商業(yè)之外的人文關(guān)懷，往往更打動人心。

國慶前夕，微信老年關(guān)懷模式，來了。

文字更大、色彩更強(qiáng)、按鈕更大，大廠關(guān)愛老年人三大經(jīng)典要素。

初心可嘉，但不得不說，向來以“最懂用戶需求”自傲的互聯(lián)網(wǎng)大廠，面對撲面而來的老齡化浪潮，集體選擇了相對保守的策略。

自1999年阿里百度相繼成立至今，這個(gè)世界的C位始終被年輕人牢牢占據(jù)著，“討好年輕人”也成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的頭等大事；相比之下，中老年群體始終缺乏話語權(quán)與存在感。

不過，當(dāng)年輕人紅利爭奪戰(zhàn)日益白熱化，一度被“邊緣化”的中老年群體，開始悄然成為網(wǎng)絡(luò)中的一大“主力軍”。

打開抖音、快手，像年輕人一樣搞怪、跳舞、分享穿搭與化妝，粉絲過百萬乃至千萬的中老年大V比比皆是；淘寶、京東等電商平臺上活躍著大量老年剁手族，他們每人每年5000元的網(wǎng)購消費(fèi)額遠(yuǎn)超平均水平；中老年內(nèi)容社區(qū)平臺美篇2億注冊用戶中35歲+占比超70%，且以每秒誕生接近一位新用戶的速度飛速增長中。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）近日發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模超10億；其中，50歲及以上網(wǎng)民占比達(dá)28%；自2007年至今，該部分網(wǎng)民群體所占比重呈增長趨勢，且近幾年增長趨勢尤為明顯。

如此潛力巨大的藍(lán)海，自然觸發(fā)了大廠的商業(yè)靈感——試圖在這波老齡化大潮中分一杯羹。只是，迄今并未有誰能夠在中老年賽道取得足夠漂亮的成績。

向來所向披靡的“大廠效應(yīng)”為何失靈了？到底什么才是撬開這個(gè)萬億市場的正確姿勢？

“只穿高跟鞋的汪奶奶”是抖音一位擁有1578.4萬級粉絲的超級短視頻大V，身材苗條，容顏精致，前衛(wèi)時(shí)尚，任誰都很難辨出這已經(jīng)是一位80歲的奶奶。

74歲的“小頑童爺爺”與71歲的老伴兒，憑借幾乎每天都更新的600多條搞怪短視頻，吸納了近千萬粉絲。

百萬博主“劉阿姨（正能量）”62高齡依然擁有“完美身材”；平均65歲的“時(shí)尚奶奶團(tuán)”以打破年齡桎梏的時(shí)尚穿搭火爆出圈；84歲高齡的“熱愛生活的爺爺”不僅熱愛跳舞，對直播帶貨也是玩得倍兒溜……

備受喜愛的中老年網(wǎng)紅正變得越來越多，他們在綻放生命光彩的同時(shí)，似乎也在向世人倔強(qiáng)地宣告：他們不服老，他們還可以像年輕人一樣化妝、舞蹈、時(shí)尚、搞笑。事實(shí)上，多數(shù)中老年大V的粉絲也確以年輕人為主。

看起來相當(dāng)振奮而勵(lì)志，但冷靜審視后會發(fā)現(xiàn)：這些爆紅的中老年大V本質(zhì)上還是在討好、服務(wù)于年輕人。換言之，如今的話語權(quán)依然掌握在年輕人手中。

這同樣也是“大廠效應(yīng)”集體失靈的根本原因。

稍加細(xì)究就會發(fā)現(xiàn)，相比對年輕人群體的極盡洞察，大廠們對中老年群體的理解顯然沒那么深刻。

有些頭部大廠平臺所謂的“老年版”產(chǎn)品與服務(wù)，更多只是給年輕人的產(chǎn)品換一下皮膚，做一些放大字號、簡化圖標(biāo)與功能的表面功夫；“助力老年人跨越數(shù)字鴻溝”的社交平臺，更多還是基于年輕人的需求，結(jié)合了一些老年人的生理特點(diǎn)，做了點(diǎn)適老功能改良，并未觸達(dá)到中老年群體的興趣與情感訴求。

在「創(chuàng)業(yè)最前線」看來，由年輕人掌握話語權(quán)的大廠們，依然有著鮮明的“年輕人思維”，他們對中老年群體始終存在一些誤解——接受新事物能力差、生活單調(diào)、消費(fèi)保守、與社會脫節(jié)、固執(zhí)嘮叨…..

這似乎也并不難理解。

一方面，討好年輕人向來是時(shí)代“通病”，更何況這屆年輕人本就是“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，其“教育成本”遠(yuǎn)低于他們的父輩甚至爺爺輩用戶。對逐利的大廠們來說，當(dāng)然要“理智”地選擇年輕用戶這個(gè)“更大的蛋糕”，而非中老年這個(gè)吃力卻未必“吃利”的難啃的硬骨頭。

另一方面，即便在看到銀發(fā)市場巨大潛力后，舍得砸成本投入，大廠們也普遍缺乏足夠的通路去了解中老年群體的真正需求。

對做慣了年輕人生意的他們來說，缺乏足夠多成功案例范本的中老年市場幾乎相當(dāng)于另一個(gè)平行世界：該人群在想什么？有哪些行為模式與共性特征？一知半解，而想要像洞察年輕人一樣深刻了解中老年人訴求，需要漫長而扎實(shí)的沉淀。

相比那些善于迎合年輕人的中老年網(wǎng)紅，73歲的“桃子奶奶”顯然更忠于自己的內(nèi)心：身陷生活泥淖的她，在美篇堅(jiān)持記錄近400篇生命感悟與美好時(shí)刻，重拾希望的同時(shí)也收獲了越來越多粉絲的祝福。

攝影愛好者“北方的魚”在美篇線上攝影大賽多次獲得大獎之后備受激勵(lì)，如今已成為靠愛好賺錢的攝影大咖……

與其它平臺不同的是，美篇的中老年用戶們不僅可以進(jìn)行文章、攝影等各類內(nèi)容創(chuàng)作，還可以與“同道中人”切磋交友，獲得充盈的價(jià)值感與歸屬感，充分行使自己的話語權(quán)。

這也讓美篇成為銀發(fā)賽道中鮮見的另類范本。

據(jù)了解，成立6年來，僅憑借“口口相傳”的自然口碑發(fā)酵，成功由圖文創(chuàng)作分享工具轉(zhuǎn)型中老年內(nèi)容社區(qū)的美篇，已累計(jì)注冊用戶2億，累計(jì)創(chuàng)作用戶4000萬，累計(jì)作品數(shù)3億，累計(jì)上傳圖片60億張，App日訪客數(shù)達(dá)2000萬。

剖析美篇戰(zhàn)績背后的原因，「創(chuàng)業(yè)最前線」發(fā)現(xiàn)，這家公司能夠跑贏大廠，有其必然性。

首先，誠如前文所說，做中老年產(chǎn)品，尤其是精神消費(fèi)類社交產(chǎn)品，第一要解決的便是“話語權(quán)”問題，若像大廠一樣依舊由年輕人掌握話語權(quán)，幾乎注定要失敗。

美篇的做法是，一方面讓運(yùn)營人員全天候泡在用戶群中了解“一線”訊息，一方面選拔中老年用戶做主持人，深度參與到社區(qū)話題管理工作中，通過“用戶自治”實(shí)現(xiàn)話語權(quán)讓渡。

其次，做中老年產(chǎn)品，必須要立足于這一群體的真實(shí)的心理與生理需求。

要知道，中老年人與年輕人的需求并不相同，甚至完全相反；而只有真正懂中老年用戶心聲，才能做出令他們滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，美篇從來不會創(chuàng)造任何懸浮的新概念，全部沿用老年人最熟知的鮮花、書信等元素；特設(shè)了無處不在的幫助入口與如今日益稀缺的全人工客服，將“適老化”做到了極致。

此外，做中老年產(chǎn)品，一定要聚集起有著相同時(shí)代、文化、教育背景的人群，以小眾撬動大眾。這一點(diǎn)，有些類似于B站、知乎早期通過“原住民”種子用戶星火燎原的模式。

在很多人眼中，人一旦進(jìn)入中老年，似乎只剩了“養(yǎng)老”這一件事，但登錄美篇就會發(fā)現(xiàn)，這屆中老年人依然像年輕人一樣有著濃厚而豐富的興趣愛好：他們熱愛生活，喜歡攝影、旅游、文學(xué)；認(rèn)真記錄生活、關(guān)注健康；激昂文字、指點(diǎn)江山，永遠(yuǎn)充滿正能量。

不過，除上面三點(diǎn)之外，美篇最大的殺手锏，是“情感關(guān)懷”。

在美篇創(chuàng)始人、CEO湯祺看來，中老年群體與Z世代年輕人雖有著不同的成長背景和社交語境，但這不代表他們跟不上時(shí)代，實(shí)際上，他們本來就是時(shí)代的見證者、文化的傳承者和精神的延續(xù)者，當(dāng)他們與有著相同文化背景、相同年代經(jīng)歷的人在一起相處時(shí)，他們就回歸了“正當(dāng)年”。

“來美篇，正當(dāng)年”便成了美篇的全新品牌理念與價(jià)值主張。同時(shí)，美篇將“中老年人”這一多少帶有些認(rèn)知偏見的稱謂，改為了“不惑后”，來彰顯該群體的“正當(dāng)年”屬性，也為該群體正名。

這種商業(yè)之外的人文關(guān)懷，往往更打動人心。

“美篇跟其它內(nèi)容產(chǎn)品最大的區(qū)別，其實(shí)是給了用戶一個(gè)基于興趣與情感，表達(dá)自我、結(jié)交同好、學(xué)習(xí)提升的渠道。”湯祺表示，“這讓他們在傳統(tǒng)的社交關(guān)系鏈之外，找到了重新與社會連接的接口，極大豐富了他們的精神世界。”

簡單來說，做中老年產(chǎn)品最關(guān)鍵的一點(diǎn)，是足夠“用心”。畢竟，無論是現(xiàn)在的父母，還是將來的我們，終將都會成為目標(biāo)用戶。 

接下來，美篇將繼續(xù)擴(kuò)大其業(yè)務(wù)半徑：但凡與中老年精神生活相關(guān)的，無論直播、游戲、閱讀、旅游甚至征婚交友等都可以在“內(nèi)容社區(qū)+”商業(yè)邏輯下作為“插件”而存在。

這意味著，在“豐富中老年人的精神世界”的品牌使命下，美篇將全面切入中老年群體的方方面面——這背后，是一個(gè)想象力巨大的市場空間。

近年來，日益龐大的中老年群體，正蘊(yùn)含出一個(gè)萬億級別的藍(lán)海市場。

據(jù)《2021中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)行業(yè)調(diào)研報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016~2020年間，中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模持續(xù)上升，2020年已達(dá)5.4萬億元，預(yù)計(jì)2021年將達(dá)到5.9萬億元，我國也將成為全球“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膰摇?/span>

另據(jù)中國社會科學(xué)院人口與勞動經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《大健康產(chǎn)業(yè)藍(lán)皮書：中國大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，至2050年我國老年人口總消費(fèi)將高達(dá)61.26萬億元。

與此同時(shí)，為推進(jìn)“適老化”進(jìn)程，國家近年來從上到下出臺了一系列相應(yīng)的法規(guī)政策，為銀發(fā)賽道蓬勃發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

顯然，在這條億萬銀發(fā)賽道上，未來必將有越來越多玩家不斷涌入，而深耕6年且已抓住命門的美篇顯然具備了扎實(shí)的先發(fā)優(yōu)勢，成為整個(gè)行業(yè)的成功范本；而對大廠們來說，盡快拋掉偏見，沉下來與中老年群體平等對話，方有機(jī)會獲得真正的入場券。