電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)服務(wù)的先天制約因素

自去年因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)通訊信息詐騙引發(fā)多起嚴(yán)重的事件之后，電信運(yùn)營(yíng)商在去年加速推進(jìn)了實(shí)名制的工作，可以說在去年內(nèi)整體上100%完成了實(shí)名制的工作。

隨著運(yùn)營(yíng)商手機(jī)號(hào)碼再移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中認(rèn)證登錄、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證、確權(quán)、號(hào)碼有效性確認(rèn)等方面的重要性的提升，電信運(yùn)營(yíng)商所擁有的海量大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)價(jià)值更加突出。

在這種情況下，電信運(yùn)營(yíng)商在使用這些大數(shù)據(jù)的時(shí)候，鑒于作為特大型國(guó)有企業(yè)的特殊性，是具有先天性制約的。

首先，是敏感數(shù)據(jù)的安全問題，安全性的要求意味著自有業(yè)務(wù)的使用上會(huì)慎之又慎，從而缺乏足夠的作為。

另一方面，在分省屬地化管理的模式下，電信運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)又普遍存在分散、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)使用欠規(guī)范等問題。

因?yàn)檫@些先天性的制約，在直接面向個(gè)人用戶側(cè)，電信運(yùn)營(yíng)商目前還很難提供比較像樣的、成型的大數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品。

在成立了集團(tuán)級(jí)的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門的情況下，也很難樂見在面向個(gè)人側(cè)將來能夠提供像樣的大數(shù)據(jù)服務(wù)。

電信運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)使用大數(shù)據(jù)的初印象：營(yíng)銷騷擾

對(duì)于個(gè)人用戶而言，大數(shù)據(jù)的影響力，目前最多的感受就是泛濫的營(yíng)銷騷擾。

個(gè)人對(duì)于大數(shù)據(jù)的價(jià)值理解，大體分為兩類：一類是基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)用途，另一類是基于大數(shù)據(jù)的民生服務(wù)用途。

前者離我們最近，主要就是所謂的基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷；后者由于整個(gè)大數(shù)據(jù)的共享、開放等原因，主要在于政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)和事業(yè)機(jī)構(gòu)等。

目前的精準(zhǔn)營(yíng)銷，做的好的就是對(duì)于個(gè)人偏好的匹配推薦，做的差的就是營(yíng)銷騷擾。而在這方面，電信運(yùn)營(yíng)商的自有流量業(yè)務(wù)表現(xiàn)的最為明顯。

無論是平時(shí)還是周末節(jié)假日，我們總是能夠收到運(yùn)營(yíng)商不斷推送的流量?jī)?yōu)惠的營(yíng)銷短信。這些短信的發(fā)送對(duì)象，完全不區(qū)分用戶的套餐情況。這主要是由于電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)自有用戶的基本數(shù)據(jù)的分析工作缺失造成的。

在這種情況下，更不用談什么基于用戶的使用行為的數(shù)據(jù)的分析。

從這個(gè)方面，個(gè)人進(jìn)一步認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商很難直接面向個(gè)人用戶提供好的大數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品。

運(yùn)營(yíng)商難做大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，只是大數(shù)據(jù)的搬運(yùn)工

大數(shù)據(jù)服務(wù)，本質(zhì)上是屬于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的范疇，而不是基礎(chǔ)電信服務(wù)的范疇。而在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)方面，電信運(yùn)營(yíng)商總體上來說還是不太成功的。

因此，個(gè)人認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商在具體的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品上，是無法與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的。

在這種情況下，電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的渠道的依賴大大增強(qiáng)。

從去年開始，三家電信運(yùn)營(yíng)商都集中地與BAT公司簽訂了各種深度合作的戰(zhàn)略協(xié)議。

這一方面是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大了向電信運(yùn)營(yíng)商的滲透和影響力，另一方面則是電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的依賴更強(qiáng)了。

以電信話費(fèi)充值和流量充值兩項(xiàng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)為例，通過QQ、微信、支付寶、淘寶等渠道的量已持續(xù)增加。

在這種情況下，還掌握了最后一公里管道資源的電信運(yùn)營(yíng)商，實(shí)際上更多的是通過其管道向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)輸出一般性的數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)隱私和安全所需要的脫敏的數(shù)據(jù)。

這就如同是提供最礦料的礦場(chǎng)一樣，對(duì)于這些數(shù)據(jù)的深加工和使用，主要是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者特殊的行業(yè)應(yīng)用、民生應(yīng)用等。

運(yùn)營(yíng)商開展大數(shù)據(jù)服務(wù)新嘗試的案例簡(jiǎn)析

本文以中國(guó)電信綜合平臺(tái)開發(fā)運(yùn)營(yíng)中心為案例做說明。在今年的5·17前夕，三大電信運(yùn)營(yíng)商為了進(jìn)一步落實(shí)提速降費(fèi)的要求，都在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)推出了不限流量套餐服務(wù)。

不限流量套餐的推出，意味著流量?jī)r(jià)格被快速推向了一個(gè)新低，使原本占收入比還很小的流量后向經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)遭受重大的沖擊。

流量后向業(yè)務(wù)原本的價(jià)值點(diǎn)，在于流量背后的大數(shù)據(jù)服務(wù)能力，但是限于運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)流量服務(wù)的大數(shù)據(jù)能力不強(qiáng)，流量后向業(yè)務(wù)經(jīng)過近四年的探索，更多的還是將流量作為一種配送資源進(jìn)行融合營(yíng)銷，還很難真正發(fā)揮背后的大數(shù)據(jù)的作用。

當(dāng)流量資源價(jià)格持續(xù)走低，特別是推出不限流量套餐的情況下，這種后向企業(yè)付費(fèi)的模式就很難再讓企業(yè)認(rèn)可其價(jià)值點(diǎn)。

在這種情況下，以中國(guó)電信綜合平臺(tái)為代表的流量后向集約化運(yùn)營(yíng)模式都將面臨這種沖擊。

不過，比較幸運(yùn)的是，中國(guó)電信綜合平臺(tái)還承擔(dān)了賬號(hào)經(jīng)營(yíng)的集約化任務(wù)。所謂賬號(hào)經(jīng)營(yíng)，其實(shí)就是改變運(yùn)營(yíng)商過去業(yè)務(wù)固網(wǎng)號(hào)、寬帶號(hào)、手機(jī)號(hào)等多種賬號(hào)并存的做法，將新的賬號(hào)體系規(guī)范到以手機(jī)號(hào)為主要方式的做法，從而實(shí)現(xiàn)自有業(yè)務(wù)一個(gè)賬號(hào)通行。

這有點(diǎn)類似網(wǎng)易通行證、騰訊QQ號(hào)或者微信號(hào)、新浪微博號(hào)這些主流的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)體系。

從這個(gè)基本定位來看，中國(guó)電信的天翼賬號(hào)體系是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融合轉(zhuǎn)換的一項(xiàng)非常基礎(chǔ)性的工作，可謂是電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施之一。

在構(gòu)建完善天翼賬號(hào)基礎(chǔ)設(shè)施的過程中，核心的工作包括將大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)范的工作納入，同時(shí)將電信運(yùn)營(yíng)商特有的賬號(hào)實(shí)名制信息、消息能力、二次放號(hào)確認(rèn)能力、增信能力、基于手機(jī)號(hào)的網(wǎng)關(guān)免密碼登錄認(rèn)證能力都集成進(jìn)去，從而具備向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行賬號(hào)能力輸出和數(shù)據(jù)交互的功能。

這樣，才能將電信特有的能力，向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他各個(gè)行業(yè)應(yīng)用開放。

從已有的行業(yè)合作案例來看，中國(guó)電信天翼賬號(hào)與今日頭條在免密登錄認(rèn)證、號(hào)碼有效性確認(rèn)等方面已經(jīng)進(jìn)行了持續(xù)的合作。

這種合作的深度，與有賴于雙方各自的需求進(jìn)一步增強(qiáng)。

以可能與新浪微博的賬號(hào)合作為例來設(shè)想，在免密認(rèn)證登錄更快捷和安全性較高的情況下，用戶使用免密認(rèn)證的痛點(diǎn)，在于是否能夠?qū)⑿吕宋⒉┑馁~號(hào)數(shù)據(jù)同步，如果不能同步，那只是形式上的合作而已。

因此，天翼賬號(hào)這樣與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，核心還是內(nèi)部大數(shù)據(jù)能力的整合。這決定了電信運(yùn)營(yíng)商的能力向企業(yè)側(cè)合作場(chǎng)景的擴(kuò)展可能。

但就目前而言，這還是一項(xiàng)很基礎(chǔ)的補(bǔ)短板的工作。

以天翼賬號(hào)為代表的業(yè)務(wù)創(chuàng)新嘗試如果能夠基于免密認(rèn)證登錄為核心場(chǎng)景切入，則電信運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)服務(wù)將會(huì)在行業(yè)企業(yè)和個(gè)人用戶兩個(gè)方面都產(chǎn)生積極的影響力。