性，把記錄簡單理解為做“工作日志”和“每日總結(jié)”，這其實是沒有意義的。而是要記錄“一切對未來可能有用的信息”，這些信息，可能是你面臨的問題，可能是你采取的解決方式，可能是你產(chǎn)生的想法，可能是你作出判斷和思考的邏輯等等。

第一時間把這些信息記錄下來，先不用管格式，等有空的時候，再去加工和處理。后期在不斷完善。

07.事后需要去反思

可以按照以下這 4 個維度來思考，對應(yīng)“監(jiān)測循環(huán)”中的 4 個部分：

7.1 目標(biāo)重合度

關(guān)注這件事情本身，去思考：這件事情的意義和價值有多大？它跟我的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)重合度有多高？我是否要調(diào)整對它投入的時間和精力？這可以幫你始終緊扣“我要做”，而不是迷失在“要我做”之中。

這也是很多人常犯的毛病。難以拒絕，難以舍棄，反復(fù)奔走在那些不重要的瑣事和事務(wù)里面，卻遺漏了對自己來說真正有價值和意義的事情。

7.2 優(yōu)化的空間

著眼于自己記錄下來的行動，然后去思考：在這些行動中，哪些環(huán)節(jié)還可以再提高效率？哪些行為我做得不夠好，存在優(yōu)化的可能性？

舉個例子，比如維護GitHub開源項目，先實現(xiàn)功能，然后思考代碼是否可以精簡，然后怎么優(yōu)化性能，然后如何監(jiān)控埋點，這些是持續(xù)不斷優(yōu)化的結(jié)果。

哪些步驟可以整合、省略、調(diào)整，能更好地滿足我的需求？這其實是一個“迭代”的過程，迭代真的很重要。先做，再去完善。沒有什么事情是一蹴而就的。先做到“好”，再努力去做到“更好”，最終讓它無限接近于自己心中的“最好”。

7.3 問題和想法

主要是針對工作中產(chǎn)生的碎片想法，把它們收集起來，再匯總到一起。我們在生活、工作中，總是不斷地遇到問題、解決問題，但如果不及時把這些收獲記錄下來，它們就會快速消失。

那么下一次，當(dāng)我們又遇到類似的問題時，我們就難以立刻調(diào)用自己的經(jīng)驗，這豈不是非?？上В?/p>

記錄、匯總、復(fù)習(xí)，實際上就是一個不斷強化自己經(jīng)驗的過程。也就是說，把那些“可能會用到”的信息儲存在我們的“第二大腦”里面，等到需要時再去調(diào)用。

7.4 方法論遷移

這部分實質(zhì)上是整合以上三個部分，去思考：在這個任務(wù)中，有沒有哪些東西，是我可以提煉出來、總結(jié)成方法論，遷移到別的地方的？

其實關(guān)于方法論，我覺得還有點抽象，怎么具體呢。比如你能否把技術(shù)總結(jié)，反饋復(fù)盤，大家寫的是否有相似之處，能否去建立模版，一開始不要想的太完整，不斷完善，能否復(fù)用和遷移，這樣就比較具體可實踐呢。

08.實踐總結(jié)出經(jīng)驗

8.0 復(fù)盤要用起來

當(dāng)你通過記錄和反思，對自己的工作和項目進行復(fù)盤之后，一定要記得把這些成果“用起來”。

也就是說：當(dāng)你面臨新的挑戰(zhàn)和難題時，盡可能擺脫路徑依賴，不要完全照搬以前的做法，而是想一想：我能否嘗試一些“不同”的做法？只有這樣，你才能夠真正把從過去總結(jié)提煉的東西，變成自己成長的養(yǎng)料。

8.1 匯總碎片想法

一個記錄“每日生活”的筆記本，我用有道云，主要記錄每一天做了什么，以及在做這些事情的過程中產(chǎn)生的一切想法。那么，問題來了：這些碎片想法，會散落在每一天的記錄中，不方便查找和縱覽，怎么樣才能匯總起來呢？這就需要用思維導(dǎo)圖或者流程圖，來對它們進行歸納。

8.2 實驗行動卡片

在工作中，經(jīng)常會產(chǎn)生這樣的想法：這個做法不夠好，是否可以嘗試另一種做法？這個想法會被我記錄下來，但我不會這樣就算了，而是安排一段時間，來嘗試這個做法，看它是否能起到更好的效果。

這時，我會在筆記軟件里另起一頁，做一張“行動卡片”，來記錄我嘗試這個做法的行為和反饋?！靶袆涌ㄆ钡谋举|(zhì)，就是通過復(fù)盤，把一個想法轉(zhuǎn)化為項目，并繼續(xù)重復(fù)“記錄、反思、實踐”，讓這個想法真正落地生根，幫助自己優(yōu)化行為模式，讓自己不斷地“做到更好”。

8.3 設(shè)計流程模板

一個簡單粗暴的習(xí)慣：一件事情，如果我要做第二遍、第三遍，那我就會去思考：我能否把它做成一個模板，當(dāng)后面需要時直接套用？

好的工作，一定是這樣的，通過“記錄”把一整套流程、步驟明確下來，再通過“反思”把它固化成流程、模板，最后在“實踐”時，直接套用模板，再根據(jù)實際情況微調(diào)或補充即可。然后，在應(yīng)用模板的時候，再不斷去優(yōu)化它、完善它、迭代它。不斷把需要動腦思考的事情，轉(zhuǎn)化為“自動化加工”，騰出腦力和時間去思考更重要的事情，這才是一個可持續(xù)的模式。

8.4 KPT復(fù)盤法

KPT 復(fù)盤法，與其說是一個方法，不如說是一個原則。它的用法就是，在復(fù)盤的時候，問自己三個問題：Keep/ 保持：哪些行為是可以保持的？Problem/ 問題：在過程中遇到了哪些問題？Try/ 嘗試：我可以嘗試去做些什么？

你會發(fā)現(xiàn)，單純把這些東西記下來，其實意義不大，你要真的落到實處才有用。比如：Try 的部分，就可以跟“行動卡片”結(jié)合起來，用行動卡片把“嘗試”落實、具體化；Problem 的部分，就可以通過主題匯總和模板，整理成一張核對清單。

下一次行動時，對著打鉤，可以幫助自己減少思考成本；Keep 的部分，可以考慮歸納出方法論，無論是指導(dǎo)自己的實踐還是傳授給別人，都非常有用。

09.復(fù)盤的模版案例

這一年在滴滴，對自己技術(shù)前進，還有思維上的提升，是很大的。尤其是復(fù)盤的意識，在宇哥的幫助下，多次對自己進行復(fù)盤，然后改進，這種思維潛移默化了改變了一些做事的方式和風(fēng)格，講究邏輯。遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，對自己的幫助很大，非常的幸運。

這個見自己另外一篇獨立的模板文章。模板還在梳理中……

10.關(guān)于課后的作業(yè)

你生活中是如何進行復(fù)盤的。針對復(fù)盤的提升，你有什么好的點子。如果有，分享給我小楊。