為了讓旅客出行體驗更美好

中國鐵路上海局集團有限公司

南京客運段

聯(lián)合上海吉祥航空有限公司

江蘇分公司

針對春運服務(wù)

展開了一場別開生面的

業(yè)務(wù)技能交流活動

不僅檢驗空鐵乘務(wù)人員的

日常訓(xùn)練成果

更在交流中提升了服務(wù)水平

1月17日，為期40天的春運拉開帷幕。為了在春運中給廣大旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這群訓(xùn)練有素的乘務(wù)員來到南京站，分享服務(wù)經(jīng)驗，提升服務(wù)品質(zhì)。

在站臺上，她們針對日常工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分享心得，展示了規(guī)范的儀表儀態(tài)。優(yōu)雅的蹲姿、挺拔的站姿、禮貌的引導(dǎo)手勢，在細微動作間培養(yǎng)從容行事、微笑待人的職業(yè)習(xí)慣。

隨后列車員帶領(lǐng)空姐登上動車組列車，向她們詳細介紹了高鐵的設(shè)備設(shè)施與作業(yè)流程。在車上，列車員還模擬再現(xiàn)了問候、讓行、指引、送餐等一系列情景，展示了車上的服務(wù)禮儀。這波“沉浸式”體驗結(jié)束后，空姐們紛紛為鐵路貼心周到的客運服務(wù)點贊。

隨后，她們又來到高鐵一車隊的創(chuàng)新工作室，分享了職業(yè)妝容的化妝技巧。

“疫情期間每個人都要佩戴口罩，眉眼妝容就顯得尤為重要。我們可以根據(jù)膚色確定眼影盤和眼線筆的顏色，妝容要干凈自然，避免過于夸張，職業(yè)妝容讓我們更加精神干練?！蹦暇┛瓦\段的列車長郭績說。

空姐們介紹了工作時的盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)髻的打理技巧；列車員則展示了紫色制服的設(shè)計理念和絲巾的系法。

她們還一起進行了“微笑服務(wù)”游戲：在白色口罩上描畫熱情笑臉?？谡蛛m然遮住了她們的臉，但遮不住微笑的眼睛和無微不至的關(guān)懷。她們將在春運旅途服務(wù)中，向旅客傳遞溫暖與心安。

雖然鐵路和民航服務(wù)載體不一樣，但同樣都是以安全為最高職責(zé)，為旅客出行保駕護航。

春運大幕開啟，上海局集團公司在列車服務(wù)上更加注重“精心”“貼心”，讓旅客出行更安心、體驗更美好。

他們在部分復(fù)興號列車的二等座車廂內(nèi)繼續(xù)開展“靜音車廂”服務(wù)，精簡車廂宣傳，降低廣播音量，安排專人做好“靜音車廂”服務(wù)工作，進一步提升旅客乘車體驗。

同時，他們針對商務(wù)座、一等座車廂，試點推進“一個好覺”服務(wù)，降低車廂光源強度，為旅客提供充氣睡枕、加厚毛毯、靜音耳塞、蒸汽眼罩等服務(wù)備品，營造安靜旅行環(huán)境。

素材：《人民鐵道》報業(yè)有限公司上海記者站（上海局集團公司融媒體中心）

文字：吳少妮

圖片：趙小輝 蘇陽 周星呈

編輯：謝琦