一、即時(shí)通訊工具沒(méi)有替代郵件，郵件使用指標(biāo)仍保持提升

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2018年1月份發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月末，即時(shí)通信用戶(hù)規(guī)模達(dá)7.20億，較2016年底增長(zhǎng)5395萬(wàn)。占網(wǎng)民總體的93.3%。而根據(jù)騰訊公司的數(shù)據(jù)顯示，其微信用戶(hù)規(guī)模超過(guò)10億規(guī)模。顯然，包括騰訊QQ、微信、TIM等在內(nèi)的即時(shí)通訊工具已經(jīng)成為工作內(nèi)部日常溝通和外部商務(wù)溝通的重要形式，對(duì)于傳統(tǒng)電子郵件的溝通有一定的替代效應(yīng)。

當(dāng)然，電子郵件由于其長(zhǎng)期保存等特點(diǎn)，有即時(shí)通訊工具不具備的優(yōu)勢(shì)，尤其是在一些較為正式或者重要的溝通場(chǎng)景中，電子郵件的溝通效力要比即時(shí)通訊強(qiáng)。因此，電子郵件仍然是非常重要的溝通工具。根據(jù)第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)：2017年底，電子郵件用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.842億，同比增長(zhǎng)14.5%，電子郵件的網(wǎng)民使用率從2016年末的33.9%上升到36.8%。其中，2017年底，手機(jī)郵件的用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.328億，同比增長(zhǎng)18.1%，高于電子郵件的總體增長(zhǎng)率。手機(jī)郵件用戶(hù)占電子郵件用戶(hù)的比為81.9%，同比2016年的79.4%提高2.5個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)表明，電子郵件，尤其是手機(jī)郵件的使用仍然保持一定的增長(zhǎng)，仍然溝通重要的工具。?

二、電子郵件溝通中有哪些令人不爽的細(xì)節(jié)？

一年一度的大學(xué)畢業(yè)生馬上就要到各自選定的公司報(bào)到入職了，一般來(lái)說(shuō)，入職第一周都會(huì)安排常規(guī)的了解公司的環(huán)節(jié)。對(duì)于各個(gè)公司而言，給剛踏入工作崗位的應(yīng)屆生們安排什么樣的入職培訓(xùn)，這還真是一個(gè)細(xì)致活。根據(jù)過(guò)往接觸到的一些案例，個(gè)人認(rèn)為，如今大學(xué)應(yīng)屆生普遍習(xí)慣采用即時(shí)通訊類(lèi)社交工具進(jìn)行溝通的情況下，如何在工作場(chǎng)景中使用電子郵件，寫(xiě)一份合格的電子郵件，這還真是一個(gè)具有普遍性的問(wèn)題。

對(duì)此，一些有心積極準(zhǔn)備的應(yīng)屆生，也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去查找這方面的資料，迅速的補(bǔ)齊這個(gè)短板。但我所遇到的，大部分還是需要直接上級(jí)口頭教一教，或者公司入職培訓(xùn)環(huán)節(jié)安排這樣的課程。結(jié)合這個(gè)情況，同時(shí)結(jié)合個(gè)人日常在工作和對(duì)外商務(wù)中出現(xiàn)的一些與電子郵件相關(guān)的案例內(nèi)容，從容易讓人產(chǎn)生反感的電子郵件的細(xì)節(jié)方面給有需要的人士做一下參考。這些可能讓人不爽的細(xì)節(jié)，既有一些基本的交流禮儀問(wèn)題，也有一些是個(gè)人偏好相關(guān)的東西。在此先特別做個(gè)說(shuō)明。

1、郵件基本禮儀沒(méi)有到位

這個(gè)細(xì)節(jié)，在年輕的90后里面還是有一定的代表性，我和我的同事們，有時(shí)候就會(huì)收到這樣可能帶有一些哲學(xué)問(wèn)題的郵件：我是誰(shuí)（對(duì)自己的稱(chēng)呼或者職位完全沒(méi)有，情況好點(diǎn)的，有郵件客戶(hù)端默認(rèn)的“您好”開(kāi)頭字樣）？他/她是誰(shuí)（沒(méi)有郵件簽名檔，也沒(méi)有部門(mén)和個(gè)人姓名）？

見(jiàn)到這樣的郵件，你會(huì)怎么處理？丟一邊不管，還是好奇一下，去看看這到底是怎么回事？

2、郵件基本內(nèi)容讓人不知道要干什么

有些郵件，正文內(nèi)容寫(xiě)了不少，但是看完之后，到底需要你協(xié)調(diào)什么？處理什么？或者反饋什么？遇到這種郵件，只好回復(fù)過(guò)去把自己關(guān)心的問(wèn)題讓對(duì)方澄清一下。這樣一來(lái)一往的，影響了效率。

3、古文寫(xiě)法，沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

我們的古漢語(yǔ)，文章是沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的，所以斷句很重要。這種考驗(yàn)斷句的郵件，我也遇到過(guò)。一封郵件過(guò)來(lái)，內(nèi)容還不少，大概兩三段吧，粗略估計(jì)也得有幾百字。除了有段落之外，每一個(gè)自然段里面，沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，需要自己斷句。這種郵件，看到就不想處理。

通篇沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的郵件，還是會(huì)在 一些比較有個(gè)性的人中間發(fā)生。

4、郵件標(biāo)題當(dāng)正文用

做過(guò)媒體編輯的都知道，對(duì)于新聞標(biāo)題都還是有嚴(yán)格的字符數(shù)的限制的。這既有新聞標(biāo)題吸引人的問(wèn)題，也有頁(yè)面呈現(xiàn)的體驗(yàn)問(wèn)題。但是，電子郵件，無(wú)論是郵件客戶(hù)端，還是網(wǎng)頁(yè)版，對(duì)于郵件的標(biāo)題，都沒(méi)有字符數(shù)限制。于是，我就經(jīng)常見(jiàn)到一些人寫(xiě)郵件，把郵件標(biāo)題當(dāng)正文用，郵件標(biāo)題上百字的都有。而再看正文，寥寥數(shù)語(yǔ)，因?yàn)樵跇?biāo)題里都寫(xiě)了。但是，由于呈現(xiàn)的問(wèn)題，閱讀標(biāo)題比閱讀正文費(fèi)勁。

5、用電子郵件來(lái)吵架

這在個(gè)人看來(lái)，屬于典型的把電子郵件用偏的現(xiàn)象，不僅僅基層員工有，企業(yè)高管，也可能出現(xiàn)。所以，我們?cè)诿襟w上能看到內(nèi)部吵架的郵件被人截圖曝光。對(duì)于這種用法，我沒(méi)太搞懂，寫(xiě)大段的文字來(lái)吵架，干嘛不干脆拉到一個(gè)會(huì)議室里吵清楚了，再去做事。這個(gè)，是用電子郵件的大忌。

總而言之，電子郵件作為企業(yè)日常管理和商務(wù)交流的重要工具，仍然具有很強(qiáng)的使用價(jià)值。對(duì)于企業(yè)而言，還是要對(duì)電子郵件的使用做必要的培訓(xùn)。特別是對(duì)于一些招收大量大學(xué)應(yīng)屆生的，這對(duì)于培養(yǎng)他們良好的溝通習(xí)慣還是非常有意義的。

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