|
在很多公司都設(shè)置了銷售內(nèi)勤（備注：在某些公司稱為銷售助理、業(yè)務(wù)跟單、業(yè)務(wù)專員等等）這個崗位，那么，銷售內(nèi)勤具體要做哪些事情？很多公司并沒有具體的定位和相應(yīng)的職責規(guī)定，總是簡單地認為銷售內(nèi)勤就是接單下單。銷售內(nèi)勤是公司與業(yè)務(wù)團隊（客戶）之間的連接紐帶，主要在以下兩個方面發(fā)揮應(yīng)有的作用：一：將業(yè)務(wù)團隊（客戶）的要求確認準確、匯總、整理，及時傳達到公司相關(guān)部門。二：將公司內(nèi)與業(yè)務(wù)團隊（客戶）有關(guān)的信息及時、準確反饋給業(yè)務(wù)團隊（客戶）。由此可見，若能充分發(fā)揮銷售內(nèi)勤的作用，不論是對客戶滿意度的持續(xù)提升、市場業(yè)績的持續(xù)提升，還是對公司內(nèi)部相關(guān)部門的工作開展，都會帶來莫大的好處。銷售內(nèi)勤，看似一個不起眼的崗位，實則對整個公司的運營發(fā)展起著很重要的作用，因為銷售內(nèi)勤崗位也是公司與客戶之間展開合作的一個窗口，所以說，銷售內(nèi)勤的職業(yè)化素質(zhì)、工作思路、規(guī)劃能力、溝通能力、應(yīng)變能力等，對一個公司的運營起著至關(guān)重要的作用。?1.具有較好的溝通協(xié)調(diào)與臨場應(yīng)變能力；?4.具有相應(yīng)的工作承壓能力和自我調(diào)節(jié)修復能力；那么，銷售內(nèi)勤崗位每天、每周、每月都要做好哪些工作呢？?1.承接客戶（業(yè)務(wù)團隊）反饋的信息，登記、確認、解答、傳達、跟蹤、回饋；?2.承接客戶（業(yè)務(wù)團隊）下達的訂單，登記、確認、匯總、評審、傳達；?3.負責將客戶訂單變更的有關(guān)信息及時、準確告知相關(guān)部門，以便相關(guān)部門同步調(diào)整，正確執(zhí)行；?4.根據(jù)客戶的訂單開具發(fā)貨票據(jù)，傳遞到發(fā)貨部門，以便發(fā)貨部門及時、準確執(zhí)行；?5.跟蹤客戶訂單的發(fā)貨情況，確?？蛻粲唵伟l(fā)貨及時、準確；?7.整理匯總客戶訂單的執(zhí)行情況，以便有需要時能與客戶（業(yè)務(wù)）及時精準溝通。?2.參加公司每周的生產(chǎn)調(diào)度會議；?3.與生產(chǎn)部門溝通，跟蹤確認訂單的完成情況，形成報表；?4.與質(zhì)量部門溝通，跟蹤確認客戶反饋的質(zhì)量信息落實完成情況；?5.與財務(wù)部門溝通，確認客戶貨款匯款情況，作為跟催客戶貨款回籠的依據(jù)；?6.協(xié)助部門負責人提醒各區(qū)域銷售業(yè)績達成情況，提升各區(qū)域銷售責任人的緊張感；?7.將訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的影響客戶交期的異常情況及時告知客戶，征得客戶的滿意或便于客戶做出對策；?8.匯總整理一周承接的客戶訂單，形成客戶訂單計劃進度表，作為傳達、跟蹤、反饋客戶訂單的依據(jù)；?9.回訪重點客戶，了解客戶的滿意度和收集客戶的意見或建議，并予以解答解釋或反饋跟蹤；?10.及時將部門負責人的要求或與業(yè)務(wù)團隊有關(guān)的公司信息及時、準確傳達給每一個業(yè)務(wù)人員；?11.編寫周工作總結(jié)，形成周工作報告，提交部門負責人審查確認；?12.完成直屬領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)；?13.協(xié)助業(yè)務(wù)團隊跟催客戶的貨款。?2.編寫月度工作總結(jié)報告提交部門負責人審查確認；?3.下發(fā)部門月度銷售總結(jié)分析會議通知；?4.匯總、整理、分析月度客戶反饋信息，作為部門月度會議的輸入內(nèi)容；?5.匯總、整理、分析月度客戶訂單承接與完成情況，作為部門月度會議的輸入內(nèi)容；?6.及時將部門負責人或公司有關(guān)銷售政策的變更信息傳遞到業(yè)務(wù)人員和客戶，以便業(yè)務(wù)人員和客戶知悉配合執(zhí)行；?7.將有關(guān)公司信息的變更情況及時告知業(yè)務(wù)和客戶，以便業(yè)務(wù)和客戶準確知悉執(zhí)行；?8.匯總整理各區(qū)域的銷售預(yù)測，作為與生產(chǎn)部門（計劃部門）溝通下月生產(chǎn)任務(wù)的主要依據(jù)；?9.與生產(chǎn)部門（計劃部門）溝通下月的生產(chǎn)任務(wù)，以便生產(chǎn)部門（計劃部門）提前做好安排；?10.完成部門負責人臨時交待的工作任務(wù)；?11.協(xié)助部門負責人召開月度銷售總結(jié)分析會議；?12.整理月度銷售總結(jié)分析會議紀要，提交部門負責人審查確認后傳遞到相關(guān)人員。 
|
