【原】溝通管理的十大準則

管理簡單有效化 2021-09-26

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溝通管理的十大準則

情景復(fù)原與回顧

情景一：

現(xiàn)實中，會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情景“之前我給你說的多清楚、多明白，你怎么就執(zhí)行不對呢？”真的在對方執(zhí)行前說清楚了？說明白了？請問在自己認為給對方說清楚、說明白后，有沒有詢問過對方是否真的清楚、明白？有沒有給對方一個根據(jù)聽的內(nèi)容再表達重復(fù)的過程以驗證對方真的清楚、明了？畢竟每個人的理解、消化、轉(zhuǎn)化能力都存在差異。

情景二：

關(guān)于這個事情，我都給你交代不下十次了，你怎么還是不明白？你怎么還是理解不了？試問下，交代不下十次，為什么對方不明白？為什么對方理解不了？俗話說得好“行有不得、反求諸己”，要多想想，在交代的過程中，有沒有因人而異采取適宜的交代方式？有沒有因人而異采取適宜的交代渠道？……

情景三：

這個事情，若是我親自去做或交給他人，絕對不是這樣的結(jié)果，更何況我反復(fù)給你交代，你咋就不明白這件事情的重要性？你讓我怎么說你好？……

大家都知道，溝通的三要素（信息的發(fā)出者、信息的接收者、傳遞的方式），溝通的目的就是形成共識，達成一致，然后正確執(zhí)行，予以反饋，形成閉環(huán)，可為什么還會出現(xiàn)上述的情景呢？到底是溝通者的責任？還是被溝通者的責任？還是傳遞方式的不合適？

美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

哈佛大學就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇的男女職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

溝通可以說是無處不在、無時不有、無事不需、無人不要，溝通更能體現(xiàn)一個人的智商、情商、逆商，一個成功的人士必定是一個善于溝通的人。

不論你從事什么工作，不論你擔任什么職位，不論你處于什么行業(yè)，要想工作出成績、有效率、保成果，都離不開溝通，對內(nèi)包括與上司、與平級、與下屬的溝通，對外包括與客戶、與供應(yīng)商、與監(jiān)管部門、認證機構(gòu)、與消費者等的溝通，所以說，溝通體現(xiàn)了一個人的說話能力，更是體現(xiàn)了一個人的智慧，同時更進一步反應(yīng)了一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)或修養(yǎng)，那么，溝通前、溝通中、溝通后需要注意哪些事項以確保溝通的質(zhì)量與效果？

溝通，是一個雙向的過程，不論是信息的發(fā)出者，還是信息的接收者，無論你之前培訓過SOFTENE溝通原則，還是學習過HEART溝通原則，要想溝通實現(xiàn)預(yù)期的目標和效果，雙方都務(wù)必要真正做到以下十大準則：

Part 01

準則一：確保溝通目標明確

與人溝通之前，我們必須要清楚溝通的目的，即為什么要溝通，通過溝通需要達成什么目標，唯有目標明確，溝通才會有力度、有方向，甚至會在溝通前做好充分的準備，以提高溝通的質(zhì)量與效率。

Part 02

準則二：確保了解溝通對象

每個人的閱歷、背景、經(jīng)歷、認知、圈子等都存在差異，必然會出現(xiàn)同樣的事情存在不同的看法，所以我們?nèi)贤ㄇ埃?/span>務(wù)必要搞清楚溝通對象的情況，采取適合對方的溝通方式、語言、場所、情景、時間、表達方式等，唯有如此，才能有效提高溝通的質(zhì)量與效率，才能有助于實現(xiàn)溝通的預(yù)期目標。

Part 03

準則三：確保溝通內(nèi)容清晰

要想溝通有效，必須在溝通前準備好溝通的內(nèi)容，清晰羅列溝通的要點，以確保在溝通過程中不因被溝通者的觀點、思路而打亂自己的思路；同時在溝通前，準備好溝通的內(nèi)容要點，也是充分尊重被溝通者，以防止在溝通過程中，由于觀點的碰撞導(dǎo)致自己表達不清晰、無章節(jié)、沒邏輯，導(dǎo)致溝通的質(zhì)量與效率嚴重打折扣。

Part 04

準則四：確保溝通態(tài)度真誠

溝通，既然是雙向，免不了在溝通過程中出現(xiàn)因觀點、認知、理念不一致導(dǎo)致爭執(zhí)的情況，所以作為溝通方，必須要充分做好這方面的思想準備，即不論溝通前、溝通中、溝通后都要保持內(nèi)心的平靜，才能保持態(tài)度的真誠。

作為溝通的主動方，在溝通前，必須做好充分的溝通準備，最起碼讓自己的心情變得平穩(wěn)、內(nèi)心平靜而真誠，帶著十二分的誠意去與對方溝通，若溝通前內(nèi)心不平靜、情緒不平穩(wěn)，最好不要去和他人溝通，不妨坐下來，聽一首自己喜歡的歌曲、品一杯自己喜歡的茶水、看一段自己開心的小故事等，讓自己的內(nèi)心得到真正的平靜后再去溝通，因為真誠的態(tài)度源自內(nèi)心的平靜。

溝通過程中，不論發(fā)生什么樣的事情，都必須克制自己的情緒，讓自己永遠處于一種“泰山崩于前而色不變,麋鹿興于左而目不瞬”的狀態(tài)，唯有如此，才能真正聆聽對方的觀點、意見、需求，才能有效地應(yīng)對對方的觀點、意見、需求，以實現(xiàn)溝通的預(yù)期目標。

俗話說得好“能輕易被他人激怒，只能說明自己的修行不夠”，不要介懷某事某人，如果有人能夠讓你生氣，那說明你的修行還不夠，想要不痛不癢，就不理不睬，要活的瀟灑，就要有妖精般的修煉。

Part 05

準則五：確保溝通心態(tài)平和

作為溝通者，不論在溝通前、溝通中、溝通后，都要讓自己保持一顆平和的心態(tài)，因為一個人在生氣、發(fā)怒的情況下，智商是零，請問有誰愿意讓自己的情商為零？

科學家發(fā)現(xiàn)人在生氣的時候智商是最低的，不到冷靜時智商的百分之二十五，人的優(yōu)雅關(guān)鍵在于控制自己的情緒，用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為，溝通過程中，當出現(xiàn)認知、觀點、理念不一致的情況，不妨學會主動閉嘴，緩和下溝通的氛圍，，或者轉(zhuǎn)移下話題，讓彼此冷靜冷靜，更有助于溝通的質(zhì)量和效果。

請謹記：努力讓自己成為溝通的環(huán)保者。

Part 06

準則六：確保溝通表達精準

溝通，最主要的就是確保自己發(fā)出的信息對方能真正聽明白、聽懂、能消化、能接收、能準確回應(yīng)，所以，在溝通過程中務(wù)必要注意自己的語氣、語速、用語、表情、肢體語言，確保自己發(fā)出的信息簡單明了、邏輯有序、精準到位、前后連貫，同時要考慮對方的感受選擇適宜的語種、語速、語氣、俗語，以能讓對方在平和的狀態(tài)聆聽和接收自己發(fā)出的信息，給予準確精準地回應(yīng)。

為了確保自己表達精準，不被對方誤解、誤會而引起溝通沖突、摩擦，不妨在實施溝通前，打個草稿、列個提綱，然后反復(fù)審查確認，查缺補漏，以確保在溝通過程中的表達質(zhì)量和效果。

Part 07

準則七：確保靜心聆聽

溝通，不僅僅要學會發(fā)出信息，更要學會聆聽、接收、消化、理解、轉(zhuǎn)化對方傳來的信息，以精準地予以回應(yīng)，唯有如此，才能真正實現(xiàn)溝通的預(yù)期目標。

溝通過程中，要充分給與對方傳回信息的過程，在此過程中，必須讓自己自始自終保持冷靜平和，才能聽懂、聽清、聽明對方傳來的信息，才會準確地接收、消化、理解、轉(zhuǎn)化，才會給與精準地回應(yīng)。

Part 08

準則八：確保虛心接納

溝通的目的是雙方達成共識，產(chǎn)生共鳴，前提是必須保證能虛心接納對方的觀點，也許對方傳來的信息、觀點未必符合自己的心意，但不代表就是錯誤的，所以不要一味地抗拒、抵觸，而要學會先虛心接納，然后讓自己不停地思考回味、反復(fù)琢磨，俗話說的好“智者語緩、語少、語精，愚者語快、語多、語啰；智者多思，愚者多說”。

溝通過程中，務(wù)必要確保自己的觀點在大腦中多多過濾，而不要出現(xiàn)不經(jīng)大腦直接出來。