 產(chǎn)品始于客戶需求，終于客戶滿意。 什么是客戶需求？客戶在一定場(chǎng)景下產(chǎn)生的解決某一問題或滿足某一欲望的需要。 什么是客戶滿意？客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的感知效果與期望值相比較后，形成的愉悅的感受狀態(tài)。 簡(jiǎn)單的說(shuō)，產(chǎn)品就是針對(duì)客戶問題提供的解決方案，而好產(chǎn)品就是針對(duì)客戶痛點(diǎn)提供的當(dāng)前最優(yōu)解決方案。 一入產(chǎn)品深似海，從此問題常相伴。作為產(chǎn)品人，我們每天都會(huì)遇到各種各樣的問題：有的簡(jiǎn)單、有的復(fù)雜；有的重要、有的不重要；有的是老問題、有的是新問題；有的是內(nèi)部問題、有的是外部問題；有的是自己的問題、有的是別人的問題；有的是執(zhí)行問題、有的是戰(zhàn)略問題等等。但是無(wú)論任何問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，以免影響開發(fā)進(jìn)度和結(jié)果。 解決問題對(duì)產(chǎn)品人是如此的重要，可以說(shuō)：解決問題的水平和層次，體現(xiàn)了我們的工作能力和意愿，影響了我們的工作效果和業(yè)績(jī)，最終決定了我們未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和高度。 一、雙鉆模型雙鉆模型是由英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)提出的一種設(shè)計(jì)思維模型，是一種通過創(chuàng)造力解決問題的方法。它非常直觀形象的把我們解決問題的過程用兩顆鉆石的形狀描繪出來(lái)：  左邊的鉆石：代表方向選擇，必需做正確的事情。首先要用發(fā)散思維來(lái)發(fā)現(xiàn)盡可能多的客戶問題；然后用聚斂思維來(lái)定義當(dāng)前客戶最重要的問題是什么、最緊急的問題是什么、客戶痛點(diǎn)是什么。 右邊的鉆石：代表執(zhí)行，必需正確的做事情。首先用發(fā)散思維來(lái)構(gòu)思盡可能多的解決方案；然后用聚斂思維來(lái)確定當(dāng)前的最優(yōu)解決方案是什么，并在客戶期望、商業(yè)模式和技術(shù)可行性之間取得平衡。 新產(chǎn)品開發(fā)存在投入大、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高的特點(diǎn)，采用雙鉆模型可以對(duì)復(fù)雜問題進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并根據(jù)問題提供創(chuàng)造性解決方案，開發(fā)出極具差異化和競(jìng)爭(zhēng)力的好產(chǎn)品。 二、有價(jià)值地解決問題人的生命是有限的。我們工作，就是在用我們有限的生命去換取工資報(bào)酬。我們要換取更高的報(bào)酬，就必須讓自己的工作變得更有價(jià)值。 如何讓自己的工作變得更有價(jià)值？首先，工作要有取舍，要把自己的主要精力用在重要的、有技術(shù)門檻的、有創(chuàng)造力的事情上；把次要精力用在不重要的、低技術(shù)門檻的、重復(fù)性的例行事情上。其次，還要考慮工作價(jià)值能否被可視化，能否被周圍的同事感知到。 工作價(jià)值的可視化，需要注意如下三點(diǎn)： 講事實(shí)：工作價(jià)值要有客觀依據(jù)，不要主觀臆測(cè)，不要你覺得，而是要大家覺得。到底是體現(xiàn)在產(chǎn)品性能提高、還是生產(chǎn)效率提高、還是用戶體驗(yàn)提高、還是采購(gòu)成本降低呢？ 可量化：工作價(jià)值要有量化指標(biāo)，不僅有定性估計(jì)，還有定量數(shù)據(jù)。能夠清楚地說(shuō)明到底改善了沒了、改善了多少。如果不能定量，說(shuō)明問題根源挖得還不夠深，解決方案還不夠到位，檢測(cè)手段還有欠缺。 好呈現(xiàn)：低頭做事、埋頭苦干是老實(shí)人常犯的錯(cuò)，我自己也經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間，非常不利于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。管理規(guī)范的大公司，不升職，你的直接上司就決定了；升職，你的直接上司往往還需要與他的上司及其它平級(jí)部門商量。有些業(yè)務(wù)高手，技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)老道，能準(zhǔn)確預(yù)判問題和風(fēng)險(xiǎn)，常?；щy于無(wú)形，悄無(wú)聲息地就把極其困難、極其復(fù)雜的項(xiàng)目做完了。周圍的同事完全不知道這個(gè)項(xiàng)目難度很大，甚至連上司也覺得這個(gè)項(xiàng)目很一般。這樣，你的價(jià)值就被低估了。酒香也怕巷子深，你的工作價(jià)值，一定要適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)出來(lái)。 三、 解決問題的三個(gè)層次根據(jù)獨(dú)立解決復(fù)雜問題的水平和程度，可分成三個(gè)層次：低層次、中層次和高層次，分別對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)中堅(jiān)力量、業(yè)務(wù)高手、業(yè)務(wù)高手中的高手。那些尚不能獨(dú)立解決復(fù)雜問題的人員，沒有包含在這三個(gè)層次里，需要繼續(xù)磨練業(yè)務(wù)技能。  1. 低層次低層次的表現(xiàn)：任何復(fù)雜問題，都能努力的用雙鉆模型找到問題的根本原因，并且對(duì)根本原因?qū)ΠY下藥、藥到病除。 這種人，通常在公司有一定資歷，經(jīng)驗(yàn)和技能都相對(duì)豐富，分析和溝通能力較強(qiáng)，屬于公司業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量，同事也把他們當(dāng)作可靠的合作伙伴。 他們?nèi)諒?fù)一日的解決各種各樣的問題，有時(shí)還需要重復(fù)的解決同樣的問題。他們的思考和行動(dòng)僅僅停留在問題本身，通常不會(huì)進(jìn)行更深入的思考和總結(jié)，沒有形成自己的解決問題的風(fēng)格和方法，也沒有辦法向同事分享。 只要他們?cè)敢猓緯?huì)盡量保留他們的位置。只是，當(dāng)他們的薪酬逐漸達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)的上限后，就很少有繼續(xù)上升的機(jī)會(huì)了。 如果要打分的話，這個(gè)層次算合格，可以打60~80分。 2. 中層次中層次的表現(xiàn)：不但高效地解決復(fù)雜問題，而且事后及時(shí)復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成自己的獨(dú)有的工作方法和設(shè)計(jì)規(guī)則，用于規(guī)范自己未來(lái)的工作，并且抓住機(jī)會(huì)在公司內(nèi)部進(jìn)行分享。 這種人，通常是大家口耳相傳的高手，也是公司的業(yè)務(wù)骨干。他們不會(huì)孤立的看待問題，善于融會(huì)貫通，識(shí)別問題的本質(zhì)，及時(shí)總結(jié)成自己的工作方法或設(shè)計(jì)規(guī)則。隨著時(shí)間的推移，他們不但積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能，還形成了有價(jià)值的方法論和設(shè)計(jì)規(guī)則。如果他們?cè)诠緝?nèi)進(jìn)行分享，還容易形成較大的影響力。 只要他們?cè)敢猓緯?huì)把他們當(dāng)作業(yè)務(wù)骨干來(lái)關(guān)照。由于能力足夠并且有較大影響力，他們?nèi)菀鬃プx升機(jī)會(huì)，也容易走向管理崗位。 如果要打分的話，這個(gè)層次算良好，可以打80~90分。 3. 高層次高層次的表現(xiàn)：不但高效地解決問題并及時(shí)復(fù)盤，還能夠跳出問題本身的界限，上升到更高維度，找出相關(guān)問題之間的本質(zhì)和規(guī)律，提供全局最優(yōu)解，甚至還會(huì)考慮是否建議公司優(yōu)化流程、優(yōu)化制度、優(yōu)化資源配置等等。 這種人，通常是業(yè)務(wù)高手中的高手，他們看問題有深度、有廣度，還有高度。由于他們眼界高、格局大，容易洞察問題本質(zhì)、預(yù)判未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，將短期利益和長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合，把事情做到極致的高度。他們個(gè)人極具魅力，周圍同事愿意自發(fā)的聚集在他身邊。 只要他們?cè)敢?，公司?huì)把他們當(dāng)作業(yè)務(wù)標(biāo)桿來(lái)關(guān)照。他們自己本身也是光彩熠熠，能為自己創(chuàng)造出更多的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)，是冉冉升起的未來(lái)之星。 如果要打分的話，這個(gè)層次是優(yōu)秀，可以打90~100分。 四、結(jié)論一入產(chǎn)品深似海，從此問題常相伴。 解決問題的層次，決定了我們未來(lái)的職業(yè)高度。 我們可以利用雙鉆模型，創(chuàng)造性的解決復(fù)雜問題；同時(shí)，通過講事實(shí)、可量化、好呈現(xiàn)的方法，將自己的工作價(jià)值可視化；及時(shí)復(fù)盤、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，必要時(shí)上升到更高維度尋找問題的本質(zhì)和規(guī)律，提供全局最優(yōu)解，甚至考慮建議公司優(yōu)化流程、制度和資源配置等等。 |
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