對Bug起爭議時的處理 · 語雀

鏡馨苑8 2021-11-23

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測試人員和開發(fā)人員因Bug起爭議的事情常有發(fā)生，例如開發(fā)人員認為這不算是一個Bug，或認為這個Bug不重要，不需要修改，而測試人員認為這是一個很嚴重的Bug，需要開發(fā)人員修改，或因其他原因起了爭議等。如果出現(xiàn)了這些情況，測試人員應如何處理呢？

(1）任何爭議都需要“對事不對人”，不能因為Bug而激化了雙方的矛盾。

（2）有很多初級軟件測試人員提交的Bug單流轉到開發(fā)人員那里后，開發(fā)人員看不懂。原因在于測試人員提交的Bug單沒有描述清楚，這是一個非常常見的現(xiàn)象。測試人員提交的Bug單一定要描述清楚，并需要有充足的依據(jù)和理由。

（3）如果Bug單寫清楚了，但開發(fā)人員還是不愿意修改的話，可以找一個合適的時間，心平氣和地與開發(fā)人員溝通，說明此Bug對產品質量可能產生的不良影響，測試人員在溝通過程中不能意氣用事。

（4）經溝通后，如果開發(fā)人員還是不愿意修改的話（當然開發(fā)人員不修改也有他們的原因），那么此時可以向測試經理匯報這一情況，由測試經理出面解決，或是由測試經理召開Bug評審大會（開發(fā)人員、測試人員、產品經理三方人員參與，有時也包括項目經理），共同定奪。

（5）有些初級軟件測試人員把Bug提交到開發(fā)人員那后，經過開發(fā)人員的各種解釋，就會同意開發(fā)人員的意見，也認為這確實不是一個Bug，從而忽略這個問題，這也是經常發(fā)生在初級軟件測試人員身上的事情。這就要求測試人員提交Bug的過程要有原則性，這也是作為一名合格的測試人員最重要的特征之一，對待問題需要堅持原則。

（6）測試人員應和開發(fā)人員面對面或通過電子郵件、電話等方式保持密切溝通，共同協(xié)商和處理Bug，以減少兩者間的隔膜，增加測試人員與開發(fā)人員之間的信任和了解。直接溝通也應貫穿到產品開發(fā)、測試的每個環(huán)節(jié)當中。