1.運(yùn)營(yíng)是什么？

說(shuō)實(shí)話，運(yùn)營(yíng)的概念很寬泛，不論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都需要運(yùn)營(yíng)崗位。我對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解是，計(jì)劃，統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)，管理各方面事物，以達(dá)到工作流程或者項(xiàng)目的正常運(yùn)作。

到這里我們談的都是和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的運(yùn)營(yíng)工作，這個(gè)運(yùn)營(yíng)的對(duì)象可以是標(biāo)配的雙微一抖，一個(gè)app, 一個(gè)電商平臺(tái)，一個(gè)小程序，也可以是路邊的一家生鮮店，甚至是一個(gè)小吃攤。

2. 運(yùn)營(yíng)有哪些崗位？

就互聯(lián)網(wǎng)公司的職位來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)可以粗略分為3大塊：技術(shù)崗，產(chǎn)品崗，運(yùn)營(yíng)崗。

如果要把運(yùn)營(yíng)崗按日常工作來(lái)細(xì)分的話，大多分為以下幾種職能。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

具體的崗位抬頭可能是（有遺漏的幫我補(bǔ)充下哈）

新媒體編輯：收集相關(guān)選題，整理編排創(chuàng)作內(nèi)容，維護(hù)平臺(tái)發(fā)文進(jìn)度，文案支持。

新媒體運(yùn)營(yíng)：軟文營(yíng)銷，多平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)作，引流

新媒體商務(wù)：KOL維護(hù)及拓展，多平臺(tái)資源對(duì)接，洽談和跟進(jìn)。

社群專員：維護(hù)社群，客戶服務(wù)，進(jìn)行用戶的留存和轉(zhuǎn)化。

活動(dòng)策劃專員：設(shè)計(jì)階段性活動(dòng)，增加粉絲粘性，可以是裂變或者轉(zhuǎn)化活動(dòng)。

數(shù)據(jù)分析專員：根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，整理歸納出推廣方案。

3、運(yùn)營(yíng)的4個(gè)關(guān)鍵性運(yùn)營(yíng)思維

1.流程化思維：一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)和一個(gè)普通運(yùn)營(yíng)之間會(huì)存在一個(gè)核心差別，就是優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)拿到一個(gè)問(wèn)題后，會(huì)先回歸到流程，先把整個(gè)問(wèn)題的流程梳理出來(lái)，然后再?gòu)牧鞒讨腥ふ医鉀Q方案。而普通運(yùn)營(yíng)一般拍腦袋給出方案。梳理出一個(gè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)定好每個(gè)環(huán)節(jié)分別需要做的一些細(xì)節(jié)。

對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，拿到一個(gè)問(wèn)題一定會(huì)遵循這樣3個(gè)步驟來(lái)思考和解決問(wèn)題（1）界定清楚我想到的目標(biāo)和結(jié)果；（2）梳理清楚，這個(gè)問(wèn)題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)；（3）在每個(gè)環(huán)節(jié)上，我們可以做些什么事，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

2.精細(xì)化思維：一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，很多時(shí)候真的是通過(guò)大量的細(xì)節(jié)和瑣事，最后堆砌出來(lái)了一個(gè)神奇的產(chǎn)出。也正因?yàn)槿绱?，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，需要具備很強(qiáng)的精細(xì)化思維和精細(xì)化管理能力。即，你必須將一個(gè)大問(wèn)題拆解為無(wú)數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且做到對(duì)所有細(xì)節(jié)的執(zhí)行能夠掌控。

3.杠桿化思維：一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，你總需要做好做足某一件事，然后以此作為一個(gè)核心杠桿去調(diào)動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生。如先搞定一批種子用戶，引發(fā)更多用戶參與。

4.生態(tài)化思維：很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)在做的事，就像是攢一個(gè)“局”，即，設(shè)計(jì)或假想出來(lái)一個(gè)最終可以拉動(dòng)N多人一起參與一起玩一起嗨的事情，并一步步去讓這個(gè)事情從假想變得落地。破局就是找到流量入口，讓N多人參與的解決方法。

小點(diǎn)講，邀請(qǐng)幾個(gè)重量級(jí)嘉賓搞定一個(gè)非常牛的活動(dòng)，大到讓一個(gè)產(chǎn)品和數(shù)千萬(wàn)用戶之間可以水乳交融的和諧并存。

無(wú)論小“局”還是大“局”，組局的關(guān)鍵，總是在于你要能夠一一界定清楚，局內(nèi)各方的價(jià)值供給關(guān)系，并在其中穿針引線，優(yōu)先引入某種較為稀缺的價(jià)值，從而逐步讓各方間的價(jià)值共計(jì)關(guān)系從最初的假想一點(diǎn)點(diǎn)變?yōu)榇_立。

比如上新一款新產(chǎn)品，讓一些稀缺資源，即大V作為優(yōu)先體驗(yàn)用戶，進(jìn)而通過(guò)大V的口碑以及個(gè)人魅力，吸引更多用戶進(jìn)入體驗(yàn)。如，知乎一開始讓李開復(fù)等體驗(yàn)使用，創(chuàng)立知乎體

所以穿針引線的第一步，就是要先能夠找到一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“破局”。