一、“設(shè)計(jì)思維”的定義

設(shè)計(jì)思維指的是 認(rèn)知的，策略的，與實(shí)踐的一系列過(guò)程。設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 提議的一些關(guān)于 新的產(chǎn)品，建筑，機(jī)器等 設(shè)計(jì)概念會(huì)在這一過(guò)程中不斷的發(fā)展。-- Wiki

Design thinking refers to the cognitive, strategic and practical processes by which design concepts (proposals for new products, buildings, machines, etc.) are developed by designers and/or design teams. - wiki

二、“設(shè)計(jì)思維”的歷史發(fā)展

1. Participatory Design

設(shè)計(jì)思維誕生于20世紀(jì)50年代，最初啟蒙的概念是“參與式設(shè)計(jì)” （Participatory Design or Cooperative Design ）。但這個(gè)概念最早并不是來(lái)自設(shè)計(jì)領(lǐng)域，而是以“參與性方法論”（Participatory Methodology）大量存在于城市規(guī)劃（Urban Planning）領(lǐng)域。后來(lái)隨著設(shè)計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展，將這些方法論重新定義為“參與式設(shè)計(jì)”。

思維是很難真正找到本源的，大多具有相似性，在不同的行業(yè)相互借鑒，相互發(fā)展。參與式的思維最早來(lái)源于社會(huì)領(lǐng)域（social field），比如柏拉圖所提出的理想國(guó)的概念。參與式方法論的核心是“基層民主” （Grossroots Democracy），作為一種決策機(jī)制，很早以前就被用于社區(qū)、社會(huì)構(gòu)造及規(guī)劃中。

隨著科技的發(fā)展，這一思維被運(yùn)用到技術(shù)性領(lǐng)域（technology field），比如將終端用戶(hù)整合到設(shè)計(jì)中來(lái)，去測(cè)試一些模型，可用性（usability）成為了核心。

最后到設(shè)計(jì)領(lǐng)域（design field），隨著不斷的發(fā)展，participatory 的形式越來(lái)越多，不同的設(shè)計(jì)細(xì)分領(lǐng)域也在嘗試著一些參與式設(shè)計(jì)與共創(chuàng)設(shè)計(jì)等。而流程中值得思考重要問(wèn)題是：讓哪些人參與進(jìn)來(lái)？以及 讓他們參與到何種程度？

在80年代，參與式設(shè)計(jì)是有它自身的限制與缺陷的，比如：特別關(guān)注可用性，但卻很少關(guān)注易用性，用戶(hù)真正的體驗(yàn)。再比如，在流程中，用戶(hù)也只被動(dòng)性的參與，無(wú)法讓他們真正成為一種合作的設(shè)計(jì)者。這也是之后為什么，設(shè)計(jì)師的角色從“創(chuàng)造者” （Creator）向 “引導(dǎo)者” （Facilitator）不斷轉(zhuǎn)化。

這一階段，探索者更多的希望將設(shè)計(jì)視為一種科學(xué)。

2. User-Centered Design

真正將這一概念引出來(lái)的，算我們的Don norman老爺子了（我們所讀到的the design of everyday things, things that make us smart 等都是他寫(xiě)的 ）。他重新定義了參與性設(shè)計(jì)，讓它更少的偏向于“可用性”，更多的偏向于用戶(hù)的興趣與需求。

他的一些核心觀(guān)念是：用戶(hù)控制（user control）, 更人道主義的參與（humanised participatory）以及讓事物更可視化的系統(tǒng)性設(shè)計(jì) 。

展開(kāi)一下, UCD對(duì)比于參與式設(shè)計(jì)，更加注重用戶(hù)需求與用戶(hù)體驗(yàn)，以更人性化的方式讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品或系統(tǒng)的構(gòu)建中來(lái)。在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，讓用戶(hù)能自己發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤，以及對(duì)錯(cuò)誤可控。

這一階段，設(shè)計(jì)思維融合了認(rèn)知心理學(xué)，在認(rèn)知反射中不斷探索。

3. Meta-design

Meta-design 翻譯過(guò)來(lái)應(yīng)該叫 “元設(shè)計(jì)”, 重新設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)本身。它暗示了一些可能性的轉(zhuǎn)化或改變，因?yàn)閙eta-design 認(rèn)為 未來(lái)的使用或一些設(shè)計(jì)問(wèn)題，在設(shè)計(jì)的那個(gè)時(shí)期是不能被預(yù)期的。

Meta-design 其實(shí)包含設(shè)計(jì)中很重要的一種mindset: reframing. (重新構(gòu)造）如果把把設(shè)計(jì)系統(tǒng)拆解成不同的元素看，是可以重新構(gòu)造很多元素的，包括設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，用戶(hù)需求，市場(chǎng)機(jī)會(huì)，策略，流程，結(jié)果，方法，交流方式，內(nèi)容等等。

Meta-design 也關(guān)注系統(tǒng)設(shè)計(jì)，但更偏向于開(kāi)源思考，所以經(jīng)常會(huì)問(wèn)到：what if. 另外，它也關(guān)注未來(lái)社會(huì)的可持續(xù)性以及社會(huì)群體的整體發(fā)展。

這一階段，設(shè)計(jì)思維重新思考與構(gòu)造設(shè)計(jì)的流程與方法。

4. Service Design

如果說(shuō)，參與式設(shè)計(jì)關(guān)注的是終端用戶(hù)，UCD關(guān)注的是用戶(hù)，那服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)注的則是所有的利益相關(guān)者。而服務(wù)設(shè)計(jì)背后的一些核心理念都是由參與式設(shè)計(jì)，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)，客戶(hù)體驗(yàn)的不斷演變所支撐的。服務(wù)設(shè)計(jì)這個(gè)詞 最早也并不是來(lái)源于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，而是來(lái)源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理這一學(xué)科。后來(lái)有一位在這個(gè)領(lǐng)域的咨詢(xún)師提出：服務(wù)是可以被設(shè)計(jì)的，產(chǎn)品元素的設(shè)計(jì)與服務(wù)元素的設(shè)計(jì)應(yīng)該被整合到一塊。他沒(méi)當(dāng)設(shè)計(jì)師真挺可惜的 : )

這也提到了服務(wù)設(shè)計(jì)的一大特性：整體性。不管一項(xiàng)服務(wù)的背后 有多少不同類(lèi)別的設(shè)計(jì)師協(xié)作，去創(chuàng)造最后的服務(wù)，不管設(shè)計(jì)師之間是否配合的流暢，最后用戶(hù)接受到服務(wù)都是一個(gè)整體。所以，其實(shí)各項(xiàng)服務(wù)最后的設(shè)計(jì)還是由 工業(yè)設(shè)計(jì)師，交互設(shè)計(jì)師，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，室內(nèi)設(shè)計(jì)師等來(lái)完成。

到上世紀(jì)90年代，才開(kāi)始有一些院校提出將服務(wù)設(shè)計(jì)作為一門(mén)單獨(dú)的設(shè)計(jì)學(xué)科。

5. Human-Centered Design

HCD (以人為本的設(shè)計(jì)）與很多其他設(shè)計(jì)學(xué)科一樣，是有科技與產(chǎn)品系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)中演變出來(lái)的，在 Human-Centered Interaction （以人為中心的互動(dòng)）中不斷發(fā)展，它真正開(kāi)始進(jìn)化演變是到了90年底以后，當(dāng)真正的從關(guān)注科技轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注人時(shí)候。

對(duì)比于服務(wù)設(shè)計(jì)，HCD 的邊界更廣，更偏向于包含社會(huì)意識(shí)的領(lǐng)域。在之后的發(fā)展過(guò)程中，HCD 有解決很多更大社會(huì)性潛在問(wèn)題的可能。

HCD 其實(shí)更像Meta-design 與服務(wù)設(shè)計(jì)的混合物，但它更偏向于人種學(xué)這個(gè)學(xué)科，強(qiáng)調(diào)同理心。所以以人為本的設(shè)計(jì)會(huì)借鑒到很多人種學(xué)研究中的成果。學(xué)科之間不應(yīng)該有邊界，設(shè)計(jì)師也一樣，也不應(yīng)該給自己設(shè)置邊界。: )

在這一階段，設(shè)計(jì)思維也開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环Nmindset.

總結(jié)一下：

總的來(lái)講，設(shè)計(jì)思維的歷史發(fā)展有三個(gè)特點(diǎn)：

1. 設(shè)計(jì)思維很多核心的概念是在其他科學(xué)領(lǐng)域的概念構(gòu)造起來(lái)的，這也從側(cè)面說(shuō)明multidisciplinary 在設(shè)計(jì)的發(fā)展中非常重要。在設(shè)計(jì)研究與實(shí)踐的過(guò)程中，需要更多的構(gòu)建open innovation system, 才能更好的促進(jìn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展。

2. 設(shè)計(jì)思維的一些新的概念，基本都是在前有的概念上發(fā)展起來(lái)的，很多新興的概念其實(shí)并不新，只是側(cè)重點(diǎn)不一樣。

3. 對(duì)于設(shè)計(jì)思維的不同概念，并沒(méi)有優(yōu)劣之分，具體的應(yīng)用得看具體的context。

三、“設(shè)計(jì)思維”的實(shí)踐

90年以后，隨著 Tim Brown 接任IDEO CEO，他將計(jì)思維進(jìn)行商業(yè)化的宣傳，并推向很多非設(shè)計(jì)人員，design thinking 也逐漸變?yōu)榱艘粋€(gè) buzzy word。典型的就是每年有很多非設(shè)計(jì)人員開(kāi)始參與一些設(shè)計(jì)思維的workshop。

同時(shí), 不同家也構(gòu)建了自己的innovation culture, design mindset, methods& process, and toolkits. 

下面展示六種比較熱門(mén)的 design thinking & process.

1. IDEO

IDEO家的設(shè)計(jì)流程主要有5大步驟：Discovery >> Interpretation >> Ideation >> Experimentation >> Evolution

從最開(kāi)始的發(fā)覺(jué)問(wèn)題，define&redefine design challenge, 到之后的解讀所得到的一些信息，并探索相應(yīng)的機(jī)會(huì)。之后在挖掘的一些機(jī)會(huì)中去的發(fā)散ideas, 并 refine ideas, 到制作模型，得到反饋，最后不斷的更新迭代。

這個(gè)圖包含了Diverge 與Converge 兩個(gè)過(guò)程， 特別的一點(diǎn)是后面的發(fā)散與聚合都是基于前面的過(guò)程，所以后面的波峰與波谷比較小。

2. Frog

Frog 家的以前是三步的，現(xiàn)在整成四步了: 由Discover >> Design >> Deliever >> Deploy.

相對(duì)與IDEO家的，F(xiàn)rog 家的更general 一點(diǎn)。Discover 階段更多的關(guān)注與research 階段的 insights 以及所挖掘出的一些機(jī)會(huì)；到Design 階段，將Insights 轉(zhuǎn)化為concepts；到之后的將ideas 發(fā)展成為產(chǎn)品；以及最后的將產(chǎn)品投放到市場(chǎng)上。

Frog 的精辟點(diǎn)在于善于突出設(shè)計(jì)師的能力，真正的以設(shè)計(jì)不同階段的產(chǎn)物，insights, ideas, products, reality 為導(dǎo)向，反推設(shè)計(jì)所需要的過(guò)程與方法，也就是上圖的帶點(diǎn)號(hào)的，也是很清楚了。

它家的四步，每一步都是一個(gè)坎，真正的能衡量出一個(gè)設(shè)計(jì)師的能力。比如設(shè)計(jì)師有沒(méi)有真正通過(guò)分析來(lái)抓insights的能力，能不能真正將insights 轉(zhuǎn)化為concepts等。

3. IBM

IBM 是一個(gè)loop, 主要包含三塊：Observe, reflect and make. 它的核心是理解用戶(hù)的需求以及持續(xù)性的產(chǎn)出。 

Observe強(qiáng)調(diào)的是拋開(kāi)你以前所有的假定設(shè)想，真正的去觀(guān)察人或事物過(guò)去經(jīng)歷了什么；到真正reflection 程度就象征著你對(duì)于觀(guān)察的事物獲得了真正的理解，并對(duì)于做什么有一定的意圖，并能產(chǎn)出一份計(jì)劃。最后，到make, 是真正思考抽象概念的具體形式以及實(shí)現(xiàn)的可能性。

認(rèn)真講，當(dāng)看到IBM 家的design thinking 時(shí), 感覺(jué)它更像將設(shè)計(jì)抽象出來(lái)，從哲學(xué)的層面去思考。哲學(xué)中常常強(qiáng)調(diào)認(rèn)知自己，認(rèn)知世界，過(guò)程中不斷的進(jìn)行自我反思，終究有開(kāi)悟的一天。而IBM的，更多的是將這種思考用來(lái)認(rèn)知 用戶(hù)，加之進(jìn)一步反思，最后形成產(chǎn)出不斷的迭代。

4. Stanford D. school 

斯坦福的這個(gè)設(shè)計(jì)思考流程就比較常見(jiàn)了，畢竟是IDEO創(chuàng)始人所推出的。

他們家主要的五步：Empathize >> Define >> Ideate >> Prototype >> Test.

每一步在上面的圖中已經(jīng)有對(duì)應(yīng)一些方法，也比較常見(jiàn)。他家強(qiáng)調(diào)首先， Empathize, 你得有同理心去理解事物，不評(píng)判; 之后, Define, 找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題, 用戶(hù)群；Ideate, 用多種方法去創(chuàng)造、篩選ideas; Prototye & test指不斷的制作模型迭代了。

他家的迭代過(guò)程主要存在于最后兩步，但其實(shí)設(shè)計(jì)過(guò)程是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在迭代的，比如設(shè)計(jì)前期的reframe 的過(guò)程也是不斷在迭代，但這個(gè)流程并未凸顯出來(lái)。另外，這張圖上限時(shí)的只有在ideate 階段有diverge 與converge, 這也并未展示完全，其實(shí)設(shè)計(jì)的每一個(gè)過(guò)程都會(huì)有diverge與converge兩階段，只不過(guò)他家的將最初的understand context拆解為了empathsize 與 define. 但后面的 prototype 與test也同樣有這兩階段。

5.Jeanne Liedtka & Tim Ogilvie’s book, Designing for Growth 

這個(gè)process 摘自Jeanne與Tim 的書(shū) Designing for Growth里面。

四個(gè)步驟：What is >> What if >> What wows >> What works. 每一階段都包含 diverge 與converge, 闡述了由探索目前的現(xiàn)實(shí)，到大膽預(yù)期未來(lái)，之后再不斷的迭代決斷，最后才是將產(chǎn)出帶入真實(shí)的世界。

這個(gè)流程里面真正吸引我的點(diǎn)是第二階段: what if? 去預(yù)想未來(lái)，不用被邊界限制，在這個(gè)階段，Carlos 提倡的Open Innovation里的sense-making workshop 真的會(huì)起到很大作用。另外，他家的在what wows? 的diverge 階段是去測(cè)試assumption, 在converge 階段測(cè)試模型，是進(jìn)一步抽象了思考的。

6. Design Council of the UK: 4 D’s 

這個(gè)是來(lái)自英國(guó)設(shè)計(jì)委員會(huì)的4D 模型，也稱(chēng)“雙鉆模型”。兩個(gè)鉆，一個(gè)鉆強(qiáng)調(diào) 設(shè)計(jì)正確的事物；另外一個(gè)強(qiáng)調(diào) 將事物設(shè)計(jì)正確。

他家主要包含的四個(gè)步驟：Discover, 用調(diào)研收集信息, 分析階段；Define, 定義設(shè)計(jì)問(wèn)題, 綜合階段；Develop, 基于問(wèn)題進(jìn)行發(fā)散Idea；Deliver, 輸出優(yōu)化過(guò)的產(chǎn)出。

第二張圖是第一張圖的細(xì)化版，很接近ID的一些流程了。里面的從A 到 B 展現(xiàn)了設(shè)計(jì)流程中很重要的一點(diǎn)：What it could be? 到 What it should be? 最開(kāi)始，我們不知道設(shè)計(jì)概念，也不并不知道很多限制，所以我們要探索: 它能是什么？ 到之后，我們了解了它能是什么之后，我們應(yīng)該更多的考慮：它應(yīng)該是什么？

在最初，科技沒(méi)發(fā)生一些重大突破，生產(chǎn)力跟不上時(shí)， 設(shè)計(jì)師很多時(shí)候是不能，所以要思考，設(shè)計(jì)能是什么。到現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，科技生產(chǎn)基本都能滿(mǎn)足設(shè)計(jì)師的要求了，所以設(shè)計(jì)師需要更多的考慮，我們的設(shè)計(jì)應(yīng)該是什么。先是能，再是應(yīng)該。

六種流程，各有亮點(diǎn)，各有不同的思考角度。而對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，一定是要不斷拓寬自己的mindset，在不同的context下，去設(shè)計(jì)、判斷及優(yōu)化自己的流程。

關(guān)于 Design thinking, 前段時(shí)間思考的三個(gè)觀(guān)點(diǎn)：

1. 設(shè)計(jì)思維并不是一種特殊的思維。它只是在 logical thinking（邏輯思維） 與 lateral thinking（橫向思維）基礎(chǔ)上結(jié)合不同流程, 方法, 框架 所誕生出來(lái)的產(chǎn)物。

2. 設(shè)計(jì)思維里面包含的兩項(xiàng)很重要的能力：洞察力與判斷力。這兩種能力沒(méi)法教，但缺乏這兩種能力，設(shè)計(jì)師很難真正產(chǎn)出好的作品。更像這張圖：

3. 設(shè)計(jì)師需要 Go beyond design thinking (超出設(shè)計(jì)思維去思考)，同時(shí)兼顧Design doing, 真正用設(shè)計(jì)去為用戶(hù)，公司，人類(lèi)，社會(huì)所帶來(lái)的價(jià)值。

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