最近幾天，21世紀(jì)經(jīng)濟報道等對電信運營商的流量優(yōu)惠活動存在被“羊毛黨”大量“薅羊毛”的現(xiàn)象進行了追蹤報道，引發(fā)了業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注和熱議。“薅羊毛”行為，不僅僅是針對電信運營商的流量、花費等優(yōu)惠活動，幾乎針對所有的互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的優(yōu)惠活動，都普遍存在。面對“薅羊毛”的行為，要怎么認(rèn)識并采取可能的預(yù)防手段進行應(yīng)對？

　　一、“薅羊毛”現(xiàn)象無法有效規(guī)避，也難以界定都是屬于違規(guī)行為

　　所謂“薅羊毛”是東北方言中一種形象的說法，實際上就是拔羊毛，在趙本山、宋丹丹表演的小品《昨天今天明天》里面就有關(guān)于“薅羊毛”的精彩說法。在一只長得濃密羊毛的羊身上拔一點羊毛，一點都看不出來少了什么，但是對于拔羊毛的人而言，每一只羊身上拔一點那也是不少的，和“集腋成裘”的效果差不多。因此，現(xiàn)實生活中是普遍存在“薅羊毛”現(xiàn)象的。

　　具體到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的營銷推廣優(yōu)惠活動，個人認(rèn)為，用“薅羊毛”來比喻其實是不大準(zhǔn)確的。“薅羊毛”本質(zhì)上和“雁過拔毛”一樣，都是一種不太正當(dāng)光明的小偷小竊行為。而羊毛黨利用自己的“聰明才智”從營銷活動中獲取暴利，這本質(zhì)上是一種套利的行為。而套利行為是自從人類有交易活動以來，普遍存在的一種利用不同市場之間的差異獲取買賣價差的普遍行為。這樣的行為，在很多時候都是正當(dāng)?shù)?，合理的。只要不同市場的價格差異高于進行這種套利的成本，就會有人進行套利。

　　當(dāng)有了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具之后，不過是有一群人能夠利用線上這個場所，更加便捷的進行新的套利活動而已。從不少“薅羊毛”的行為來看，形式上都是通過商家設(shè)定的游戲規(guī)則，利用技術(shù)手段獲取優(yōu)惠活動參與資格或者優(yōu)惠活動提供的各類獎品，而后再將這些資格或者獎品通過其他網(wǎng)絡(luò)渠道變現(xiàn)，獲取價差。當(dāng)優(yōu)惠活動力度大，有些甚至是白送的時候，這種價差就體現(xiàn)為高額暴利。這也是羊毛黨存在的根本，以至于有些原來在一些公司做過一段時間后懂得其中奧妙的人，最終辭去“高薪”而加入羊毛黨。

　　因此，盡管有些報道對羊毛黨的“薅羊毛”行為大加聲討，但是，對于很多羊毛黨而言，其行為很難界定是屬于違規(guī)行為。因為，他們都是吃透了商家自己設(shè)定的游戲規(guī)則之后才開始行動的。一切都是在設(shè)定的游戲規(guī)則范圍之內(nèi)。無論是通過養(yǎng)號（手機號碼或者互聯(lián)網(wǎng)賬號），還是通過線上收購歸集，一切都是那么合理。

　　本文所討論的“薅羊毛”行為，本質(zhì)上是一種套利行為，所以，只要有利差空間，“薅羊毛”行為就一定會存在，只是營銷活動規(guī)則設(shè)定控制的價差幅度所帶來的利潤空間大小問題。當(dāng)然，還有有些“薅羊毛”的行為，利用的就是漏洞，帶有違規(guī)性質(zhì)，這就是另外一個話題了。

　　二、電信運營商對“薅羊毛”現(xiàn)象該嚴(yán)防還是淡然對待？

　　近期對“薅羊毛”現(xiàn)象的報道，有的直接指向了電信運營商的流量經(jīng)營業(yè)務(wù)。而且數(shù)據(jù)上分析，中國移動在流量后向經(jīng)營產(chǎn)品“愛流量”上被羊毛黨薅走的金額以億元級別計。面對如此情形，電信運營商是要嚴(yán)防呢，還是淡然對待呢？

　　個人認(rèn)為，總體上來看，嚴(yán)防是防治不住的。淡然對待，也沒有那種淡然的條件。因此，更多的還是基于現(xiàn)實的業(yè)務(wù)壓力來區(qū)分對待。

　　首先，還是要從內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范角度對被“薅羊毛”的可能性進行必要的控制，比如嚴(yán)格規(guī)范各地市一些不計后果過度的內(nèi)部流量營銷活動，特別是內(nèi)部人與羊毛黨勾結(jié)套取低折的流量資源甚至是套取的零成本流量資源。這些行為是違反內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理規(guī)范的。對于這類相關(guān)的，必須要嚴(yán)防，要加強內(nèi)部管理，同時要在it系統(tǒng)能力上減少漏洞。

　　其次，對于已經(jīng)開展了多年的流量后向經(jīng)營的業(yè)務(wù)，由于這類流量是企業(yè)付費用于進行相關(guān)的營銷活動。只要這類流量的銷售符合內(nèi)部價格管理政策，在與企業(yè)進行融合營銷時，羊毛黨按照活動的游戲規(guī)則進行“薅羊毛”的行為，則是無法進行有效防止的。從面上來看，流量得到了消耗，同時合作企業(yè)所需要的用戶新增、激活、留存、活躍等指標(biāo)也從形式上看能夠滿足要求?？芍^是一種皆大歡喜的場面。當(dāng)然，這種被“薅羊毛”的情況，最終表現(xiàn)在合作企業(yè)側(cè)的業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)并不那么真實樂觀。因此，最終也會損害到流量后向經(jīng)營業(yè)務(wù)的可持續(xù)性問題。因此，在這類業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中，也需要加大對參與活動的用戶的數(shù)據(jù)分析，從而贈別可能的“薅羊毛”行為。特別是，當(dāng)收到來自外部針對“薅羊毛”行為的舉報的時候，需要重視并加以有效跟進。從對中國移動愛流量業(yè)務(wù)被“薅羊毛”的報道內(nèi)容來看，在這方面就顯得不那么重視。

　　第三，針對個別觀點認(rèn)為電信運營商的營收規(guī)模體量足夠大，存在一點被“薅羊毛”的行為大可不必?fù)?dān)憂的看法。一方面?zhèn)€人不贊同，電信運營商的央企身份決定了造成了業(yè)務(wù)的損失，而且還是公開顯性化的，還不考慮進行管理優(yōu)化。這是一種不作為的行為，同時有因為一個小事挨上國有資產(chǎn)流失的罵名。另一方面，電信運營商的營收利潤壓力還沒有財大氣粗到這種看不上以億計的損失的地步。因此，態(tài)度上必須予以足夠的重視。

　　對于電信運營商而言，如何對待“薅羊毛”行為實際上是兩難的選擇。一方面，由于競爭激烈，往往需要通過各種營銷活動刺激業(yè)務(wù)，這也就是此前就存在套卡、套機、套話費等問題的關(guān)鍵原因。進入流量經(jīng)營時代，終端補貼力度也降低了，無非是換成以套取流量而已。對于營銷活動的依賴就必然造成羊毛黨緊盯電信運營商。另一方面，沒有羊毛黨的存在，有些業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)的表現(xiàn)就沒有那么好看了。就如同互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)普遍存在的刷單和沖榜行為一樣，有些時候?qū)τ谘蛎h似乎也是需要的。

　　這就決定了電信運營商對于“薅羊毛”行為，今后還會繼續(xù)糾結(jié)下去，對待這個問題的原則就是：對于可能的危害的判斷，同時也要看為了防治羊毛黨而需要做多大投入。

　　三、對羊毛黨“薅羊毛”現(xiàn)象的展望

　　如前文所述，不少羊毛黨的“薅羊毛”行為，本質(zhì)上是利用既定的游戲規(guī)則進行的套利行為，只要存在營銷活動，或者其他正常的業(yè)務(wù)銷售活動，只要存在價格的利差空間，那么“薅羊毛”的情況就會一直存在下去。但是，隨著對羊毛黨手法的更多的暴露，大家對這種行為投入的關(guān)注的增加，客觀上能夠從業(yè)務(wù)游戲規(guī)則的源頭控制，從而降低“薅羊毛”的損失。也就是說，薅羊毛行為的暴利空間會慢慢得到壓縮，但始終是存在。畢竟，利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，“薅羊毛”的成本也會發(fā)生變化。這最終取決于羊毛黨對投入產(chǎn)出的評估，而商家的重視會增加羊毛黨的成本投入同時降低收益。

　　此外，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的現(xiàn)實情況來看，很多時候可以說整個鏈條上的利益相關(guān)方是一家。舉例來說，創(chuàng)業(yè)團隊完成了產(chǎn)品上線之后，需要投入資源進行推廣，常規(guī)的推廣活動的效果其實一般，羊毛黨的存在，可以造成產(chǎn)品推廣富有成效，產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)良好的表面繁榮。這樣的表面繁榮數(shù)據(jù)又有利于創(chuàng)業(yè)團隊繼續(xù)講故事，前期進行投資的也樂于見到故事繼續(xù)完美的講下去，估值大幅提升，進入后續(xù)的更高估值的融資階段。如此反復(fù)進行，這不是皆大歡喜的嗎？因此，對于一些掌握較大規(guī)模用戶資源的 羊毛黨而言，簡直是創(chuàng)業(yè)團隊的好幫手。這種情況下，雖然營銷推廣資源實際上是浪費的，但也樂見這種“浪費”。這是一段時間行業(yè)的實際情況和發(fā)展階段所決定的。從這個角度來看，羊毛黨的“薅羊毛”行為也還將繼續(xù)存在下去。

　　當(dāng)然，隨著行業(yè)發(fā)展，大家對于營銷活動真正效果的認(rèn)識的加深，過去那種不計成本燒錢砸營銷渠道的做法也開始越來越不受待見。這種情況下降從源頭減少被“薅羊毛”的可能。另外，有效的營銷渠道越來越集中在少數(shù)一些擁有強勢流量的大平臺上，由于大平臺的掌控力更強。也會降低被“薅羊毛”的可能。

　　總之，“薅羊毛”現(xiàn)象有其最基本的套利的經(jīng)濟規(guī)律在發(fā)生作用，因此“薅羊毛”的行為不可能完全杜絕。同時更是受到行業(yè)發(fā)展階段的影響，還受到具體企業(yè)現(xiàn)實的業(yè)務(wù)壓力影響?！稗堆蛎爆F(xiàn)象的存在，對于企業(yè)經(jīng)營而言，也是一種必要的警示。個人對于能夠利用既定的游戲規(guī)則通過程式化的技術(shù)進行“薅羊毛”的羊毛黨還是很敬佩的，確實是有一技壓身不愁吃喝！