背景：

5W2H分析法又叫七問(wèn)分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。

發(fā)明者用五個(gè)以W開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H法。具體問(wèn)題如下：

① WHAT--是什么？目的是什么？做什么工作？

② HOW --怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

③ WHY--為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果是為什么？

④ WHEN--何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

⑤ WHERE--何處？在哪里做？從哪里入手？

⑥ WHO--誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？

⑦ HOW MUCH--多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

主要作用：

① 可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。

② 有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。

③ 簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。

④ 有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。

5W2H的應(yīng)用案例

1. 用于品質(zhì)管理(8D,異常處理單，客戶投訴）

針對(duì)問(wèn)題的描述，要有針對(duì)性地調(diào)查及敘述

即︰

What：何事 - 發(fā)生了什么？有什么問(wèn)題？

Where：何處 - 在什么地方發(fā)生的？

When：何時(shí) - 什么時(shí)間發(fā)生的？

Who：何人 - 是誰(shuí)做的？是誰(shuí)負(fù)責(zé)的？

How many︰不良多少？比率是多少？

Wow much：成本多少？

Why：為何 - 為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的原因？

What：何事 - 新4KW上蓋烤漆表面有顆?，F(xiàn)象

Where：何處 - 烤漆粉體線

When：何時(shí) - 2018/8/4

Who：何人 - 檢驗(yàn)員 張三

How many︰100PCS

How much︰折合人民幣約2000元

Why：為何 -

1. 生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品表面腐蝕點(diǎn)未打磨干凈。
2. 檢驗(yàn)員只對(duì)烤完漆的產(chǎn)品作了檢測(cè)，未對(duì)烤漆前的產(chǎn)品表面作檢測(cè)。

2. 用于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新

案例：

這時(shí)候可以用5w2h分析方法來(lái)明確問(wèn)題： what(做什么)：這是什么產(chǎn)品？ when（何時(shí)）：什么時(shí)候需要上線？ where（何地）：在哪里發(fā)布這些產(chǎn)品？ why（為什么）：用戶為什么需要它？ who（是誰(shuí)）：這是給誰(shuí)設(shè)計(jì)的？ how （怎么做）：這個(gè)產(chǎn)品需要怎么運(yùn)作？ how much（多少錢）：這個(gè)產(chǎn)品里有付費(fèi)功能嗎？?jī)r(jià)格是多少？

例如：設(shè)計(jì)一款app的調(diào)查問(wèn)卷，你會(huì)如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷上的問(wèn)題？

what(做什么)：你用這款app做什么事情？

when（何時(shí)）：你通常在什么時(shí)間使用這款app？

where（何地）：你會(huì)在什么場(chǎng)景使用它？

why（為什么）：你為什么選擇這款app？

who（是誰(shuí)）：如果你覺(jué)得你喜歡這個(gè)產(chǎn)品，你會(huì)推薦給誰(shuí)？

how （怎么做）：你覺(jué)得我們需要什么功能才是比較新穎的？

how much（多少錢）：如果你認(rèn)為這是個(gè)對(duì)你有幫助的APP，你會(huì)花什么價(jià)格去購(gòu)買app里的服務(wù)？

5w2h分析方法解決不了什么問(wèn)題？

5w2h分析方法很好理解，但是在復(fù)雜的商業(yè)問(wèn)題面前不起作用。

這是因?yàn)閺?fù)雜的商業(yè)問(wèn)題不會(huì)只有一個(gè)原因，而是由多個(gè)原因引起的。比如“銷量為什么下降”，可能是由多個(gè)原因?qū)е碌摹６?，很多原因還互為因果，這時(shí)用這個(gè)方法就不太適用了。