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銷售跟單員、計(jì)劃調(diào)度員、車間主任目前有些公司內(nèi)部設(shè)置了銷售跟單員、計(jì)劃調(diào)度員、車間主任崗位，這三個(gè)崗位在執(zhí)行客戶訂單過程中，往往出現(xiàn)了職責(zé)不清、職責(zé)交叉、職責(zé)錯(cuò)位、職責(zé)越位等異常現(xiàn)象，比如銷售跟單員做了計(jì)劃調(diào)度員該做的部分事項(xiàng)比如物料的跟催、日排產(chǎn)計(jì)劃的編制；計(jì)劃調(diào)度員又越位做了車間主任該做的部分事項(xiàng)比如車間人員的安排等；導(dǎo)致訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)各種矛盾比如車間主任抱怨、車間主任懶責(zé)、計(jì)劃調(diào)度越位錯(cuò)位等。那么，銷售跟單員、計(jì)劃調(diào)度員、車間主任在客戶訂單執(zhí)行過程，各自的職責(zé)是什么？ ●銷售內(nèi)勤在客戶訂單執(zhí)行過程中職責(zé)1-負(fù)責(zé)將同類產(chǎn)品、同樣要求的客戶訂單歸類整理后形成“生產(chǎn)通知單”傳遞給計(jì)劃調(diào)度員2-負(fù)責(zé)跟蹤客戶訂單的執(zhí)行進(jìn)度，以便能準(zhǔn)確向客戶反饋報(bào)告3-負(fù)責(zé)將客戶訂單的變動(dòng)情況及時(shí)傳遞給計(jì)劃調(diào)度員，以便其及時(shí)做出調(diào)整變更4-負(fù)責(zé)將客戶訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的異常情況反饋給客戶，與客戶協(xié)商達(dá)成共識(shí)，避免客戶投訴或抱怨5-對客戶有特殊要求的訂單，務(wù)必在“生產(chǎn)通知單”中醒目標(biāo)明清楚6-負(fù)責(zé)跟蹤客戶訂單的交付，以便及時(shí)告知客戶收貨7-負(fù)責(zé)跟蹤確認(rèn)客戶收貨情況，提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)形象備注：銷售內(nèi)勤通常一周下一次“生產(chǎn)通知單”給計(jì)劃調(diào)度員●銷售內(nèi)勤在客戶訂單執(zhí)行過程中需承擔(dān)的責(zé)任生產(chǎn)通知單”下單錯(cuò)誤、下單不及時(shí)、內(nèi)容遺漏的責(zé)任●在客戶訂單執(zhí)行過程中考核銷售內(nèi)勤的指標(biāo)
●計(jì)劃調(diào)度員在客戶訂單執(zhí)行過程中的職責(zé)1-根據(jù)銷售內(nèi)勤的“生產(chǎn)通知單”負(fù)責(zé)確認(rèn)所需物料的庫存狀態(tài)2-物料庫存不足的情況下，及時(shí)提出請購，填寫“物料請購單”傳遞與采購部門3-根據(jù)“物料請購單”負(fù)責(zé)跟催采購部物料的采購進(jìn)度4-結(jié)合公司各類物料的安全庫存要求，尤其是關(guān)鍵物料，及時(shí)向采購部發(fā)出采購信息5-根據(jù)“生產(chǎn)通知單”、物料的庫存狀態(tài)、車間的日產(chǎn)能合理策劃“生產(chǎn)計(jì)劃”6-負(fù)責(zé)將“生產(chǎn)計(jì)劃”傳遞給車間主任確認(rèn)后執(zhí)行7-負(fù)責(zé)跟蹤“生產(chǎn)計(jì)劃”的執(zhí)行情況，必要時(shí)反饋給銷售內(nèi)勤8-負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析“生產(chǎn)計(jì)劃”的執(zhí)行結(jié)果9-負(fù)責(zé)與銷售內(nèi)勤協(xié)調(diào)“生產(chǎn)通知單”執(zhí)行過程中出現(xiàn)的異常情況比如客戶撤單、插單、加單、減單等，必要時(shí)更改調(diào)整“生產(chǎn)計(jì)劃”并與采購部門、生產(chǎn)車間協(xié)商10-負(fù)責(zé)與采購部門協(xié)調(diào)物料采購進(jìn)度出現(xiàn)的異常情況，以免影響“生產(chǎn)計(jì)劃”的執(zhí)行11-負(fù)責(zé)與生產(chǎn)車間協(xié)調(diào)“生產(chǎn)計(jì)劃”執(zhí)行過程中出現(xiàn)的異常情況比如撤單、插單、加單、減單等備注：計(jì)劃調(diào)度員通常策劃編制“周生產(chǎn)計(jì)劃”給車間主任●在客戶訂單執(zhí)行過程中計(jì)劃調(diào)度員需承擔(dān)的責(zé)任1-下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃不準(zhǔn)確、不及時(shí)、不完整●在客戶訂單執(zhí)行過程中考核計(jì)劃調(diào)度員的指標(biāo)2-生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確率
●車間主任在客戶訂單執(zhí)行過程中的職責(zé)1-負(fù)責(zé)確認(rèn)“生產(chǎn)計(jì)劃”的合理性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在不合理時(shí)，及時(shí)與計(jì)劃調(diào)度員協(xié)商溝通，達(dá)成共識(shí)2-根據(jù)“生產(chǎn)計(jì)劃”負(fù)責(zé)策劃編制“車間日排產(chǎn)計(jì)劃”3-負(fù)責(zé)根據(jù)“車間日排產(chǎn)計(jì)劃”的要求，必要時(shí)對作業(yè)人員進(jìn)行事前培訓(xùn)，以確保計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確4-負(fù)責(zé)督促“車間日排產(chǎn)計(jì)劃”的執(zhí)行，確?！败囬g日排產(chǎn)計(jì)劃”保質(zhì)保量如期完成5-負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查車間現(xiàn)場的工作紀(jì)律、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量6-負(fù)責(zé)車間班組工序作業(yè)人員的安排調(diào)整，以確?！败囬g日排產(chǎn)計(jì)劃”的順利執(zhí)行7-在不影響計(jì)劃的完成情況下負(fù)責(zé)車間作息時(shí)間的安排調(diào)整8-在不影響計(jì)劃的完成情況下根據(jù)車間實(shí)際情況安排其他工作事項(xiàng)如人員培訓(xùn)、車間衛(wèi)生等9-在不影響計(jì)劃的完成情況下可根據(jù)工藝相近相似、轉(zhuǎn)產(chǎn)難度等調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)順序10-及時(shí)向計(jì)劃調(diào)度員反饋出現(xiàn)的任何影響“生產(chǎn)計(jì)劃”準(zhǔn)時(shí)完成的情況，雙方共同協(xié)商達(dá)成共識(shí)，必要時(shí)調(diào)整“生產(chǎn)計(jì)劃”11-及時(shí)向計(jì)劃調(diào)度員反饋報(bào)告“生產(chǎn)計(jì)劃”的執(zhí)行進(jìn)度，以便其能及時(shí)準(zhǔn)確反饋告知銷售內(nèi)勤●在客戶訂單執(zhí)行過程中車間主任需承擔(dān)的責(zé)任生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行不準(zhǔn)確、遺漏的責(zé)任●在客戶訂單執(zhí)行過程中考核車間主任的指標(biāo)1-生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率2-生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率
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