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優(yōu)秀管理者都善用這些“管理軟技巧” 不論你在公司從事哪個(gè)方面的管理工作，也許是質(zhì)量管理、也許是生產(chǎn)管理、也許是安全環(huán)保管理、也許是設(shè)備管理、也許是營(yíng)銷管理、也許是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理……，但無(wú)論如何都面臨著帶團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，如何發(fā)揮自己的管理影響力，如何提升自己的管理魅力，我相信每個(gè)從事管理的朋友每天都在思考這些問(wèn)題，因?yàn)椋?/span> ▼有誰(shuí)不希望自己在團(tuán)隊(duì)中具有較高的威望且逐步提升 ▼有誰(shuí)不希望自己的工作計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)中得到順利貫徹 ▼有誰(shuí)不希望自己的團(tuán)隊(duì)每天充滿工作激情 ▼有誰(shuí)不希望自己的團(tuán)隊(duì)每天充滿正能量 ▼有誰(shuí)不希望自己能隨時(shí)了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的工作情況 ▼有誰(shuí)不希望能得到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員對(duì)工作的良好建議 ▼有誰(shuí)不希望自己與團(tuán)隊(duì)成員之間保持一種坦蕩的工作溝通狀態(tài) …… 那么，如何才能實(shí)現(xiàn)這些希望呢？我們不妨看看優(yōu)秀的管理者是如何實(shí)現(xiàn)這些希望的，他們都有哪些方法與技巧？以此作為借鑒，結(jié)合自身與團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，融會(huì)貫通，讓自己一步一步成為優(yōu)秀的管理者。成長(zhǎng)自己的團(tuán)隊(duì)，其實(shí)也是在成長(zhǎng)你自己。 ▼讓下屬清楚你對(duì)他們的期望 作為管理者，如果每個(gè)月能抽出時(shí)間，主動(dòng)找下屬溝通交流，必然對(duì)管理效益的提升能起到莫大的助力，這也是是一件非常行之有效的管理方法。 在溝通交流過(guò)程中，作為管理者，最好把自己的要求、關(guān)注點(diǎn)有條不紊地詳盡告知下屬，比如你對(duì)他們的期望，你對(duì)他們工作的關(guān)注重點(diǎn)，他們所執(zhí)行的工作需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以便下屬能正確地執(zhí)行你的要求，因?yàn)橄聦俣枷矚g做領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事項(xiàng)。 同時(shí)，以鼓勵(lì)的方式讓下屬打開(kāi)他們的思路，鼓勵(lì)他們多多提問(wèn)，利用頭腦風(fēng)暴的方法以實(shí)現(xiàn)集思廣益的目標(biāo)，其次在傾聽(tīng)的過(guò)程中多給予肯定的眼神、鼓勵(lì)的眼神、認(rèn)真聽(tīng)的表情、聽(tīng)明白的聲音等；第三對(duì)于下屬有建設(shè)性的、有深度的提問(wèn)，要及時(shí)直接給予肯定與贊揚(yáng)，即使下屬的提問(wèn)沒(méi)有深度也不要表露出任何不滿意的情緒或打斷，否則會(huì)出現(xiàn)下屬不再提問(wèn)或不再發(fā)表觀點(diǎn)的情況，第四：對(duì)下屬的提問(wèn)要及時(shí)給予引導(dǎo)與解答，最終達(dá)成共識(shí)，形成同心，實(shí)現(xiàn)同力，上下同欲其利斷金，第五對(duì)他們表示感謝，并讓他們知道“如果你對(duì)工作有任何疑問(wèn)的話，可以隨時(shí)來(lái)找我溝通交流” 作為管理者，只要能持續(xù)地堅(jiān)持這樣做，你會(huì)慢慢地發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工的表現(xiàn)更符合你的愿望，而且他們也變得更加自信，他們正逐漸變得更加敬業(yè)，你布置的各項(xiàng)工作也一步一步順利完成。 ▼學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬 要想成為一名充滿魅力的管理者，一定要充分利用“贊美、贊揚(yáng)的力量”，任何一個(gè)正常的人都非?？释玫剿说馁潛P(yáng)，尤其是自己的直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出的贊揚(yáng)，將會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生莫大的動(dòng)力，因?yàn)樗呀?jīng)看到：領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注自己，領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注自己的成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心自己的進(jìn)步，我只有越來(lái)越好，才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越好的贊揚(yáng)。 這里所說(shuō)的“贊美、贊揚(yáng)的力量”，不是到了月度、季度、年度評(píng)比優(yōu)秀員工的時(shí)候，而是在日常的工作過(guò)程中，只要發(fā)現(xiàn)了下屬的進(jìn)步，管理者都要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，越公開(kāi)越好，此種方式的表?yè)P(yáng)，更直接地表達(dá)了你對(duì)下屬的進(jìn)步期望方向，下屬也更加清晰地知道了你的期望值。 ▼跟進(jìn)與評(píng)估重要工作的節(jié)點(diǎn) 作為管理者，對(duì)自己布置的工作，尤其是重要的工作，要在合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)跟蹤，跟蹤也是一種關(guān)心與指導(dǎo)，更體現(xiàn)了管理者與下屬是一體的概念，而不是讓下屬感覺(jué)自己是一個(gè)“只是動(dòng)嘴，從不動(dòng)身”的領(lǐng)導(dǎo)。 在跟蹤的過(guò)程中，需要再次向下屬闡明自己的要求與期望，防止下屬在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏離（差錯(cuò)），同時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬執(zhí)行存在偏離的情況（比如進(jìn)度、結(jié)果等）要及時(shí)給予指正，其次對(duì)下屬在執(zhí)行方面做得好的、到位的更要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，第三在跟蹤過(guò)程中要學(xué)會(huì)關(guān)心下屬，詢問(wèn)他們的執(zhí)行難度與困惑，必要時(shí)加以指點(diǎn)。 一個(gè)真正關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才會(huì)更長(zhǎng)久的贏得團(tuán)隊(duì)的心，才會(huì)走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。 ▼當(dāng)好教練角色 每一個(gè)員工都希望在職場(chǎng)上能遇到自己的伯樂(lè)，遇到好的教練、引路人、領(lǐng)路人，在職場(chǎng)上以得到伯樂(lè)的指點(diǎn)與引導(dǎo)，所以作為管理者，不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的角色，更是自己下屬的伯樂(lè)。 作為管理者，通過(guò)與下屬的長(zhǎng)期接觸，總結(jié)與分析下屬的長(zhǎng)板、短板，在工作中給予下屬長(zhǎng)板發(fā)揮的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，同時(shí)不定期與下屬溝通交流，幫其分析其長(zhǎng)板與短板，久而久之，你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)，下屬的長(zhǎng)板越來(lái)越明顯，越來(lái)越具有競(jìng)爭(zhēng)力，其短板也在慢慢加長(zhǎng)。 在下屬不斷加長(zhǎng)長(zhǎng)板與短板的過(guò)程（備注：有些下屬短板不一定會(huì)加長(zhǎng)，但絕對(duì)會(huì)隱藏，這對(duì)管理團(tuán)隊(duì)也是好事，對(duì)下屬的成長(zhǎng)更是好事），作為管理者，要適時(shí)給予肯定與鼓勵(lì)，不要吝嗇自己的贊美話語(yǔ)與行為。 隨著你的堅(jiān)持，你會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬因出色的表現(xiàn)而受到表?yè)P(yáng)，他們會(huì)為自己感到驕傲，同時(shí)變得更加敬業(yè)，因?yàn)槌删透袧M足了他們滿血投入工作的動(dòng)力。 當(dāng)你看見(jiàn)需要糾正的行為時(shí)，也請(qǐng)盡快提出意見(jiàn)，但是要在私下里進(jìn)行。請(qǐng)始終維護(hù)員工的尊嚴(yán)，指導(dǎo)并不是濫用權(quán)力，也不是讓員工感到自卑或羞恥。 此時(shí)，你會(huì)感覺(jué)到：員工希望能得到深層次的反饋(正面和負(fù)面的都需要)。一旦你開(kāi)始花時(shí)間表達(dá)你的關(guān)心、同時(shí)具體地告訴員工們應(yīng)該怎么做，你便真正踏上了成為一名高效、受人愛(ài)戴的教練的旅途。 ▼注重 “微訊息”的影響 每一個(gè)人的職業(yè)生涯中，都會(huì)遇到形形色色的上司，那么“經(jīng)理們”的問(wèn)題就出現(xiàn)了：比如，有一種上司，你走進(jìn)他的辦公室，他會(huì)抬頭往上看，與你的眼神接觸，微笑歡迎你，跟你打招呼，認(rèn)真聆聽(tīng)你要說(shuō)的話。 也有一種上司，幾乎不會(huì)承認(rèn)你的存在。他會(huì)瞄你一眼，馬上低頭繼續(xù)辦公，在你說(shuō)話的時(shí)候他一直盯著他的計(jì)算機(jī)，或看著他的手表，然后指著桌上某個(gè)角落說(shuō)，“文件放下就行。” 還有一種上司，總會(huì)讓你覺(jué)得很悶、很壓抑，甚至還會(huì)讓你很焦慮、痛苦，比如你去找他匯報(bào)工作，在你匯報(bào)工作過(guò)程中，他總是表現(xiàn)出一種讓你難受的行為：不時(shí)看手機(jī)，不時(shí)發(fā)微信，不時(shí)打電話，不時(shí)插入別的話題，不時(shí)表現(xiàn)出鄒眉頭……他的這些行為會(huì)讓你內(nèi)心產(chǎn)生N多聯(lián)想，認(rèn)為他不重視你、他不在乎你、沒(méi)心思聽(tīng)你匯報(bào)……從而嚴(yán)重澆滅了你匯報(bào)工作的激情 別以為這些只是主管與部屬互動(dòng)的小細(xì)節(jié)，影響不大。千萬(wàn)不要低估“小細(xì)節(jié)的威力”，因?yàn)槁殘?chǎng)溝通上，有許多“超越語(yǔ)言以外”的細(xì)微線索，會(huì)透露出說(shuō)話者心里真正的想法和感受。曾經(jīng)看過(guò)一本書(shū)，講得就是人際溝通的微妙線索，被稱為“微訊息”（micro-messages），主要是通過(guò)臉部表情、語(yǔ)氣、手勢(shì)、字詞的選擇、眼神接觸、問(wèn)題、互動(dòng)程度這些方式來(lái)傳遞出來(lái)。于此指出，“沒(méi)有說(shuō)出口的溝通”對(duì)人的影響，如反駁的手勢(shì)、身體傾向或遠(yuǎn)離某個(gè)正在說(shuō)話的人傳遞，也可以反映在說(shuō)話者的語(yǔ)氣上。 有人估計(jì)，一般人每天平均接收到兩千至四千個(gè)微訊息，它們看起來(lái)并不重要，似乎不值得討論，但影響非同小可，對(duì)職場(chǎng)溝通來(lái)說(shuō)，尤其重大。 負(fù)面的微訊息（空洞的眼神、回避的注視、會(huì)議里輕視的聳肩、在你講話時(shí)忙著看他的電子郵件或講手機(jī)）會(huì)暗地破壞員工的自信，導(dǎo)致他或她再三猜測(cè)每個(gè)決定，漸漸地，員工會(huì)不想再有所貢獻(xiàn)，只想把交代的事情做完就好。 而正面的微訊息，則可以提高員工的投入，并對(duì)公司的收益表現(xiàn)帶來(lái)更好的影響。也許只是在員工進(jìn)來(lái)時(shí)，抬頭微笑、員工說(shuō)話時(shí)專注看著他，或者在向別人介紹你的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，讓每個(gè)成員都感覺(jué)受到平等與尊重，沒(méi)有厚此薄彼等，看來(lái)再簡(jiǎn)單不過(guò)的小動(dòng)作，卻能對(duì)員工產(chǎn)生莫大的作用。 專家指出，“微訊息會(huì)塑造每一種關(guān)系，不是破壞某一種關(guān)系，就是打造更好的工作關(guān)系。”所以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就需要掌握有效傳遞微訊息的能力，來(lái)激發(fā)下屬的自尊、承諾、忠誠(chéng)、信任和尊重。 ▼增強(qiáng)你與下屬的彼此理解 作為管理者，一定要多跟自己團(tuán)隊(duì)成員做一些小互動(dòng)比如聚餐、戶外拓展、組團(tuán)觀摩、茶話會(huì)、頭腦風(fēng)暴等方式，這些都會(huì)提供非常不錯(cuò)的私人關(guān)系鏈接平臺(tái)，但切記不要過(guò)于頻繁，更不要在互動(dòng)的過(guò)程中忽略了分寸。 相對(duì)休閑、放松的環(huán)境，遠(yuǎn)比辦公司嚴(yán)肅的場(chǎng)合更容易走進(jìn)下屬們的內(nèi)心。 比如聊聊家庭、房子、車子這是永恒的話題，詢問(wèn)一下有孩子的下屬，孩子們?cè)趯W(xué)校的表現(xiàn)如何，有什么心得經(jīng)驗(yàn)。 在這個(gè)期間，是領(lǐng)導(dǎo)與下屬敞開(kāi)心扉真誠(chéng)的來(lái)交流，是朋友關(guān)系，而不是上下級(jí)關(guān)系。這樣做的目標(biāo)，一是讓下屬深刻了解了你，你也是常人，也有無(wú)奈，讓下屬?gòu)膬?nèi)心更理解你，同時(shí)，讓下屬們感覺(jué)他們跟你是站在同一個(gè)社交圈內(nèi)，更能建立起對(duì)你的承諾與忠誠(chéng)。 這種簡(jiǎn)單而隱含的行為，就是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的表現(xiàn)，我特別深有感觸，曾經(jīng)我的老板也這樣啟發(fā)過(guò)我，他說(shuō)“你在交談中，傳達(dá)的每一個(gè)微訊息，都能潛移默化的讓下屬成為你最大支持者之一，你指派的每一件任務(wù)，下屬也會(huì)興奮地承擔(dān)。” ▼為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 作為管理者，同樣也是一名被管理者，多想想自己的親身經(jīng)歷，比如：想想自己第一天入職時(shí)的內(nèi)心需求，初來(lái)乍到，沒(méi)有一個(gè)熟悉的人，此時(shí)多么希望有人能幫助自己、指導(dǎo)自己、引導(dǎo)自己，哪怕是一句關(guān)心的話，一個(gè)關(guān)心的眼神都會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生莫大的觸動(dòng)。 我自己在職業(yè)生涯中，接觸過(guò)最基礎(chǔ)的培訓(xùn)，但更多的是同事的幫助（比如經(jīng)常與他們溝通、詢問(wèn)他們），加上自己的領(lǐng)悟與思考，下班時(shí)間寫(xiě)總結(jié)與分析、查資料，在總結(jié)過(guò)程中遇到不懂的第二天再詢問(wèn)請(qǐng)教他們。 所以，我現(xiàn)在特別希望作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果你能為你的下屬提供一個(gè)成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)的計(jì)劃，一個(gè)更好提升自我的平臺(tái)，他們一定會(huì)從內(nèi)心感激你，并且追隨你，成就你，當(dāng)然也是成就了彼此。 所以，作為管理層，不妨抽出時(shí)間多與下屬針對(duì)這些問(wèn)題開(kāi)展心與心的溝通交流：“為了更好地開(kāi)展工作，你希望學(xué)些什么東西？在現(xiàn)階段的職業(yè)生涯中，你想要獲得什么樣的培訓(xùn)？你有什么樣的職業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)？你的實(shí)施計(jì)劃是什么？你希望公司高層為你提供哪些幫助？在你的工作開(kāi)展過(guò)程中，你希望我給予什么樣的幫助？……” 根據(jù)收集的這些信息，匯總、總結(jié)、分析，為下屬的成長(zhǎng)策劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的計(jì)劃，不僅可以提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織能力、表現(xiàn)能力、演講能力，更是對(duì)知識(shí)系統(tǒng)的復(fù)盤(pán)與深化，相信每個(gè)員工都會(huì)很感激的。 作為管理者能帶動(dòng)成員，做到培訓(xùn)活動(dòng)的趣味性、有效性和參與感，是作為下屬職業(yè)生涯成長(zhǎng)中最渴望的事。比如主動(dòng)征求意見(jiàn)、建立私人的連結(jié)關(guān)系、不斷問(wèn)問(wèn)題、贊揚(yáng)他人的想法、溝通時(shí)注意你的臉部表情、積極聆聽(tīng)所有人說(shuō)話、吸引其它人參與、注意私下的打招呼方式、有建設(shè)性地響應(yīng)不同意見(jiàn)、不要經(jīng)常打斷別人等，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果想做得更好，就需要將心比心，關(guān)注員工的成長(zhǎng)，也關(guān)注員工希望獲得肯定的心理需求。 同時(shí)，知人善用，發(fā)揮每一個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)，為員工的職業(yè)生涯路徑建設(shè)做出有建設(shè)性的指導(dǎo)，幫助員工獲得成功，大聲告訴員工“我是你的上司，我更希望你發(fā)展得更好”。 【總結(jié)】 ▼讓下屬清楚你對(duì)他們的期望 ▼學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬 ▼跟進(jìn)與評(píng)估重要工作的節(jié)點(diǎn) ▼當(dāng)好教練角色 ▼注重 “微訊息”的影響 ▼增強(qiáng)你與下屬的彼此理解 ▼為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 【職場(chǎng)感悟】 不論你處于什么崗位，不論你擔(dān)任什么職責(zé)，都需要不斷自我學(xué)習(xí)與提升，都需要不斷思考與反省，比如學(xué)習(xí)所在行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、行業(yè)政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)知識(shí)，更要學(xué)習(xí)管理技能、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、關(guān)注心理學(xué)、講話藝術(shù)性、領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性等管理學(xué)知識(shí)，將所學(xué)的知識(shí)經(jīng)過(guò)自己的思想反復(fù)提煉與濃縮、反復(fù)運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，最終演變成自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，這才是真正的知行合一，作為管理者更要如此。 而且，你會(huì)因?yàn)槟憧吹降某晒妒芄奈瑁?span style="letter-spacing: 0.47px;font-size: 14px;font-family: 微軟雅黑;border-width: 1px;border-style: none;border-color: windowtext;padding: 0px;">因?yàn)閱T工逐漸真正相信，你的心里想著他們的最終利益。 作為管理者，不妨在開(kāi)展工作過(guò)程中多使用這些 “軟技巧”，綜合運(yùn)用，在運(yùn)用過(guò)程中，提煉出自己的運(yùn)用藝術(shù)性，你一樣可以將自己修煉成為一位優(yōu)秀的管理者。
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來(lái)自： 管理簡(jiǎn)單有效化 > 《待分類》
