打造養(yǎng)老新模式：「Papa」推出“共享年輕人”丨快鯉魚海外

天承辦公室 2021-12-21

展開全文

快鯉魚海外

快鯉魚海外版塊致力于挖掘海外高成長公司動(dòng)態(tài)，為關(guān)注全球市場(chǎng)動(dòng)向的讀者，提供前瞻、專業(yè)、實(shí)用的海外洞察。

進(jìn)入21世紀(jì)，人口老齡化已成為全球關(guān)注的重大公共衛(wèi)生問題和社會(huì)問題。

美國是老齡化較嚴(yán)重的國家之一，根據(jù)美國最新人口普查結(jié)果顯示，美國3.31億人口中，16.5%即5400多萬人年齡超過65歲。

“65歲以上”是美國人數(shù)增長最快的年齡段之一，“銀發(fā)浪潮”既給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來巨大的挑戰(zhàn)和沖擊，也蘊(yùn)藏著寶貴的發(fā)展機(jī)遇和希望，于是，許多人開始專門針對(duì)這個(gè)群體開發(fā)服務(wù)與產(chǎn)品，Papa創(chuàng)始人Andrew Parker也不例外。

Papa的誕生

Andrew Parker能夠跟Papa結(jié)緣，跟他的祖父有一定關(guān)系。Parker曾經(jīng)作為一名遠(yuǎn)程醫(yī)療公司Mdlive衛(wèi)生系統(tǒng)的副總裁，工作十分忙碌。2017年，他得知自己的祖父患有早發(fā)性癡呆癥，但由于工作關(guān)系，他并不能親自去照顧祖父的生活起居。于是，如何很好地尋求工作與親情之間的平衡，成為了他迫切需要解決的難題。

一次偶然的機(jī)會(huì)，Parker在網(wǎng)上發(fā)布了一則尋求幫助的消息，很快，一位女生回復(fù)了他。經(jīng)過考核，這位女生成了照顧祖父的幫手，讓Parker沒想到的是，祖父與那位女生相處一段時(shí)間后，像是變了一個(gè)人，精神狀態(tài)好了許多。

他意識(shí)到老年人的市場(chǎng)存在巨大需求，一定還有許多老年人需要這種“陪伴”式的服務(wù)，于是，他毅然決然離開Mdlive，與朋友一起創(chuàng)立了Papa。

Papa是一個(gè)專注于服務(wù)老年人的養(yǎng)老護(hù)理平臺(tái)，主要幫助老年人解決交通、家務(wù)、預(yù)約醫(yī)生等問題。如果人們有需求，可以在Papa的官網(wǎng)或者app上，填寫基本信息并注冊(cè)，隨后會(huì)有Papa的工作人員與對(duì)方取得聯(lián)系并進(jìn)行具體的詢問。

“共享年輕人”式服務(wù)

近年來，共享經(jīng)濟(jì)作為新興經(jīng)濟(jì)模式，不知不覺間完成了“從無到有，從有到少不了”的躍遷，默默地改變著人們傳統(tǒng)的生活生產(chǎn)方式，Parker也跟隨著共享經(jīng)濟(jì)的熱潮，打破傳統(tǒng)，推出“共享年輕人”。相比其他老年護(hù)理平臺(tái)，Papa之所以能在養(yǎng)老紅海中脫穎而出，主要在于其為老年人提供服務(wù)的人群是年輕人。

起初，Papa專注于招募大學(xué)生作為Papa pals（中文直譯為“爸爸的朋友”，主要是指為老年人提供服務(wù)的人群），但隨著公司的發(fā)展，Papa pals的范圍也在不斷擴(kuò)大。

Parker說，“公司每個(gè)月從各個(gè)年齡段的人那里收到大概1萬到1.5萬份申請(qǐng)，但只有大約8%到10%的人能夠和職位匹配。任何人在成為Papa pals之前都需要接受性格測(cè)試、背景調(diào)查、駕駛檢測(cè)和社交媒體檢查”。

Papa大約有20%的Papa pals是醫(yī)學(xué)預(yù)科、護(hù)理或社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，但絕大多數(shù)人沒有醫(yī)療保健方面的背景，不過公司會(huì)提供專業(yè)的培訓(xùn)。

目前，Papa平臺(tái)上有100萬注冊(cè)會(huì)員，其中每月有15%的人會(huì)使用Papa。同時(shí)Papa pals現(xiàn)有2.5萬人，他們的時(shí)薪在20到25美元之間。今年，Papa pals會(huì)為會(huì)員們提供超50萬小時(shí)的陪伴。

Papa pals在提供服務(wù)期間，可以陪老人采購、看醫(yī)生、做家務(wù)、烹飪或者教老人如何使用科技產(chǎn)品，也可以進(jìn)行輕松地交談，他們的存在更像是“朋友”一樣。

“通過這種關(guān)系和信任，我們能夠真正推動(dòng)醫(yī)療陪護(hù)行業(yè)的發(fā)展”，Parker表示。Papa pals不局限于只提供普通的服務(wù)，他們也會(huì)察覺家里出現(xiàn)的問題并反饋和提出建議，比如不平整的地板或高邊緣的浴缸，如果不及時(shí)解決可能會(huì)導(dǎo)致摔倒等。隨后Papa護(hù)理團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)給這位會(huì)員撥打跟進(jìn)電話，向他解釋如何使用他們的家庭改裝服務(wù)進(jìn)行家居改造，使其減少一些隱患。

上個(gè)季度，Papa pals就提出了1萬個(gè)這樣的“問題識(shí)別”，這些問題可以改善會(huì)員在家里的生活質(zhì)量，公司還會(huì)利用人工智能來更好地優(yōu)先考慮會(huì)員的需求。Parker指出，“我們不能解決所有的問題，但我們可以識(shí)別其中的很多問題”。

與“Uber Health”聯(lián)動(dòng)

交通通常對(duì)老年人來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，特別是對(duì)不會(huì)開車的人來說。美國國家老齡化中心的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，68%的60歲及以上的中老年人表示，如果他們停止開車，將會(huì)很難找到替代交通的選擇。

“一起乘坐交通工具是建立友誼的一座橋梁，特別是對(duì)于老年人來說。我們不僅幫助會(huì)員乘車，同時(shí)會(huì)提供良好的社交互動(dòng)和幫助，這是完美的協(xié)同效應(yīng)?！盤arker說到。

2019年，Uber推出Uber Health計(jì)劃，致力于將病人準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)地送往他們要去的醫(yī)療場(chǎng)所，據(jù)美國醫(yī)學(xué)會(huì)雜志JAMA Internal Medicine報(bào)道，美國每年約有360萬人因缺乏可靠的交通工具錯(cuò)過或推遲就診時(shí)間。

為了讓會(huì)員出門無煩惱，Papa與Uber Health開啟了合作計(jì)劃，Uber Health全球負(fù)責(zé)人Caitlin Donovan在一份聲明中表示，無論是乘坐交通工具還是尋求其他幫助，老年人往往會(huì)受到限制。Uber Health會(huì)提供平臺(tái)和技術(shù)，讓Papa會(huì)員和Papa pals能享受到定制化交通服務(wù)。“我們很榮幸與Papa合作，可以共同解決老年人及其同伴的長期各項(xiàng)需求，進(jìn)而改善他們的身體狀態(tài)”。

讓老年人遠(yuǎn)離孤獨(dú)

在美國的老年人中，孤獨(dú)和社會(huì)孤立已成為人們重要關(guān)注的公共問題。而Papa試圖讓這種“孤獨(dú)”的無力感降到最低。

11月10日，在美國老年學(xué)會(huì)會(huì)議上提交的《關(guān)于“Papa”在疫情期間的影響》顯示，Papa pals的陪伴改善了老年人的孤獨(dú)狀態(tài)，他們將會(huì)員的孤獨(dú)感平均降低了68%，尤其是對(duì)于“居家型”的老年人來說，Papa是一個(gè)具有影響力和擴(kuò)展力的平臺(tái)。

“老年人的孤獨(dú)是最大的公共挑戰(zhàn)之一，會(huì)造成巨大的人力資源和經(jīng)濟(jì)成本問題”，軟銀投資顧問兼Papa合伙人Lydia Jett提到，“在醫(yī)療保健提供者短缺和人們意識(shí)到健康的重要性背景之下，Papa正在利用技術(shù)創(chuàng)建一支新的護(hù)理力量，為最需要的人提供幫助和陪伴。我們很高興與Papa合作，幫助老年人和家庭與重要的社會(huì)關(guān)懷建立聯(lián)系?！?/section>

疫情的出現(xiàn)加劇了全球孤獨(dú)危機(jī)，隨著疫情的持續(xù)，老年人因?yàn)殚L期隔離產(chǎn)生了更多的孤獨(dú)感。Parker在談到新冠肺炎危機(jī)“對(duì)Papa成長的影響”時(shí)說：“這打開了那些不相信孤獨(dú)的人的心扉，孤獨(dú)因疫情的流行而加劇?！?/section>

不論何時(shí)，孤獨(dú)和孤立是一個(gè)永久需要解決的問題，而改善孤獨(dú)的不是應(yīng)用程序，而是人。Papa pals的使命是幫助老人減輕孤獨(dú)感和社會(huì)孤立感。

Papa已經(jīng)投入了大量時(shí)間與精力，證明了“陪伴”可以將人們聯(lián)系起來并且改善他們的身體狀況，延長他們的生命。

未來，Papa打算進(jìn)入護(hù)理方面，并推出Papa Health，該服務(wù)使會(huì)員能夠通過其平臺(tái)快速訪問保健、緊急護(hù)理和慢性護(hù)理等相關(guān)內(nèi)容。這意味著他們除了有一個(gè)可以輕松交談的朋友或一個(gè)值得信賴的伙伴來幫助處理輕松的家務(wù)和交通之外，還將得到專業(yè)papa pals提供的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

自2017年以來，Papa為全美50個(gè)州的成員提供服務(wù)，涵蓋醫(yī)療保險(xiǎn)優(yōu)先計(jì)劃、醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃和雇主健康計(jì)劃。

歐洲援助集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人菲奧拉尼指出，遠(yuǎn)程醫(yī)療和家庭護(hù)理服務(wù)，將會(huì)是未來養(yǎng)老模式的大趨勢(shì)。最近的疫情也表明了老人護(hù)理市場(chǎng)存在局限性，我們需要發(fā)現(xiàn)更多的利用科技解決護(hù)理問題的方案。

而papa“共享年輕人”式的創(chuàng)新服務(wù)也受到了資本的關(guān)注：今年4月，Papa宣布獲得6000萬美元的C輪融資，時(shí)隔半年，11月4日，Papa再次宣布獲得1.5億美元D輪融資。

“Papa有一個(gè)更廣泛的目標(biāo)，即改善老年人的生活”，Parker說，“在疫情持續(xù)之際，世界局勢(shì)仍在不斷變化，目前的主要目標(biāo)是繼續(xù)與更多的健康保險(xiǎn)公司簽約，以擴(kuò)大Papa服務(wù)的人群范圍。展望未來，期待Papa能擴(kuò)展更多的健康計(jì)劃”。

不論國內(nèi)外，相信養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)的未來是值得期待的。

圖片來源：Papa

本站是提供個(gè)人知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，不代表本站觀點(diǎn)。請(qǐng)注意甄別內(nèi)容中的聯(lián)系方式、誘導(dǎo)購買等信息，謹(jǐn)防詐騙。如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊一鍵舉報(bào)。

轉(zhuǎn)藏 分享

QQ空間 QQ好友新浪微博微信

獻(xiàn)花（0） +1

來自：天承辦公室 > 《001商業(yè)模式》

舉報(bào)/認(rèn)領(lǐng)