IM是Instant Messaging的首字母縮寫，中文意思就是“即時通訊”，IM是目前互聯(lián)網(wǎng)上最為流行的文字傳遞通訊方式。是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展過程中個人電腦上涌現(xiàn)的一項非常流行的通信技術(shù)。它是繼電子郵件、Web技術(shù)之后的第三大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。允許單對單或單人對多人使用網(wǎng)絡(luò)實時的消息、文件、語音與視頻交流，Udesk客服系統(tǒng)就是一個IM軟件。能夠即時發(fā)送和接收網(wǎng)絡(luò)消息的業(yè)務(wù)，是可以讓在網(wǎng)絡(luò)上雙方建立私人聊天空間的即時通訊服務(wù)。

IM的5種不同類型

1、個人IM

個人IM，主要是以個人(自然)用戶使用為主，開放式的會員資料，非贏利目的，方便聊天、交友、娛樂，如QQ、雅虎通、網(wǎng)易POPO、新浪UC、百度HI、盛大圈圈、移動飛信(PC版)等。此類軟件，以網(wǎng)站為輔、軟件為主，免費使用為輔、增值收費為主。

2、商務(wù)IM

此處商務(wù)泛指買賣關(guān)系為主。商務(wù)IM，以阿里旺旺貿(mào)易通、阿易旺旺淘寶版、惠聰TM、QQ(拍拍網(wǎng)，使QQ同時具備商務(wù)功能)、TQ(抓客戶為主，包括此類IM軟件)、MSN、SKYPE。

商務(wù)IM的主要功用，是實現(xiàn)了尋找客戶資源或便于商務(wù)聯(lián)系，以低成本實現(xiàn)商務(wù)交流或工作交流。此類以中小企業(yè)、個人實現(xiàn)買賣為主，外企方便跨地域工作交流為主。

3、企業(yè)IM

企業(yè)IM，一種是以企業(yè)內(nèi)部辦公為主，建立員工交流平臺；另一種是以即時通訊為基礎(chǔ)、系統(tǒng)整合、邊緣功能，如Callin、華夏易聯(lián)e-Link、UcStar、RTX、企業(yè)通火炬版等。
由于企業(yè)對信息類軟件的需求還在“探索”與“嘗試”階段，所以會導(dǎo)致很多系統(tǒng)不能“互通”，這也成了IM軟件的一個使命。當(dāng)信息軟件被廣泛使用之后，“互通”接口具備否，將被作為軟件被選用的重要條件。

企業(yè)IM工具

4、行業(yè)IM

主要局限于某些行業(yè)或領(lǐng)域使用的IM軟件，不被大眾所知，如盛大圈圈，主要在游戲圈內(nèi)小范圍使用。也包括行業(yè)網(wǎng)站所推出的IM軟件，如化工網(wǎng)或類似網(wǎng)站推出的IM軟件。行業(yè)IM軟件，主要依賴于購買或定制軟件。使用單位，一般不具備開發(fā)能力。

5、移動IM

移動IM，主要是以移動手機用戶使用，一般以手機客戶端為主，如手機QQ、手機MSN，飛信等。移動IM是以往是對互聯(lián)網(wǎng)IM的擴(kuò)展，移動IM的優(yōu)勢在于可以隨時隨地使用，無需再坐在電腦前，大大增加了IM的方便。

IM實時傳訊與電子郵件最大的不同在于不用等候，不需要每隔兩分鐘就按一次“傳送與接收”，只要兩個人都同時在線，就能像多媒體電話一樣，傳送文字、檔案、聲音、影像給對方，只要有網(wǎng)絡(luò)，無論對方在天涯海角，或是雙方隔得多遠(yuǎn)都沒有距離。