假設(shè)你正在努力通過“了解你的客戶”來改善客戶體驗(yàn)?；蛟S你符合了BCBS 239或歐洲的GDPR等監(jiān)管要求，以避免罰款?；蛘吣憧梢酝ㄟ^從月度勘探清單中刪除重復(fù)的項(xiàng)目來削減成本。

無論你的目的是什么，如果你想做出最好的決定，擁有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是第一步。我們當(dāng)然不缺乏數(shù)據(jù)，僅僅擁有大量的數(shù)據(jù)并不一定會(huì)幫助你回答重大問題、理解問題或做出更快、更好的決策。為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持盈利或滿足客戶，你必須能夠根據(jù)數(shù)據(jù)告訴你的洞察采取行動(dòng)。

不幸的是，盡管在數(shù)據(jù)管理技術(shù)和工具上有了進(jìn)步，許多人還是被數(shù)據(jù)淹沒了。大量的IT數(shù)據(jù)通常以不同的格式和系統(tǒng)分布在部門、團(tuán)隊(duì)和位置，比如云，阻礙了報(bào)告和分析。如果不同的系統(tǒng)或報(bào)告之間存在差異，你可能會(huì)花太多的時(shí)間尋找和清理數(shù)據(jù)——這些時(shí)間本可以更好地用于分析、通信或響應(yīng)。即使在每月的質(zhì)量檢查中修正了數(shù)據(jù)，也沒有改變?cè)斐蓴?shù)據(jù)質(zhì)量挑戰(zhàn)的系統(tǒng)性問題或根本原因。

你是否吸取了教訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)，并將其自動(dòng)應(yīng)用到數(shù)據(jù)管理中——這樣下個(gè)月你就不用再把時(shí)間浪費(fèi)在整合和清理數(shù)據(jù)上了?

我們看一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，其中幾個(gè)系統(tǒng)包含同一個(gè)人的不同版本和名字。

任何系統(tǒng)都可以存儲(chǔ)這些信息并將其提供給用戶。但是您如何知道這些記錄都與同一客戶相關(guān)呢?您可以手動(dòng)調(diào)整它們，想象一下像這樣修復(fù)成百上千條這樣記錄的挑戰(zhàn)吧。你有時(shí)間和資源去做這件事嗎?

有效的數(shù)據(jù)管理使您能夠整合、清理和維護(hù)您的數(shù)據(jù)。但這到底需要什么呢?您是否應(yīng)該優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)管理解決方案以及它起到的作用?

本文將回答這些問題，并探討數(shù)據(jù)管理解決方案如何幫助您克服常見的障礙，獲取可利用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值。

盡管有許多數(shù)據(jù)愛好者和專業(yè)人士熱愛數(shù)據(jù)，但組織并不因?yàn)橄矚g數(shù)據(jù)而進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。他們做數(shù)據(jù)管理，因?yàn)榭偸怯袠I(yè)務(wù)原因。

組織使用數(shù)據(jù)管理來改善客戶體驗(yàn)，增加收入，通過操作提高效率降低成本，或者滿足法規(guī)要求。這些監(jiān)管指令包括政府規(guī)定的報(bào)告，或遵守《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)等風(fēng)險(xiǎn)、欺詐或隱私法規(guī)。

為了獲得準(zhǔn)確的報(bào)告和分析或其他操作所需的干凈、完整和當(dāng)前的數(shù)據(jù)，您必須有一個(gè)全面的數(shù)據(jù)管理底座。作為戰(zhàn)略資產(chǎn)，您的組織所從事的理解、清理、集成、治理、控制和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的所有活動(dòng)對(duì)于您的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)至關(guān)重要。

數(shù)據(jù)管理平臺(tái)涉及許多能力:

·數(shù)據(jù)訪問，指的是定位和檢索存儲(chǔ)在任何地方的信息的能力。某些技術(shù)可以使這一步盡可能簡(jiǎn)單和方便，這樣你可以花更多的時(shí)間使用數(shù)據(jù)——而不僅僅是試圖找到它。

·數(shù)據(jù)質(zhì)量，指的是確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并可用于其預(yù)期目的的實(shí)踐。這從數(shù)據(jù)被訪問的那一刻開始，并通過與其他數(shù)據(jù)的各種集成點(diǎn)繼續(xù)——甚至包括發(fā)布或報(bào)告之前的集成點(diǎn)。

·數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，指的是通常以自助服務(wù)的方式，讓業(yè)務(wù)用戶能夠通過最少的培訓(xùn)來操作他們需要的數(shù)據(jù)，而且不會(huì)給數(shù)據(jù)的提供和轉(zhuǎn)換帶來負(fù)擔(dān)。

·數(shù)據(jù)整合，指的是允許組合不同類型的數(shù)據(jù)，通常在一夜之間，在所謂的提取、轉(zhuǎn)換和加載(ETL)任務(wù)中。數(shù)據(jù)虛擬化是數(shù)據(jù)集成的一個(gè)子集，它提供了比傳統(tǒng)ETL批處理例程更敏捷的功能。它允許您生成數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)視圖(有時(shí)會(huì)被隱藏)——不需要移動(dòng)數(shù)據(jù)，也不需要中間數(shù)據(jù)集市來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

·數(shù)據(jù)治理，指的是一套持續(xù)的規(guī)則和決策，用于管理數(shù)據(jù)，以確保組織的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。它幫助您遵守業(yè)務(wù)規(guī)則，并遵守政府的要求。

數(shù)據(jù)管理解決方案將上述五種功能合并為端到端解決方案的一部分。有了數(shù)據(jù)管理平臺(tái)這樣的解決方案，可以實(shí)現(xiàn)以下能力:

1、按需獲取數(shù)據(jù)

·當(dāng)您需要數(shù)據(jù)時(shí)，提供簡(jiǎn)單、直接和自動(dòng)的訪問。

·整合所有需要的數(shù)據(jù)，糾正不一致和重復(fù)。

·管理分析數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)湖，提供簡(jiǎn)化的數(shù)據(jù)訪問。

·在現(xiàn)代化過程中，當(dāng)你改變數(shù)據(jù)來源時(shí)，讓應(yīng)用程序可以使用你的數(shù)據(jù)的抽象視圖。

·在您選擇的環(huán)境中運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)程。

2、做出可信的數(shù)據(jù)決策

·配置和驗(yàn)證數(shù)據(jù)，以更好地理解它。

·建立管理數(shù)據(jù)內(nèi)容、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)規(guī)則。

·執(zhí)行復(fù)雜的身份解析，建立任何域的單一視圖，減少重復(fù)的客戶條目(幫助改善客戶體驗(yàn))。

·使各部門能夠持續(xù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，并在問題出現(xiàn)前發(fā)出異常。

·提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)，防止數(shù)據(jù)質(zhì)量問題進(jìn)入系統(tǒng)。

3、建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)

·通過確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確并以適當(dāng)?shù)母袷酱鎯?chǔ)用于報(bào)告和審計(jì)跟蹤，確保合規(guī)和最小化風(fēng)險(xiǎn)。

·根據(jù)數(shù)據(jù)洞察改進(jìn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)流的組織方式，以提供更好的可視化和決策。

·通過使用無需培訓(xùn)的自助式數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工具，增強(qiáng)業(yè)務(wù)專業(yè)人員的能力。

·創(chuàng)建一個(gè)通用詞匯表，以彌合業(yè)務(wù)和IT之間的差別。

·將數(shù)據(jù)管理任務(wù)與公司目標(biāo)相結(jié)合，這樣您就可以更有效地與數(shù)據(jù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

行動(dòng)從使用數(shù)據(jù)開始

沒有行動(dòng)，決定就毫無意義。行動(dòng)是用來改變行為和修復(fù)損壞的業(yè)務(wù)流程的。行動(dòng)從數(shù)據(jù)開始。使用數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，您可以按需獲得數(shù)據(jù)，幫助您做出可以信任的決策，從而運(yùn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)。讓我們看看如何做呢。

按需獲取數(shù)據(jù)。這涉及到在正確的時(shí)間向正確的人交付正確的數(shù)據(jù)。不同的用戶和情況需要不同級(jí)別的數(shù)據(jù)延遲。例如，要確定與向高價(jià)值客戶提供新貸款相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，您需要在幾秒鐘內(nèi)獲得實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。但你可以運(yùn)行隔夜批量更新來確定一張信用卡累積的忠誠(chéng)積分。對(duì)于各種情況，通過不同的延遲和相關(guān)成本提供多種訪問途徑是很重要的。

做出可信的數(shù)據(jù)決策。現(xiàn)在，您可以在需要的時(shí)間段內(nèi)訪問所需的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是否一致和準(zhǔn)確?如果不是，你所做的決定可能是錯(cuò)誤的。要做出您可以信任的決策，您需要跨不同豎井或部門的一致的數(shù)據(jù)視圖，這可以通過應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量過程(如標(biāo)準(zhǔn)化或重復(fù)數(shù)據(jù)刪除)來實(shí)現(xiàn)。您還需要業(yè)務(wù)組和IT組之間一致的命名和對(duì)齊。而且必須在問題的原始源頭應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量流程，以確保您不會(huì)在每次需要?jiǎng)?chuàng)建報(bào)告時(shí)都經(jīng)歷這個(gè)流程。

建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)。使用各種流程和技術(shù)，您可以開始根據(jù)IT項(xiàng)目產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先排序。商業(yè)和IT開始說同一種語(yǔ)言。風(fēng)險(xiǎn)降低了，你也遵守了隱私和其他政策。你根據(jù)數(shù)據(jù)而不是猜測(cè)來做決定和采取行動(dòng)。構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)可能會(huì)因此獲得更多的利潤(rùn)。

有效數(shù)據(jù)管理的價(jià)值在各行各業(yè)中得到越來越多的理解，因此看到如此多的組織投資于數(shù)據(jù)管理解決方案也就不足為奇了。例子包括:

世界自然基金會(huì)(WWF)使用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理來最大化其營(yíng)銷電子運(yùn)動(dòng)。其結(jié)果是，世界自然基金會(huì)的美國(guó)分會(huì)顯著增加了捐款收入，同時(shí)降低了收購(gòu)成本。這意味著更多的資金來保護(hù)地球。

得梅因社區(qū)學(xué)院使用受管理的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以確保其數(shù)據(jù)得到正確管理和準(zhǔn)確。該倉(cāng)庫(kù)提供整個(gè)學(xué)院部署的自助報(bào)告和分析解決方案。用戶可以在沒有幫助的情況下安全地查看數(shù)據(jù)和報(bào)告。

奧蘭多魔術(shù)——一支專業(yè)的體育球隊(duì)——使用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理成為NBA收入最高的球隊(duì)之一。

作為希臘最大的私營(yíng)保險(xiǎn)公司，Interamerican開展數(shù)據(jù)管理來保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)，以保護(hù)其系統(tǒng)，并在建立客戶信任的同時(shí)遵守GDPR。

Ecclesiastical Insurance使用數(shù)據(jù)管理來提高其數(shù)據(jù)質(zhì)量，這是數(shù)據(jù)治理計(jì)劃的一部分。這有助于加強(qiáng)承保、再保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)選擇的決策，并有助于遵守監(jiān)管規(guī)定。

北德克薩斯大學(xué)采取數(shù)據(jù)管理、可視化分析和可視化統(tǒng)計(jì)來查看學(xué)生成功的關(guān)鍵指標(biāo)的趨勢(shì)，揭示出可供調(diào)查的模式。這所大學(xué)改變了政策和程序，結(jié)果留校率上升，學(xué)生成績(jī)有所改善，節(jié)省了大約45萬(wàn)美元。自從實(shí)施數(shù)據(jù)管理以來，數(shù)據(jù)分析提供的業(yè)務(wù)已經(jīng)為該大學(xué)降低了超過100萬(wàn)美元的成本。

Enerjisa使用數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)集成功能來減少重復(fù)，將總客戶記錄的數(shù)量減少25%，并獲得跨多個(gè)源的單個(gè)視圖。這種對(duì)客戶的一致、可靠的看法顯著提高了成功接觸客戶的比率。

當(dāng)您準(zhǔn)備將數(shù)據(jù)管理策略付諸實(shí)施時(shí)，請(qǐng)開始遵循以下數(shù)據(jù)管理方法。這個(gè)循序漸進(jìn)的過程指導(dǎo)您執(zhí)行數(shù)據(jù)管理任務(wù)，例如數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)遷移。

該方法指導(dǎo)你建立一個(gè)基礎(chǔ)，可以幫助優(yōu)化收入，控制成本和降低風(fēng)險(xiǎn)。所有的階段都相互作用。因此，在監(jiān)視階段評(píng)估進(jìn)度時(shí)，您可以(也應(yīng)該)重新檢查最初的計(jì)劃和操作設(shè)計(jì)。該方法包括三個(gè)階段:

·計(jì)劃。在其中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)并定義用于管理數(shù)據(jù)的流程和規(guī)則。

·行動(dòng)。設(shè)計(jì)和執(zhí)行那些定義的流程。

·監(jiān)控。當(dāng)數(shù)據(jù)流入或流經(jīng)組織時(shí)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和控制。

1、計(jì)劃

在計(jì)劃階段，您定義數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目中的人員、流程和技術(shù)。這個(gè)階段為您提供了時(shí)間來發(fā)現(xiàn)和分類所有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

·人。誰(shuí)參與，為了什么目的?誰(shuí)擁有哪些數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序或進(jìn)程?

·路線圖。我們現(xiàn)在在哪里，我們想去哪里?我們面臨哪些障礙?我們的組織目標(biāo)是什么?

·源系統(tǒng)。我們需要什么數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來自哪里?我們能在存儲(chǔ)它的任何地方訪問它嗎，包括云?我們的數(shù)據(jù)質(zhì)量如何?

·安全。誰(shuí)應(yīng)該訪問哪些數(shù)據(jù)?我們必須滿足哪些審計(jì)要求?

·業(yè)務(wù)流程。哪些業(yè)務(wù)流程是被考慮的?更好的數(shù)據(jù)如何能增強(qiáng)我們組織的運(yùn)作?

·業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、規(guī)則和數(shù)據(jù)定義。我們?nèi)绾味x“客戶”?如何優(yōu)化采購(gòu)和支出?我們是否有一個(gè)集中的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)表來存儲(chǔ)常用的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、它們的所有者和相關(guān)的技術(shù)元數(shù)據(jù)?

2、行動(dòng)

在行動(dòng)階段，您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足您所有數(shù)據(jù)需求并執(zhí)行您的業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)。對(duì)所使用的所有不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、格式、源和提要進(jìn)行評(píng)估。然后通過以下方面來鞏固和協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)管理活動(dòng):

·一致的規(guī)則。您的最終目標(biāo)是擁有一組可以集中存儲(chǔ)但跨所有數(shù)據(jù)源、應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)線部署的業(yè)務(wù)規(guī)則。在這里，您可以使用在計(jì)劃階段設(shè)計(jì)的規(guī)則，創(chuàng)建和部署在數(shù)據(jù)上執(zhí)行的數(shù)據(jù)流程，以豐富或清理數(shù)據(jù)。

·一致的數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型是數(shù)據(jù)如何映射到業(yè)務(wù)的唯一的、權(quán)威的來源。結(jié)構(gòu)良好的數(shù)據(jù)模型允許您識(shí)別適當(dāng)?shù)脑聪到y(tǒng)，并開始協(xié)調(diào)多個(gè)視圖。

·一致的業(yè)務(wù)流程。這里，您的目標(biāo)是在每個(gè)數(shù)據(jù)管理任務(wù)中涉及的所有業(yè)務(wù)流程之間提供一致性。

·一致的模型部署。分析模型是關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策的核心。專注于數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、模型開發(fā)、模型測(cè)試、部署、監(jiān)控、重新校準(zhǔn)，然后再返回——這樣您就可以盡可能快地自動(dòng)化更多的決策。

3、監(jiān)控

一個(gè)健康的數(shù)據(jù)生命周期需要與不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)保持同步的健壯的監(jiān)視和報(bào)告系統(tǒng)——業(yè)務(wù)可能經(jīng)常采用新的合作伙伴、新數(shù)據(jù)、新舉措和新產(chǎn)品。所有這些更改都需要反映在您的數(shù)據(jù)中。要獲得一致的、經(jīng)過驗(yàn)證的業(yè)務(wù)視圖，您必須一致地監(jiān)視您的數(shù)據(jù)。在這個(gè)階段，你應(yīng)該:

·監(jiān)控。當(dāng)數(shù)據(jù)進(jìn)入您的組織時(shí)，監(jiān)視和驗(yàn)證它是否遵守您的規(guī)則。與此同時(shí)，不斷監(jiān)控你的規(guī)則，以確保它們?nèi)匀粷M足你的業(yè)務(wù)需求。

·審查。將您的規(guī)則和需求合并到單個(gè)環(huán)境中。

·優(yōu)化。集中數(shù)據(jù)管理規(guī)則，這樣您就可以立即在整個(gè)組織中共享更改，而無需重復(fù)工作。

·可視化。通過捆綁報(bào)表快速、輕松地可視化數(shù)據(jù)運(yùn)行狀況級(jí)別，并在需要時(shí)創(chuàng)建新報(bào)表。

關(guān)于數(shù)據(jù)管理問自己以下幾個(gè)關(guān)鍵問題:

·您信任您的數(shù)據(jù)嗎?它是否易于訪問、清理、集成和監(jiān)控?

·你知道在你的組織中哪些人使用哪種類型的數(shù)據(jù)嗎?

·是否有一個(gè)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)流入或流經(jīng)組織時(shí)進(jìn)行分析?

·您的IT部門能跟上業(yè)務(wù)的需求嗎?

·您的業(yè)務(wù)用戶是否可以自助訪問他們需要的數(shù)據(jù)，以做出更好的決策并采取行動(dòng)?

·你知道如何使用你的數(shù)據(jù)來幫助你競(jìng)爭(zhēng)嗎?

·你支持企業(yè)戰(zhàn)略嗎?你能從鎖定在組織內(nèi)的數(shù)據(jù)中獲得更多價(jià)值嗎?

·你能否彌補(bǔ)管理數(shù)據(jù)或做出更好決策所需的技能差距?

當(dāng)您的組織面臨不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)源、日益復(fù)雜的監(jiān)管需求以及使用更少資源完成更多任務(wù)的壓力時(shí)，就必須開始數(shù)據(jù)管理工作了。

END